口コミ：HOTEL LEXY (旧椿館プレミアテラス) / 奈良市(4ページ目)

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

ホテルレクシー　ツバキカンプレミアテラス

HOTEL LEXY (旧椿館プレミアテラス)

奈良県奈良市歌姫町1871-1
平城山駅（徒歩12分）
木津IC （車2分）
駐車場:17台

5つ星のうち3.5

3.88(41件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5

3.88

外観：3.93料金：4.18清潔感：4.00お風呂：3.61接客：3.68

口コミ投稿

31 ～ 40件目 / 41件

投稿者:ウッディさん

口コミ番号：47866

投稿：2021/11/28 23:58

初利用

個人的なクレームかも知れませんが他者が椿館を利用するのに、とても重要ではあると考えたので書き込ませて頂きます！

椿館をホームページで拝見し利用しました。
内装も良く広くオシャレで料金もお手頃価格で満足しました。
しかし帰設時のスタッフの対応に腹立たしさを感じ二度と利用したくないですね。
店側の失敗を棚に上げて客にキレるのはどうかと思います。
あなた達は何様ですか？
キレてなかったとしてもこちらとしては何故そこまで言われる必要があったのか？
人間なので誰しも体調や精神的に波はあると思いますが接客のプロとして、もう少し接客態度を見直すべきでしょうね！
スタッフの年齢層は高いように思えました。
ご苦労様です！

ホテルからの返信投稿：2021/12/06 19:14

ウッディ様

この度はご来店頂きまして、誠に有り難うございます。
不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳御座いません。
スタッフミーティングを行いまして、しっかりと対応させて頂きます。
いろいろな場面を想定して、不快な思いをさせてしまった、原因の解明、解決をオリエンテーションを行い、快適に過ごして頂けます様、改善していきます。
貴重なご意見を誠に有り難うございます。
もう一度チャンスを頂きたく思います。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

ホテル椿館　支配人
投稿者:ヨンタンさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.00

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：4接客：4

口コミ番号：45511

投稿：2021/04/14 20:00

また行きます(・∀・)

お部屋：205

こんにちは*°いつも利用させて頂いてます(≧∇≦)
和室に入りたくてもなかなか空いてなくて残念・・・次は入れたらいいな〜今回もとっても
のんびり出来ました(｡ᵕᴗᵕ｡)また行きますね✧︎

ホテルからの返信投稿：2021/04/15 11:13

ヨンタン様
この度はご来店誠に有り難うございます。
和室、人気をを頂いております。タイミングが合わずに申し訳ございません。
プチ改装を考えておりまして、和室も作りたいと考えております。
また今後ともよろしくお願い致します。
スタッフ一同お待ちいたしております。
ホテル椿館　支配人
投稿者:ひっしぃさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：5清潔感：5お風呂：4接客：4

口コミ番号：45374

投稿：2021/04/03 21:18

リーズナブル

ちょっとした観光で宿泊しました。千葉からなのですがとてもリーズナブルで最高でした。
少し古い感はありますがとても綺麗に清掃がなされており快適に過ごせました。サービスも良く素晴らしいと思う。またそちらに行く機会が有れば是非宿泊したいと思います。

ホテルからの返信投稿：2021/04/06 09:44

ひっしぃ様
この度は遠方よりお越しいただきまして誠に有り難うございます。お褒め頂きまして誠に有り難うございます。
快適なホテルご提供できます様、スタッフ一同努力致します。また奈良にお越しの際は、是非ご利用下さい。スタッフ一同お待ちいたしております。
投稿者:徳井さん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：3料金：5清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：45253

投稿：2021/03/25 13:08

平日限定の

平日限定のエコプランを利用しました。
なんと2900円です。

ビックリの安さでした。
部屋はいたって普通です。

ホテルからの返信投稿：2021/03/29 10:44

徳井様
ホテル椿館をご利用いただきまして誠に有り難うございます。
エコプラン人気のプランで御座います。
リーズナブルで快適な空間・お時間を提供できます様、より一層スタッフ一同努力してまいりますの宜しくお願い致します。
またのご利用をお待ちいたしております。
ホテル椿館　支配人
投稿者:えむさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.80

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：2接客：3

口コミ番号：44667

投稿：2021/02/15 00:16

改善のお願い

お部屋：304

頻繁に利用させていただいております。これまでも少し気になる点がいくつかありましたが、スタッフさんも人間なのでミスや忘れることもあると思うので仕方のないことだと思っていました。
しかし今日はひどかった。
まず部屋に赤い液が垂れたような跡が数ヵ所。それからトイレが完全に流されておらずトイレットペーパーが浮いている状態。さらにコーヒーマシンには使い残しのゴミが残ったまま。床には髪の毛。サービスドリンクやフードをお願いする電話を、早く切ろうとするスタッフ。サービス品の提供を面倒臭く感じるならば、最初からそういうものを提供をすることを止めてはいかがでしょうか。
近辺のシティホテル等の利用料金が下がってきている昨今、椿館の利用料金が特別にリーズナブルとは言えない状況になってきています。私も特別な愛着があり、よく利用させていただいておりますが、そういった他のホテルを利用することも増えてきました。
せっかくの楽しい時間を過ごす空間なので、もう少し丁寧なサービスを提供していただけたらと思います。

