Best Delight ホテル グループ

ホテル スパ アンド ロータス モダン

HOTEL&SPA LOTUS MODERN * BestDelightグループ *

京都府京都市伏見区竹田西小屋ノ内町18

5つ星のうち4
4.32(18)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.32

外観:4.72料金:4.33清潔感:4.22お風呂:4.39接客:3.94

11 ~ 17件目 / 17件
  • 投稿者:せんさん

    口コミ番号:29339

    投稿:2018/02/25 00:25

    最悪でした

    お風呂のお湯を入れようとしても、全く出なくて、連絡したものの、フロントの対応が遅く、別の部屋に変えてもらうが連絡が悪くて、ルームキーを取り行かないといけなかった。
    また、スタッフ(男性2人)が遠慮なく歩き回って、入った時も別のスタッフ(男性)がジロジロ見ていた。
    結局、不愉快な思いをしたので利用するのはやめた。
    前にも、備え付けのタブレットの充電ができてなくて使えず、別の部屋に変更させられることになったことがあった。
    段々、設備やスタッフの態度が悪くなっていて、部屋の雰囲気は気に入ってたが、残念だ。

    ホテルからの返信投稿:2018/02/28 13:51

    ホテル ロータス モダン 京都南店 お問い合わせ担当でございます。

    平素より、当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    しかしながら、この度は、スタッフの対応、ホテル設備の管理不行き届きにより、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    かねてより接客マナーや、ホテルスタッフとしての行動には十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    また、スタッフ同士の連携が取れておらず、せん様のお手を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    今後このような事がないよう、ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて、スタッフ同士の連携、接客指導の充実をはかる所存でございます。

    ホテル設備に関しましても、点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んでまいりますので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、せん様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    せん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ホテル ロータス モダン 京都南店 スタッフ一同

  • 投稿者:sz.さん

    口コミ番号:27794

    投稿:2017/11/12 20:20

    満足

    お部屋:307

    とっても広いお部屋でした♪
    お風呂も広くて大満足!
    スタッフさんの対応も良かったです。

    料金は少し高いかな?と
    思いますがこの部屋であればこの金額で普通かな?
    とも思います。

    また機会があれば利用させて頂きたいです

    ホテルからの返信投稿:2017/11/21 14:22

    sz.様

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    また、スタッフや客室につきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。

    料金設定につきましては、客室設備はもちろんのこと、お値段以上のサービス提供を心がけておりますので、sz.様にご満足頂けましたことは、光栄に存じます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    sz.様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:にゃにゃぽんさん

    口コミ番号:22922

    投稿:2017/01/25 00:08

    綺麗で広くて満足(^^)

    お部屋:特別室307

    特別室の307にロングタイムで利用しました。
    お部屋は広くて岩盤浴と露天風呂付き!
    マイクロバブルバスもついてました!
    使い方がわからず極寒の露天から出てスイッチをつけに行ったので、わかりやすいところにマイクロバブルバスの電源は中にあると記載があればよかったと思いました。
    とっても温まりました(^^)


    食事メニューもちょっと量は少ないけど美味しかったです(^^)

    電話の方の愛想が少しなかったのと、タブレットが壊れてるのか接触が悪いのか何度もピコピコ鳴ってうるさかったのが気になりました。

    清掃した方の名前が書いたカードがあって、ソファの下や鏡の上の方など埃がたまりやすいところに埃もなくて本当にすみずみまで綺麗で気持ちよかったです!
    1日気持ちよく利用できました。ありがとうございます(^^)

    またロングタイムでお世話になりたいです。
    ありがとうございました!

    ホテルからの返信投稿:2017/02/02 13:51

    にゃにゃぽん様

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    また、口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

    設備や清掃面につきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。

    マイクロバスの表記や、タブレットの不具合につきましては、早急に確認し、今後の改善点として参考にさせて頂きます。

    また、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    今後の対応と致しまして、スタッフを再指導し、誠意をもった接客対応を徹底して参ります。

    フードメニューにつきましては、近々グランドメニューが総リニューアルする予定です。

    ボリューム・クオリティ共にご満足頂けるものがご提供できるかと思いますので、次回ご来店時には是非お試しくださいませ。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:咲也さん

    口コミ番号:21037

    投稿:2016/08/28 21:56

    今まで満足してました

    いつも利用させてもらってるんですが
    最近バスタオルが4枚あったのが2枚になったのが残念です。
    あとたまに無料フードとドリンクを頼んでも
    ドリンクだけで、いつまで経ってもフードが来ないことがあります。従業員が足りないんでしょうか

