HOTEL GRASSINO URBAN RESORT(ホテルグラッシーノアーバンリゾート)の口コミ・評価京都府京都市伏見区京都南IC・下鳥羽

投稿者:みーちゃんさん

2017/12/24

露天のお湯が出ない……

こちらのホテルは3回程利用しました。
初めてのとき、露天のお部屋に感激して、長時間滞在の日はココ!って思ってました。
2度目に行ったとき、露天のお湯が出ないので…と事前に仰って頂いて、待ってから入って……
三回目は、チェックイン時に何も言って貰えず、一息ついた1時間後くらいにお湯が出ない事が発覚……今更言えないし、外のお風呂は諦めました。
料金も高めに支払っているのだし、壊れてるなら普通の部屋の方が良かった……。アメニティも充実しててサービスも良いので、そこだけ早く直しておいて欲しいです……。
利用されるときは露天のお湯が出るかは、チェックイン時に確認をオススメします。今週利用したいのでその時は確認しようと思います。

ホテルからの返信2018/05/18

みーちゃん様

幾多のホテルの中より当ホテルをいつもご利用頂き有難う御座います。
この度は大変申し訳御座いませんでした。
客室設備のチェックは怠らずに行っておりますが万が一不備等御座いましたら何なりとお申し付け下さいませ。
折角ご利用頂きましたのに申し訳御座いませんでした。

投稿者:ピーターパンさん

ホテル評価

5つ星のうち3

3.4

外観：5料金：3清潔感：2お風呂：2接客：5

2017/10/19

外観に惹かれて

先日休憩で利用させて頂きました。
外観が綺麗で決めました、内装は良かったものの清潔感は無かった。もう少しお風呂を綺麗にして欲しい。
部屋を選択した時に出てきた従業員は若い女の人で笑顔も良くて接客も良かった。外観、食事、接客は言う事なし。清潔感を考えると次の利用は微妙なところ

ホテルからの返信2017/11/12

ピーターパン様

幾多のホテルの中より当ホテルをご利用頂き有難う御座います。
折角お越し頂いたにも関わらず大変申し訳御座いませんでした。真摯に受け止め次回ご利用頂けますように最善を尽くし改善致します。

投稿者:Yさん

2017/07/12

皆様気をつけるべき

ホテルは綺麗で良いのに、従業員の対応がホテルの評価を下げてます。
ホテルは綺麗だったので2回目の利用で気分良く宿泊しようと思っていたのに、部屋に入りフロントに電話をかけたところ女性とおじいさんの対応はとても良いです。が、男性の対応がとても悪く、人を馬鹿にした様な話し方をされ気分悪く利用する羽目になりました。
20%OFFのクーポンがあったから来た理由の１つだったのに、入室してフロントにすぐ電話したところ入室する前に提示してもらわないと使えないんです。と、断られました。申し訳ございませんの一言もなく他のお客様にもそういう風に伝えてるんですと言われ気が悪かったです。
フロントで部屋を選んだ時に女性の従業員がお部屋は3階ですと丁寧に教えてくださりました。その際にクーポン券はお持ちではないですか？とか聞いて欲しかったです。もしくは、クーポンに小さく入室後は利用不可と書かず、パネルに大きく入室後は利用不可と書くべきです。改善すべき点だと思います。今後利用を考えます。

ホテルからの返信2017/07/16

Y 様

幾多のホテルの中より当ホテルをご利用頂き有難う御座います。
折角お越し頂いたにも関わらず深くお詫びいたします。
今後この様な事の無い様スタッフの教育、指導致します。

尚、クーポンに関しまして真摯に対応させて頂きます。

又の御来店スタッフ一同お待ち致しております。

投稿者:110さん

2017/06/18

宝くじ当たりました

宝くじ当たりました。
もらうのに大変…💧
身分証明書もいるし。
もらうのに二回かよったがまだもらえない。
お金じゃなくて割引でもいいのに…

ホテルからの返信2017/06/24

110　様

この度はご当選おめでとうございます。
何度も御足労頂き申し訳御座いませ。
ご不明な点が御座いましたらお電話でもご対応させて頂きます。
当店24時間スタッフが常駐致しておりますの何なりとご連絡お待ち致しております。
当選金がお手元にされるのを楽しみにお待ちくださいませ。
又の御来店スタッフ一同お待ち致しております。

