口コミ:HOTEL LUNA 大津店 * BestDelightグループ * / 大津市

Best Delight ホテル グループ

ホテル ルナ オオツテン

HOTEL LUNA 大津店 * BestDelightグループ *

  • 滋賀県大津市大萱町7-1-20
  • 瀬田駅 (徒歩20分)
  • 瀬田東(名神)IC (車10分)
  • 駐車場:35台
5つ星のうち2.5
2.67(1件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち2.5
2.67

外観:3.00料金:3.00清潔感:3.00お風呂:2.33接客:2.00

1 ~ 1件目 / 1件
  • 投稿者:リンゴさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:3料金:3清潔感:3お風呂:1接客:1

    口コミ番号:53574

    投稿:2023/09/25 00:08

    フロントのメガネのオバサン

    お部屋:403

    カップルズのクーポンを使用しました。
    フロントのメガネのオバサン、仕事でイライラしてたのか、更年期か、知らないけど フロント係の態度て言うぐらいイライラしてて、めっちゃ怖かった。そんなイライラする?仕事でしょ?オバサン。て思った。
    そして、お風呂のジャグジー壊れてましたよ。1階のパネルにジャグジー故障中て貼り紙をしたら??それか治すとか方法はあるはず。料理を運んで来てくれたお姉さんは、心遣いが出来でした。接客業は良かったです。フロントのオバサン見習えよ。て思う。

    ホテルからの返信投稿:2023/11/02 16:09

    この度のご利用におきまして、スタッフ対応や設備不良により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

    お客様に対して横柄な態度をとるなど、接客業に携わる者として許されないことであり、あまりにも礼儀を欠いた対応に、ただただ愕然とするばかりでございます。

    かねてより接客マナーに十分注意を払うよう指導しておりましたが、今一度基本に立ち返って、再教育する必要性を痛感しております。

    該当のスタッフにつきましては、以後このようなことのないよう、店舗責任者より厳しく指導致しますので、何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    また、浴室の設備不良につきましても、直ちに対策を講じてまいりますので、ご寛容くださいますようお願い申し上げます。

    末筆となりますが、不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    一日でも早くぎー様の信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルよろしくお願い申し上げます。

    この度は貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。

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