Best Delight ホテル グループ

ホテル エルディアフクチヤマ

HOTEL ELDIA 福知山 *BestDelight グループ*

京都府福知山市長田大野上2093-83

5つ星のうち3
3(3件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3

外観:3.00料金:2.33清潔感:3.33お風呂:2.83接客:3.50

1 ~ 3件目 / 3件
  • 投稿者:ももさん

    口コミ番号:42761

    投稿:2020/09/06 20:07

    アメニティ不足と、電源がない

    お部屋:2階

    3回目の利用でしたが、、1回目は、スプーンがなかったり2.3回目ともアメニティのパックがなく、マウスウォッシュなどが補充されていませんでした。
    2回目もシャワーの根本からお湯が吹き出し3回めはお風呂の蛇口が壊れていて、お湯がうまく貯めれません他でしたがパートナーが直して、使えましたが要らない気をつかいました。
    また、2.3回とも電マ用のコンセントが枕元になく、3回目の部屋は、コンセントが壊れていました。
    故障が部屋は変えましたが何かしら問題があり、ガッカリ

    補充が出来てないのってどうなんでしょうか?

    玄関のガチャのコインも部屋にありませんでした。


    ホテルからの返信投稿:2020/09/08 18:52

    もも様

    平素より当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    アメニティの不足により、ご不便をおかけ致しました事を、深くお詫び申し上げます。

    また、設備面におきましても、至らない点が見受けられたとのこと、誠に申し訳ございません。

    今後の対応といたしましては、全室の点検と修繕を速やかに行い、従業員教育の徹底に努めてまいります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、もも様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事を、重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

    もも様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:ももさん

    口コミ番号:42358

    投稿:2020/08/09 08:43

    水が吹き出してた。

    お部屋:一階

    お風呂の蛇口にテープを止めてあり、水が吹き出してました。
    アメニティーは、十分そろっていて、言うことなし
    フロント前にある、お菓子の横にある入浴剤は、カップも一緒だし一瞬食べ物かと間違えそうになりました。
    年配の方は間違えそう。。
    サービス内容も充実していて、入り口が改装中なため迷い電話しましたがフロントの方の対応も良かったです。
    ただ、オープン日に行ったところ、準備中などの看板がなく中まで入ると従業員や職人さん達でいっぱいで非常に気まずい思いをしました。
    映画なども沢山あったり、ご飯も充実してたのでまたゆっくり利用させてもらいます。

    ホテルからの返信投稿:2020/08/12 10:40

    もも様

    この度は貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。

    浴室の蛇口から水が噴き出していたとのこと、誠に申し訳ございません。

    ご利用いただいた1階をはじめ、全室を確認し修繕にあたって参ります。

    また、作業スタッフと遭遇してしまったとのこと、申し訳ございません。

    作業スケジュールの遅れにより、やむを得ずお客様との接触を避けることが出来ませんでした。

    もも様のおっしゃるとおり、作業中のお断りを掲示すべきであったと、猛省いたしております。

    なお、無料コーナーのカップ容器につきましては、貴重なご意見として、社内にて前向きに検討してまいります。

    しかしながら、客室内におきましては、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。

    今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

  • 投稿者:しまむらくんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち1.5
    1.8

    外観:3料金:1清潔感:2お風呂:1接客:2

    口コミ番号:42095

    投稿:2020/07/18 18:54

    コスパが悪いですね

    部屋ランクCタイプに宿泊
    (A~Eの中間ランクで一番部屋数が多い部屋と思われる)

    ウェルカムドリンク、モーニングの無料サービス無し
    (フロントに電話で確認しましたが全て有料とのこと)

    部屋はそこそこ広かったが、クローゼット、ハンガー、ハンガースタンドの類が一切無い
    (仕方ないので洋服はソファーに掛けたがシワシワに)

    ジェットバスが無く浴槽も小さい
    (浴室自体が他のホテルに比べ狭く脱衣所、トイレ、洗面が一つになっている)

    アメニティ類も必要最低限の物しか置いてなく少ない
    (他のホテルと比べ個人的評価です)

    宿泊料金もソコソコなのに以上の評価からコスパは悪いと感じました。

    ホテルからの返信投稿:2020/07/28 18:19

    しまむらくん様

    この度のご利用では、ご不便な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございません。

    当ホテルは、7月27日から改装工事に入っており、7月30日にリニューアルオープンを予定しております。

    その際にフードサービスや設備などを一新する予定ですので、ぜひとも運営新たな当ホテルへお越し下さいませ。

    ご期待に添えることと存じます。

    しまむらくん様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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