口コミ：ホテルパレ・ド・フルー豊中店 / 豊中市

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

カップルズ予約可
ポイント利用可

ホテルパレドフルートヨナカテン

ホテルパレ・ド・フルー豊中店

大阪府豊中市名神口1-1-32
庄内駅（徒歩10分）
豊中南（南行き）IC （車1分）
駐車場:29台

5つ星のうち3.5

3.81(27件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5

3.81

外観：3.50料金：4.17清潔感：3.97お風呂：3.69接客：3.72

口コミ投稿

1 ～ 10件目 / 27件

Pickup口コミ

投稿者:アーチェリーさん

口コミ番号：17141

投稿：2016/02/04 11:52

長く泊まれる♪

早い時間から泊まりたかったので、ここにしました。
部屋もキレイ♪
次の日もゆっくりチェックアウトできたので、よかった♪
Pickup口コミ

投稿者:あゆみんさん

口コミ番号：17085

投稿：2016/02/01 10:45

とってもいい！

お部屋：202号室

少し入り組んだ場所にありますが、フロントの方も優しく、すごく綺麗です！！
アメニティーも可愛くて、和室の部屋だったので、浴衣もありました！
投稿者:モンキーさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：5

口コミ番号：54672

投稿：2024/03/05 15:16

マイナスとプラス

お部屋：311

トイレに入りトイレットペーパーを見ると紙の量が非常に少なく不惑になりフロントに電話をしたところ対応が良かった。トイレットペーパーはダブルであったが2つ足して
3分の1も無かった。これって１つは新しくしておいて欲しいですよね。フロントの方は敏速に対応していただきありがとうございました。
投稿者:123さん

ホテル評価

5つ星のうち3
3

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：54371

投稿：2024/01/14 00:32

メンバーのポイントで泊まる時のサービスについて

お部屋：315

メンバーになろう！メンバー特典！

の中に、モーニング無料があります。
ポイント20ポイント貯めて宿泊した時
モーニング発注したら

モーニングのサービスは、ありません。
とのこと。
そもそも、ポイントで泊まる時のサービス内容は、どこにも記載なし。
モーニング頼めないってどこにも載ってない。

なんで、ポイント貯めて20ポイント宿泊の時はモーニング頼めないのですか？

以前から利用してます。フロント対応がすごく良くなったと思います。特に男性。
丁寧です。以前モーニング頼んだ時に、ジュースをこぼしてしまった時は、すぐ、新しいジュースを届けてくれました。

ホテルからの返信投稿：2024/01/31 20:02

123さま

本当にいつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、123さまがこれまでもお叱り続けてくれて発信してくれていたからこそ、管理者の私が現状を把握することができました。
深く、深く感謝しております。

私がこのホテルを始めた2022年9月から、接客でどれほどご迷惑をおかけしたかと思うと、本当に顔向けできない思いでございます。
123さまに、「フロント対応がすごく良くなった」とおっしゃっていただいたこと、誠に感慨の意でございます。

さて、モーニングの件ですが、メンバー20ポイントの無料宿泊でもご利用いただけます。
こちらは、周知を徹底していなかった私の責任でございます。
誠に申し訳ございません。
現在はご利用いただけるように周知統一しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

ご利用いただけないのは「素泊まり」と掲載しているクーポン、または注意書きに「モーニングはつきません」と記載されたクーポンです。
具体的には

・日〜木宿泊記念3,330円クーポン
・エグ安宿泊カード
・宿泊予約「素泊まり」プラン
・超安特急カード（前運営のもの)

でございます。
それ以外はご利用いただけます。

この様な表現は間違っているかもしれませんが、123さまのお力あってこその今があると言っても過言ではございません。
今後もどうぞご指導のほど、よろしくお願い申し上げます。
投稿者:けいさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.2

