葉山 ホテルズ グループ

ホテル イムズ

HOTEL iMZ(イムズ)【HAYAMA HOTELS】

山口県下関市宮田町1-2-18

5つ星のうち4
4.02(9件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.02

外観:3.96料金:4.36清潔感:3.96お風呂:3.96接客:3.88

1 ~ 9件目 / 9件
  • 投稿者:Timさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.8

    外観:3料金:3清潔感:2お風呂:2接客:4

    口コミ番号:36906

    投稿:2019/08/13 10:33

    フロントの対応が良い!

    四国〜九州への帰省で途中一泊する為に利用しました。
    部屋に入ると電気がチカチカ...
    4箇所の電球が切れかかっていました。
    フロントに電話すると部屋の変更も電球の交換も出来ないとの事。
    電気消して、玄関とお風呂の電気のみで、薄暗い中過ごしました。
    でも代わりに、冷蔵庫の中のドリンク1本サービスしてくれて、フロントの人の対応が良かったので嫌な気分にならず過ごすことが出来ました!
    あとは、部屋着のボタンが上から2個も取れたままでした。
    ちゃんと確認しているんでしょうか⁇
    金額は連休中にも関わらず1万円程で、さらに10%オフが使えたので良かったです。
    0歳の子どもも居ましたが、ベッドは広々使えました!
    ただ、枕の下に髪の毛があったので、少し不快でした。
    翌日唐戸市場に行く予定だったので、近くに泊まれて良かったです。
    不満な点はいくつかありましたが、フロントの方の対応が良かったので、また次回も利用したいと思いました。

    ホテルからの返信投稿:2019/08/17 11:02

    Tim様
    この度はご利用いただきありがとうございました。
    電球や上着、髪の毛などの点で不快な思いをさせてしまい、
    大変申し訳ございませんでした。
    今後はこのようなことのなきよう改善に努めます。
    フロントの対応をお褒めいただき大変光栄でございます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

  • 投稿者:綾鷹さん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.6

    外観:4料金:5清潔感:4お風呂:4接客:1

    口コミ番号:35486

    投稿:2019/05/10 00:43

    最悪の一日になりました

    泊まる4日前くらいにわざわざ電話して予約確認等したのにも関わらず、いざホテルに着くと
    予約は出来ません
    そういったサービスはしてません
    の一点張り…
    全く意味がわかりません。
    そのせいで余計にパーキング代を払う羽目になりました。

    せっかく料金、外観、内装等、いいサービスをされているのが接客のせいで全て台無しになっています。

    もうこのホテルは二度と使いたくないと思いました。

    ホテルからの返信投稿:2019/05/13 11:03

    綾鷹様
    この度は貴重なお時間の中、当ホテルに足をお運びいただいたにも関わらず、
    不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
    接客態度の見直しに努めてまいります。
    貴重なご指摘誠にありがとうございました。

  • 投稿者:モカさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.6

    外観:3料金:3清潔感:1お風呂:3接客:3

    口コミ番号:30419

    投稿:2018/05/03 03:07

    部屋が汚すぎる

    泊まった部屋が悪かっただけなのか
    分かりませんが、
    お菓子は落ちてるし、タバコの吸い殻は落ちてるし
    細かいところの掃除がまったく出来ていない。
    料金も高くはないけど低くもない。
    高くても心地よく泊まりたい人は
    やめた方がよいと思います。

    ホテルからの返信投稿:2018/06/05 17:44

    モカ様
    ご利用ありがとうございます。
    お返事が遅くなり申し訳ございません。
    加えて、客室の清掃が行き届いておらず、
    不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
    今後このようなことがなきよう、従業員一同への指導を行っております。
    この度はご指摘ありがとうございました。

  • 投稿者:あんぱいさん

    口コミ番号:27802

    投稿:2017/11/13 12:51

    フロント対応悪すぎる

    お部屋:typeS 307

    無料レンタルサービス
    一部屋1個までしか利用出来ないのは
    ありえない。
    しかも、理由を聞いても「無理なんです」の一点張り。
    正直フロント対応が悪いと全てダメに見える。

