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投稿者:高木さん
ホテルからの返信投稿：2022/06/16 18:44
高木様
当ホテルのスタッフの接客対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
かねてより接客マナーには十分注意を払うのはもちろん、ホスピタリティーをもって業務にあたるよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
以後このような事の無いようスタッフには改めて接客指導の強化をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
末筆となりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
一日でも早くお客様の信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
高木様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 -
投稿者:夜空さん
ホテル評価
3.8外観：4料金：5清潔感：3お風呂：4接客：3
口コミ番号：29454
投稿：2018/03/04 18:22
2回目の利用
お部屋：301号室
前回何となく入会したメンバーズカードを持っていたら、とっても安く泊まれました。その際のフロントの方の対応も電話越しでしたが親切で良かったです。部屋は大きなテレビがあって感激('-'*)ベッドも大きくてGOOD！
又、渋谷で遊ぶ日があったら利用したいです♪ホテルからの返信投稿：2018/03/05 16:41
夜空様
この度、ホテルネオコスモを御利用頂き誠にありがとうございます。
そして、お褒めの言葉の数々を頂き、スタッフ一同感激しております。
これからも、夜空様に選んで頂けるようサービスや楽しい企画をご用意してスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルネオコスモ
支配人 -
投稿者:みゆさん
口コミ番号：23727
投稿：2017/03/14 02:44
コンパクトなホテル
コンパクトなホテルのため値段も安いです。ホテル自体の雰囲気は好きですがお風呂はそこまで広くなく渋谷の中では普通サイズでした。アメニティも意外とあってよかったです。渋谷には高級なホテルも多いのでそこと比べるとかなりの差はあります（値段相応といった言葉がぴったりでしょうか。。）が個人的には好きなのでまた利用したいです。
ホテルからの返信投稿：2018/10/10 19:22
みゆ 様
この度はホテルネオコスモをご利用頂き、誠にありがとうございます。
気に入って頂き何よりです。
さらに、サービスに力を入れて行きますので、是非ご期待くださいませ！
またのお越しをお待ちしております。
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特集
口コミ番号：49337
投稿：2022/05/03 19:05
電話応対の態度が悪い
5/4に昼から宿泊で利用したいと思い前日に電話で確認したところぶっきらぼうな言い方で「できないです」と一言。
宿泊でなくとも利用できる部屋はありませんか？と聞いたところ特別期間中で電話予約、ネット予約共に受け付けておらず当日その場で空き部屋がなければ利用できないとのこと。
それなら初めから丁寧にそう説明すれば良かったのでは？ホテルのスタッフでありながら基本的な電話応対もまともにできないのかと驚愕しました。