    ホテルからの返信投稿:2016/08/31 13:31

    咲也様

    日頃より当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用におきまして、咲也様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    ご指摘いただきましたバスタオルの枚数につきましては、前向きに検討させて頂きます。

    なお、追加のバスタオルをご入用の場合は、フロントへお申し付け頂きますと、お部屋までお持ちさせて頂いております。

    フードのご提供時間につきましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、スタッフの指導を強化してまいります。

    末筆となりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    また、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    咲也様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:り~ちゃんさん

    口コミ番号:20884

    投稿:2016/08/21 12:24

    残念です。

    17日宿泊で利用しました。

    まず部屋に入ると洗面所の電球が
    切れていたので15分程外出してる間に
    直してもらうように言い部屋を出ました。

    帰って来てタブレットを触ると
    ほぼ充電がなく、充電しても充電出来ずに
    フロントに電話すると電球は切れてませんでした、
    タブレットも使いますか?と言われ使うと言うと
    充電器を持って来てくれたのですが
    充電出来ず、10分程で掃除中の部屋が終わるので
    その部屋に変えると言ってくれたのですが
    結局30分程待ちました。

    (入る時、他に3、4部屋ほど空いていたのに
    わざわざ掃除中の部屋を待たされました)

    アーリーチェックインのロング宿泊で
    16時半頃入ったのですが、部屋変えなどあり
    時計をみればすでに18時でした。

    おまけに入ってからアウトは10時ですと言われ
    それならロング宿泊にならないと
    不信感ありまくりでしたし、それならそうと
    部屋に入る前に伝えてほしかったです。

    そして、アウトの10時になり精算すると
    2千円程追加されていたのでフロントに
    電話するとワンランク上の部屋にしたので
    2千円程追加料金払って下さいと言われ
    昨日、部屋代そのままで部屋変えると
    言った趣旨を伝えると、昨夜インした時の
    従業員の声だったので尚更、イライラしました。
    (結局は差額分は払わなくて良くなりましたが。)

    また後日、電話でアーリーチェックインクーポンの
    ことを聞くと16時インのアウトは通常通りの12時です
    と言われ、16時半頃にインしたのに
    部屋変えなどで18時になったにもかかわらず
    アウトは10時と言われ腑に落ちない、
    最初から最後まで後味の悪い宿泊でした。

    今までが良かったので余計に残念そのものでした。

    従業員の教育しっかり見直して下さい。

    これから利用するかは考えます。

    ホテルからの返信投稿:2016/08/25 15:29

    り~ちゃん様

    日頃より当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用におきまして、り~ちゃん様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    お部屋替えの対応が遅れましたこと、チェックアウトの時刻を誤っておりましたことにつきましては、スタッフの指導を強化し、再発防止に努めてまいります。

    また、設備の点検も定期的に行っておりますが、今後は点検を強化してまいります。

    末筆となりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    り~ちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:ケンジさん

    口コミ番号:18474

    投稿:2016/04/03 19:32

    かなり、よかったけど

    お部屋:321

    壁工事のような音が聞こえてたのが残念でした。

    ホテルからの返信投稿:2016/04/05 05:42

    ケンジ様

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用でケンジ様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    ご利用頂きました3月30日は、緊急的に工事を行っておりました。

    なお、ご利用いただくお客様にはご入室前にお声掛けをさせて頂きましたが、説明が足りていなかったのかもしれません。

    今後はしっかりとご説明申し上げた後、ご利用頂くよう努めてまいります。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    ケンジ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:Skymamaさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:16594

    投稿:2016/01/05 08:37

    今までで一番

    お正月休みの最終日
    旦那さんと二人で今年初のデート
    普段はこのホテル高級やしと足が遠のいていたのですが
    せっかくのお正月ってことで利用させてもらいました

    特別期間中なので土曜日料金でしたが
    サービスタイムが充実していて最大10時間もあり
    ゆっくりくつろげました

    お風呂も広く、アメニティも充実
    テレビも大きくスピーカーもばっちりで!
    無料フードにドリンク付きで
    この価格なら申し分ないとおもいました!

    他のホテルと少ししか違わないなら
    ここがいい!とすごく思いました

    メニュー注文のタブレットが動きがおそかったけどまーそのくらい問題なし

    またリピさせてもらいます

    その際は、スパ利用したいなー!




    ホテルからの返信投稿:2016/01/08 15:52

    Skymama様

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    Skymama様が快適なお時間をお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

    また、設備やサービスにつきまして、お褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。

    タブレットの動作につきましては、設備の点検の際に、動作確認を行うよう努めてまいります。

    SPAにつきましては、SPAをご予約いただきますと、ご利用がスムーズです。

    今後も、お客様が快適にご利用頂けるよう、さらなるサービス向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    Skymama様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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