口コミ：HOTEL ELDIA 福知山店 (ホテルエルディア) 【Best Delight Group】 / 福知山市

Best Delight ホテルグループ

ホテルエルディアフクチヤマテン

HOTEL ELDIA 福知山店 (ホテルエルディア) 【Best Delight Group】

京都府福知山市長田大野上2093-83
福知山駅（車15分）
福知山IC （車2分）
駐車場:24台

5つ星のうち3

3.18(9件)

お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち3

3.18

外観：3.18料金：2.82清潔感：3.27お風呂：2.82接客：3.82

口コミ投稿

1 ～ 9件目 / 9件

投稿者:あさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：3料金：2清潔感：3お風呂：4接客：5

口コミ番号：45997

投稿：2021/05/24 13:40

会員カードが…?

お部屋：207

先日初めて利用させていただきました
部屋の種類が多種多様で遊び心満載、フードメニューも美味しかったです
しかしテーブルに置いてあった会員カードですが、会計前に挿入しても登録してくれず…汗
結局通常価格で支払いしました
他の方のクチコミにもあるようでフロントに連絡すればよかったのでしょうが、時間がなかったのでそのまま支払っちゃいました…
207号室は今までも指摘があるようなので早急に対応されたほうがいいかと思います
料金は予定より高くなってしまいましたがそのほかは満足でした
また利用させていただきたいので何卒精算機の点検をお願いします…

ホテルからの返信投稿：2021/05/25 12:08

あ様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

客室内精算機の不具合でご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

精算機につきましては、あ様の仰るように多数のご指摘を頂戴しており、お恥ずかしい限りでございます。

このうえは現場スタッフへの修繕と点検について厳重注意を促し、改善に努めて参ります。

しかしながら、フードメニューにつきまして、お褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

今後とも、当ホテルをどうぞよろしくお願いたします。
投稿者:あかつきさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.80

外観：3料金：5清潔感：3お風呂：3接客：5

口コミ番号：44909

投稿：2021/03/03 09:21

ココにもあったよ⤴︎⤴︎⤴︎

お部屋：205

京丹後にカニ食べ?に行く途中…
いつものごとく前ノリで、最近ハマってるココのグループのホテルをカップルズで見つけたよ。
グループゎ同じながらも違うホテルなので少し戸惑いながらも入店。。。
メンバーカードが反応せず初回になってるのでフロントに連絡すると気持ち良く応対してくれました。
しかも安価な値段でビールサーバー?の部屋がありました⤴︎〔いつものごとく飲み過ぎましたが（笑）〕それでもそれでもココのグループゎヤッパシ凄い‼️ウェルカムドリンク、フード2品ずつモーニングまで無料‼️でも少し残念…居酒屋フェアのホルモンの天ぷらが無かったよ〜ん?
モーニング持って来てくれた時に…店員さんが『ドリンクの注文無かったですけど…』って言ってくれて、ってか、すっかり忘れてて…今からでも注文できますか❓って聞くと、快く持って来てくれました?夜の店員さんも朝の店員さんも感じ良くてコスパ抜群でした。

ホテルからの返信投稿：2021/03/30 16:47

あかつき様

いつも当ホテルグループをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

メンバーカードの接触不良や、居酒屋メニューでご希望のメニューをご注文いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

205号室を含む全室を早急に点検し、修繕いたします。

居酒屋メニューにつきましても、モツの天ぷらは特に人気の1品でございますので、在庫数の増量も視野に、改善策を講じてまいります。

しかしながら、接客面やフードサービスにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。

あかつき様からのお言葉を励みに、さらなるサービス向上に邁進してまいります。

来月には春季限定メニューの開始も予定しておりますので、是非ともお試し下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
投稿者:タマさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.00

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：2接客：3

口コミ番号：44574

投稿：2021/02/07 23:57

ちょっと残念

お部屋：207

マンガルームとありHPの写真には大きな本棚に大量のマンガがあったので期待して入室したがカラーボックス程度の棚にちょっと昔の本がある程度…。

電マは有るが枕元、ベッド周りにコンセントが無くタダのオブジェとなっていた。電マ用のゴム？もケースは有るけど置いてない…。

会員カードを精算機が受け付けてくれなくて通常価格になっていた。
以前行った時も受け付け無かった。

ホテルからの返信投稿：2021/02/22 16:30

タマ様

客室設備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

マンガルームにつきましては、同グループ他店舗の写真を使用しております。

公式サイトとの差異が見受けられるというご意見はごもっともでありますので、運営に報告し、改善に努めてまいります。

また、ハンドマッサージャー(電マ)の導線につきましても、延長コードをご用意するなど、対策を講じてまいります。

同様に、マッサージャー用のスキン欠品を含め、備品チェックの強化に取り組んでまいります。

その他、会員カードが受け付けられていないという点につきましても、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

