口コミ：HOTEL S (ホテルエス) / 奈良市(2ページ目)

ホテルエス

HOTEL S (ホテルエス)

奈良県奈良市八条5-435-1
西ノ京駅
宝来IC
駐車場:39台

5つ星のうち4

4.11(73件)

お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.11

外観：4.20料金：4.00清潔感：4.12お風呂：4.09接客：4.16

口コミ投稿

11 ～ 20件目 / 73件

投稿者:86さん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：5料金：3清潔感：5お風呂：5接客：4

口コミ番号：35385

投稿：2019/05/02 10:52

1番良いと感じるホテルです！

数ヶ月前に偶然見つけ、軽く評判を見て利用してからというもの、宿泊の際はほぼ毎回利用してます！

いつも行く時間が遅いため、残っているお部屋しか利用したことはないですが、本当に綺麗で清潔感が素晴らしいです。

アメニティもかなり豊富です。彼が頻繁に歯を磨く人なので、沢山歯ブラシがあるのも嬉しいです。
コットンと綿棒も十分な量置いてあるので、メイク落としの際にとても助かります???

メンバーの、無料食事サービスが充実していることも、愛用させて頂いてる理由の1つです。
ドリンクだけでも選びきれないほど種類がありますし、食事もかなり豪華なものまで無料で頂けます。

基本的に食事にも不満は無く、むしろ美味しすぎるほどです。ですが、今まで注文したものの中だと、焼きうどんと焼きそばが硬すぎて、とてもじゃないが完食できないという時がありました?

従業員の対応は丁寧で親切な方だと思いますが、時々素っ気ない返事をされることもあります。
忙しくて大変なのだろうと思うので、不快になったりはしません。対応はきちんとしてくださるので！

今でも週1.2ほどで利用していますが、これからも沢山利用させていただきます☺️

ホテルからの返信投稿：2019/05/11 19:44

86様
この度は当ホテルを御利用頂きまして有難うございます。
お褒めのお言葉も頂戴し嬉しく思うと共にご指摘頂きました不備の事項がありました事を心からお詫びいたします。早急に改善したく思います。
お客様にお喜び頂けます様、スタッフ一同身を引き締め頑張りますので、これからも宜しくお願いいたします。
有難うございました。
投稿者:あんなさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：34669

投稿：2019/03/18 03:01

いいね

ご飯が美味しい！
部屋が広くて綺麗！
スタッフの対応が気持ち良い！
料金が安い！
満点です?

ホテルからの返信投稿：2019/04/01 00:42

ご投稿有難うございます。
満点を頂き本当に嬉しく思います。
お客様のお褒めのお言葉がスタッフの励みになり、また活力にもなります。
もっと、もっと、お客様にお喜び頂ける様に邁進します。
有難うございました。
投稿者:アリサさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：5接客：5

口コミ番号：34531

投稿：2019/03/07 19:16

充実した日を過ごせました

お部屋：306

場所も静かな場所で部屋の窓を開けると川が見え立地はかなりいいです。車で15分したところにイオンモールやラウンドワンがあるのも魅力です。接客は最初から最後まで丁寧でスタッフさん達の接客態度も不快感なく良かったです。タオルや館内着も1つ1つ包装されて、ここまで丁寧にして貰えるんだと驚いてしまいましたwホテルで食べたコーンスープは100円なので味に期待してなかったのですが想像以上に美味しかったです！カツサンドはパンも焼き上げててカツもサクッとしてて美味しかったです！少し残念なのがシーフードピラフが少し塩が強くしょっぱかったのと部屋の窓に黒い汚れがあった事です。
ちょっとした事ですがここが無ければ100点だと思います！また機会があれば利用させて頂きます。

ホテルからの返信投稿：2019/04/01 00:40

ご投稿有難うございます。
ご指摘頂きました、窓の汚れ等再点検いたします。
また、ピラフの味付け等も再度確認させて頂きます。
申し訳ございませんでした。
これからも、お客様にお喜び頂ける様にスタッフ一同頑張りますので、宜しくお願いいたします。
有難うございました。
投稿者:tenさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：34166

