口コミ：HOTEL LOTUS 奈良店 (ホテル ロータス) 【Best Delight Group】 / 奈良市(2ページ目)

口コミ

• 口コミ投稿

• 投稿者:10月９日さん

  ホテル評価

  5つ星のうち1.5

  1.60

  外観：2料金：2清潔感：2お風呂：1接客：1

  口コミ番号：32496

  投稿：2018/10/04 22:42

  ふざけるな

  お部屋：301

  仕事の関係で近いためこのホテルに夫婦で宿泊しました。
  部屋に入り、トイレに行くと自動的に水が流れておりこんなものかと思い用を足して、いざ水を流してみると流れず困惑しました。そのうち止まるのかと思っていましたが、夜中もずーっと流れっぱなしで、おまけにウォッシュレットも使えませんでした。
  フロントに連絡すると「帰られたら確認します！」と言われ、トイレを使用できないまま過ごすことになりました。
  テーブルの上の大きなライトのようなものはホコリだらけで、どのように清掃されてるのか苦笑してしまいました。
  綺麗に清掃したとのメモ書きがありましたが、本当に清掃されているのか分かりません。
  お風呂に行くと、浴槽には髪の毛が残ったままで、こちらで清掃するハメになりました。
  また、注文したビールは、泡がなくグラスいっぱいに入ってないので、ビールを入れてから時間がたってから持ってきたのかと思いました。
  帰り際、通路ですれ違った従業員は、愛想が悪く、１人言を言いながら立ち去るという態度でした。
  挨拶くらいはあっても良いのかと思います。
  このホテルは、お気に入りのホテルなのに残念です。
  ふざけるな！

  ホテルからの返信投稿：2018/10/11 11:08

  先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  
  クチコミを頂戴し、事実確認にあたっておりますが、先ずお詫び申し上げたく、ご連絡致しました。
  
  清掃の不備および、その後の配慮の欠けた接客対応でご不快の念を与えてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
  
  トイレをご使用頂けないとご連絡を受けた際に、すみやかに別室へ移っていただくという然るべき対応もとらず、ましてや謝罪の言葉もないなど、もっての外でございます。
  
  不快感を増幅させる結果となり、弁解の余地もございません。
  
  今後は清掃の強化、また清掃後のチェックの徹底はもちろんのこと、お客様の立場に立った対応を従業員の誰もが行えるよう、早急に改善を図る所存でございます。
  
  ルームサービスの提供時間につきましても、今一度見直しを行ってまいります。
  
  なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。
  
  末筆ではございますが、この度の不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
  
  誠に申し訳ございません。
  
  今後とも、当ホテルを宜しくお願い致します。
  
  ホテル ロータス 奈良店　スタッフ一同

• 投稿者:とももさん

  ホテル評価

  5つ星のうち3.5

  3.60

  外観：5料金：4清潔感：4お風呂：4接客：1

  口コミ番号：32203

  投稿：2018/09/09 01:03

  当たり前でない

  お部屋：315

  当たり前サービスに「ケトル貸し出しあり」とあるのに、
  フロントに電話すると「ケトル？？サーバーからお湯でますが？！」と女性に威圧的に言われました。 それは承知です。出るのは知ってます。私的には必要性があったのでお願いしたのにそんな言われ方をし気分を害しました。
  こういうスタッフが一人でもいると、ホテルの信用ががた落ちです。もったいないと思います。嫌なら辞めてもらって結構。
  人を扱うのは大変だと思いますが、接客意識の高い人を雇い、接客に力を入れるとより良くなると思います。

  ホテルからの返信投稿：2018/09/12 18:39

  クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。
  
  
  この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
  
  また、この度のご利用では、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  当たり前のサービスとして、ご提供しているにも関わらず、お客様に威圧的な態度をとるなど、接客業に携わる者として決して許されざる行為であり、わたくしどもと致しましても、大変遺憾に存じます。
  
  かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
  
  ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
  
  
  末筆となりますが、この度のご利用で、不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
  
  貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
  
  
  ホテル ロータス奈良店　スタッフ一同

• 投稿者:xxmxxさん

  ホテル評価

  5つ星のうち2

  2.00

  外観：3料金：3清潔感：1お風呂：1接客：2

  口コミ番号：31426

  投稿：2018/07/11 01:46

  せっかくなのに

  お部屋：210

  210
  テラス噴水のお風呂のあるお部屋にしましたが噴水の所にアリの行列がいました。
  さすがに大量のアリの横でシャワーを浴びるのは嫌でした
  
  あと噴水って水が出てなかったんですがこういうものなんでしょうか？それとも水を出してくださいとか言えばよかったのかな？
  
  それから料理が来てもなんの合図も無いお部屋でした
  このホテルの他のお部屋にも泊まったことがあるのですが
  いつも料理が来たらチャイム？お知らせみたいなのが鳴るのに
  210だけ鳴らなかったのでウェルカムドリンクも
  氷が溶けて薄くなってました
  料理が来た合図もなく冷え冷えに…
  
  あとフロントのガチャガチャのコインやメンバーズカードも置かれてませんでした。
  
  タオルも追加で頼んで「持っていきます」と言われたのに
  最後まで持って来てもらえませんでした
  けど利用明細にはタオル追加とありました
  
  長々となりましたが改善をお願いします

  ホテルからの返信投稿：2018/07/18 13:15

  クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。
  
  
  平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。
  
  また、この度のご利用では、xxmxx様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  
  アリや噴水の水がでない、メンバーズカード等を設置していないなど、わたくしどもの清掃、設備確認の甘さからくるものであり、弁解の余地もございません。
  
  かねてより、清掃チェック、設備点検には十分注意を払うよう指導しておりましたが、今回、xxmxx様からのご指摘を受け、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
  
  
  それだけはなく、ルームサービスのお届けのお知らせもなく、揚句、ご注文頂いたお品を忘れ、お客様に快適にお過ごし頂く為のサービスで、お客様にご迷惑をおかけするなど、宿泊施設として許されざる行為であり、ただただ恥じ入るばかりでございます。
  
  
  このうえは、宿泊施設としての心得を今一度、スタッフへ教育し、改善に取り組んで参る所存ですので、ご容赦を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
  
  
  なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。
  
  末筆ではございますが、xxmxx様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  
  xxmxx様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。
  
  
  ホテル ルナ 奈良店　スタッフ一同
  

• 投稿者:ゆうやさん

  ホテル評価

  5つ星のうち1.5

  1.80

  外観：2料金：1清潔感：2お風呂：2接客：2

  口コミ番号：31104

  投稿：2018/06/20 07:40

  案内が足りない

  誕生日月は半額とホームページに載っていたので利用しようとしたのですが、フロントに値引きの確認をしたところ、ホテルの利用が6回目からが対象と初めて聞く。ホームページを確認するように言われたが、こっちはホームページを確認してから来店したし、再度ホームページを確認したが、どこにも会員になって特典を利用する際の詳細などは載っていなかった。
  その日は嫁の誕生日であったので、雰囲気を悪くしたくなく部屋を利用したが、もう利用したくない。
  最初の印象が肝心です。
  金銭等色々と計画しながら行動していたがぶち壊し。
  今後同じように間違えて来店される方が必ずおられると思います。
  『無料フードをはじめ、20近くの特典がもれなく付いてくる』だけじゃわかりません。
  その特典を利用する際の詳細をホームページに載せてください。
  部屋に入ったら会員様特典詳細一覧表がありまして、そこにはしっかりと詳細が書いているが、部屋に入ってからでは遅いのでは？
  速やかに対してください。
  

