Best Delight ホテル グループ

ホテル エルディア モダン コウベテン

HOTEL ELDIA MODERN 神戸店 * BestDelightグループ *

兵庫県神戸市東灘区御影塚町1-9-20

  • ホテルアワード2019
5つ星のうち2.5
2.98(12件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち2.5
2.98

外観:3.83料金:3.25清潔感:3.08お風呂:2.42接客:2.33

1 ~ 10件目 / 12件
  • 投稿者:アイスさん

    口コミ番号:42592

    投稿:2020/08/25 10:46

    最悪です。

    店員さん(おそらくバイト)に、間違いを指摘すると、逆ギレされ、喧嘩売ってるやろ、表に出ろ!などと脅されました。最悪すぎます。今までのホテルで1番最悪でした。クーポンは使えない、無料となっていたところが有料。今後2度と利用したくないホテルです。2度といきません。みなさんも行くべきではないです。

    ホテルからの返信投稿:2020/09/08 18:50

    アイス様

    この度は、当ホテルのスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    メールを頂戴し、事実関係の確認にあたっておりますが、まず先にお詫び申し上げたく、ご連絡致しました。

    ご指摘を頂いた際、お詫びの言葉もなく逆上するなど、接客業としてあるまじき行為に、ただただ恥じ入るばかりでございます。

    教育指導もしかり、採用段階でスタッフを見抜けなかった不始末から、このような形でご迷惑をおかけしたことと猛省しております。

    今後の対応といたしましては、該当スタッフには相当の処分を視野に、改めてグループ全体に接客指導の徹底をはかってまいります。

    なお、気持ちばかりではございますが、先日のご利用料金の全額返金と、次回ご来店1回に限り、本メールご提示でグループ全店全室を無償提供させて頂きたく思っております。

    つきましては、ご入室/ご退室日時とお部屋番号にあわせて、お振込先をご返信いただけませんでしょうか?

    ご迷惑をかけておきながら、勝手なお願いを申し出ることをお許しくださいませ。

    大変お手数ではございますが、ご返信お待ちいたしております。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

  • 投稿者:もちさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:3料金:1清潔感:3お風呂:3接客:1

    口コミ番号:38570

    投稿:2019/12/07 01:38

    接客態度が最悪

    お部屋:ウォーターベッドの部屋

    ウォータースライダー等気になることがいろいろ書いてあったので、すごく楽しみに来てみました。

    まずフロントで部屋を選んだあと、ルームキーを持ってくるまで随分待たされました。ルームキーの部屋番号の表示もよくわからないです。

    部屋について、初めてのウォーターベッドにテンションが上がってしまい、先にふたりとも服を脱いでしまってからドリンクを頼みました。
    インターホンが鳴り彼がとりに行ったのですが、まさかの対面して受け取らなければならず、急いで戻ってきて服を着たのですが、その間にも何度もインターホンを鳴らされ、ドアを激しく叩かれ、ドアノブをガチャガチャされ、狂気すら感じました。正直すごく怖かったです。
    ドアを開けると無言で飲み物を渡されました。

    部屋に入る前にフロントで休憩と伝えたところ、宿泊料金に変わるので12時までに出てくださいと言われたのですが、部屋に着いてやはり宿泊にすることにしました。それをこちらからフロントに連絡していなかったのも悪いのですが、電話がかかってきてすごく怒った感じで「宿泊に変わったんですね。帰る前電話してください」と言われ、こちらが話し出したのにすぐに切られました。

    現在このホテルに宿泊中なので、まだなにか起こるかもしれません。
    せっかく楽しみに来てるのに気分が悪いし台無しです。
    私と同じようなレビューを書かれている方も結構いらっしゃいますし、指導しておく等改善する旨返信されていますが、改善されているようには全く思えません。
    男性スタッフの態度が悪かったと別の方は書かれていますが、今回は女性スタッフです。一度全員の教育をやりなおされてはいかがでしょうか。

