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ホテル ポエム

ホテル ポエム

福岡県北九州市八幡西区陣原1-9-13

  • ホテルアワード2017
  • ホテルアワード2018
5つ星のうち3.5
3.78(31)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5
3.78

外観:3.81料金:3.74清潔感:3.84お風呂:3.58接客:3.94

11 ~ 20件目 / 31件
  • 投稿者:まっちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:4料金:3清潔感:4お風呂:4接客:4

    口コミ番号:22282

    投稿:2016/12/03 15:59

    タオルが…

    お部屋:203

    バスタオル、フェイスタオルどちらもフカフカで気持ちよかったですが、タバコの臭いが気になりました。
    かなりキツかったです。
    私たちはどっちもタバコは吸いませんので、特に気になったのかもしれませんが。

    ホテルからの返信投稿:2016/12/05 12:24

    まっちゃん様
    ご利用いただき有難う御座います。せっかくのお褒めのお言葉を、台無しにしてしまい誠に申し訳ありませんでした。最近ではタバコを吸われる方も少なくなり、匂い等が気になる方も多くなって参りました。ホテル自体を全館禁煙というわけにはいきませんが、前にご利用頂いたお客様の匂い等は、極力除去出来るように努めて参ります。また、タオル等の保管場所にも気を付け、従業員の喫煙にも細心の注意を心掛けたいと思います。今後もご利用頂ければ幸いです。

  • 投稿者:さくさくさん

    口コミ番号:21790

    投稿:2016/10/30 06:51

    清掃が雑

    お部屋:603

    お風呂のお湯を入れようとした所、浴槽に長い髪の毛が2本ほど落ちており入る気が失せました。トイレも同様で長い髪の毛が落ちてました。確認すれば必ず分かると思うのですが。。掃除が雑だと全ての物が汚く感じます。ホコリも凄く残念です。

    ホテルからの返信投稿:2016/11/15 15:48

    さくさく様、当ホテルをご利用頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。おっしゃられる通り、清掃が雑だとすべての物が汚く感じられると思います。見た目だけでなく、目の行き届かないところまできちんと清掃をし、お客様に快適に過ごして頂き、喜んで頂くことが私たちのモットーでもあります。今後も更なる指導を行い、改善して参りますので宜しくお願い申し上げます。

  • 投稿者:りんごさんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:3清潔感:2お風呂:2接客:4

    口コミ番号:21527

    投稿:2016/10/05 03:09

    掃除

    エレベーターの中にピンクの粉が落ちていました。入り口にあった入浴剤だと思いますが、知らずに踏んでしまいました。
    エレベーターを降りたところに花が飾ってありましたが、置いてある台にホコリがありました。残念です。
    部屋はちゃんと掃除されてるようですが、テレビの向きを変えたら、ここも裏にホコリがありました。
    フロントの方の対応も雑であまり感じが良くなかったです。
    文句ばかりですみません。

    ホテルからの返信投稿:2016/11/15 15:43

    りんごさん様、当ホテルをご利用頂き有難うございました。また、不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。文句ではなく、お客様の声が聞けて感謝しております。私ども管理の立場と致しましては、フロント対応、清掃等について、十分気を付けて指導しているつもりですが、現場で働く従業員が、どのような動きをしているのか目が届かない所も多々あります。今後も更なる注意を払い指導をして参りますので、よろしくお願い申し上げます。当日は大変申し訳ありませんでした。

  • 投稿者:みぃまる。さん

    口コミ番号:20641

    投稿:2016/08/02 10:44

    最悪。

    お部屋:5階

    ベッドの下に前の方が使われたと思われるコンドームの袋が落ちていたり、部屋のあちこちに髪の毛が落ちてあった。ジェットバスが出る穴?の一つのカバーが外れている。

    掃除はしっかりとして欲しい。

    利用すればするほど色んながたが見えてきます。

    ホテルからの返信投稿:2016/08/19 15:17

    みぃまる様
    口コミ投稿ありがとうございます。客室の清掃は当然基本的なところです。お客様に快適に過ごしていただく空間が、このような不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。リネン業務には、この事実を開示し、今一度清掃の徹底を行うように指導致しました。今後この様なことがないように努めて参りたいと思います。

  • 投稿者:まっちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:4料金:3清潔感:4お風呂:4接客:4

    口コミ番号:18246

    投稿:2016/03/24 06:51

    良く行きます

    お部屋:305

    月に2~3回利用してます。
    駐車場が広くて車が停めやすいし、部屋も広くてシンプルに統一されていて落ち着けます。
    お掃除もキレイにされているし、アメニティやレンタルグッズも豊富です。
    今日のフロントさんは説明や対応も丁寧で凄く感じが良かったです。
    ただ、サービスで置いてある駄菓子がいつも同じなので、たまには変化が欲しいかな…
    いろんなイベントも楽しみにチェックしています。
    また行きます❣

