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リゾート ホテル カーラ

リゾートホテル カーラ

長崎県佐世保市高梨町62

  • ホテルアワード2013
  • ホテルアワード2014
  • ホテルアワード2015
  • ホテルアワード2016
5つ星のうち4
4.4(59)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.4

外観:4.47料金:4.02清潔感:4.63お風呂:4.49接客:4.39

11 ~ 20件目 / 46件
  • 投稿者:Nikoさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.6

    外観:4料金:4清潔感:3お風呂:4接客:3

    口コミ番号:6709

    投稿:2013/04/24 15:51

    良かったです♪

    接客が丁寧でとても好感がもてました^^
    機会があればまた利用したいと思います!

  • 投稿者:さくらさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:6702

    投稿:2013/04/23 00:06

    ありがとうございました

    いつもアリスとカーラを利用させてもらっています。
    高級感あふれるホテルで、
    フロントさんの応対もとても感じがよく、食事もどれも美味しいです!なんといっても高台から一望できる夜景は贅沢すぎます。サービスもとても充実していて、何度来ても毎回変化があり嬉しいです。
    また利用させてもらいます

  • 投稿者:杉チャンさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:6700

    投稿:2013/04/22 23:50

    マジ、カーラ最高ばい♪

    この前、友達にここのホテルは景色はいいし
    部屋も綺麗やし料理とかもあって美味しいから
    一回いってみ!っと言われて
    行きました!
    本当に景色も夜景が綺麗で
    ロマンチック的な感じやったし
    部屋も今までいったホテルより
    綺麗かった~(^O^)
    何か燃えるよーな夜を過ごさせてもらいましたぁ( ´艸`)(#^_^#)
    サンキュー♪カーラ♪
    また行きます(*^^*)( ´艸`)

  • 投稿者:ローラOKさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:6678

    投稿:2013/04/20 21:35

    感激!

    宮崎から佐世保に遊びに来て、色々迷ったり探したりしましたが、こちらのホテルに泊まって良かったです♪景色も最高で、フロント方の応対も本当に感じが良かったです。サービスもすごくたくさんされていてすごいなと思いました(^-^)また佐世保に来る機会があればぜひまた泊まりたいです(*^^*)お部屋もゴージャスでびっくりしました!

  • 投稿者:こころさん

    口コミ番号:6450

    投稿:2013/02/15 02:07

    大きな声で・・・

    先週の木曜日に利用させてもらいました。
    部屋は綺麗に清掃されていて電話対応せれたフロントさんは丁寧で良かったです。
    しかし、料理を運んで来た方はドアを開けるなり『お待たせ致しました~』と大きな声で・・・びっくりしましたよ(*_*)

    ホテルからの返信投稿:2013/02/22 15:28

    こころ様

    この度は「リゾートホテル カーラ」をご利用頂き有難うございました。
    当日のお食事ルームサービスを担当フロントより下記の通りお詫びのご挨拶があります。

    「入社間もなく仕事に不慣れの為、お客様には不快な思いを与えてしまい大変申し訳ありませんでした。今後はマニュアルを正確に実行し、お客様に心地良くお過ごし頂ける様努めてまいります。心よりお詫び申し上げますとともに、又のご来店をスタッフ一同お待ち致しております。」

    マニュアル不慣れと理由にはなりませんが、今回頂きましたご意見は大変有難く、ホテル接客マナー向上に努めさせて頂きます。玄関にルームサービスを搬入後、外ドアを閉めてからルームサービス配達の合図として玄関チャイムを鳴らす様、決められております。今後とも皆様のお声を大切に、真心のサービスに努めてまいります。この度は貴重なご意見有難うございました。

  • 投稿者:とんとんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.8

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:5299

    投稿:2012/05/24 23:37

    口コミで

    福岡から旅行のため、ハウステンボスに来ました。彼女が事前に佐世保でホテルを調べていたようで、ここが高評価とのことで、訪れました。高級感ある建物で、部屋を決めるのにも、選択肢がありすぎて絞るのが惜しく思えました。彼女のきぼの部屋もとても綺麗で、大満足でした。宿泊しただけにもかかわらず、食事のサービスも充実し、2人とももう一泊したいほどでした!素敵なゆっくりとした時間をありがとうございました。また休みを取り泊まりに来ます。