    私たちはもう二度と来ませんが、今後楽しみに来られる方々のためにも絶対に改善してください。

    ホテルからの返信投稿:2019/12/18 13:18

    もち様

    この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    ルームキーでお待たせしてしまったのはもちろんのこと、ドリンクをお持ちした際の振る舞いは、接客業に従事している者として以ての外でございます。

    さらに、宿泊の切替案内につきましても、無礼な対応であったとのこと、まことに遺憾でございます。

    もち様のおっしゃるとおり、接客面につきましては、重ね重ねのご指摘を頂戴しており、お恥ずかしい限りでございます。

    口コミをご投稿頂いた際にはご利用中であったとのことですが、その後ご不快な点はございましたでしょうか?

    わたくしどものホテルを楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。

    いまいちど、全スタッフへ接客指導の見直しをはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    「もう二度と利用することはない」というお気持ちは当然でございますが、今後このようなことがないように努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    1日も早い信頼回復とサービス向上に努めてまいります。

  • 投稿者:バンコランさん

    口コミ番号:37724

    投稿:2019/10/08 09:25

    上のクラスの空きが無い

    露天風呂など特別設備に惹かれ何度か訪れているが、デラックスから上のクラスがいつも空いていない。おそらくWEBの「全室均一クーポン」のせいだろう!いつまでオープン記念のこのクーポンが使えるのか?クーポンが終わるのを待っております!!!

    ホテルからの返信投稿:2019/10/09 17:44


    バンコラン様

    ご希望のお部屋がなかなか利用できないとのこと、誠に申し訳ございません。

    上位ランクのお部屋につきましては、大変人気となっており、ご予約で埋まってしまうことも少なくありません。

    お部屋を指定してご予約いただくか、当日お電話にて空室状況をご確認いただけますと幸いです。

    ■ホテル エルディア モダン 神戸店
    TEL:078-851-5555

    その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

  • 投稿者:トラトラさん

    ホテル評価

    5つ星のうち1
    1

    外観:1料金:1清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:37619

    投稿:2019/10/01 08:19

    最悪

    リニューアルオープン前から使わせて頂いてたホテルでした。
    ものすごい良い印象のホテルでしたが、今年の彼女の誕生日をリニューアルオープンしたここで過ごそうと思い予約を電話でしました。
    すると、電話予約なら特別料金だと言われ通常よりも高い値段を言われました。
    あと、クーポンも使えないだの、安くするならネット予約しろだの言われ、ネットで予約しようとしても空きが無い状態で、電話で確認すると空いてますが特別料金を言われプラス4千円だと。
    ネットでの予約方法を聞いたらホームページからと言われ、それもしたけど出来ないと言うと、こちらからは出来ますとの一点張りで。
    しかも忙しいので折り返し電話下さいやと。
    意味不明です。
    1年に1回の特別な日をここで過ごそうと計画して彼女も楽しみにしてるのに、このような対応なのでもうやめようかと思って二度と行かないと思います。
    こうゆう事の繰り返しでお客離れするんでしょうね。

    ホテルからの返信投稿:2019/10/08 17:33

    トラトラ様

    この度は、当ホテルにてお誕生日のお祝いをご検討頂いていたにも関わらず、ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

    ご指摘の通り、電話予約につきましては、ご予約料を頂戴しております。

    また、ネット予約ができないという件に関しましては、ご予約分が満室となっている場合、システム上、自動的に受付が締め切られます。

    しかしながら、今回はお誕生日ということもあり、私どもとしましても、なんとかご希望に沿う形でご提供できないかと思っております。

    ご検討いただいているお日にちをお教えいただけないでしょうか?

    また、お問い合わせ頂いた際のスタッフの対応にも、非礼がございましたことをお詫び申し上げます。

    改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    つきましては、お誕生日利用について、公式ホームページのお問い合わせフォームより、ご連絡いただけませんでしょうか?