投稿：2019/02/08 19:01

ホスピタリティのあるホテル。

いつ来ても、
接客態度、食事、部屋の清潔さが完璧です。

なので2019年も投票させて頂きました♡

ここのホテルは値段以上に満足できます！
忙しい日々も多いと思いますが、
現状維持で頑張ってください！！！

ホテルからの返信投稿：2019/04/01 00:37

この度はご投稿有難うございます。
現状維持・・・また、それ以上になるように頑張ります！
有難うございました。
投稿者:あきさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：3接客：5

口コミ番号：32722

投稿：2018/10/23 23:01

久々の露天風呂

お部屋：312

前回利用が寒かった時期で、今回もこんな季節だけど来ました〜

いつも安定で安心です電話での対応も丁寧でした
無料料理を頼んでいつもより時間がかかっているねと電話をしたら丁度運んで来てるとこで
熱々のピッツァにチートロとグラタン美味しく頂きました

少々お高いですが数千円のペイなら一度はお試しあれの部屋ですょ
楽しさ倍増間違いなしです

ホテルからの返信投稿：2018/12/24 23:23

いつもご利用有難うございます。
お料理のご提供が遅れたようで、申し訳ございませんでした。
お二人の大切なお時間をお邪魔する事が無い様に心掛けてこれからも頑張りますので宜しくお願いいたします。
メンバー様無料　冬メニューが開始されています。
ご来店の際は、是非ご賞味下さいませ。
またのご来店を心よりお待ち申し上げます。
有難うございました。
投稿者:ぽんたろさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.00

外観：4料金：4清潔感：5お風呂：5接客：2

口コミ番号：32403

投稿：2018/09/27 12:03

残念

スタッフさんの対応以外は大変満足しました。フードは美味しいし、部屋も清潔でお風呂も広く、快適に過ごせました。

残念だったのは

初めての来店でクーポン利用でスイートルームを利用できないという内容をキチンと読まなかった自分も悪いですが、知らずに受付したらそのまま受付完了。部屋に行こうかとしたら大声呼び止められ、他のお客さんいるところで選び直し。少し恥ずかしいですね。部屋に入って料金の入金前にメンバーカードを登録しないといけないのかわからなかったのでフロントに連絡して事情を説明。説明の仕方が悪かったのかわかりませんが、説明が面倒臭いのかため息をつかれました。それ以外は満足でした。
割引きクーポンも部屋変える前はもらってなかったですが、部屋変える時にいただきました。渡すの忘れてたんですかね…。ため息の件は本当に帰ろうかと思うくらい腹立ったので苦情はその方に言いました。気分を悪くされたかも知れませんが今後の事考えるとやめるべきです。今まで他でそんな対応もされた事ないので。こちらも調べて選んで来たところですから。またリピートしたいですがそこだけがマイナスです。

ホテルからの返信投稿：2018/12/24 23:14

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
スタッフの対応でご迷惑をお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
再教育を早急にいたしました。
本当に申し訳ございませんでした。
投稿者:あきさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：3接客：5

口コミ番号：32333

投稿：2018/09/21 23:25

意識の高さ、危機管理

お部屋：213

車に忘れ物をしたので車まで行きたい旨の電話をしたら女性に変わっていたがけえますか？との事
彼女に電話を代わりって忘れ物を取りに行き帰って来てフロントは何て言っていたか聞いたら
男性の方が出て行くと言っているが大丈夫か？との確認であったと聞きました
さすがだと思いましたもし女性が大変な事になっているかもしれないとの確認なのです

最初は支払いも終わってないのでその関係かと思ったのですが内容を聞いて意識の高さはさすがすごいと感じました

得てすると「はぁ」と苦情を言われるかもしれないがしっかり危機管理が行き届いた対応であると思います
フロントに対しての苦情などコメントが見受けれれますが私は一度も失礼な対応にあった事もなければ反対に丁寧な対応でいつも気持ち良く利用させて頂いています危機管理ナイスです
これからも宜しくです。