    ホテルからの返信投稿:2016/03/25 22:11

    まっちゃん様、いつもご利用頂き有難う御座います。またお褒めの御言葉も頂き大変感謝致します。ご利用日の入力も頂いておりますので、当日のフロントにも良い報告ができ、本人も大変喜ぶと思います。特にフロントはお店の顔になり、顔が見えない分、お客様への対応や言葉遣い等、特に気を付けなければなりません。対応等不適切な場合は、いつでもおっしゃって下さい!皆様に居心地の良いホテルを目指していきます。お菓子については、大変失礼致しました。最近では駄菓子屋さんもなくなり、取り扱う種類も少なくなっているのも現状ですが、ご指摘については検討していきたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。

  • 投稿者:あっきーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:4料金:5清潔感:5お風呂:4接客:5

    口コミ番号:13799

    投稿:2015/07/16 10:41

    最近常連?かな・・・

    最近は、ずっとポエム使ってます。
    リニューアルした後も、金額もそんなに上がってないのにサービスが断然いいです!!ドリンクも入浴剤もあって、お菓子まで・・・いろんなシャンプーなんかも使えるので毎回行く度に無料アメニティーを楽しんでます。あと、廊下のアロマの香りも好きですね!
    私は毎回何かを注文するけど、フロントさんの感じは好印象ですし、接客が悪いと感じたことはないです。たまたま私が利用するときの担当の方が良かったのかもしれませんが・・・
    ちょっと残念だったのが、お風呂のジャグジーが使えなかった点です。評価に入れましたが、そこがなければ満点です。

    また行きまぁーす!!

    ホテルからの返信投稿:2015/07/16 18:15

    あっきー様、ご利用頂きありがとうございます。また、お褒めのお言葉も頂き大変うれしく思います。
    ホテルポエムは、ご利用の皆様に喜んで頂けるように、そして、お客様がまた利用したくなるようなホテルでありたいと願い、地域一番を目指して努力しております。こちら再度では目に付かない事や、気が付きにくい事、ご利用する側でないとわからない点等々・・・色々とあるかと思います。口コミの場は、そのような点を気付かせて頂ける勉強の場であると思います。
    ジャグジーの件は大変申し訳ありません。この件に関しては他の方の口コミにもあり、ホテルポエムでは、全部屋とはいきませんが8月中に6部屋の浴槽取り換えを行う予定です。その他、VOD、カラオケ、WIFI環境も整え、リニューアル予定です。1Fのインフォメーションパネルも、タッチパネルに変更予定ですので、更にお部屋選びが見やすくなるかと思います。是非、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

  • 投稿者:ゆりさん

    口コミ番号:13680

    投稿:2015/07/10 22:49

    接客

    接客が最悪です
    気分悪い

    ホテルからの返信投稿:2015/07/13 12:10

    ゆり様
    せっかくご利用頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。フロントの対応が悪かったのか、ご注文の品物をお部屋にお届けした際の対応が悪かったのか、本文の内容で確認は出来ませんが、すべてのスタッフに内容を周知し、接客に対しての心構えや、ご利用のお客様に不快な思いをさせないような接客を務めて参ります。また、今後の教育等の指導にもなりますので、このようなことがありましたら、口コミ投稿の【ご意見・ご要望・苦情を投稿】欄やフェイスブックのメール等でご意見を直接頂ければ幸いです。

  • 投稿者:ひかるさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:1料金:3清潔感:2お風呂:2接客:3

    口コミ番号:12296

    投稿:2015/04/22 02:12

    初めて入りましたけど、、

    気になっていたので、先日初めて使わせて頂きました。
    まずエレベーターの閉まる早さには、危ないなと少しびっくりしました(-_-;)

    お部屋は綺麗と思ったのですが、トイレの壁紙、、、なんだか、グラデーションキツくて気持ち悪かったですm(__)m

    ベッドも枠?の木が出ていて足(太もも)を打ってしまいアザになりました。ベッドの布団で見えなくて彼もあぶないなといっていました。

    あざはまだ治ってませんし見るたびに行かなければ良かったなとおもいましたm(_ _)m
    残念です。

    ホテルからの返信投稿:2015/04/27 17:02

    ひかる様、初めてのご利用にもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳けありませんでした。
    エレベーターの開閉速度の件につきましては、業者に問い合せております。トイレの壁紙につきましては、ひかる様のご利用のお部屋が確認出来ませんでしたので、該当すると思われる部屋につきましては、次回張替の際に注意致します。また、ベッドの木枠の件につきましても、次回ベッドを入れ替える際には、種類・形式に注意し、皆様が快適に過ごせるよう努めさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