こちらも207号室を含む全室の精算機を確認し、修繕にあたる所存です。

なお、会員カード等の不具合が生じた場合は、フロントまでお申し付けいただきますと、来店回数やポイントの漏れなく加算させていただくことが可能です。

お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

末筆となりますが、不手際がございましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

タマ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:もにもにさん

口コミ番号：44108

投稿：2021/01/01 06:27

リニューアル後初めて利用しました

お部屋：215

同じ部屋をいつも利用させて頂いてます

無香料ボディーソープ残量2cmくらいで、
排水溝を見ると女の人の長い髪の毛があり不快でした
マウスウオッシュも恐らく2つ置いてある物だと思いますがひとつしかなく、
洗面所のゴミ箱に髪の毛が沢山捨ててありました
部屋もパッと見は綺麗ですがアメニティなどは沢山置いてあるので無くてもきずかないと思いますが
クシも置いてない店は初めてでした（笑）
以前部屋のアンケートに同じような事を書いたのですが改善されておらず残念でした。

机と椅子のバランスも全く合っておらずリニューアル前に
置いてあったセットの方がバランスがあってました

年末との事もあり、
料金は覚悟で行きましたが3時間12000でした
従業員の方に電話をしてまでクレームを言うことはしませんでしたが掃除の行き届いてなかった＆元々高い部屋にしても割高に感じました。

ホテルからの返信投稿：2021/01/13 12:09

もにもに様

この度のご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

かねてより、清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

今後の対応としましては、清掃方法や清掃チェックの点検強化に努め、お客様が快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

また、アメニティ備品、室内調度品につきましても、お恥ずかしい限りでございます。

貴重なご意見として、社内にて共有させていただきます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20％OFFにてご提供させて頂きます。

今後とも、当ホテルをどうぞよろしくお願いたします。
投稿者:HIさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.60

外観：3料金：2清潔感：3お風呂：2接客：3

口コミ番号：43641

投稿：2020/11/22 04:29

少し気になって…

お部屋：205

リニューアル後2回目の使用でした。

カップルズのクーポン(1500円OFF)の使用と初回の利用時に会員になったので、その割引とで多少安くなるかと思ったのですが、全然変わりませんでした。
いつも利用するのは3〜5時間て、入室は0時すぎるので宿泊料金になるのは解っているのですが、フロントでわざわざ対面しているにも関わらず料金が変わっていないのは、どうなってるのかなぁ…と…

利用させて頂いた部屋はジャクジーが使用出来なかった(故障?初回に利用させて頂いた部屋も使えなかったのですが…)のと、ヘアーブラシが無かったのが残念だった位で後は申し分なく利用させて頂きました。

ホテルからの返信投稿：2020/12/10 19:10

ＨＩ様

ご返信が遅れ、誠に申し訳ございません。

また、先日のご利用におきまして、ご不便な思いをさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。

ブロアーバスの不具合につきましては、早急に点検し、修繕させていただきます。

ヘアブラシにおきましても、清掃の際に不備がないかのチェックを徹底するよう、現場スタッフへ再度教育致します。

万が一不足がございましたら、フロント９番までお気軽にご連絡下さいませ。

なお、割引の件につきましては、頂いた条件でお調べいただいましたが、該当の利用履歴がございませんでした。

お部屋番号、利用日、入室時間はお間違いございませんでしょうか？

割引に漏れがございましたら、しかるべきお詫びの対応を取らせていただきたいと思っております。

大変お手数ではございますが、下記項目にご回答いただけますでしょうか？

・利用日
・利用したお部屋
・入室時間
・退室時間
・ご利用料金

こちらの口コミでも、公式ホームページのお問い合わせ窓口からでも結構でございます。

ＨＩ様からのご返信をお待ち申し上げております。
投稿者:ももさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.20

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：42962

投稿：2020/09/22 05:57

また利用したいホテル

お部屋：107

毎週利用しています。
今回は、ハンガーも新たに設定されていて、アメニティもしっかり補充されていました。
タオルが、2枚ずつあるのは嬉しいですね
値段と部屋のバランスは、福知山では1番良いと思います。
フロント前にあるサービスのアイスも一口サイズに変わり丁度いい！
サービスのジュースを受け取る時、小窓から入らないからと必ずドアを開けられるので、少し気まずいので目隠しのカーテンなどあれば言うことなしでしょうか？

