口コミ:ホテル エル・エ・ルイ・ウーベン 神戸 / 神戸市中央区

CLUB CHAPEL HOTELS

ホテル エルエ ルイ ウーベン コウベ

ホテル エル・エ・ルイ・ウーベン 神戸

兵庫県神戸市中央区山本通2-4-10

5つ星のうち3.5
3.68(4件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5
3.68

外観:3.60料金:4.10清潔感:3.70お風呂:3.10接客:3.90

1 ~ 4件目 / 4件
  • 投稿者:めりさん

    ホテル評価

    5つ星のうち1
    1

    外観:1料金:1清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:50995

    投稿:2022/12/04 09:13

    二度と行きません

    お部屋:401

    ①勝手にキャンセルされていた
    「チェックイン確認の電話に出なかったので、キャンセルしました」と言われたが、スタッフの番号間違いだったため、もちろん着信なし。

    たまたま空室があり、事なきを得た。
    そもそも、ネット予約ではチェックイン時間の入力箇所無く、利用可能時間帯の表記のみ。

    ②無料サービスのドリンクが請求された
    プランに含まれるソフトドリンク2本無料サービスが、請求された。

    事前精算していたため、退出時に追加精算を求められ判明。
    スタッフがプラン内容を把握していないため、ホームページ画面を見せて説明しなけばならず、説明が面倒になりドリンク返却。
    事前精算していたから判明したものの、事後精算の方は追加請求されていると思われます…。

    ③部屋が汚い
    ・前の利用者のゴミが落ちている(ゴムの袋の切れ端)
    ・テーブル周りの床に小さなゴミが沢山(恐らく掃除機をかけていない)
    ・風呂椅子の水垢(白い椅子の2/3が水垢でピンク色)
    ・風呂釜サイドの水垢(1年は洗われていない見た目)

    ホテルからの返信投稿:2022/12/05 21:10

    申し訳ございませんでした。

  • 投稿者:さなさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.6

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:3接客:1

    口コミ番号:50965

    投稿:2022/11/28 20:36

    タバコ臭いし、うん●臭い…。臭いのもとは前のお客さん?掃除の方?

    ドアを開けて一歩入った瞬間に、猛烈なタバコの臭いがしました。吸いたてみたい。
    二人ともタバコを吸わないのでフロントの方に
    「玄関一歩入ったらすごいたばこの臭いなので帰りますね。」と言って鍵をお渡ししました。私たちが最後の一部屋だったので部屋交換を頼めるはずもなくこの言葉に。
    お気を悪くされたのか少し沈黙され、以下の会話のやり取りです。
    「それはキャンセルという事ですか?」
    「はい、そうです。開けて一歩入っただけでタバコの臭いがすごくて、もうあの部屋はね。」
    「ドアを開けられたのですか?」
    「ええ。開けてすぐに臭ってくる程です。」
    「開けられたのならキャンセルできません。部屋の交換になりますけど。」
    以下略。
    不愉快そうな感じで手元のパソコンを見ながら。細かい言い回しは違うでしょうがおおむねこんな感じです。

    帰るって言ってるのにキャンセルですか?って。
    入って臭う、と言ってるのに、ドアを開けたのですか?って。なぜ又聞くのでしょう。人の話を聞いてない?再確認?
    手元のパソコン見てるなら空きがないのはわかるでしょうにキャンセルできませんて言われても。
    ドアを開けずにタバコが臭うかわかるほどの嗅覚はありませんよ、私には。おかしいですか?
    部屋をあけたら部屋のチェックをやり直すのはわかるのでフロントの方が言われるのもわかりますが、あれだけのたばこの臭いでも帰るのはダメなのでしょうかね。

    パソコンを見ながらため息つきながら調べ他の部屋を用意してくれたので行きましたが、やはり先ほどよりましだけどドアを開けてすぐにタバコの臭い。禁煙・喫煙を分けてないのですから全く臭いが無いとは思ってませんが、あまりにも残念でした。

    後、トイレの換気扇が弱いせいか、うん●のにおいが残ってました。
    お風呂は水滴が少々。
    部屋のクリーニングなどが完全に終わってないのを急遽用意してくれたのか、これが最終仕上がりなのかわかりませんが…。

    タバコの臭いが苦手な方はこちらのホテルは利用なさらない事をお勧めします。

    良いところもたくさん有りますよ。
    お値段がお安くていいですね。
    シャンプー、リンス、他アメニティが色々有ります。この価格で一通りあるのは素晴らしいですね。
    廊下に出ると従業員さん数人の元気な声が聞こえますが、外の音はあんまり入ってきません。

    フロントされてると大変な事があるだろうとは思いますが、あまりにも残念な対応でした。

    ホテルからの返信投稿:2022/12/05 21:13

    この度は清掃の件でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。従業員に頂いた内容をフィードバックし周知徹底致します。申し訳ございませんでした。

  • 投稿者:つっしーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:5料金:4清潔感:4お風呂:3接客:5

    口コミ番号:48625

    投稿:2022/02/14 01:33

    チャペルグループ

    お部屋:408

    リニューアルしてあって良かった
    無料フードやメイク落とし等有ればなお良かった

    ホテルからの返信投稿:2022/07/15 06:09

    この度はご利用誠にありがとうございました。次回ご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

  • 投稿者:Tさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:4料金:5清潔感:4お風呂:4接客:4

    口コミ番号:48429

    投稿:2022/01/23 19:35

    お得だな、と思いました。

    2021.12/7利用させて頂きました。
    11時の時点で空室1つだけ!人気店なんですね。
    バブルバスが付いていたので、持参していた入浴剤使用させて頂きました。ありがとうございました。
    また利用させて頂きます。

    ホテルからの返信投稿:2022/07/15 06:08

    この度はご利用誠にありがとうございました。次回ご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

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