Best Delight ホテル グループ

ホテル エルディア ヤマナシテン

HOTEL ELDIA 山梨店 * BestDelightグループ *

山梨県笛吹市石和町上平井890-1

5つ星のうち4
4.2(1件)
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※ 10月1日からの消費税増税に伴い、カップルズに掲載されている料金と異なる場合がございます。※

口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.2

外観:5.00料金:4.00清潔感:5.00お風呂:5.00接客:2.00

1 ~ 1件目 / 1件
  • 投稿者:え。さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:5接客:2

    口コミ番号:36517

    投稿:2019/07/19 18:24

    スタッフの応対

    お部屋:608

    ホテル 部屋は最高に良かった!
    部屋も凄い綺麗で感動した!!

    だけどちょっとスタッフの応対が悪かった気が…
    レンタル頼もうとしてフロントに連絡したら
    後ほどおかけ直ししますって言われ1時間程放置。
    痺れを利かしてこっちから掛けてレンタルシャンプー&トリートメントを頼んだら両方シャンプーだったりと手抜き感がちょっとあったかな?

    それがなければ星5でした!!

    ホテルからの返信投稿:2019/07/22 13:12

    スタッフの対応におきまして、お客様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

    注文が混み合っている際には、お時間を頂く場合もございます。

    しかしながら、折り返しの連絡もない上に、お届けした品物に不備があっては、「手抜き」とお感じになられても弁解の余地もなく、対応に問題があったのは明らかです。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    今後、誠意をもった接客対応を徹底してまいります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

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