カップルズFAQ

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FAQ

カップルズについて

カップルズとはどんなサイトですか

カップルズは無料で使えるカップルズホテル(ラブホ・ラブホテル)検索・予約サイトです。
毎月195万人以上のユーザー様にご利用いただいています。詳しくはカップルズとはをご覧ください。

カップルズは18歳未満でも利用可能ですか

18歳未満の方でも当サイトのご利用は可能です。

18禁マークがついているホテルは18歳未満の方はご利用できませんのでご注意ください。
また、未成年の方がカップルズ会員登録をする際には、事前に保護者の同意が必要となります。

カップルズの推奨環境を教えてください

推奨OS
iOS 最新版
Android OS 最新版

推奨ブラウザ
GoogleChrome 最新版
MicrosoftEdge 最新版

カップルズネット予約について

カップルズネット予約とは: カップルズの会員が利用できるカップルズホテルの予約サービスです。旅行や出張などの予定が立てられる「事前予約」と、当日に行ったら満室といった状況を避けられる「当日予約」があります。　　　　　　　
何日前から予約できますか: 最大で翌月末日までの予約が可能です。
月が替わった段階で、その翌月の予約が開放されます。
料金表示は何人分ですか: 特記事項がない限り、1部屋2名様分の料金で表示しております。
現地決済（プライオリティ）とは何ですか: プライオリティの場合、カップルズ予約においてクレジットカードで事前決済を90日以内にご利用されたことのある方のみ、現地決済でのご予約が可能となっております。
予約履歴はどこで確認できますか: 予約情報はログイン後に予約履歴一覧からご確認いただけます。
ログインしていない状態では確認できませんので、必ず先にログインをお願いいたします。
予約確認メールが届かない: 迷惑メールフィルタなどで届いていない可能性がありますので[couples.jp]からのメールが受け取れるよう設定をお願いします。

またキャリアメールをご利用の場合は、各キャリアごとの指定受信設定方法をご確認ください。
docomo 指定受信／拒否設定（外部サイト）
au 受信リスト設定（外部サイト）
SoftBank 受信許可リスト設定（外部サイト）

尚、予約確認メールの再送は行っておりません。
予約情報はログイン後に予約履歴一覧からご確認くださいませ。
仮予約のまま承認されない: ご予約のお申込みが完了すると仮予約状態になります。
仮予約状態ではホテルにて受け入れの確認をおこなっております。
ホテルから予約の承認があるまでお待ちくださいませ。
予約をキャンセルしたい: ログイン後に予約履歴一覧からキャンセルできます。
キャンセルのタイミングによっては規定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
キャンセル規定はホテルごとに異なりますので、詳しくは予約プラン情報内のキャンセル規定項目をご確認ください。
キャンセルした予約を元に戻してほしい: キャンセルした予約のご利用はできません。
同じプランがまだ公開されておりましたら、再度ご予約のうえご利用ください。
チェックイン時間に遅れそう: チェックイン時間に遅れそうな場合は、ホテルへ直接ご連絡ください。
ホテルによっては長時間の遅延で予約キャンセルとなる場合もございます。
あらかじめご確認の上、ご予定を調整ください。
チェックイン時間など予約内容を変更したい: カップルズではチェックイン時間など、お申込み後に予約内容の変更ができません。
一度キャンセルいただき改めてご予約をお申し込みいただくか、ホテルへ直接ご相談ください。
悪天候や感染症などの体調不良によるキャンセルについて: 悪天候や感染症などの体調不良によるキャンセルの場合のキャンセル料請求判断はホテルにて行っております。
キャンセル料の請求に関してはホテルへ直接ご確認ください。
なお理由の如何に関わらず、原則は規定のキャンセル料が発生しますのでご了承ください。
キャンセル料なしで良いとホテルに言われたが請求が来た: カップルズ予約のキャンセル料は予めホテルが設定したキャンセル規定に沿って、自動で請求が発生しております。
キャンセル料につきましてはホテルが定めておりますため、お客様のご連絡により請求内容を変更することはできかねてしまいます。
キャンセル料の請求内容を変更するためには、ホテルからカップルズへ変更内容を連絡するようお伝えくださいませ。
事前決済のキャンセルをしたが返金されない: [クレジットカードをご利用の場合]
予約申込完了時に決済を行っている為、クレジットカードの締日によっては翌月以降の返金となる場合がございます。
キャンセル申込み後の返金日程につきましては、お手数ですがご利用頂いたカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

[デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合]
お支払いいただいた料金の返金には、キャンセル申込み日から返金のお手続きまでに2ヵ月前後かかる場合がございますので、予めご了承ください。
キャンセル申込み後の返金状況につきましては、お手数ですがご利用頂いたカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
キャンセル料を振込みしたが未払いになっている: キャンセル料のお振込み状況については定期的に確認をしております。
確認までに少々お時間をいただくこともございますので、ご了承くださいませ。