    大変お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

  • 投稿者:Yさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:3清潔感:4お風呂:3接客:1

    口コミ番号:36937

    投稿:2019/08/15 15:56

    対応が悪い

    お部屋:310

    この間電話での女性の対応がふてぶてしく気分が悪かったです。
    すぐにでも電話対応の改善した方がいいです。
    神戸に遊びに来た時はよく利用するホテルだけあってお気に入りの1つだったのですが他のホテルに行きたいと思います。

    ホテルからの返信投稿:2019/09/02 12:44

    Y様

    平素より、当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用では、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意をはらうよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    このうえは、イチから接客指導の見直しをはかる所存ですので、今回ばかりはご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    「他のホテルへ行く」というお気持ちは当然でございますが、二度とこのようなことがないように努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、30%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございません。

    今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

  • 投稿者:パンちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:35343

    投稿:2019/04/30 01:40

    フロントの対応が悪く、口コミ投稿後も改善されていない

    4月11日に利用した際、そちらのホテルの度重なる不適切な対応について口コミを投稿したら、お詫びとして次回半額で利用できるとの返信メールをいただきました。
    前回の利用で非常に不快な思いをしましたが、ホテル自体は素敵でしたし、こちらの訴えをきちんときいて対応してくれたのでまた利用したいと思いました。
    遠距離恋愛中の彼と過ごす貴重な時間のため前回のような嫌な思いをしたら…と不安がよぎり、利用予定の前日ではありますが先程ホテルに電話すると田中さんという男性が受電。
    お詫びメールに書かれていた半額利用に対して確認したところ「できれば5月6日までは使わないでいただきたい。」「5月1日に来ても、使えないですと言われる可能性が高いです。」とのこと。
    ホームページには特別期間について記載があるが、口コミのお詫びメールには半額利用対象外の期間について記載がないため、当方は5/1~5/2宿泊利用予定で新幹線切符を購入済であること。対象外の期間があるなら返信メールにもその旨を記載するべきと伝えました。
    電話対応の田中さんは、最初は控えめな言い方でしたが段々横柄になり脅すような口調で、「1日に来てもらっても半額では利用できない。」と断言しました。こちらの言い分は伝えましたが、田中さんの言っていることが最初と変わってきて態度も怖く感じました。
    スタッフの教育を再徹底すると書かれていたのに全く改善されていません。
    当方は明日利用予定なのできちんと対応していただけるようよろしくお願いします。

    ホテルからの返信投稿:2019/05/08 14:25

    パンちゃん様

    ホテル エルディア モダン 神戸店のお問い合わせ担当でございます。

    この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    以前の不手際から再びご利用頂ける、という折角の機会に、このような事態を招いてしまい、お詫びの申し上げようもございません。

    お詫びクーポンにつきましては、ご予約・特別料金期間・土曜/日曜/祝日に関係なく、全日ご使用を承ります。

    該当の男性スタッフが、担当社員に確認もとらず、勝手な判断による虚偽のご案内をしておりました。

    前回の件にて注意指導を行なったにも関わらず、まるで反省を感じられない接客ぶりに、私どもとしましても、たいへん遺憾に存じます。

    今後の対応としましては、該当スタッフに然るべき対処をとり、クーポン内容の周知を徹底して、このようなことが二度とないよう努めて参ります。

    また、5/1にご利用頂く予定であったとのこと、ありがとうございます。

    返信が間に合わず、申し訳ございません。

    しかしながら、無事お詫びのクーポンをご利用頂けたようで、安心いたしました。

    その他、何かご不便はございませんでしたでしょうか?

