口コミ：HOTEL LUNA 大津店 (ホテルルナ) 【Best Delight Group】 / 大津市

Best Delight ホテルグループ

ホテル　ルナオオツテン

HOTEL LUNA 大津店 (ホテルルナ) 【Best Delight Group】

滋賀県大津市大萱町7-1-20
瀬田駅（徒歩20分）
瀬田東（名神）IC （車10分）
駐車場:35台

5つ星のうち2.5

2.67(1件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち2.5

2.67

外観：3.00料金：3.00清潔感：3.00お風呂：2.33接客：2.00

口コミ投稿

1 ～ 1件目 / 1件

投稿者:リンゴさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.20

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：1接客：1

口コミ番号：53574

投稿：2023/09/25 00:08

フロントのメガネのオバサン

お部屋：403

カップルズのクーポンを使用しました。
フロントのメガネのオバサン、仕事でイライラしてたのか、更年期か、知らないけどフロント係の態度て言うぐらいイライラしてて、めっちゃ怖かった。そんなイライラする？仕事でしょ？オバサン。て思った。
そして、お風呂のジャグジー壊れてましたよ。1階のパネルにジャグジー故障中て貼り紙をしたら？？それか治すとか方法はあるはず。料理を運んで来てくれたお姉さんは、心遣いが出来でした。接客業は良かったです。フロントのオバサン見習えよ。て思う。

ホテルからの返信投稿：2023/11/02 16:09

この度のご利用におきまして、スタッフ対応や設備不良により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お客様に対して横柄な態度をとるなど、接客業に携わる者として許されないことであり、あまりにも礼儀を欠いた対応に、ただただ愕然とするばかりでございます。

かねてより接客マナーに十分注意を払うよう指導しておりましたが、今一度基本に立ち返って、再教育する必要性を痛感しております。

該当のスタッフにつきましては、以後このようなことのないよう、店舗責任者より厳しく指導致しますので、何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、浴室の設備不良につきましても、直ちに対策を講じてまいりますので、ご寛容くださいますようお願い申し上げます。

末筆となりますが、不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

一日でも早くぎー様の信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルよろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。