カップルズ予約利用規約

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カップルズ予約サービス利用規約

「カップルズ予約サービス」は、GNU株式会社（以下「当社」といいます。）が、運営・管理するウェブサイト「カップルズ」及びアプリ「カップルズナビ」（以下、ウェブサイト・アプリを総称し、単に「カップルズ」といいます。）において、カップルズの会員登録を行った利用者（以下「会員」といいます。）の皆様に提供するホテルの予約システム（以下「本サービス」といいます。）です。

本サービスをご利用の際には、下記「カップルズ予約サービス利用規約」（以下「本規約」といいます。）をお読みください。

第1条(適用範囲)

本サービスは、当社と予約利用者との手配旅行契約に基づき、当社が提携する宿泊施設の手配を媒介により行うためのサービスです。当社と予約利用者との間の法律関係は、本規約のほか、旅行業約款（手配旅行契約の部）の定めるところによります。
本規約は、本サービスの利用者に対して適用します。本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。

第2条(利用資格)

本サービスに登録された宿泊施設（以下「施設」といいます。）と宿泊等契約を締結するためには、カップルズ利用規約及びカップルズ会員規約に同意の上、登録することが必要です。
本サービスのご利用に際しての初期費用及び年会費は無料です。

第3条(個人情報)

利用者が施設と本サービスとの契約を締結するには、カップルズ会員登録情報に加え、氏名（漢字・カナ）及び電話番号を登録することが必要です。
利用者は、前項により登録した情報が真実であることを保証するものとします。
当社は、利用者のカップルズ会員登録情報及び本条第１項により登録した情報を、予約案内やお問い合わせ対応など、本サービスの運営に必要な業務を行うために利用します。
当社は、利用者が本サービスを締結した施設に対し、当該利用者がカップルズ会員登録時に登録したメールアドレス及び本条第１項により登録した情報を提供できるものとします。
本サービスを締結した利用者が退会等によりカップルズ会員の資格を失った場合においても、当社及び施設は、本サービスの履行に必要な限度において、利用者がカップルズ会員登録時に登録したメールアドレス及び本条第１項により登録した情報を利用することができます。

第4条(利用契約の成立)

利用者が、本サービスを使用して予約の申込みを行った場合、当該予約の申込みにつき、「予約番号」が発行されます、そして当該宿泊施設の承認を得た時点をもって、掲載施設と利用者間の契約が成立するものとします。
当社は、利用契約の成立を証するため、「予約番号」・「予約情報」の詳細を本サービス内「予約履歴ページ」にて提示します。但し、通信事情等の当社に責のない事由により利用者が確認することができない、メールが届かない等の事態が生じても、利用契約の成立に影響を与えるものではないものとします。
本条の定めに基づき掲載施設と利用者間での利用契約成立後、利用者が、当該利用契約を解約（以下「キャンセル」といいます。）する場合、利用者は、当該掲載施設が定める手数料（以下「キャンセル料」といいます。）の支払義務が自らに生じることを承諾したものとみなします。
利用者は、自らの責において掲載施設との利用契約を履行するものとし、客室等に関する問い合わせ、および要望等は、当該掲載施設に直接行うものとします。なお、当社はそれに一切関与しないものとします。

第5条(利用料金の取扱)

利用者は、掲載施設の提供する空室状況または客室等の利用に係る料金情報（以下「利用料金」といいます。）が、他媒体で提供される情報と異なる場合があることを承諾します。なお、掲載施設の提供する利用料金には、消費税が含まれておりますが、サービス料やその他諸税（入湯税・宿泊税等）については含まれている場合と含まれていない場合があります。
利用者は、掲載施設の提供する利用料金が変更される場合があることを承諾します。変更後の料金は、変更後に利用契約が成立した利用者にのみ適用され、変更前に利用契約が成立した利用者には変更前の利用料金が適用されます。

第6条(キャンセルの取扱)