    今後も当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

    パンちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

  • 投稿者:パンちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:35053

    投稿:2019/04/11 20:53

    露天風呂の清掃をしていない

    お部屋:602

    遠距離恋愛中のため、2人の居住地の間の新神戸、新大阪あたりでゆっくり楽しめるホテルを探していました。
    あらゆるホテルを検索した中でエルディアの施設がトップクラスで、全室均一料金のクーポンもお得感があり、新幹線の停車駅からは距離がありましたが是非利用したいと思い前日に電話で問い合わせしました。
    ハイクラスのお部屋は宿泊客で埋まることが多く、チェックアウトがゆっくりなので、休憩で利用するのは難しいとのこと。電話の男性は親切丁寧な対応で、数時間後に連絡を下さり、予約料金2千円追加して10時までにチェックインしたらお部屋をキープできると提案してくれました。
    その際の部屋代はクーポン利用10時間5900円+予約料2000円+税、と明細まで説明があり、心遣いに感謝し喜んで伺いました。
    ところがチェックイン時のフロント対応した男性はぶっきらぼうに「夜電話で説明した奴が間違ってたんです。予約したらクーポンは一切使えないので割引できないです。」と同僚を「奴」呼ばわりし、間違った案内についての謝罪も一切無し。
    フロント男性に何を言っても話が通じる様子がなく、事前にこちらのクチコミで、ホテルのスタッフが間違った案内をしていた事例を読んでいたので、部屋に入ってから内線で再度問い合わせしました。
    同じ男性が受電し「決まりは破れないんで、割引はないですよ」と頑な態度。
    露天風呂は外なので多少の汚れは仕方ありませんが、浴槽に陰毛が数本落ちており全体的に非常に汚く、明らかに清掃していませんでした。内線で確認すると清掃してないはずはないと言われ、清掃スタッフが来ました。
    清掃したか問うと「雨の日は露天風呂の清掃をしない」と到底納得できない回答。ちなみに本日は雨ではありません。
    楽しみに入店したにも関わらず気分悪いことが続きましたが、ウェルカムフードは種類が多くどれも美味しそうで。しかし、焼きカルボナーラリゾットを頼んだのにパスタのカルボナーラが届きました。
    持ってきたスタッフの女性が「注文されたのはリゾットでしたが間違えてパスタで…作り直してきましょうか?」と。
    お料理が勿体ないのでパスタを頂きましたが、注文と間違えたものを作った自覚があるのにお客様に提供するなんてありえないと思います。
    最後に会計する時、スタッフさんから今回に限りクーポン適用可能で処理したと言われましたが、精算機に表示された金額は本来の利用料金より高かったです。
    時間的に急いでいましたし、入店からスタッフの数々の不適切な対応に疲れていた為、表示された金額を支払いました。
    ホームページを見てエルディアで過ごす時間を楽しみに伺ったのに非常に残念です。なかなか会えない遠距離恋愛中の彼との貴重な時間でしたのに(>_<)

    ホテルからの返信投稿:2019/04/15 11:16

    パンちゃん様

    ホテル エルディア モダン 神戸店のお問い合わせ担当でございます。

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    口コミを頂戴し、直ちに事実確認にあたったところ、電話応対したスタッフのご案内に誤りがございました。

    通常、ご予約を頂く場合、クーポン割引はご利用頂けません。

    誤ったご案内により、混乱をお招きしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

    しかしながら、チェックイン時のフロント対応におきましては、接客業に携わる者として恥ずべき失態であり、パンちゃん様のお怒りはごもっともでございます。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、ご利用料金につきましても確認させていただきましたところ、クーポン適用価格にてお支払い頂いておりました。

    【ご利用料金内訳】
    クーポン利用10時間 5,900円
    予約料       2,000円
    ─────────────
    小計        7,900円
    合計(税込)     8,540円

    これもひとえに、私どものご案内不足が招いた相違でございますことを、お詫び申し上げます。


    また、清掃面やフードサービスにつきましても、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

    露天風呂におきましては、オープン当初より時間管理をして定期清掃に入るよう指示をしておりましたが、今回の件で、それが徹底されてないことが発覚致しました。

    ルームサービスにつきましても、異なったオーダーを通し、そのままご提供してしまうなどもっての外でございます。

    管理不行き届きからくる不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心からお詫び申し上げます。

    今後の対応としましては、スタッフを再指導し、清掃およびルームサービスの点検チェックを徹底し、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、半額にてご提供させて頂きます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    パンちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:愛結さん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.4