ホテルからの返信投稿：2020/10/05 19:01

もも様

平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

また、設備面やアメニティに至るまで、詳細な口コミいただきまして、誠にありがとうございます。

「福知山では1番良い」とのお言葉が、スタッフの励みになります。

ご指摘いただきました出前口につきましては、カーテンの設置も視野に、何か得策がないか検討してまいります。

貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
投稿者:ももさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.20

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：42761

投稿：2020/09/06 20:07

アメニティ不足と、電源がない

お部屋：2階

3回目の利用でしたが、、1回目は、スプーンがなかったり2.3回目ともアメニティのパックがなく、マウスウォッシュなどが補充されていませんでした。
2回目もシャワーの根本からお湯が吹き出し3回めはお風呂の蛇口が壊れていて、お湯がうまく貯めれません他でしたがパートナーが直して、使えましたが要らない気をつかいました。
また、2.3回とも電マ用のコンセントが枕元になく、3回目の部屋は、コンセントが壊れていました。
故障が部屋は変えましたが何かしら問題があり、ガッカリ

補充が出来てないのってどうなんでしょうか？

玄関のガチャのコインも部屋にありませんでした。

ホテルからの返信投稿：2020/09/08 18:52

もも様

平素より当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

アメニティの不足により、ご不便をおかけ致しました事を、深くお詫び申し上げます。

また、設備面におきましても、至らない点が見受けられたとのこと、誠に申し訳ございません。

今後の対応といたしましては、全室の点検と修繕を速やかに行い、従業員教育の徹底に努めてまいります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、もも様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事を、重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

もも様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ももさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.20

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：42358

投稿：2020/08/09 08:43

水が吹き出してた。

お部屋：一階

お風呂の蛇口にテープを止めてあり、水が吹き出してました。
アメニティーは、十分そろっていて、言うことなし
フロント前にある、お菓子の横にある入浴剤は、カップも一緒だし一瞬食べ物かと間違えそうになりました。
年配の方は間違えそう。。
サービス内容も充実していて、入り口が改装中なため迷い電話しましたがフロントの方の対応も良かったです。
ただ、オープン日に行ったところ、準備中などの看板がなく中まで入ると従業員や職人さん達でいっぱいで非常に気まずい思いをしました。
映画なども沢山あったり、ご飯も充実してたのでまたゆっくり利用させてもらいます。

ホテルからの返信投稿：2020/08/12 10:40

もも様

この度は貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。

浴室の蛇口から水が噴き出していたとのこと、誠に申し訳ございません。

ご利用いただいた1階をはじめ、全室を確認し修繕にあたって参ります。

また、作業スタッフと遭遇してしまったとのこと、申し訳ございません。

作業スケジュールの遅れにより、やむを得ずお客様との接触を避けることが出来ませんでした。

もも様のおっしゃるとおり、作業中のお断りを掲示すべきであったと、猛省いたしております。

なお、無料コーナーのカップ容器につきましては、貴重なご意見として、社内にて前向きに検討してまいります。

しかしながら、客室内におきましては、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。

今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:しまむらくんさん

ホテル評価

5つ星のうち1.5
1.80

外観：3料金：1清潔感：2お風呂：1接客：2

口コミ番号：42095

投稿：2020/07/18 18:54

コスパが悪いですね

部屋ランクCタイプに宿泊
（A～Eの中間ランクで一番部屋数が多い部屋と思われる）

ウェルカムドリンク、モーニングの無料サービス無し
（フロントに電話で確認しましたが全て有料とのこと）

部屋はそこそこ広かったが、クローゼット、ハンガー、ハンガースタンドの類が一切無い
（仕方ないので洋服はソファーに掛けたがシワシワに）

ジェットバスが無く浴槽も小さい
（浴室自体が他のホテルに比べ狭く脱衣所、トイレ、洗面が一つになっている）

アメニティ類も必要最低限の物しか置いてなく少ない
（他のホテルと比べ個人的評価です）

宿泊料金もソコソコなのに以上の評価からコスパは悪いと感じました。

ホテルからの返信投稿：2020/07/28 18:19

しまむらくん様

この度のご利用では、ご不便な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございません。

当ホテルは、7月27日から改装工事に入っており、7月30日にリニューアルオープンを予定しております。

その際にフードサービスや設備などを一新する予定ですので、ぜひとも運営新たな当ホテルへお越し下さいませ。

ご期待に添えることと存じます。

しまむらくん様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。