口コミ：HOTEL SERENADE（セレナード）【HAYAMA HOTELS】 / 熊本市東区

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

葉山ホテルズグループ

ホテル　セレナード

HOTEL SERENADE（セレナード）【HAYAMA HOTELS】

熊本県熊本市東区御領5-5-30
武蔵塚駅（車15分）
熊本IC （車5分）
駐車場:16台

5つ星のうち3.5

3.93(11件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5

3.93

外観：3.67料金：4.50清潔感：4.17お風呂：4.00接客：3.33

口コミ投稿

1 ～ 10件目 / 11件

投稿者:タコスさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.2

外観：4料金：3清潔感：4お風呂：4接客：1

口コミ番号：54284

投稿：2024/01/02 10:46

部屋はめっちゃいいのに

長くなりますが、、
20時半頃に到着し食事をしていなかった為まずは飲み物をテレビのメニューから注文リストに入れ食べ物を見ようとしたらフードメニューに戻れず注文確認の画面になってしまうので飲み物だけを注文しその後すぐに食べ物を注文。
するとホテルの電話が鳴り、油を交換している為揚げ物ができず注文が混みあってるので1時間以上かかると連絡が。
それはしょうがないと思ってたのですが最後に飲み物と食べ物は一緒に注文して下さいと言われ、じゃぁメニューの頼み方も記載したらどうですか？と思った。
そこで少し嫌な気分になったのですが忙しいんやろなと思いお風呂等済ませ最初に頼んだ食事が作れない等で少なかったので22時頃に食べ物を注文するとまた電話が。
パスタとビーフシチューを頼んだんですが2時間ぐらいかかると言われ大丈夫ですと言うと休憩の時間を過ぎてしまうのでと言われ、もう飲み物だけ持ってきてもらいました。
そして0時前に延長か宿泊に切り替えかの電話があったのですが、延長と伝えると延長はしてないと。
ん？ってなりもうさすがに面倒だなと思い即出ました。
部屋やお風呂はすごくよかったのにこの対応なら二度と行かないと思いました。
ほんとに作れなかったのかもしれないですがこんな対応だとそんな時間に油を交換してるのかとか作るの面倒くさいのかと思ってしまいます。
電話は全て同じ女性からでした。
ホテル側も正月料金に変更しているなら人が多くなるのを予想して油交換等の時間を考えれなかったんですかね。
深夜に頼んでるならまだしも20時半過ぎでこれは今まで無かったです。
もう行く事は無いですが改善されればと思います。
投稿者:ナナさん

口コミ番号：49688

投稿：2022/06/17 06:47

気持ちいい

お部屋：206

半年ぶりくらいに利用しました
今回もゴルフの前泊で
やっぱりアクセス◎

宿泊21時からってなってたので
それまで時間つぶしてたんですが
到着したら20時からOKでした

夜、外出時や電話対応して頂いた男性スタッフさん
朝、モーニング頼んだ時の電話、運んで頂いた女性スタッフさんとても気持ちがよかったです

お部屋はラブホっぽくなくてとてもキレイでした
窓が鏡なのはプレイのときにいいし
間接照明だけなので洗面の鏡ではお化粧できないので
窓の鏡でお化粧しました

玄関の壁に折りたたみのテーブルみたいなのがあるといいと思いました
モーニング持ってきて頂いたときにスタッフさんもわたしもドアを開けた状態で受け取らないといけないので

LINE特典のケーキ美味しかったです

クーポンブックのスタンプたまってたので
今回も半額でとまれました

ありがとうございまーーーす

ホテルからの返信投稿：2022/06/17 11:20

ナナ様
半年ぶりのご利用誠にありがとうございます。
様々な点をお褒めいただき大変光栄でございます。
お得に、良い時間をお過ごしいただけスタッフ一同嬉しく思います。
これからも皆様に良い時間をお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。
またご要望有り難く頂戴いたします。今後の検討材料とさせていただきます。
熊本へ訪れる機会がございましたら是非ご来店下さい。
投稿者:ナナさん

口コミ番号：47894

投稿：2021/12/01 22:43

安い！

翌日阿蘇でゴルフだったので利用しました
日帰りでもよかったんですが
調べたら葉山グループさんのHOTELがあったので
前泊しました
お部屋は狭くて、お料理のメニューはいつもと違ってたけど
福岡の休憩料金で宿泊できました
ベッドの横が洗面台で
えっ！？てなったけどなかなか便利でビックリでした
フロント、電話、お料理持ってきて頂いた男性スタッフさんとても感じがよかったです
熊本インターから近く阿蘇までも1時間かからずいけたのでよかったです

ホテルからの返信投稿：2021/12/21 17:41

ナナ様
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
葉山グループということでご来店いただき大変嬉しく思います。
また、立地やスタッフの対応等お褒めいただき光栄でございます。
客室は少々コンパクトですが、便利さを損なわないよう工夫を凝らしております。
ぜひ熊本にお越しの際は、またのご来店お待ちしております。
投稿者:masululuさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.6