  • 投稿者:けんたんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:3清潔感:4お風呂:2接客:4

    口コミ番号:5107

    投稿:2012/04/10 01:08

    設備の不備・HPからの特典の記載ミスが残念。

    HPを見て良さそうだったので利用しましたが…
    メール会員登録の特典が実際は受けれなかった。
    記載の設備(ジェットバス)の故障?使用できなかった!
    ロビーでの部屋を選ぶ所にも使用できない旨の表記があればよいと思います。
    過去の書き込みにも同様の記載があるのに改善されていない点は良くないと思います。
    食事メニューから2品無料と記載があったが特定のメニューからしか選べないのは聞くまで分からなかった、なぜHP・告知にもその記載がないのか?作為を感じました点はマイナスです、改善してください。

    ホテルからの返信投稿:2012/04/23 14:40

    けんたん様

    この度は貴重なご意見賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

    まず、メール会員登録の特典割引について、ご案内させて頂きます。
    ご休憩割引については基本料金¥4000以上のお部屋ご利用の際、平日(¥500)、休日(¥600)ともにご利用頂けますが、ご宿泊については休、祭日前夜にはご利用頂くことができません。平日は¥1000割引特典でご利用いただけます。

    大変にご不便をおかけ致しますが、ご了承頂けますようお願い申し上げます。現在HP上には、そのように記載致しておりますが、今回注意書き部分を赤文字に修正し、ご利用のお客様に誤解の無いよう改善させて頂きました。

    ジェットバスが故障でご利用頂けなかったとの事。
    大変に申し訳ありませんでした。
    毎日の清掃、点検の際、設備の動作確認は必須事項として取り組んでおりますが、万が一不具合等ございましたら、フロントにその旨お伝え頂きましたら、お部屋換え等で対応させて頂きます。今日現在正常に運転確認致してお入ります。

    お食事のサービスメニューの件でご案内致します。
    今回お食事グランドメニューが全面リニューアルいたしました。
    キャンペーンとしてお食事の新メニュー(100品以上)の中から13品、軽食おつまみ類を無料にてお二人で2品お選びいただけるサービス実施中です!

    けんたん様がご来店頂きました際にお部屋の中に写真入りでサービスメニューを表示したPOPがございませんでしたら、清掃のスタッフが紛失したか何かの手違いがあったものとおもわれます。大変に失礼致しました。現在はお部屋の中,もちろんHP上にも写真付きにてご案内させて頂いております。是非ご利用頂きましてご意見頂けました有り難いと思います。

    今回貴重なお時間を割いてホテル改善のご意見を頂き心より御礼申し上げます。スタッフ一同よりよいサービス提供していけますよう努力致して参ります。本日は大変に有り難うございました。

  • 投稿者:Ayaさん

    口コミ番号:4715

    投稿:2012/01/04 21:54

    ガッカリでした。

    雑誌を観て期待して行きました。

    6Fで値段も高い方だったのに
    持ち込み用の冷蔵庫が狭い
    氷が家庭用ので作るから出来るの遅いし
    注文にも氷がなく困った。

    無料サービスで料理を注文したけど
    シェフが作るッテあったので
    期待していたら、冷めてたし
    注文して1時間半後に届いたので
    ガッカリでした。

    朝食もパン1つは少ないし
    マーガリンやバターを用意して欲しかった。
    わかめスープじゃなくコーンスープの方が合うと思う。

    入浴剤で泡のやつが欲しかった。

    ホテルからの返信投稿:2012/04/23 14:12

    Aya様

    せっかくお越し頂きましたのに、ご期待に添えず大変にすみませんでした。
    今回、Aya様よりご指摘ありました、改善点真摯に受け止め改善を図って参ります。

    1,氷のサービスについては、早急に無料にて提供できるよう室内のイ飲食メニューに追加いたします。
    2,ご注文のお料理のお届けまで時間がかかってしまいましたこと、厨房責任者にAya様のお声をそのまま、伝えさせて頂きました。

