Best Delight ホテル グループ

ホテルエルディアモダン センダイテン

HOTEL ELDIA MODERN 仙台店 * BestDelightグループ *

宮城県仙台市青葉区郷六龍沢4-1

5つ星のうち3.5
3.6(2件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観:4.00料金:3.50清潔感:4.00お風呂:4.00接客:2.50

1 ~ 2件目 / 2件
  • 投稿者:ドクターTさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:3料金:4清潔感:4お風呂:4接客:4

    口コミ番号:44857

    投稿:2021/02/27 08:58

    スタッフ対応が最高です

    お部屋:207

    半額のクーポンを使い宿泊しました。メンバー登録をしたら食べ物、飲み物、スイーツ迄無料だったのはビックリ。
    しかし、スイーツにチョコソースが間違いたこ焼きのソースで提供されたのにはビックリしましたが対応があまりにも良すぎて逆に嬉しくなりフロントの方と電話で笑いました。あんな素早い対応と検証が出来るホテルは中々無いと思います。これをきっかけに仙台行くときはここのホテルと決めました。半額のクーポンイベントと16時から次の日の13時まで利用出来て大満足の3200円。全て入れたら半額以下。
    これからも是非継続願います。
    ホテルのスタッフ様お世話になりました。

    ホテルからの返信投稿:2021/03/12 19:13

    ドクターT様

    この度は、当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございました。

    また、口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

    スイーツのチョコソースがたこ焼きソースであったとのこと、誠に申し訳ございません。

    古典的なミスを恥じるとともに、不謹慎ではございますが、ドクターT様の寛大なお言葉から推察すると、微笑ましく感じる面もございました。

    しかしながら、その後の接客対応やサービス面につきましてはご満足いただけたご様子で、大変うれしく思っております。

    イベントへの貴重なご意見も社内にて共有し、参考にさせて頂きます。

    「仙台行くときはここのホテルと決めました」とのお言葉が、私どもの励みとなります。

    ドクターT様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:和三盆さん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:5料金:3清潔感:4お風呂:4接客:1

    口コミ番号:39500

    投稿:2020/02/04 22:20

    接客が怖い

    お部屋はきれいで過ごしやすく、とても良かったです。
    ですが、スタッフの方の接客が怖かったです。こちら側の質問に対して「そんな事も知らないで来たの?」と言いたげな、まるで人を小馬鹿にするような態度でした。
    会員登録していましたが解除しました。利用する事はもうないでしょう。

    ホテルからの返信投稿:2020/02/13 10:32

    和三盆様

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、和三盆様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

    スタッフの対応におきまして、ホスピタリティに欠ける接客態度であったとのこと、誠に申し訳ございません。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    「もう利用することはない」というお気持ちは当然でございますが、二度とこのようなことがないように努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    お客様が快適にご利用頂けるよう、さらなるサービス向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

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