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：1

口コミ番号：54258

投稿：2023/12/28 00:01

不快に感じました。

本日利用させていただきました。
フロントスタッフの方の対応は、大変丁寧で気持ちよい接客でした。部屋の清潔面等に関しましても、すごく綺麗なお部屋でした。

すごく不快に感じたのが、フロア清掃の若い男性です。
入室退室時、鉢合わせない考慮もなく、エレベーター待ちをしていると、堂々とこちらを見ながら通り過ぎていきました。
どうかこちらの方の、改善等よろしくお願い致します。

ホテルからの返信投稿：2024/01/31 19:40

けい　さま

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応、及び清掃面に関しましてのご評価、誠にありがとうございます。

さて今回の件ですが、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
若い男性ですが、こちらもフロントスタッフでございます。
ご評価をいただいたスタッフと同一人物かと思います。

今年に入り、おかげさまでご来客数が増え、感謝という２文字では表せないくらい、本当に感謝しております。
それに比例し、無料サービスのご提供も増加し、どうしてもお客様とすれ違わざるをえない場面も出てきております。
現在の男性フロントスタッフに関しては、評価もいただくことが多く、決して悪意はないことをどうかご理解くださると幸いでございます。
またこのスタッフに関しましては配慮もあり、堂々と見るというのも考えづらく、誤解を生んでしまったのでは、と考えております。

とはいえ、お客様に不快な思いをさせてしまうことは、管理している私の責任でございます。
けい様に、誤解を生むようなオペレーションを行なった、ということは、他のお客様もきっと同じ思いをされるだろう、と考えております。

今後はお客さまに誤解を生じさせないような改善を行なう所存でございます。
改善後は、こちらにて必ずご報告させていただきます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
けい様に深く感謝申し上げます。

【2024.1.31追記】
けい　さま

けいさまよりいただきましたご指導に関しまして、対応が完了いたしましたので、下記にてご報告申しあげます。

1.　ご指摘
・来客数、それに伴う無料サービスの提供数の増加により、お客さまと対面してしまうケースが以前よりも多くなった。
・それにより、けいさまのケースの様に、不愉快に感じてしまうお客さまもいらっしゃることが判明した。

2.　現状
・無料サービスが多いため、また、電話応対などもあることから、フロントスタッフはどうしても廊下を往来せざるを得ない。

3.　原因
・廊下を往来することが以前よりも多くなったにも関わらず、フロントスタッフは自前の動きやすい服装という規定であった。
　→「お客さまに会わない」ことが前提の過去慣習のままでの規定であった。
・お客さまと対面しても、業種上、「お客さまにはなるべく避けるようにすれ違う」という慣例であった。
　→かえって不信感を抱く原因になっている。

4.　改善
・フロントスタッフは、「黒シャツ・黒ズボン・エンジサロン」の制服にし、お客さまに対し清潔感を持って接することができる様にした。
・どうしても対面してしまう場合は、接客担当として、業種の慣例にとらわれず、しっかりと挨拶をする。

上記改善を行いました。

けいさまのご指摘あってこそ、実施することができました。
深く感謝の意を申し上げます。

こちらの口コミをご覧のお客様へ
おかげさまで忙しくなり、フロントが往来するケースも増えました、が、スタッフがお客さまとすれ違うケースはそう頻繁にはございません。
しかしながら、けいさまの様に、対面されるお客さまもいらっしゃると思います。
「ラブホテルとはいえ、接客業である」という信念のもと、けいさまのご指導にて、さらに良い店になるべく、今回改善をいたしました。
今後も少しでも多くのお客さまに喜んでいただけるよう、努めてまいります。

けいさまのご指導の返信に関しましては、これにて終了とさせていただきます。
けいさま、今後もし機会がございましたら、是非とも当ホテルをご利用いただけること、切に願っております。

改めまして、今回のご指導、誠にありがとうございました。
投稿者:non＆chikaさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：3料金：5清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：54114