本サービスを利用した契約のキャンセルは、本サイト上の「予約履歴ページ」を通じて、当該利用契約を締結した利用者が、予約内容を確認・キャンセル理由を記載の上、当社が定める手続きを行うこととします。
利用者自らキャンセルの申込みをした場合、キャンセル完了画面提示の時点をもって、掲載施設と利用者間に当該客室等の利用取消に係る契約（宿泊契約または施設もしくはサービスの利用取消契約を指します。）が成立するものとします。但し、通信事情等の当社に責のない事由により利用者が確認することができない、メールが届かない等の事態が生じても、利用取消に係る契約の成立に影響を与えるものではないものとします。
当社は、利用契約取消の成立を証するため、「予約番号」・「予約情報」の詳細・「キャンセル理由」を本サービス内「予約履歴ページ」にて提示します。
利用取消契約が成立した場合、その理由の如何を問わず、本規約の定めに基づき当該掲載施設が定めるキャンセル料の支払義務が生じます。
キャンセルをした場合、当該利用者は、キャンセルした日から客室等の利用日までの期間に応じて、当該掲載施設が定めるキャンセル料を、当該掲載施設が定める支払方法および期日に従い支払うものとします。
利用者が、事前に何らの連絡もなく利用契約に定める客室等の利用日当日に姿を現さず、当該掲載施設を利用しなかった場合（以下「無連絡キャンセル」といいます。）、当社および掲載施設は、当該利用者の本サービスの利用停止またはカップルズ会員資格の剥奪等必要な措置（法的措置を含みます。）を取ることができるものとし、利用者はこれに異を唱えないものとします。なお、無連絡キャンセルした場合、利用者は、利用契約に基づいて支払った利用料金が返還されないことを予め承諾するものとします。
当該利用者による客室等の利用目的等に、法令等に抵触するもしくはそのおそれのある事由があると判断した場合、または当該利用者による客室等の利用等が合理的に不適切と判断できる場合、利用者がキャンセルを希望しない場合においても、当社および当該掲載施設は、当該利用契約を解除することができるものとし、当該利用契約の解除から生じる損害に対し、なんらの責を負わないものとします。

第7条(支払方法の選択)

利用者は、本サービスを利用して予約した掲載施設の利用料金の支払方法について、以下の現地決済または事前決済のいずれかを選択することができます。

現地決済
利用者が予約した掲載施設を利用する際に、当該掲載施設に対し直接支払う方法。（現金・又はクレジットカード）
現地決済の場合、支払方法は施設により異なります。
クレジットカードの場合、施設により対応しているカード会社が異なります。また請求書の宛名に関しても明記内容が異なる場合があります。
現地決済予約の領収書は宿泊施設から発行となりますので、当社から発行は致しません。
事前決済
当社が別途定めるクレジットカードを使用し、掲載施設から回収代行業務の委託を受けている当社に支払う方法。（この場合、クレジットカード会社の請求書には、当社名が利用施設として表示されます。）
利用者は、クレジットカード支払にて利用料金を支払う場合であって、本サービスを利用して予約した掲載施設の利用料金及びオプション料金に対してサービス料及び消費税以外の税金（宿泊税、入湯税、海外における諸税諸費用等）ならびに別途料金等が発生する場合、利用者は、所定の金額を当該施設へ直接支払うものとします。
事前決済予約の領収書は当社から発行します。領収書の金額の変更・分割・合算及び日付の変更などはできません。

第8条(カップルズポイント)

カップルズポイント（以下「ポイント」といいます。）は、当社が提供するポイントサービスで、利用資格は会員に限るものとします。
1ポイントあたり1円として利用できます。
「仮ポイント」は確定・付与される前のポイントです。仮ポイントの状態でのポイント利用はできません。
「通常ポイント」は確定・付与済みのポイントです。カップルズ予約の申込みなどに利用できます。
「キャンペーンポイント」はカップルズにて不定期に実施されるキャンペーン等において、付与されるポイントです。通常ポイントと同様に、カップルズ予約の申込みなどに利用できます。
付与されたポイントの有効期限は、最終獲得日から起算して6ヶ月後の月末までとなります。
有効期限を過ぎたポイントは、有効期限月の翌月10日に失効します。
有効期限を過ぎても失効するまでポイントを利用することはできますが、新たなポイント付与があった場合でも、有効期限が過ぎた分のポイントは、有効期限の再延長はされません。
会員の保有するポイント数、ポイントの獲得・使用履歴、有効期限等は、カップルズ内「マイページ」の「ポイント履歴」にて確認することができます。
いかなる場合においても失効したポイントの利用や再発行はできません。
支払い料金にポイント利用をするなど、差額の支払額が100円未満となった場合はポイントが付与されないため、有効期限の延長はされません。

