口コミ：HOTEL NEO BIBI (ホテルネオビビ) / 姫路市

ホテルネオビビ

HOTEL NEO BIBI (ホテルネオビビ)

兵庫県姫路市四郷町明田75-54
御着駅（車7分）
姫路東IC （車1分）
駐車場:38台

5つ星のうち4

4.11(29件)

お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.11

外観：4.12料金：4.19清潔感：4.42お風呂：4.15接客：3.65

口コミ投稿

1 ～ 10件目 / 29件

投稿者:えぬみみさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：4料金：4清潔感：5お風呂：4接客：3

口コミ番号：54439

投稿：2024/01/24 21:26

ヘビーユーザーです。

お部屋：305

もう2年くらいよく利用させていただいてます。
大好きなホテルです。
前はクーポンの使い方であったり接客に不満をもつことも正直ありましたが、今はスタッフの方々も丁寧に説明等してくださります。
お部屋が綺麗なところと、いつ部屋に入ってもタバコ等の臭いが残っていないところ、毎シーズンごとのイベントだったりでとても楽しませていただいてます。

最近、少しショックだったのが、カラオケ部屋はなくなってしまったんでしょうか、、、？

ホテルからの返信投稿：2024/02/26 11:12

えぬみみ様

いつも、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
残念ながらカラオケ部屋は廃止いたしました。大変申し訳ございません。

お客様によりご満足いただけるよう、1階のアメニティーの種類を充実させていただいております。是非ご利用くださいませ。

他にも、露天風呂は広くて豪華なので普段とはまた違った特別な時間をお過ごし頂けるかと思います。露天風呂付きお部屋は全４室ございますが人気の為、週末などはご予約がオススメです。

今後もより一層充実したサービスと安心して快適にお過ごし頂ける空間を提供できるよう努めて参ります。
次回もえぬみみ様のご来店をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
投稿者:けんさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：54207

投稿：2023/12/19 19:47

部屋いい

お部屋：209

静かでよい

ホテルからの返信投稿：2024/02/26 11:14

けん様

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様により快適で癒し空間をご提供させていただきたく、１階のアメニティーの種類を増やしリニューアルいたしました。これからもお客様に様々なサービスと癒しをご提供できますようより一層努力して参ります。次回来店時もスタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿者:あきらさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.2

外観：3料金：5清潔感：4お風呂：5接客：4

口コミ番号：47330

投稿：2021/09/30 11:00

モーニング

大好きなホテルです。　洋食のモーニングが減りすぎですね。パンケーキモーニングと、パンのモーニングの復活を
願います。あと鍋焼きうどんも恋しい
です。

ホテルからの返信投稿：2021/10/01 11:06

あきら様

この度は、数あるホテルからホテルネオビビをお選びいただき、誠にありがとうございました。従業員一同心よりお礼申し上げます。
「大好きなホテル」とのお言葉、大変喜ばしい限りです。
モーニングメニューに関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。メニューはリニューアルしたばかりなので、当面このままではございますが、他の面でご満足いただけますようスタッフ一同精進してまいります。
今度ともホテルネオビビをよろしくお願いいたします。ご指摘、誠にありがとうございました。
投稿者:ほたるさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観：3料金：3清潔感：5お風呂：5接客：2

口コミ番号：43248

投稿：2020/10/16 11:55

柔らかなフロント対応と明瞭会計を希望します

504 露天とブランコ改装後の気持ちよいホテル
晴天とても気持ち良い日

しかしフロントの対応に疲弊
せっかくの休暇たった1日を使って楽しみにわざわざ来てるのに気分が台無し
フロント対応の教育の見直し希望

メンバーズカードのサービス、アプリクーポン、ペーパークーポンなど入室前に提示で使用不可な場合や制限があるなどフロントの説明を聞くも分かりにくい不明瞭で不愉快
使えないクーポンに振り回され疲れるしんどい

とても良いホテルですが
その点だけ急ぎ改善希望しお願いします

ホテルからの返信投稿：2020/10/19 10:00

ほたる様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ほたる様の貴重な一日を台無しにしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂いた点につきまして、ほたる様のご満足につながる対応が出来ず、不快な思いをさせてしまい心苦しく思います。