  ホテルからの返信投稿：2018/06/28 10:42

  ホテル ロータス 奈良店　お問い合わせ担当でございます。
  
  
  この度は、会員特典におきまして、ゆうや様に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
  
  ゆうや様の仰るとおり、ホームページでは、会員特典の説明が不足しており、お客様の勘違いを招く原因になり兼ねず、弁解の余地もございません。
  
  今回、ゆうや様のご指摘受け、ホームページの会員特典の案内ページに、ご利用条件があることを追記致しました。
  
  また、今後このような事が起こらぬよう、常にお客様の目線で、分かりやすく、より快適にサービスをご利用頂けるよう、工夫して参りますので、ご容赦を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
  
  
  また、今回のご利用料金の半額をご返金させて頂きたく思っております。
  
  つきましては、ご利用頂きましたお部屋番号を、下記のメールアドレスまでお送り頂いても宜しいでしょうか？
  
  
  ■Best Delight Group お問い合わせ係り
  info@best-delight.com
  
  
  お手数ではございますが、何卒、宜しくお願い致します。
  
  
  末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
  
  
  ホテル ロータス 奈良店　スタッフ一同
  

• 投稿者:Diabloさん

  ホテル評価

  5つ星のうち4

  4.00

  外観：4料金：5清潔感：4お風呂：4接客：3

  口コミ番号：30942

  投稿：2018/06/10 00:27

  毎回利用しています

  ここのホテルをデートの時は毎回利用させてもらってます。メンバー会員にはドリンクやフードが無料で付いてきたり、アメニティグッズが豊富なところが気に入ってます。また、どちらも学生なので、学割があるところも嬉しいです。部屋の雰囲気も良く、お料理が出てくる時間も10分かからなかったくらいです。また利用させてもらいます。

  ホテルからの返信投稿：2018/06/14 11:17

  クチコミをご登録頂き、ありがとうございます。
  
  
  平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。
  
  Diablo様が快適なお時間をお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
  
  また、褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
  
  わたくしどもは、常に「お客様満足度200％」をモットーに、業務に取り組んでおります。
  
  ですので、Diablo様にこのような、たくさんのお褒めの言葉頂戴し、本当に感極まる思いでございます。
  
  Diablo様のお言葉を励みに、より一層お客様のご期待にお答えできるよう、一丸となって、努力し、業務に励んでまいります。
  
  
  今後とも、当ホテルをどうぞよろしくお願いたします。
  
  ホテル ロータス奈良店　スタッフ一同

• 投稿者:tenさん

  口コミ番号：30915

  投稿：2018/06/08 20:29

  対応して頂いた女性従業員が最悪

  タブレットの使い方が分からず
  電話で注文したところ、
  
  女性従業員の対応が最低でした。
  電話を切る時も、
  断りもなく勝手に切られました。
  
  
  改善されたなーと思って
  最近また利用させて頂いてたのですが、
  サービス業において当たり前のことを出来てないのがショックでした。
  

  ホテルからの返信投稿：2018/06/14 15:27

  クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。
  
  
  平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。
  
  また、この度のご利用では、みー様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  お客様の気分を害する対応をするなど、接客業に携わる者として、許されざる行為であり、みー様のお怒りはご最もでございます。
  
  かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
  
  ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
  
  
  なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。
  
  末筆ではございますが、みー様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  みー様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。
  
  

• 投稿者:tenさん

  口コミ番号：30344

  投稿：2018/04/25 21:21

  改善されてます！

  前回利用した時より、
  かなり改善されてて驚きました！！
  
  
  お料理早い！！
  フロント、電話の対応良い！
  部屋の清潔さ有り！
  
  この調子で頑張ってください！
  
  でも部屋の不備(ジャグジーなど)は
  いつになったら治す予定ですか？？
  
  利用する側は非日常的な空間を
  求めて利用するので、
  残念な気分になる方も多いのでは？？
  私自身も少しそう思いました。
  
  
  不備も改善されれば、
  これからも利用したいと思えるホテルです。

  ホテルからの返信投稿：2018/05/01 17:51

  クチコミを頂きありがとうございます。
  
  
  平素より、当ホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
  
  また、お褒めの言葉まで頂戴し、誠にありがとうございます。
  
  他のお客様からもご指摘頂き、改善すべく、取り組んで参りました。
  
  ですので、このようなお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、本当に感極まる思いでございます。
  