ホテルからの返信投稿：2018/12/24 23:18

いつもご利用有難うございます。
また、コメントも心より感謝いたします。
ご理解頂きました通り、当店ではご入室のお二人様が安心してご利用頂ける事を第一に考えております。
不快な思いをされるかも知れませんが、あき様のようにご理解頂けますと、本当に嬉しく思います。
今後共、宜しくお願いいたします。
有難うございました。
投稿者:柊華さん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：5料金：3清潔感：5お風呂：2接客：2

口コミ番号：31308

投稿：2018/07/03 19:37

クーポン利用

オープンしてから良く利用させてもらってました！！

最近、利用出来ていなかったので久しぶりに行きましたがカップルズのクーポン利用をフロントでお願いするとメンバーズカードの特典の併用が出来ないと女性スタッフに淡々と説明され...
部屋で料理の注文をしたくてメンバー料金で注文出来るか電話で確認しましたら出来ないと冷たい感じで女性スタッフに淡々と説明されました。
顔が見えないやりとりなので淡々と説明されるのは、冷たく感じました。
男性スタッフの方は柔らかい丁寧な対応で良かったです。

お部屋の料金は安くて料理も美味しいのですが、、
クーポン利用だと、メンバーの無料ドリンクや食事まで利用出来ないのは残念でした、、
無料が無理でもメンバー料金にて注文出来るようにして貰えると嬉しいです。

ホテルからの返信投稿：2018/07/10 19:26

柊華様
この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
ご指摘の件ですが、対応に不備があったようで申し訳ございませんでした。
従業員に再度教育をいたします。

ご指摘の内容に関しましてはご案内に間違えはございませんで、クーポンにも明記しています通り、クーポンとメンバーズカードとの併用は出来かねます。
クーポン利用時はメンバー様ではなくビジター様扱いになります。従いまして、メンバー無料サービスやメンバー価格での飲食はビジター様扱いなので出来ません。
現状そのかわりクーポン利用は、客室料金をさらにお安く利用して頂ける内容となっていますので、ご理解下さいませ。
お食事やドリンクサービスをご希望でしたら、メンバーズカード利用が一番お得になります。
2度、3度のリピーターのお客様を最優先に考える私共の考えでございます。
しかしながら、お客様の貴重なご意見として承り、今後の検討材料にさせて頂きます。

柊華様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げます。
有難うございました。
投稿者:ショウヘイさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：30691

投稿：2018/05/22 23:50

ホテルアワード

ちょくちょく利用させてもらっていますが、今年も奈良で唯一ホテルアワードに選ばれたみたいですね。
納得です。
実質、奈良で一番と言う事ですね。
納得です。
みなさん、本当にオススメですよ！
納得されると思います……

ホテルからの返信投稿：2018/06/21 21:02

ショウヘイ様

いつもご利用有難うございます。
ホテルアワード・・・・選出されました！
これからも、お客様にお喜び頂けますようにスタッフ一同頑張りますので、宜しくお願いいたします。
投稿者:あきさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：3接客：5

口コミ番号：29397

投稿：2018/02/28 12:18

無料なのに美味しい料理

お部屋：416

ホルモンうどん焼きはジュージュー熱々で提供で
美味しく頂きました
それにサクサクチートロは美味しいですおススメです
いつも無料でこんなに美味しくお気に入りです

電話での応対も優しく応対して頂きほんとに
いつもながらスタッフ様の対応が良いですね

ただ部屋がタバコの臭いが残っており入って直ぐに窓を開けて換気しました換気扇は回っていましたがあと少し換気して欲しかったかな？
それと入る部屋の前部屋が掃除だったのか？ワゴンに食事の回収したものが置いてありちょっと💦😱せめて持って行く時間が無い場合はカバーなどで見えない様にして頂くか工夫が必要かと思いました
忙しいですもんね仕方ないちゃ仕方ないけど

といろいろあってもSさんは最高のホテルです
これからも利用させて頂きます～😙

ホテルからの返信投稿：2018/03/01 11:45

あき様
いつもご来店有難うございます。
タバコの臭いの件は本当に申し訳ございません。
さらに換気の徹底や臭気のチェックを徹底致します。
お掃除のワゴンの件も検討させて頂きます・・・空室状況にもよりますが、準備中の部屋の近隣のお部屋への入室を制限する等々も含めて検討させて頂きます。
あき様の又のご来店を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。