口コミ:HOTEL GRASSINO URBAN RESORT(ホテル グラッシーノ アーバン リゾート) / 京都市伏見区

ホテルグラッシーノ アーバンリゾート

HOTEL GRASSINO URBAN RESORT(ホテル グラッシーノ アーバン リゾート)

京都府京都市伏見区竹田東小屋ノ内町81-1

5つ星のうち3
3.09(23件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3.09

外観:3.89料金:2.68清潔感:3.05お風呂:2.89接客:2.95

1 ~ 10件目 / 23件
  • 投稿者:ちょきちょきぱーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:50408

    投稿:2022/09/08 11:11

    めっちゃいいですよ!

    お部屋:2401

    お部屋は広いし、テレビは大きいし
    お風呂「露天風呂」のお部屋でもう最強。しかない。
    最高の気分でくつろぎ、楽しめました。

    お部屋も綺麗でお風呂も清潔、アメニティも揃っていて
    食事もおいしかった。

    スタッフの方の対応(電話)も柔らかい感じで
    安心できました。ありがとうございました。
    。。。なので、お薦めです。

  • 投稿者:けーさん

    口コミ番号:49430

    投稿:2022/05/16 00:52

    普通だった汗 備品は◯

    今までいろんなホテルに行ったことがありますが
    中は普通だった。
    湯船が狭い泣

    ロビーにはデザートや入浴剤、ドリンクサービス、さらに100円で綿菓子作りなどがあり、サービス良いなーと思いましたが
    部屋に入ると普通
    無料食事サービスなし

    備品でビックリしたのはコンタクトの何かがあった。
    私はコンタクトしていないので関係ないですが笑

    ただ宝くじがあるので、当選結果を見に次回行かないといけないのでまた利用します♪
    来月は誕生日なので期待してます(๑>◡<๑)

  • 投稿者:みなみさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4

    外観:3料金:3清潔感:5お風呂:4接客:5

    口コミ番号:47368

    投稿:2021/10/04 14:15

    初めて利用しました。

    先日利用させていただきました。
    お部屋を選ぶ時のパネルが少し分かりにくく選ぶまでに時間がかかってしまいました。

    館内.室内ともにリゾートチックな内装で非日常感を味わえました。
    お部屋もお風呂も綺麗で、お風呂にも大きなテレビがあってとても快適でした。
    女優ミラーやヘアアイロンなどの設備も充実していますし、ウェルカムスイーツもあって女の子には嬉しいホテルだと思います。

    他のクチコミには従業員の方の対応について書かれていることが多く見られましたが、利用時のご案内もとても丁寧で気持ち良く利用できました。
    忘れ物をしたため問い合わせした際、電話口での従業員の方の対応もとても丁寧でぜひまた利用したいと思いました。

  • 投稿者:YAさん

    口コミ番号:40643

    投稿:2020/04/11 07:06

    直す気ナシ

    まず初めに利用しようと思っている人はレビューを見て辞めるべきだろう。
    従業員の対応が悪いこれに尽きる。
    サービスは書いてあるが使えないことが多い。
    極めつけは精算トラブルがあるということ。
    レビューに返信をしたりして、改善や向上という言葉を使ってはいるが改善にどれだけ時間が必要なんだと思わせるほどである。
    ラブホという形態上、クレーム等がいれられにくい状況だと言うこともあるだろうが。
    ここのクレームだけではなく、グーグる等の評価も悪い。
    ホテル業としては機能しておらず、客前に出せる接客ではないのが確かである。
    改善という言葉を使うのであれば表面上ではなくしっかり対策をうち接客態度の悪い従業員への処置を考えるべきである。

  • 投稿者:しゃちさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.8

    外観:3料金:1清潔感:5お風呂:4接客:1

    口コミ番号:34312

    投稿:2019/02/20 01:03

    最後の最後に、、、

    お部屋:2207だったと思います。

    部屋も綺麗でお風呂も清潔、アメニティも揃っていてすごくいい気分に過ごしていました。
    休憩を目一杯使おうと23:57に精算機に行ったところ精算機の時間は0:00に、、、
    フロントに連絡して精算機の時間が進んでますよと伝えたところ、『自動精算機の時間が全てですので宿泊料金お願いします。』と言われました。iPhoneで調べているのでズレはないですよと詳しく説明しても全く同じ回答を、、、
    今まで度々使わせていただいていたのに今回の件ですごく悲しい気持ちになりました。
    そこまで高額ではないですがなんだか悲しいねと帰りに話していたので今後私たちと同じような方が出てこない事を祈って書き込みさせていただきました。
    皆さま気をつけて下さい。