  しかしながら、まだまだ至らない点が沢山ございます。
  
  この度のみー様のお言葉を励みに、1人でも多くのお客様に満足して頂けるよう、スタッフ一同一丸となり、業務に取り組んで参ります。
  
  
  また、設備の不備につきましては、早急に対応させて頂きます。
  
  貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
  
  今後とも、当ホテルを宜しくお願い致します。
  
  
  ホテル ルナ奈良店　スタッフ一同
  

• 投稿者:りなさん

  ホテル評価

  5つ星のうち2

  2.40

  外観：4料金：2清潔感：3お風呂：2接客：1

  口コミ番号：29703

  投稿：2018/03/22 16:22

  二度と行きません！！！

  お部屋：209

  岩盤浴があり予約も可能との事で今回初めて利用させて頂きました。2日程前に電話で予約を入れました(209号室)。『ジャグジーとプロジェクターが故障してますがよろしいですか？』との事でしたが、岩盤浴が一番の目的だったので承諾しました。22時～15時の予約でしたので、数分前にフロントでチェックインしましたが、その際『少し早いけど部屋に入って大丈夫ですか？』と確認したところ『はい、お入り頂いて大丈夫です』と言って頂いたのでそのまま部屋に行きました。まず夕食を注文したのですが、こんなにも時間がかかるのかと思う程遅かったです。混雑時は多少時間がかかるのはわかりますが、この時間帯が夕食のオーダーラッシュだとは考えにくいです。あまりに遅い為電話で『注文通ってますか？』と確認を入れたところ『今作り始めてます』と返事。『えっ今？』と思いつつも仕方ないと思い待つことにしました。やっと運ばれてきて、ソファで夕食を食べていた時、ガラスの破片のようなものがたくさん散らばっていたようで指を怪我しました。小さい傷でしたが出血しました。なぜこんな物がソファに落ちてるのかも謎ですが、清掃が行き届いていないと感じました。でも苦情を言う程でもないと判断し、アンケートに記入するのみで直接報告するのはやめました。そして翌日チェックアウトの15時、精算しようとしたら予定より5000円程高い請求になっていて驚きました。間違いではないかと思い電話で問い合わせたところ『22時より前にチェックインされているので13時がチェックアウト時間の為2時間の延長です』と言われました。おかしいですよね。チェックインの際にこちらから確認しているにも関わらずこの請求額。この時対応したスタッフの方(細身、短髪、メガネの男性)は、私たち客側の不注意だと言って最後までホテル側の非を認めることはありませんでした。料金は元通りにして頂きましたがスタッフの態度は最悪でした。『次回も同じ失敗を繰り返さないように注意して下さい』とこちらが怒られる始末。ありえません。あまりにもひどい対応の為、帰り際フロントにて、本来は言わないつもりだったガラスの破片の件を伝えました。そしたら『どうしてその時点で言わないんですか？』とまたこちらが責められました。意味わかりません。『もう二度と来ません』と言うと『はい～。ありがとうございました～』と言われました。

  ホテルからの返信投稿：2018/03/26 12:05

  クチコミを頂き、誠にありがとうございます。
  
  この度は、スタッフの対応や清掃面におきまして、りな様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  スタッフによる非礼の数々、私どもとしましても、大変遺憾に存じております。
  