今後は頂きましたご指摘を真摯に受け止め、フロントの再教育、サービスの改善に努めてまいります。
大変失礼な対応をしてしまい、改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
投稿者:ラブホ大好きさん

口コミ番号：43200

投稿：2020/10/11 19:07

ラブホテルの放送

お部屋：301

貴ホテルに良くお世話になっております。さて、アダルト放送で、４８手のタイトルが分かりまん。タイトルを教えてください。

ホテルからの返信投稿：2020/10/12 17:46

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

件のタイトルですが、あいにく当方ではわかりかねる状態でございます。
ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。

ラブホ大好き様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
投稿者:ぺさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.6

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：41561

投稿：2020/06/12 07:11

スタッフの対応

お部屋：406

有料ポテトを注文しましたがまず届くのが遅かった。写真にはケチャップと明太ソースが一緒に載ってるのに、ケチャップしか付いてなかったのでフロントに問い合わせると、注文時に種類を指定しないとダメとのこと。こちらもよく確認せずに注文してしまいましたが、どちらかなのであればメニューの写真を変えるべきです。
手を付けていないので変更できないかと聞くと「もう出したので変えられません」と一蹴されました。食べると冷めてたし、明太ソースを楽しみに注文したので本当に残念です。ソースだけ追加料金で出せるとか、方法や提案は無いのでしょうか。
入室前のフロントさんは気持ちの良い対応をして頂けましたが、深夜帯のフロントスタッフの接客態度に納得がいきませんでした。初めて利用しましたがスタッフがあのような態度であればリピートする気になれません。

ホテルからの返信投稿：2020/06/15 10:39

ぺ様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

フードメニューについてご期待に添えれず大変申し訳ございませんでした。
その際のスタッフ対応でもご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたメニュー写真の改善や追加注文できるようなシステムなどお客様からのご意見を率直に受け止め、
今後よりよいサービスをご提供できるよう努めてまいります。
フロントスタッフにつきましては言葉遣いや接客対応を改めて厳しく指導いたします。
ご不快な思いをおかけし本当に申し訳ございません。
また今回の件を全スタッフで情報共有し一人ひとりがお客様の心に寄り添ったおもてなしができるよう日々努力して参ります。

貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。
投稿者:kkkkdさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2

外観：2料金：1清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：41462

投稿：2020/06/04 09:58

サービスタイム適用されず

事前の説明が不十分過ぎます！！
実質的な料金説明がどこにも無い状態です。
対応も素っ気なくとても気分が悪くなるものでした！

この日、事前にサービスタイムの時間を調べて行きました。
18時以降に入ると適用されないので、17時45分には到着してました。

無事間に合ったと思い、部屋のボタンをまず押しました。
すぐにフロントの方が出てきて鍵をいただき(ちなみにこの時クーポンを見せると、また最後見せてと言われました。事前に提示と書いてるので変だなと思いましたが)、そこからしばらくサービスのドリンクやお菓子などを選んでました。

それから部屋に入り、22時頃まで過ごしてました。
退出時にフロントに電話すると、部屋の外での精算と言われました。
(クーポンのことも話しましたが、あーそれはもう適用されてるから、とのことでした)

そして部屋を出て壁に付いてる機械に表示されている料金を見ると、なんと10980円！
クーポン1000円引きされて、10980円です！！

サービスタイムで入ってるので予想では5000円程のはず、、、
2倍超の料金になってました！

納得いかないがまずは精算を済ませ、フロントへ。
料金が間違ってると話すと、入室は18時01分になってると言われました。
ただ、ホテルに着き部屋のボタンを押し鍵をもらった時、18時には確実になってませんでした。
なんでだと聞くと、実際に部屋に入室した時の時間から計算してますのとのこと。

もちろん納得いく訳もなかったですが、何を言っても聞く耳持たずな感じだったので諦めて出ました。フロントの方の対応も悪く、この人何を言ってるんだというような目で見られました。

