Best Delight ホテル グループ

ホテル ロータス ナラテン

HOTEL LOTUS 奈良店

奈良県奈良市奈良阪町2793-1

  • ホテルアワード2017
5つ星のうち3
3.02(22)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3.02

外観:3.50料金:2.64清潔感:3.27お風呂:3.14接客:2.55

11 ~ 14件目 / 14件
  • 投稿者:( ^ω^ )さん

    口コミ番号:28746

    投稿:2018/01/16 10:48

    不愉快

    こちらの店舗に関わらず、グループ店では大変お世話になっておりました。
    やはり安心感が違います。
    しかし、今回奈良で初めて利用しましたが
    フロントの対応は最悪でした。
    一つ一つに対して、面倒臭いかの様な口ぶりに声のトーン、挙句には受話器をガチャン!!
    それらの対応には驚きと怒りと 何とも言えません。
    料理を頼めば1時間以上はかかる。
    それでも良かったら作るけどと言われ
    お願いしましたが、結局2時間後に。
    挙句には、お料理は見事に冷めている状態でして
    とても食べる気になりませんでした。

    お部屋に関しては、
    まずお風呂はザラザラして気持ち悪いので
    自分で清掃をしました。
    部屋には、雑巾が1枚忘れてありました。

    グループ店であっても
    こんなにも格差があるのにはビックリですね!

    奈良のこのホテルは
    2度と使いません!!

    高いランクの部屋を使いましたが
    余りの対応の悪さに気分を害した為
    料理が到着した際に退出しました!
    宿泊費を支払っているにも関わらず
    2時間で退出しています!
    大変、気分が悪いです!
    返金して欲しかった程です!

    ホテルからの返信投稿:2018/02/01 11:06

    クチコミをご投稿頂きまして、ありがとうございます。

    また、平素より当グループ店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    しかしながら、そのご愛顧を裏切るような形で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

    接客対応や清掃面での不手際、心よりお詫び申し上げます。

    ルームサービスのお届けにつきましては、混雑状況により、どうしてもお待たせしてしまう場合がございますが、お客様のお時間を頂戴することに変わりはございません。

    それをお客様に対して横柄な態度を取るなど以ての外であり、弁解の余地もなく、対応に問題があったのは明らかです。

    今後の対応と致しましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、改めまして接客指導を強化してまいります。

    また、清掃面におきましても、清掃方法や清掃チェックを徹底させ、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

    「もう利用したくない」というお気持ちは当然でございますが、今一度、当グループの信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

  • 投稿者:ニコるさん

    口コミ番号:26594

    投稿:2017/08/31 02:42

    二度と行きません

    鍵をもらう時に出てきた男性の応対が最悪。
    何度か利用したことありますが、その時の応対はとてもよかった印象があるのに、今回は本当に最悪でした。
    料理を注文した時に「混んでいるので時間がかかる」と電話をかけてきた時の電話応対も最悪。(恐らく鍵を渡してきた男性の声)
    忙しいのはわかるけど、あの電話応対はありえない。とても不愉快で、結局食事を食べず帰りました。
    もう二度と行くことはないです。

    ホテルからの返信投稿:2017/09/08 13:36

    ニコる様

    この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、スタッフの対応や清掃面につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    このうえは、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、今回ばかりはご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、この度のご利用で、ちゃんしー様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    ニコる様が、また当グループ店をご利用頂けますと、幸いでございます。

  • 投稿者:ペコさん

    ホテル評価

    5つ星のうち1.5
    1.6

    外観:2料金:1清潔感:2お風呂:2接客:1

    口コミ番号:26319

    投稿:2017/08/12 23:24

    最悪

    初めて利用しましたが、料金が既にお盆料金で、びっくりするくらい高くて、騙された感ありありでした。
    まだ、5日ですよ!お盆って!
    フロントの対応も最悪です。
    常に面倒くさそうに喋るし、料理を注文しても、1時間くらい掛かるし、あげくの果てに料理は冷めて、全く美味しくありません。
    もう、2度と行きません!

    ホテルからの返信投稿:2017/08/25 10:17

    ペコ様

    この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    お盆の特別料金期間につきましては、混雑が予想されるため、8月5日から設定させて頂いておりました。

    また、ルームサービスやスタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    ルームサービスにつきましても、作業工程の見直しをはかり、提供時間の短縮に努めて参ります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらの返信画面をスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で、不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    ペコ様がまた当ホテルをご利用頂けますと、幸いでございます。

  • 投稿者:ミッコさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.4

    外観:3料金:1清潔感:2お風呂:5接客:1

    口コミ番号:24814

    投稿:2017/05/08 20:40

    残念

    ロータスさんはいろんなところにあって、綺麗し風呂も大きいしいつも利用させてもらってます。
    奈良に行った際にも見つけたのでいくことに。
    まずは入室すると、10cmはあるクモさんがこんにちわ。
    まずはクモと10分くらい格闘する。
    大きさにはびっくりしたけど、まあ仕方ないかなと思い、アイスを2つ頼む。
    1時間後…来ない…
    1時間半くらいたってから電話。
    『あーちょうど持っていくとこですのでー』
    のみ。
    10分後にアイス来る。
    2階か3階か忘れたけど、上がるのに10分かかったんかな?
    部屋についてた加湿器?をつける。
    水が入ってない。
    自分で水入れる。
    チェックアウトの時、値段の23000円に焦る。
    『借りてたヘアアイロン返してくれたら1万円返却します』
    って。
    どこに書いてる?
    探したけど書いてなかったよ?
    もちろん言われてもない。
    言わんかったらその1万回収してたん???

    好きなホテルだけに非常に残念

    ホテルからの返信投稿:2017/05/15 10:20

    ミッコ様

    いつも当グループホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    この度は、当ホテルにおける数々の不手際につきまして、ご指摘を頂戴し、誠に申し訳なく存じます。

    ご入室後に蜘蛛がでたとのこと、誠に申し訳ございません。

    今後の対応としましては、スタッフを再指導し、清掃方法や清掃チェックを徹底し、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

    また、お部屋の加湿器につきましては、衛生面を考慮した上で、給水しておりません。

    ご不便をおかけ致しますが、ご了承下さいますよう、何卒お願い申し上げます。

    なお、オーダーが遅い件につきましては、スタッフの見直し、さらに指導を周知徹底するように致します。

    レンタル品の保証金制度につきましては、スタッフからのご案内がなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

    アメニティブックに注意書きとして記載させて頂いてはおりますが、スタッフからの口頭でのご案内を徹底して参ります。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらの返信画面をスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、20%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご来店で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今回のことを教訓にして、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見・ご指導を賜りまして、ありがとうございました。

    ミッコ様が、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いでございます。

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