  ご利用料金につきましては、りな様の仰るとおり、お問い合わせ頂いた際にご説明させて頂くのが当然でございます。
  
  また、ルームサービスやチェックアウトの際の対応など、度重なるご無礼にお詫びの申し上げようもございません。
  
  対応にあたった従業員を確認致しましたので、当人ならびに全スタッフを再指導し、誠意をもった接客対応を徹底して参ります。
  
  清掃面につきましても、不備がございましたこと、誠に申し訳ございません。
  
  宿泊施設として、不衛生極まりない惨状に恥じ入っております。
  
  かねてより清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
  
  「もう利用したくない」というお気持ちは当然でございますが、二度とこのようなことがないように努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。
  
  なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。
  
  末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
  
  
  ホテル ロータス 奈良　スタッフ一同
  

• 投稿者:( ^ω^ )さん

  口コミ番号：28746

  投稿：2018/01/16 10:48

  不愉快

  こちらの店舗に関わらず、グループ店では大変お世話になっておりました。
  やはり安心感が違います。
  しかし、今回奈良で初めて利用しましたが
  フロントの対応は最悪でした。
  一つ一つに対して、面倒臭いかの様な口ぶりに声のトーン、挙句には受話器をガチャン！！
  それらの対応には驚きと怒りと 何とも言えません。
  料理を頼めば1時間以上はかかる。
  それでも良かったら作るけどと言われ
  お願いしましたが、結局2時間後に。
  挙句には、お料理は見事に冷めている状態でして
  とても食べる気になりませんでした。
  
  お部屋に関しては、
  まずお風呂はザラザラして気持ち悪いので
  自分で清掃をしました。
  部屋には、雑巾が1枚忘れてありました。
  
  グループ店であっても
  こんなにも格差があるのにはビックリですね！
  
  奈良のこのホテルは
  2度と使いません！！
  
  高いランクの部屋を使いましたが
  余りの対応の悪さに気分を害した為
  料理が到着した際に退出しました！
  宿泊費を支払っているにも関わらず
  2時間で退出しています！
  大変、気分が悪いです！
  返金して欲しかった程です！
  

  ホテルからの返信投稿：2018/02/01 11:06

  クチコミをご投稿頂きまして、ありがとうございます。
  
  また、平素より当グループ店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
  
  しかしながら、そのご愛顧を裏切るような形で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
  
  接客対応や清掃面での不手際、心よりお詫び申し上げます。
  
  ルームサービスのお届けにつきましては、混雑状況により、どうしてもお待たせしてしまう場合がございますが、お客様のお時間を頂戴することに変わりはございません。
  
  それをお客様に対して横柄な態度を取るなど以ての外であり、弁解の余地もなく、対応に問題があったのは明らかです。
  
  今後の対応と致しましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、改めまして接客指導を強化してまいります。
  
  また、清掃面におきましても、清掃方法や清掃チェックを徹底させ、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。
  
  「もう利用したくない」というお気持ちは当然でございますが、今一度、当グループの信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。
  
  なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。
  
  末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
  

• 投稿者:ニコるさん

  口コミ番号：26594

  投稿：2017/08/31 02:42

  二度と行きません

  鍵をもらう時に出てきた男性の応対が最悪。
  何度か利用したことありますが、その時の応対はとてもよかった印象があるのに、今回は本当に最悪でした。
  料理を注文した時に「混んでいるので時間がかかる」と電話をかけてきた時の電話応対も最悪。(恐らく鍵を渡してきた男性の声)
  忙しいのはわかるけど、あの電話応対はありえない。とても不愉快で、結局食事を食べず帰りました。
  もう二度と行くことはないです。

  ホテルからの返信投稿：2017/09/08 13:36

  ニコる様
  
  この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
  
  この度は、スタッフの対応や清掃面につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
  
  このうえは、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、今回ばかりはご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
  
  またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20％OFFにてご提供させて頂きます。
  
  末筆ではございますが、この度のご利用で、ちゃんしー様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございません。
  
  ニコる様が、また当グループ店をご利用頂けますと、幸いでございます。