事前に何も聞かされてもおらず、18時前に来たにも関わらずサービスタイム適用外で利用するお客がどこにいるんでしょうか。
部屋のボタンを押し鍵を受け取った時間から計算するのではないとしたら、鍵を受け取ってからドリンク等を選んでいる時間を仮に1時間かけたとしても、ホテルは何も言わないのか甚だ疑問です。
それが通用するならサービスタイムを利用したいとして、サービスタイム適用の1時間前にホテルに着き、鍵を受け取ってから1時間その場で過ごしてから部屋に入るのもありなのでしょうか。

このホテルを利用し、結果的にものすごく気分が悪くなりました。

ホテルからの返信投稿：2020/06/06 15:04

kkkkd 様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

また、大変ご不快な思いをおかけしまして、深くお詫び申し上げます。
せっかく時間をお調べしご来店いただいたにも関わらずご満足いただける対応ができず、本当に申し訳ございません。
今後は事前に料金やシステムの説明などしっかりとご案内できるようお客様応対も含め指導してまいります。

このたびはお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
こちらの説明が至らなかったこと、スタッフの応対でご不快な思いをおかけしました事改めてお詫び申し上げます。
投稿者:みつりさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40691

投稿：2020/04/14 11:13

はじめて

お部屋：406

初めて利用しました。お部屋がすごく広く清潔感がありとてもくつろげました。宿泊でしたがクレンジングからシャンプー、ワックスなどのレンタルが充実しているのとヘアアイロンがあるのもすごく助かります(*^_^*)次は露天風呂のあるお部屋に泊まってみたいなと思います。

ホテルからの返信投稿：2020/04/15 09:57

みつり様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

レンタル商品は種類も多くとてもご好評いただいておりますのでご満足頂けて大変嬉しく思っております。
当ホテルの露天風呂は広くて豪華なので普段とはまた違った特別な時間をお過ごし頂けるかと思います。次回是非ご利用くださいませ。
露天風呂付きお部屋は全４室ございますが人気の為週末などはご予約がオススメです。

今後もより一層充実したサービスと安心して快適にお過ごし頂ける空間を提供できるよう努めて参ります。
次回もみつり様のご来店をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
投稿者:らむさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：4接客：1

口コミ番号：33417

投稿：2018/12/11 23:55

お気に入り

リニューアルされてから、週1、2で利用しています。
今日はチェックイン時のフロントで、すごく嫌な思いをしましたが、お部屋も綺麗でリーズナブルなので、お気に入りです。
露天風呂があるお部屋も、料金が同じでビックリしました！

ホテルからの返信投稿：2018/12/18 09:26

らむ様

当店をご利用いただき、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた点につきまして、この度は大変失礼な対応をいたしましたこと誠に申し訳ございません。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、厳しく指導してまいります。
スタッフ一同精進し、お客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めて参ります。

ご満足いただけるサービスのご提供ができなかった事、改めてお詫び申し上げます。
投稿者:りなさん

口コミ番号：30330

投稿：2018/04/25 10:28

リニューアルした割に

お部屋：206

長い事閉まってたホテルだったからリニューアルして期待してたけど内装はそのままだと思う。
塗り直しもしてない感じ。

良かったのはビール🍺＆レモンサワーもドリンクもフリー(フロント前)でおつまみに駄菓子もあった事

宿泊の値段はまずまずだが食べ物の値段がクオリティの割に高すぎ！

ドリア頼んでスプーン入れたらビックリ！5ミリ～１センチぐらいしかなくて小さめで750円税抜き

後、コンセントが変な位置にしかない床から150cmにあったり、まずベッド回りにないし。
スマホの充電器も今どき貸し出し1台やし、せめて1台しか貸せへんなら急速充電貸してほしいし。

ホテルからの返信投稿：2018/04/26 13:03

りな様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。

今回の改装、改修は外観・ロビー・客室の方は2階客室以外の3階以上で実施しました。
ご案内が不十分で申し訳ございません。

次回ご来店いただけます際には、ぜひ3階以上のお部屋をご利用いただけましたら幸いです。
コンセントやスマホの充電など、お客様がご不便と感じられた点もこの度のリニューアルで改善されたお部屋のレイアウトになっております。

フードメニューに関しまして、ご期待に添えず申し訳ございません。
お客様の率直なご意見を改善できるよう飲食の変更も考えてまいります。

お客様に快適にお過ごしいただけますよう日々努めてまいります。

りな様のまたのご来店を心よりお待ち致しております。