  • 投稿者:みーちゃんさん

    口コミ番号:28446

    投稿:2017/12/24 17:56

    露天のお湯が出ない……

    お部屋:露天付きのお部屋

    こちらのホテルは3回程利用しました。
    初めてのとき、露天のお部屋に感激して、長時間滞在の日はココ!って思ってました。
    2度目に行ったとき、露天のお湯が出ないので…と事前に仰って頂いて、待ってから入って……
    三回目は、チェックイン時に何も言って貰えず、一息ついた1時間後くらいにお湯が出ない事が発覚……今更言えないし、外のお風呂は諦めました。
    料金も高めに支払っているのだし、壊れてるなら普通の部屋の方が良かった……。アメニティも充実しててサービスも良いので、そこだけ早く直しておいて欲しいです……。
    利用されるときは露天のお湯が出るかは、チェックイン時に確認をオススメします。今週利用したいのでその時は確認しようと思います。

    ホテルからの返信投稿:2018/05/18 10:34

    みーちゃん様

    幾多のホテルの中より当ホテルをいつもご利用頂き有難う御座います。
    この度は大変申し訳御座いませんでした。
    客室設備のチェックは怠らずに行っておりますが万が一不備等御座いましたら何なりとお申し付け下さいませ。
    折角ご利用頂きましたのに申し訳御座いませんでした。

  • 投稿者:ピーターパンさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:5料金:3清潔感:2お風呂:2接客:5

    口コミ番号:27444

    投稿:2017/10/19 21:22

    外観に惹かれて

    先日休憩で利用させて頂きました。
    外観が綺麗で決めました、内装は良かったものの清潔感は無かった。もう少しお風呂を綺麗にして欲しい。
    部屋を選択した時に出てきた従業員は若い女の人で笑顔も良くて接客も良かった。外観、食事、接客は言う事なし。清潔感を考えると次の利用は微妙なところ

    ホテルからの返信投稿:2017/11/12 16:41

    ピーターパン様

    幾多のホテルの中より当ホテルをご利用頂き有難う御座います。
    折角お越し頂いたにも関わらず大変申し訳御座いませんでした。真摯に受け止め次回ご利用頂けますように最善を尽くし改善致します。

  • 投稿者:Yさん

    口コミ番号:25876

    投稿:2017/07/12 01:33

    皆様気をつけるべき

    お部屋:1306

    ホテルは綺麗で良いのに、従業員の対応がホテルの評価を下げてます。
    ホテルは綺麗だったので2回目の利用で気分良く宿泊しようと思っていたのに、部屋に入りフロントに電話をかけたところ女性とおじいさんの対応はとても良いです。が、男性の対応がとても悪く、人を馬鹿にした様な話し方をされ気分悪く利用する羽目になりました。
    20%OFFのクーポンがあったから来た理由の1つだったのに、入室してフロントにすぐ電話したところ 入室する前に提示してもらわないと使えないんです。と、断られました。申し訳ございませんの一言もなく 他のお客様にもそういう風に伝えてるんです と言われ気が悪かったです。
    フロントで部屋を選んだ時に女性の従業員がお部屋は3階です と丁寧に教えてくださりました。その際にクーポン券はお持ちではないですか?とか聞いて欲しかったです。もしくは、クーポンに小さく入室後は利用不可と書かず、パネルに大きく入室後は利用不可と書くべきです。改善すべき点だと思います。今後利用を考えます。

    ホテルからの返信投稿:2017/07/16 17:52

    Y 様

    幾多のホテルの中より当ホテルをご利用頂き有難う御座います。
    折角お越し頂いたにも関わらず深くお詫びいたします。
    今後この様な事の無い様スタッフの教育、指導致します。

    尚、クーポンに関しまして真摯に対応させて頂きます。

    又の御来店スタッフ一同お待ち致しております。

  • 投稿者:110さん

    口コミ番号:25550

    投稿:2017/06/18 17:09

    宝くじ当たりました

    お部屋:1213

    宝くじ当たりました。
    もらうのに大変…💧
    身分証明書もいるし。
    もらうのに二回かよったがまだもらえない。
    お金じゃなくて割引でもいいのに…

    ホテルからの返信投稿:2017/06/24 14:35

    110 様

    この度はご当選おめでとうございます。
    何度も御足労頂き申し訳御座いませ。
    ご不明な点が御座いましたらお電話でもご対応させて頂きます。
    当店24時間スタッフが常駐致しておりますの何なりとご連絡お待ち致しております。
    当選金がお手元にされるのを楽しみにお待ちくださいませ。
    又の御来店スタッフ一同お待ち致しております。

  • 投稿者:ヒロくんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち1
    1

    外観:1料金:1清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:22545

    投稿:2016/12/23 20:07

    最悪

    完全なる欠陥ホテル

    ホテルからの返信投稿:2017/02/09 10:53

    ヒロくん様

    幾多のホテルの中より当ホテルをご利用頂き有難う御座います。
    日々チェックを行っておりますが至らない点が御座いました事お詫びいたします。
    お二人の貴重な御時間を快適にご利用頂けますように改善に努力致します。

    又の御来店スタッフ一同お待ち致しております。

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