投稿者:ヒロくんさん

ホテル評価

5つ星のうち1

1

外観：1料金：1清潔感：1お風呂：1接客：1

2016/12/23

最悪

完全なる欠陥ホテル

ホテルからの返信2017/02/09

ヒロくん様

幾多のホテルの中より当ホテルをご利用頂き有難う御座います。
日々チェックを行っておりますが至らない点が御座いました事お詫びいたします。
お二人の貴重な御時間を快適にご利用頂けますように改善に努力致します。

又の御来店スタッフ一同お待ち致しております。

投稿者:Aさん

2016/08/11

露天風呂付きの部屋

宿泊だった為外出するのに前払いして帰って来て露天風呂にお湯を入れようと思ったらお湯が出ない…
シャワーも水だけ…
フロントに聞くとその部屋と隣りの部屋は外のお湯が出ませんと言われ部屋変更をお願いすると空いてないと言われ。先に言っといて欲しかった！
結局部屋のお風呂だけ利用しました。
それなら普通の部屋で良かったし…
普段から利用してた為水圧の弱さは知ってましたが
まさかお湯が出ないとは…

投稿者:(*_*)さん

2016/01/07

店員の態度悪すぎ

宿泊し精算機で支払いを済ませ財布を鞄にしまいドアを開けようとしたら開かず、すぐにフロントに電話。
とりあえず開けて欲しいと言うと精算機の精算ボタンを押せと言われ精算機に戻ると精算ボタンをなどなく…
もう１度フロントに電話すると「日本語分かります？普通なら分かるけど」などお客に信じれない言葉の数々
1分過ぎてたようで追加料金も払えと…
結局説明の精算ボタンなど何度調べてもありませんでしたが日本語分からないのはどっちですかね？
2万も払って旅行の朝におもいっきり嫌な目に合いました
設備より接客態度教えた方が良いと思いますが…

投稿者:ゅーちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち2

2.4

外観：5料金：2清潔感：1お風呂：2接客：2

2015/12/19

うーん･･･

期待してた分、少し残念なところがあった。
入り口入って部屋を決めたら従業員の人が出てきて、「現在この部屋はジャグジーバスが潰れておりますがよろしいでしょうか。」と、言われました。同じランクの違う部屋も聞いたところ潰れているようでした。
みなさんの口コミ通り、セルフサービスで飲み物とショーケースの中にシュークリームやプリン、今の時期だからかな？肉まん的なものもありました。
お部屋に入ると、コスプレ衣装が１枚かけてありました。
お部屋のイメージとしては、黒の壁を基調とした部屋で落ち着きのある部屋でした。
ドレッサーもあり、上には美容に関するDVDが並んでおり、パックなどはありません。
お客様のご要望に答えすぎてなのか、ドレッサーの上にはいろんなものが･････
ナノケアスチーマーや、美顔器などもありました。
コーヒー飲もうと扉を開けると、豆から挽けるのがあり飲もうとしたんですが、入れ物に豆の殻のようなものが入っていて、清潔さがなかったです。
飲み物が入っている扉の中と、ベッドの天井の電球が切れかかっていて、チカチカしてました。
テレビは大きくて迫力ありました。
ベッドの横のスキングッズの他にもアイマスクが置いてあり楽しめそうでした。
洗面所付近は、整っており良かったと思います。
ご飯は、1つしか頼んでないけれど、口コミ通り美味しかったです。
でも朝ごはんのカレーはレトルトかな？笑
全体的には満足していますが、細かいところまで見ると、もう少し清潔さがあってほしかったです。

投稿者:Skymamaさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5

3.8

外観：5料金：3清潔感：4お風呂：4接客：3

2015/12/07

パネルのイメージとちがった

パネルのイメージと部屋の雰囲気に差があってがっかり

部屋を選んだ瞬間、店員さんでてこられて
今日は1000円高いですと一言

ここから好きなん持ってってと
スイーツ選べました
シャトレーゼのシュークリームとか

次のお客さんが来てしまいあわただしく部屋へ
コスプレがおいてあるとかいてあったけど
よれよれの紫のナイロンシャツ？って感じのものがあったのみ

お値段のわりにこんなものかぁーとおもいました