投稿：2023/12/07 02:27

初めての和室

お部屋：302

和室のお部屋、なかなか落ち着いてて
良かった。
頼んだ品物もすぐに持って来てくれて
Thank you♡
しかしお風呂のTVと押すとブクブク〜って
泡風呂しようとしたら反応せず（泣）
涙、涙、でした。

部屋選択する前にその旨書いといてほしいわ〜
(-_-;)

それ以外はお気に入りの場所なので
当分クーポン価格でお願い致します。

ホテルからの返信投稿：2023/12/30 13:33

non＆chikaさま

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご評価に、接客を５といただいたこと、本当に嬉しく存じます。
スタッフ改革がほぼ完了し、店内のアンケートもお褒めのお言葉をいただくことが多くなってまいりました。
今後も弛まず努めてまいります。

さて、ジェットバスの件、誠に申し訳ございません。
現在使用できない部屋があり、2014年に随時浴槽の入れ替えを行う予定でございます。
ご来店のお客様がそれを視認できますよう、告知を行います。
こちら改善後、必ずご報告いたします。

今後もご愛顧、よろしくお願い申し上げます。
投稿者:れもんさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.6

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：53478

投稿：2023/09/13 05:24

対応の悪いおばさん

安いので何回か利用しているのですが
おばさんの対応がすごく悪い

すごく上から目線で電話対応も最悪
お客様に対してどうしてその対応ができるのかわかりません。

大きくクーポンを出してたり、カップルズにもお得なクーポンがあるのに、もったいない。
あと途中で休憩から宿泊に切り替えた時に、クーポンが使えなくなるのはなぜですか？
クーポンIDはどれも同じではないですか？
クーポン記載の金額より倍のお金を払わされて、
意味がよくわからないです
元からそれは無理なのか、そのおばさんが無理にしているのがどちらなのでしょう。
他のホテルでは対応してくれるため、残念です
改善して頂きたいですね

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:31

れもん　さま

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

カップルズの口コミに立て続けに「対応の悪いおばさん」に対してのお叱りをいただきました。
経緯、その後の改善策等、誠に失礼ながら、Fjさまへのご返信にまとめてご報告申し上げております。
どうか一読いただければ幸いでございます。

クーポンに関しましても、その対応はこちらの間違いでございます。
誠に申し訳ございません。

良い店と言っていただけるよう、決して足を止めることなく精進してまいります。
改めて謝意を申し上げます。
投稿者:Fjさん

口コミ番号：53474

投稿：2023/09/12 11:04

最悪

受付の女性の対応がありえなくて終わってる。
簡単に言うと、客をナメてる態度で常に上から目線の言い方。
お客が神様なわけじゃないけど、せめて人と人なんだから普通に対応して。
質問があるから聞いてるのにだるそうに対応する、ならなぜ接客業をしているのか聞いてみたいレベル。
この人が受付だとほんとイライラするし気分悪い。
他のスタッフの方はいつも本当に良い対応をしてくれるから余計にこのおばさんの対応が際立って悪い。
飲み物を注文したら、非対面で受け取れるはずなのに、あえてそのタイミングでドアの前を横切っていきふてぶてしい態度で、まるで当てつけのような嫌味までかまされました。
態度が悪いだけでなく、客に好戦的なようです。
って言うおばさんへの口コミが既にあるにも関わらず、全く改善されてなくて笑っちゃうレベル。
本当に何とかしてほしい。

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:54

【2023.9.22】
Fj さま

そして、大変失礼ながら、こちらの欄をお借りいただき、直近でお叱りをいただきました、
な　さま
れもん　さま

まずは、ご来店いただきましたこと、深く感謝いたします。
そして、度重なる接客の対応の悪さに、深くお詫びを申し上げます。

対応にあたったフロントスタッフは、同一の人物であると存じます。

接客の悪さに関しましては、私が運営にあたる2022年の9月より続いておりました。
こちらは絶対的に改善しなければいけないことであります。
実は今年の4月より、フロント改革を進めており、採用、教育等を継続しております。
人事を動かすにあたりましては、新スタッフの採用、教育、法的な問題のクリアと、非常に時間がかかることでございます。
しかしながら、お客さまには関係ございません。これは運営側の言い訳に過ぎないことでございます。
誠に幾度謝意を申し上げても足りないくらいでございます。誠に申し訳ございません。
「他のスタッフは良い対応をしてくれる」とのお言葉が、せめてもの救いでございますが、これも4月よりの改革でようやく芽が出てきたという状況でございます。