  • 投稿者:りんごさんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:3清潔感:2お風呂:2接客:4

    口コミ番号:11768

    投稿:2015/03/25 07:41

    良かったけど…

    お部屋:6階

    久しぶりに利用しました(3年ぶりくらい)
    以前と比べたら違うホテルみたいに変わっていてすごく良かったです。
    部屋の雰囲気も素敵で清潔感もあり、アメニティやレンタルも増えていて快適でした。
    ベットカバーも高級な感じで、タオルもフカフカで気持ち良かったです。
    駐車場が広いのもいいですね。
    ただ、お風呂のシャグジーが使えなかったのと、スマホのWiFiが利用出来るのかをフロントの方に聞いたら、こちらも使えないとのことでとても残念でした。
    私はiPadも利用しているし、最近はスマホ利用者が多いと思うので、そのサービスを提供してもらったら最高なのですが…
    また行きたいと思います。



    ホテルからの返信投稿:2015/03/26 10:35

    りんごさんお帰りなさいませ。昨年リニューアルし、以前と違うポエムをご利用頂きありがとうございます。また、お褒めのお言葉も大変感謝しております。ホテル内の雰囲気だけでなく、アメニティーやレンタル商品、サービス内容等もお客様にご利用しやすいよう、今後も努めて参ります。
    お風呂のジャグジーの件ですが、大変申し訳ありません。他のお客様からのご指摘も御座いますが、当施設も設備関係が年々古くなってきております。少しずつではありますが、設備の入れ替えを行っていく予定ですので今しばらくお待ち頂ければ幸いです。
    WiFiのご利用につきましてもご迷惑おかけしております。こちらの設備につきましては、導入予定で検討しておりますので、導入日が確定いたしましたら、サイト内でお知らせさせて頂きます。
    りんごさんのまたのご利用お待ちしております。

  • 投稿者:まい平さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:5料金:5清潔感:4お風呂:4接客:5

    口コミ番号:11617

    投稿:2015/03/17 15:39

    ポエム大好き♡泊まりやすい✨

    お部屋:203

    リニューアルして更に泊まりたい‼️Hotelになりました♡最近は、ポエムしか利用しないので居心地が良くマイルームにいるみたいです♡スタッフさんの対応も感じが良く、部屋もお風呂もキレイです✨料金も安いと思います‼️
    ただ、テーブルの上に綺麗に並べられたファイルや様々なメニュー表を食事の度に汚さないようにと…まとめて移動させて貰っているので片付けの際に申し訳なく思います…。テーブルの上は、何もない‼️という状態が希望でもありますし、スッキリして部屋が更に片付いてみえると思います‼️すべてをファイリングしてみるのも良いと思います。
    最後に、休憩に記載されている※印の意味が分からず…金曜日に利用する度にためらいます…。友達にオススメした際も…金~土曜日にかけての時間切替の意味が分からない。教えて…。と連絡がありました。
    他店同様、曜日ごとに設定して頂けると分かりやすくて利用しやすいです‼️お願いいたします‼️

    ホテルからの返信投稿:2015/03/17 18:38

    まい平様、いつもご利用頂き、お褒めのお言葉ありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉が、従業員一同励みになりますし、これからも、お客様に気持ち良く過ごして頂けるように頑張れる力にもなります。
    また、テーブルのメニュー、ポップ等にお気遣い頂き大変恐縮です・・当ホテルは、他店に比べますと多少客室が広く、殺風景に感じる点が御座います。片付けや、清掃は、お客様に気持ち良く過ごして頂くための、我々の仕事でもありますので、気になされないでお過ごし下さい。

    ※印の件ですが、平日の24時間休憩をご利用の際の注意点です。ホテル業界は、24時間フル稼働しておりますので、お客様の曜日の感覚がズレてしまう場合がございます。基本午前零時を過ぎると、曜日(日付)が変わります。当ホテルは、休憩の曜日の基準を午前零時に設定しておりますので、金曜日中(23:59まで)にご入室頂ければ、零時を過ぎて土曜日に日付が変わっても、4時間休憩がご利用出来るという意味です。中々、文章ではわかりづらい表現になってしまい大変申し訳け御座いません。以前は、入室時ではなく退室時が金曜日の23:59までとしておりましたが、皆様がご利用しやすくするために、入室時が金曜日中であれば良いという形に変更させて頂きました。

    長々のご返事になりましたが、ご理解いただけましたでしょうか?ご不明な点は、お問い合わせ頂ければ幸いです。またのご利用お待ちしております。

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