    お客様の直接のお声が、何よりの私どもの、教科書であり、目標となるものですので、そうさせて頂きました。
    以下責任者よりの今後の取り組みの対応の改善の報告が参りましたのでこの場をお借りしてお返事させて頂きます。

    1月4日ということで、お正月もあり、メニューオーダーが重なり大変ご迷惑をおかけ致しましたことまずは、心よりお詫び申し上げます。オーダーが重なりすべて、手作りの為、オーダー頂いてからお届けまでお時間がかかる場合もございますが、今後、今回のように、お時間を頂くことが予想される場合には、フロントから、お届けの時間を確認させて頂くなどして、出来たてをお客様の元へお届けできるようサービス改善致して参ります。この度は大変に申し訳ありませんでした。又貴重なご意見を頂きまして本当に有り難うございました。

    今回3月よりお食事メニューが全面リニューアル致しました!

    品数も増え、新メニュー、イベントメニューも充実をはかっております。ご指摘にあった、朝食も大幅に見直し致しております。

    グランドメニューリニューアル企画といたしまして、軽食、おつまみの13品の中からお好きな品2品選んでお味見無料でサービス致しております。是非ご利用頂きましてお声を寄せて頂けたら幸いです。

    本日は大変に有り難うございました。

  • 投稿者:トンパさん

    口コミ番号:4605

    投稿:2011/12/12 19:16

    ふらっと


    長崎にドライブで来ました。
    市内で宿泊先を探そうと
    山道を通ると
    突然こちらのアリスを
    発見しました!
    彼女のすごいアプローチのため
    こちらに泊まりました笑

    飾りにも驚かされましたが
    サービスや内装の充実さに
    感激しました!

    またぜひ利用させて下さい。
    クリスマスが楽しみです!
    いい旅行の思い出になりました!

    ホテルからの返信投稿:2012/04/23 13:52

    トンパ様

    ご利用頂き有り難うございます。
    何より、通りすがりに見つけて頂いて、ご来店頂いた彼女さんが喜んでいただけて、本当にうれしいです。

    次回長崎にお越し機会がございましたら、ドライブのプランに是非入れて頂けますように!

    又の御来店を心よりお待ち致しております。

    本日はうれしいお声をお寄せ頂き有り難うございました。

  • 投稿者:かなさん

    口コミ番号:4387

    投稿:2011/10/27 00:06

    ショック

    2泊3日で長崎旅行に行った際に元々調べてあった為利用しました。
    スイートに泊まりたくって行ったのに1日目は電話をし空き状況を確認したんですが、ちょっとの差で泊まれず…
    2泊目は早く行って先にチェックインをと思ったらまだ宿泊時間じゃないのにとられてて…そこは休憩だろうと思い仕方ないと諦めてフロントに電話で確認したところ「予約のお客様」と断られました。
    前日あれだけ予約は出来ないって断られたのに…ガッカリでした。
    おかげでせっかくの旅行なのにテンション下がりました。

    予約可だから選んだのに……

    ちゃんと統一してください。

    ホテルからの返信投稿:2011/10/31 10:17

    かな様

    楽しみにしていた2泊3日の長崎旅行、気分を台無しにしてしまって本当に申し訳ありません。
    当ホテルの予約は、日曜~金曜まではお受け致しております。
    土曜日及び祝前日(土曜料金の日)は、申し訳ありませんが、ご予約は受けず
    来店されたお客様の順にチェックインをお願いしています。
    各フロント、このことを再確認し、カーラのHP及びリンクしているHPの記載事項を再チェックし、
    お客様が楽しく過ごしていただける様、細心の注意を払う努力をしていきます。
    次回ご来店の際、是非その旨お伝え下さいませ。
    改めてお詫び致したいと思っています。
    今回は本当に申し訳ございませんでした。

    カーラ フロント一同

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