HOTEL ELDIA 山梨店 * BestDelightグループ *

口コミ

• 口コミ投稿

• 投稿者:え。さん

  ホテル評価

  5つ星のうち4

  4.2

  外観：5料金：4清潔感：5お風呂：5接客：2

  口コミ番号：36517

  投稿：2019/07/19 18:24

  スタッフの応対

  お部屋：608

  ホテル 部屋は最高に良かった！
  部屋も凄い綺麗で感動した！！
  
  だけどちょっとスタッフの応対が悪かった気が…
  レンタル頼もうとしてフロントに連絡したら
  後ほどおかけ直ししますって言われ1時間程放置。
  痺れを利かしてこっちから掛けてレンタルシャンプー＆トリートメントを頼んだら両方シャンプーだったりと手抜き感がちょっとあったかな？
  
  それがなければ星5でした！！
  

  ホテルからの返信投稿：2019/07/22 13:12

  スタッフの対応におきまして、お客様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。
  
  注文が混み合っている際には、お時間を頂く場合もございます。
  
  しかしながら、折り返しの連絡もない上に、お届けした品物に不備があっては、「手抜き」とお感じになられても弁解の余地もなく、対応に問題があったのは明らかです。
  
  かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
  
  ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
  
  末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  今後、誠意をもった接客対応を徹底してまいります。
  
  貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。