第9条(ポイントの付与)

本サービスを通して予約をした会員に対して、当該会員が予約内容に従った利用を実際に行った際、当該予約を確認した上で、予約料金の1％に相当するポイントを付与します。
ポイント付与対象金額は、会員が本サービスを通して予約した際に、予約時点で確定している宿泊料金等を指すものとし、本サービスを通さずに行った予約、オプションや食事等の追加料金、包括表示されていない税金等は付与対象外とします。
会員がポイントを使用して予約を行った場合、ポイント利用分はポイント付与対象外とします。
付与対象予約が承認されると、仮ポイントとして付与されます。
キャンセルなど予約内容に従った利用が行われなかった場合、通常ポイントの付与はいたしません。
決済方法を問わず、全ての施設での本サービス利用がポイントの付与対象となります。
施設による処理間違いや、システムエラー発生の場合のポイント付与に関しては、通常より遅れての付与となる場合があります。
保有するポイントはいかなる場合にも換金、譲渡できません。

第10条(ポイントの利用)

ポイントは本サービスにて、予約申込みの際に利用することができるものとします。ただし、会員本人のみが利用できるものとし、当該会員以外の第三者が行うことはできません。
予約申込みの際のポイント利用について、ポイント数の変更、取り消し、追加をすることはできません。また、当社の責に帰することのできない理由により利用、または利用できない場合において、当社は金銭補償その他一切の責任を負いません。
ポイントの利用は100ポイントごととし、保有するポイントの合計が100ポイントに満たない場合はポイントを利用できません。
決済方法を問わず、一部ポイント利用の対象外施設を除いた全てのカップルズ予約掲載施設でポイントが利用できます。
会員が本サービスの申込みをする際にポイントを利用し、その後当該予約をキャンセルした場合、利用されたポイントを会員に返還します。ただし、返還時に有効期限を経過したポイントについては、この限りではありません。
会員が本サービスの申込みをする際にポイントを利用し、その後当該予約をキャンセルし、キャンセル料の支払義務が発生しているときは、利用されたポイントをキャンセル料に充当することができるものとします。充当の結果、利用されたポイントに残額がある場合は、当該残額ポイントを会員に返還します。なお、キャンセルに伴い会員が支払うキャンセル料は、ポイント付与の対象とはなりません。
ポイント利用分に対しての領収書の発行はできません。

第11条（ポイントの取消等）

当社は、会員が次の各号に該当した場合は、当該会員へのポイント付与の取り消し、保有するポイントの全部又は一部を失効・修正・消滅させることができます。

会員が理由の如何にかかわらず、会員資格を喪失した場合。
会員が本規約及びこれに附随する各規約に違反した場合。
会員が不正な手段を用いてポイントの付与を受けたことが疑われる場合。
会員が予約した宿泊を当社や宿泊施設に連絡することなく一方的に中止するなどの行為の他、故意に損害を与えるなど、当社が適切でないと判断した場合
その他、当社がポイント数を修正すべき合理的な事情があると判断した場合。

第12条(注意事項)

施設情報の提供は施設の責任において行うものであり、掲載施設の空室状況や利用料金等は施設が他媒体で提供する情報と異なる場合があります。
当社は、提供された情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等について保証しません。
施設が利用料金等を変更した場合であっても、料金変更前に成立した利用契約については、変更前の料金(契約成立時点の料金)によることとします。
当社は、利用者が本サービスを利用して締結した利用契約に関する情報を、カップルズ会員登録時に登録したメールアドレスに送付します。但し、通信事情等の当社に責のない事由により利用者が確認することができない、または届かない等の事態が生じても、利用契約の成立に影響を与えるものではないものとします。
利用契約を締結した利用者が退会等によりカップルズ会員の資格を失った場合においても、既に成立した利用契約の効力には影響がありません。
掲載宿泊施設のプラン内容は特記事項で指定されない限り、定員は２名までとします。
本サービスにおける日付を跨ぐ宿泊の利用は、切り替え時刻をAM5:00とします。
当社はポイントの利用または利用不能から生じる一切の損害に関して理由の如何を問わず、責任を負わないものとします。
当社はポイントの利用に関して、会員と宿泊施設等の第三者との間に生じたトラブルについては一切責任を負わないものとします。
会員が退会したときは、その時点で保有するポイントは種類を問わず全て消滅します。再入会を行っても退会前ポイントの継承・復活はできません。