外観：1料金：4清潔感：3お風呂：2接客：3

口コミ番号：24369

投稿：2017/04/13 16:47

普通です。

お部屋：Ｂtypeの105号室

良いとこ→部屋の料金が安め、料金の割に綺麗、Wi-Fiが繋げる、シャワーパワー良し、ドライヤーが綺麗、ウォシュレットがある、コスプレ衣装のレンタル品がたくさんある、以上です。
悪いとこ→レンタル品がない、レンタルのメニュー表すらない、(iPhoneの充電器はレンタルできました！)部屋に置いてあるシャンプー、リンス、ボディーソープ、スキンケア用品はすべて安物、部屋が暗い(特に風呂)、風呂に鏡がない、お持込み用冷蔵庫がない、TVが小さい(32型ぐらい)、上の部屋の音が聞こえる、以上です。まー料金相応って感じです。ただシャンプーやリンス、スキンケア用品のレンタルぐらいはあった方が女性は嬉しいと思います。

ホテルからの返信投稿：2017/04/14 14:42

masululu 様、　ご利用誠にありがとうございます。
　詳細にわたって設備面・アメニティなどのご指摘光栄でございます。
今後の改善の項目としてぜひとも挙げさせていただきたいと思います。
今後ともよろしお願いいたします。
投稿者:まゆさん

口コミ番号：21272

投稿：2016/09/14 10:58

まあまあ

お部屋：赤っぽい落ち着いた部屋だった

清潔感あって両側の鏡がエロくて悪くない😉

ホテルからの返信投稿：2016/09/27 09:55

ご利用ありがとうございます。
地震から、再び皆様の憩いのスペースとしてこのたび
改装を行いｵｰﾌﾟﾝいたしました。
今後ともより良いおもてなしを目指して努めてまいりますので
どうかよろしくお願いいたします。
投稿者:ニャンさん

口コミ番号：14507

投稿：2015/08/22 19:41

180727

VODとかwifiが使える様になって快適。

ノータイム時間が6時～18時までとなってるけど、もう少し遅い時間までのノータイムが有ってもいい様に思う。
例えば14時～22時までとか。

ホテルからの返信投稿：2016/09/27 09:57

口コミありがとうございました。

返答遅れて申し訳ございません。
このたびの震災被害からおかげさまで
またオープンさせていただくことができました。

今後もより皆様に身近なくつろぎのスペースとして努めてまいりますので
どうかよろしくお願い申し上げます。
投稿者:ひーろーさん

口コミ番号：13891

投稿：2015/07/21 20:54

もう行かない

お部屋：110

宿泊で利用しました。朝食サービスは朝になってからの注文しか受け付けないし、朝7:00に注文したら、詰まっていて遅くなると・・・8:00頃チェックアウトする場合は食べられません。朝何時から受付可能かは分かりません。料金は安いので部屋の狭さは仕方ないのかも。トイレと浴室が一緒になっていて、トイレの臭いが気になりました。
いくら安くてもこの設備とこのフロントの対応ではリピートなしです。

ホテルからの返信投稿：2015/07/28 13:56

ひーろー様　このたびの口コミ誠にありがとうございます。

モーニングの件大変失礼いたしました。
せっかくの大切なお時間においでいただきましたのに
残念でなりません。

今後このようなことのないよう
努力いたします。
このたびは大変申し訳ございませんでした。
投稿者:ゆうさん

口コミ番号：13697

投稿：2015/07/11 17:28

リーズナブル

リーズナブルな値段ですので、気に入っています。
色んなキャンペーンが有りコストパフォーマンスはいいと思います。

ホテルからの返信投稿：2015/07/28 13:53

ゆう様、いつもご利用ありがとうございます。

地元№1の　お財布にやさしいお店を目指してまいります。
お食事や、キャンペーンなどお楽しみいただけるプランで
またのご来店お待ちいたしております。

店内およびWEB上でも告知をさせていただいておりますが現在hayamahotelsではクチコミキャンペーンを実施いたしております。

クチコミと併せて宝くじ番号をご記入いただきますと、抽選で世界遺産ツアー（またはJCB旅行券）が当たります。この機会に是非ご投稿くださいますようよろしくお願いいたします。

宝くじの番号がない場合は抽選の対象となりませんので、宝くじ番号の記載をお忘れの場合は再度宝くじ番号をクチコミにご投稿くださいませ。
その際は○月○日のクチコミと一文付け加えていただきますと幸いです。
投稿者:ゆうちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.8

外観：2料金：5清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：13553

投稿：2015/07/04 02:03

180505

お部屋：106

料金は申し分ないのですが、電話での対応が非常に悪く思います。言うことを言ってガチャっと切るのはどうかと。

ホテルからの返信投稿：2015/07/28 13:50

応募番号　確かに受付いたしました。

何度もお手数をおかけして申し訳ございません。
このたびの口コミ誠にありがとうございました。
投稿者:ゆうちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.8

外観：2料金：5清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：13552

投稿：2015/07/04 02:00

態度が・・・・

お部屋：106

料金は申し分ないのですが、電話での対応が非常に悪く思います。言うことを言ってガチャっと切るのはどうかと。

ホテルからの返信投稿：2015/07/28 13:49

このたびは口コミ誠にありがとうございます。

　お電話での応対大変失礼いたしました。
　せっかくの大切なお時間を不快な思いをさせてしまい大変残念です。

今後、従業員教育に努めこのようなことの無いよう努力いたします。
申し訳ございませんでした。