ホテルからの返信投稿：2021/03/29 10:42

えむ様
いつもご利用いただきまして誠に有り難うございます。
返信が遅くなってしまいましたことお詫び申し上げます。
清掃の件、コーヒーマシンの件、フロントの対応の件、全てに於きましてご指摘頂きまして誠に有り難う御座います。
スタッフミーティングを行いまして、お部屋の再確認、掃除の徹底、お客様のご対応等、今まで以上にしっかりと行っていきます。
サービスに関しましてもより一層の喜んで頂ける、サービスを考えていきます。
お客様のお喜び頂けます空間・お時間をご提供できます様、努力してまいります。
今後共、椿館を宜しくお願い致します。
御指摘頂きまして本当に有り難うございます。
ホテル椿館　支配人
投稿者:ケンさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：5清潔感：5お風呂：4接客：4

口コミ番号：42888

投稿：2020/09/16 10:58

良かった

お部屋も広く、料金も安く、良かったです。良く通る道沿いなので、また利用させて頂きます。

ホテルからの返信投稿：2020/09/18 09:43

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。お褒め頂きまして有り難うございます。より一層、努力致しましてよいホテルを作ってまいります。換気・消毒等、感染症対策をしっかり致しております。またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。宜しくお願い致します。
投稿者:よしきさん

口コミ番号：42127

投稿：2020/07/21 00:01

マット

お部屋：207

部屋は綺麗で清潔でした。
マットプレイがしたかったのですが、置いてる部屋はあるのでしょうか？

ホテルからの返信投稿：2020/08/06 12:46

よしき様
この度はご利用いただきまして誠に有り難うございます。
お褒め頂き、誠に有り難うございます。
マット設置のお部屋は２０４・２０５・２０８・３０２・３０４・３０５・３０８で御座います。
お越しいただきました時にお問い合わせいただきましたら、ご案内させて頂きますのでお気軽にお問い合わせください。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
ホテル椿館プレミアテラス
投稿者:ポテさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：4料金：5清潔感：5お風呂：5接客：4

口コミ番号：39127

投稿：2020/01/13 20:07

ゆったり

サービス充実せていてインター近くでゆったり出来ますね！

ホテルからの返信投稿：2020/01/17 09:48

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
投稿者:ユイノさん

口コミ番号：38473

投稿：2019/11/30 08:53

酷かったです…

お部屋：301

丁寧なサービスやウェルカムスイーツは頑張ってるとは思いますが、あまりに設備が古いです。エアコンの音がゴウゴウとうるさすぎて一晩中全く寝られませんでした…ほぼ徹夜です。ここまでうるさいのは初めてだったので書き込みしました。音がうるさいので仕方なしに止めると、寒くて備え付けの布団だけでは足りません。また、エアコンを止めたら他の部屋の音が聞こえてきたのがかなり痛いです。ラブホにおいて防音と宿泊施設としての最低限の快適さは保ってほしいです。。ホテルの古さのせいなのかもしれませんが、改善してもらえないともう行きたくありません。

ホテルからの返信投稿：2020/01/17 09:45

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。ご指摘いただきまして誠に有り難うございます。エアコンの騒音の件、すべての部屋点検致しまして、随時、新品交換・修理をいたしております。館内設備に関しましても、随時改装をいたしております。快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。もう一度チャンスを頂きたく思います。宜しくお願い致します。
投稿者:あっちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：4料金：5清潔感：5お風呂：4接客：5

口コミ番号：33646

投稿：2018/12/27 18:36

アットホームが売りの高コスパホテル

いつも利用差さてもらっています。
決して新しくもなく、今風ではないけれど…なぜか落ち着くアットホームさが気に入っています。もちろん、価格も優しいし、色んな意味で奈良で一番のホテルかと。
ただ、マッサージ機やジェットバスの不具合のある部屋が、数部屋ありますね。お掃除の従業員さんは、これらを使わないからわからないのだと思っています。お掃除は行き届いていますので、今まで投稿を控えていました。指摘してごめんなさい。
あと、各部屋にハンディマッサージ機があれば最高。今は結構どのホテルにも備えていますから…。椿館が他のホテルに比べて物足りないのはこの一点です。このホテルを使っている(笑)私の同僚たちも同じ意見ですので、ぜひご検討を。
来年もよろしくお願い致します。

ホテルからの返信投稿：2019/01/26 13:37

あっちゃん様
ご返信が遅れまして申し訳ございません
またいつもご利用いただきまして大変有難うございます。『アットホーム』とおっしゃって頂き本当に嬉しく存じます。
まさしくアットホームにお寛ぎ頂けるホテルを目指して今まで運営をしておりました。これからももっと磨きをかけたい思いです。
ご指摘のマッサージ機やジェットバスの作動につきましては清掃時にスタッフが動作確認をして不備があった場合は直ちに修理をしてお客様にはご迷惑をおかけしないようにしていたのですが、この度、確認漏れがあった事、深くお詫び申し上げるとともに、再度全部屋を確認し故障がありましたら直ちに修理対応を致します。
清掃に関してお褒め頂きました事は、スタッフ一同何より励みになります、またハンディマッサージ機に関しましてま直ちに検討しまして前向きに対応させて頂きます、今後ともご利用の程、よろしくお願い申し上げます。
また何かございましたら何なりとお申し付け下さいませ。