    ホテルからの返信投稿:2017/11/15 01:12

    この度はイムズをご利用いただきまして、ありがとうございました。当ホテルでは無料レンタルの商品に関しましては、数に限りがあるため、また多くのお客様にご使用いただく為に1部屋につき1点とさせていただいております。この要望に関しましては今後、数を増やすなどの対応を検討致しておりますが、現在はお客様にご理解をお願い致しております。ただ、フロントの言い方や説明が足りなかった事はお客様に不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いように従業員一同努力してまいりますので、よろしくお願いいたします。

  • 投稿者:どんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:4料金:5清潔感:5お風呂:4接客:5

    口コミ番号:18404

    投稿:2016/03/30 19:32

    快適でした( ^ω^ )

    お部屋:207号室

    このサイトの他のコメ主さんのコメントをみて、従業員さんの対応も◎とあったので、観光で下関を訪れた際に利用させてもらいました。ロビーにはたくさんの種類の貸出シャンプーもあり、バスソルト?(←2種類も持って行っちゃいましたorz)もあって雰囲気が良かったです。泊まりでの途中外出も可能とのことで、近辺のお店を聞いた際にも、快く対応して下さり大変快適に過ごせました!また下関に来た時は利用させてもらいたいと思います( ´ ▽ ` )ノ

    ホテルからの返信投稿:2016/03/31 10:57

    この度はイムズを御利用いただきまして、ありがとうございました。
    観光で訪れたとの事ですが充分楽しめましたでしょうか?
    当ホテルは唐戸市場や海峡館など観光地が非常に近い所に立地してますので、これからも一般のお客様に加えて観光で訪れたお客様にも支持して頂けるホテルを目指していきます。

  • 投稿者:エリさん

    口コミ番号:14651

    投稿:2015/08/30 10:30

    清潔

    お部屋:301

    掃除が行き届いてる。
    部屋は狭かったけど綺麗に掃除してあり、気持ちよく過ごせました。メニューも豊富だから今度は頼んで見たい。

    ホテルからの返信投稿:2015/08/30 12:57

    エリさん、ご利用ありがとうございました。
    掃除を褒めていただきまして従業員も励みになりました。
    今後もお客様に支持していただけるように従業員一同頑張ります。
    次回は食事もお楽しみ下さい。

  • 投稿者:ころさん

    口コミ番号:13727

    投稿:2015/07/12 23:53

    キレイ

    お部屋もキレイで落ち着けます。

    お風呂も広かったので嬉しかったです。

    ホテルからの返信投稿:2015/07/23 18:20

    先日はホテルイムズをご利用いただきまして、ありがとうございました。これからも、たくさんのお客様にご支持いただけるようにスタッフ一同努力してまいりますので、よろしくお願い致します。

  • 投稿者:にゃにゃまるさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:3料金:5清潔感:5お風呂:3接客:5

    口コミ番号:13627

    投稿:2015/07/08 09:47

    またきますね♡

    お部屋:302号室♡

    遠方からの利用で
    ご飯前に車を置かせてもらいたいとの要望にも
    対応してくださり、スタッフさんたちの対応もすごく
    よく気持ちよく利用できました✩
    下関市にまたきたときは利用したいです。
    地元に系列店があると教えていただいたので
    ぜひ利用してみますね(^_^)
    ありがとうございました!!

    ホテルからの返信投稿:2015/08/28 11:16

    先日はイムズをご利用いただきまして、ありがとうございました。今後ともホテルイムズ及びハヤマホテルズがお客様に満足していただけるようにスタッフ一同努力してまいります。

    下関の観光にも便利ですのでまたぜひご来店ください。

  • 投稿者:じゅんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:4料金:5清潔感:4お風呂:4接客:4

    口コミ番号:10956

    投稿:2015/01/27 16:11

    充実

    お部屋:207

    広めの部屋で食事も種類が充実していた。メンバー特典が豊富なので◎!!ロビーでのシャンプー貸出も種類が多かった。また下関に行った時には利用しますね~

    ホテルからの返信投稿:2015/08/28 11:17

    じゅん様 ご利用ありがとうございました。

    ワンランク上のシャンプーを探し求めてご準備しております。
    ご投稿ありがとうございます。

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