第13条(禁止事項)

本サービスの利用に際し、利用者は以下の行為を行ってはならないものとします。

本規約に違反する行為。
カップルズ利用規約、カップルズ会員規約に違反する行為。
本サービスの利用者又は会員個人の氏名、電話番号、クレジットカード番号等について、虚偽又は不備のある情報を登録する行為。
年齢認証画面において年齢を偽る行為。
所定の期日までに利用料金又はキャンセル料を支払わない行為。
無連絡キャンセル・不泊をする行為。
大量予約・キャンセル、同一内容の予約・キャンセルの徒な繰り返しなど、当社又は施設の運営の妨げとなる行為。
予約申込みを不正に行う行為。
転売など商用目的での予約行為。
法令に違反、又は違反する恐れのある行為。
犯罪行為、又は犯罪行為に結びつく行為、もしくはその恐れのある行為。
公序良俗に反する行為、又はその恐れのある行為。
コンピュータウィルス等の有害なプログラムを、本サービスを通じて使用、又は提供する行為。
他の利用者、第三者もしくは当社の著作権その他の権利を侵害、又は侵害する恐れのある行為。
他の利用者、第三者もしくは当社の財産又はプライバシーを侵害、又は侵害する恐れのある行為。
他の会員のユーザーＩＤ又はパスワードを利用する行為。
本サービスの他の利用者の情報の収集。
その他、当社が不適切と判断する行為。

第14条（禁止事項遵守の義務）

利用者が前条各項に定める事項のいずれかに抵触する行為をした、もしくはそのおそれがあると当社が判断した場合、またはその他当社が本サービスの運営上不適当と判断した行為を行った場合、当社は、当該行為を停止させ、当該利用者と掲載施設との全ての利用契約を解除する権利、および本サイトの「予約履歴ページ」の全ての利用契約情報を削除する権利を留保するとともに、当該利用者の本サービスの利用停止、またはカップルズ会員資格の剥奪、および損害賠償請求等必要な措置（法的措置を含みます。）を取ることができるものとします。
当社は、前項の定めに関して、当該利用者の行った行為の詳細を当該利用者に確認する場合があるものとし、当該利用者は、これに応える義務を負うものとします。

第15条（変更・中断・終了）

当社は、会員への事前の通知なくして、本サービスの内容の変更、中断、終了を行うことができ、会員はこれを承諾するものとします。
当社は前項の規定に従って、本サービスを終了する場合、第8条で定めるポイントの有効・失効期限にかかわらず、本サービスを終了した時点で、残存のポイントは全て消滅するものとします。
本サービスの変更・中断・終了に伴い、会員に不利益や損害が発生した場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第16条（本サイトおよび本サービスの一時的な停止）

当社は、次の事項に該当する場合、利用者へ事前に通知することなく、本サイトおよび本サービスを一時的に停止することがあります。

本サイトもしくは本サービスの保守または仕様の変更を行う場合。
天災地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、本サイトもしくは本サービスの運営ができなくなった場合。
その他当社が、やむを得ない事由により本サイトまたは本サービスの運営上一時的な停止が必要と判断した場合。

第17条（掲載情報の加減）

本サイトの掲載情報は、当社または掲載施設の都合により、利用者への事前の通知なく変更（客室等の追加および掲載の終了を含みます。以下本条において同様。）される場合があり、利用者は、予めこれを承諾するものとします。
前項の規定に基づき、掲載情報が変更された時点において、利用者と当該掲載施設の間で利用契約が成立している場合、当該契約は、有効に存続するものとし、掲載情報の変更は、当該利用契約に対し何らの影響も及ぼさないものとします。

第18条（本規約の変更と更新）

当社は、利用者に事前の通知をすることなく本規約および諸注意等の変更（追加・削除を含みます。以下同様。）をすることがあります。利用者は、本規約および諸注意等を本サービス利用の都度、確認するものとします。
本規約および諸注意等の変更後、利用者が本サービスを利用した場合、利用者は、変更後の本規約および諸注意等を承諾したものとします。