なおお振込みの際に予約番号を添えていない場合は、お問い合わせからご連絡をお願いいたします。
またお振込みから1か月以上経過しても未払いになっている場合も、お問い合わせからご連絡をお願いいたします。
キャンセルした予約の料金が再度引き落としされている: デビットカードやプリペイド型、口座直結型のクレジットカードを利用されたご予約の場合、一時的にキャンセル料の引き落としが重複して発生することや、ご返金後に再度お引き落としが発生することがあります。
過剰な請求分については後日返金されますので、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

なおこちらはカード側の仕様のため、詳細は弊社ではわかりかねてしまいます。
またご利用詳細や返金時期につきましても弊社では確認が出来かねますため、カード名義のご本人様から直接カード会社にご確認をお願いいたします。
領収書を発行したい: 事前決済の場合はご利用日以降にカップルズが領収書発行いたします。
ご来店後のメールにてご案内をいたしますのでご確認ください。
なおホテルによってはインボイス制度に登録されていない場合がございますので、予めご了承ください。
現地決済やルームサービスなどの追加注文はホテルにて領収書発行となります。

カップルズポイントについて

カップルズポイントとは何ですか: カップルズ予約でご利用いただけるポイントです。
詳しくはこちら　　　　　　　
カップルズポイントを持っているのにつかえません: カップルズポイントは100ポイント単位でご利用いただけます。　　　　　　　
予約に使ったポイント数を変更したい: 変更はできませんので、一度キャンセルして再度予約しなおしてください　　　　　　　
ポイントを別のユーザーに移行したい: カップルズポイントの移行はできません

会員登録について

どこから会員登録できますか

会員登録はこちらから行えます。

会員登録は無料ですか

カップルズは無料で会員登録いただけます。

会員登録するとどんな特典が受けられますか

【マイページ機能】
お気に入りの登録ホテル、口コミ投稿履歴、最近チェックしたホテルなどが確認できます。

【口コミの投稿】
おすすめのホテルの口コミ情報を是非投稿してください。

【キャンペーン応募】
不定期でカップルズ会員限定のキャンペーンを開催しています。

【ネット予約申込み】
カップルズ予約の申込みがこちらからできます。※別途予約情報の登録が必要です

会員登録するとメルマガやDMは届きますか

事前の告知や承諾なく、メルマガやDMをお送りすることはございません。

会員登録ができません

下記、当てはまるものがないかご確認をお願いいたします。

【確認用メールアドレス】
入力に漏れや間違えがないか再度ご確認をお願いいたします。

【確認用パスワード】
入力に間違えがないか再度ご確認をお願いいたします。

上記に当てはまらない場合には、お手数ですが詳細を記載の上こちらからお問い合わせください。

仮登録完了メールが届きません

「 @couples.jp」のドメインを受信可能な設定にし、再度ご登録ください。
フリーメールアドレス等をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、あわせてご確認ください。

またキャリアメールをご利用の場合は、各キャリアごとの指定受信設定方法をご確認ください。
docomo 指定受信／拒否設定（外部サイト）
au 受信リスト設定（外部サイト）
SoftBank 受信許可リスト設定（外部サイト）

会員登録完了メールが届きません

カップルズでは、登録完了メールをお送りしておりません。

ログインID(メールアドレス)を忘れてしまいました: ご登録のメールアドレスを忘れた場合は、再度会員登録が必要となります。
パスワードを忘れてしまいました: こちらからパスワードの再発行手続きをお願いいたします。

会員情報の変更について

会員情報は変更が可能ですか: 生年月日以外の項目は、変更することが可能です。
登録している会員情報はどこで変更ができますか: マイページから変更が可能です。

現在地検索について

現在地検索が使えないのですが: 現在地検索はスマホ専用機能となります。
アイコンの色の違いは何ですか: 掲載ホテルの内容により色が異なります。

カップルズ予約ができるホテルです
詳細情報が掲載されているホテルです
詳細情報が掲載されていない簡易掲載のホテルです

お気に入り機能について

お気に入り機能ってなんですか: 気になるホテルを登録すると、マイページで確認することができる会員限定機能です。
お気に入り登録したホテルはどこで確認できますか: マイページにて確認することができます。
どうやってお気に入り登録できますか: アイコンをクリックすると登録ができます。

クーポンについて

クーポンが表示されていません: クーポンの掲載状況はホテルにより異なるため、クーポンがないホテルは表示されません。
クーポンの利用方法を教えてください: クーポン情報欄に詳細の記載がございますので、ご確認ください。
クーポンの詳細について聞きたいです: ホテルにより異なるため、カップルズではお答えすることができません。
お手数ですが、直接ホテルへお問い合わせいただけますようお願いいたします。

口コミ/評価について

口コミ/評価が反映されるまでどのくらいかかりますか: 即時反映となっておりますが、場合によっては多少お時間がかかることもございます。
自分の口コミ/評価をまとめて見ることはできますか: マイページから履歴をご確認いただくことが可能です。
投稿した口コミ/評価が消えているのですが: 予告なく削除させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
口コミ/評価を削除したいです: 口コミはマイページから削除することが可能です。
評価は削除できませんので、あらかじめご了承ください。
口コミ/評価を修正したいです: 口コミ/評価はマイページから修正することが可能です。
ただし、ホテルにより選ばれた一部の口コミは修正できませんので、あらかじめご了承ください。