お客様にとりまして、「いつ来ても安心」と感じていただくことが当たり前であり、サービスを提供する側もそれが最低限の使命であることが当然でございます。
ご返信が遅れましたのも、こちらにコメントをいただいた時点で、9月20日にようやくスタッフの入れ替えができることが決定し、少なくともそれを改善実施案としてご報告したかったからでございます。

お叱りを受けた場合、よく「申し訳ございません、今後周知徹底、教育して・・・」などというようなありきたりな返信を行って濁す店もございますが、この件に関しましては、かねてより絶対的使命と感じておりますので、手前味噌ではなく、改善報告を下記にてご報告申し上げます。

・2023年3月
接客に問題のあるスタッフが、3人中2名。2名のフロントを入れ替えることを決定し、人員不足分の1名も補充することを決定する。

・2023年4月
フロントスタッフを募集。2名採用

・2023年5月-6月
新スタッフの内、1名は接客及び業務に対する姿勢も非常に良い。もう1名は接客でのクレームを受ける等、適応力に欠ける面あり。

・2023年7月
採用したうち1名退職。
新たにスタッフを募集。3名採用。
この時点のフロント人員は、既存3名+4月採用1名+新規採用3名の7名。

・2023年8月
7月採用のスタッフに1人立ちの目処がたつ者が1名。
この時点で、9月に1名入れ替えを行うことを決定。

・2023年9月20日
問題のある「好戦的な」スタッフへ、フロント業務から外れることを通達。

上記、ご報告申し上げます。

今後も、お客さまへの接客対応改善に関しましては、絶対的な使命として継続してまいります。

最後に改めまして、今回の件、お詫び申し上げます。
そしてもし、またご来店していただく機会がございましたら、その際には「良くなったな」と思っていただけるよう、精進致します。
投稿者:なさん

口コミ番号：53440

投稿：2023/09/07 23:28

電話ブチおばさん

1人おばさんの対応最悪です
値段が安くても対応が最悪で気分悪くなります

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:34

な　さま

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

当口コミに、な様含め、同時期に3件の同じお叱りを受けております。
誠に失礼ながら、経緯及び改善のご報告を、Fj様の欄にさせていただいております。
どうかご一読いただければ幸いでございます。

改めまして、謝意を申し上げます。
お客さまに喜んでいただける店になるよう、決して止めることなく断固たる決意で進めてまいります。
投稿者:モンキーさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：5

口コミ番号：53356

投稿：2023/08/30 09:54

これはダメでしょ

お部屋：310

露天風呂のある部屋に宿泊したところ　ゴミ箱の中に使用済みのコンドームがあった。ゴミ箱の中といえ使用済みのコンドームがあるのはとても不愉快で気分が悪かった。
フロントに電話したところ対応もイマイチだった！
これってダメでしょ！

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:40

モンキー　さま

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

フロント対応に関しましては、直近にて同スタッフが原因によるお叱りを他にも3件いただいております。
誠に失礼ながら、こちらの改善報告に関しましては、Fjさまの欄にさせていただいております。
どうか一読いただければ幸いでございます。

また、清掃に関しましても、誠に恥ずかしい限りでございます。
こちらに関しましては、スッタフを特定し、現在は厳重注意、という処置を行ったことをご報告いたします。

ただし再度同じことが起きた場合は、しっかりと改善し、報告もあげた上で、お客さまに安心していただけるよう、実行して参る所存でございます。

最後に改めて、お詫び申し上げます。