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:1接客:2

    口コミ番号:35042

    投稿:2019/04/11 00:21

    かなり残念です

    久しぶりに来ましたがかなり質が落ちました
    通路の床、何かこぼしたのか汚いし
    何処かの古いホテル見たいでした。
    料理も、以前と比べたら、見た目汚いし美味しそうに
    は見えませんでした。
    せめて見た目だけでも綺麗にして欲しいです
    今後また利用するかもしれませが
    全体的に見た目だけでも綺麗になっていて欲しいです

    ホテルからの返信投稿:2019/04/12 14:06

    愛結様

    ホテル エルディア ラグジュアリー 神戸店のお問い合わせ担当でございます。

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、ルームサービスや清掃の不行き届きにより、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    先日にも「フードの質が落ちている」という口コミを頂いており、改善に努めておりますが、未だこのような惨状であることに、お詫びの申し上げようもございません。

    現場スタッフはもちろん、スタッフを指導する社員においても再教育、ひいては接客への意識改革を図って参る所存でございます。

    通路の床につきましても、愛結様の仰るとおりシミが見受けられましたので、直ちにシミ取りを行ってまいります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、数々の不手際がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    愛結様のご期待を裏切る形となり、誠に申し訳ございません。

    見た目はもちろんのこと、安定したサービスのご提供を徹底し、エルディアブランドの向上に努めてまいります。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    愛結様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:若妻ちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:2接客:3

    口コミ番号:33428

    投稿:2018/12/12 20:12

    新しくて綺麗

    旦那とデートで利用させていただきました。

    綺麗で清潔感があってお部屋も可愛かったです。
    ただ入室してからユニットバスということがわかり、一緒に入るには小さく残念でした。部屋を選ぶ際に特筆されていれば嬉しかったな、、と思いました。

    ですが、全体的に満足だったので、次回は大きいお風呂があるお部屋を選びたいと思います。

    ホテルからの返信投稿:2018/12/17 12:02

    若妻ちゃん様

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    ご満足頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しく思っております。

    「全体的に満足」とのお言葉がスタッフの励みとなります。

    なお、ユニットバスにつきましては、お部屋をお選び頂く際の特筆事項として、改善させていただきます。

    また、大きなお風呂をご希望の場合、デラックスランク以上です、と広々とした浴槽がございますので、次回ご利用の際はぜひご検討下さいませ。

    今後も引き続きご愛顧頂けますように努めてまいります。

    若妻ちゃん様のご来店を心よりお待ち致しております。

    HOTEL LOTUS 一同

  • 投稿者:yukiさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4

    外観:4料金:5清潔感:3お風呂:4接客:4

    口コミ番号:31396

    投稿:2018/07/09 00:39

    会員特典について残念な点

    色々なホテルを比較検討した中、こちらのホテルがお部屋、設備、料金共に一番良かったです。
    常にパーキングがいっぱいなのも頷けます。

    ただ、今回利用させていただいてひとつだけ残念だったことがあります…
    会員になると色々な特典があるのは嬉しいのですが、それを受けるときにこちらからアクションを起こさなければいけないという事。

    月に一度のくじ引きというのがありますが、入室する時点で会員なのは分かるでしょうから、一言フロントで声かけしていただけるとスムーズだと思うのですが我儘でしょうか…
    何だかこちらからくじ引きしたいのですが…とは言い出しにくくて(^^;;

    毎月変わる会員特典も、今回冷蔵庫の商品が当たったのですが、冷蔵庫から取る前にフロントまで連絡が必要だったとの事…
    チェックアウト時にこちらから聞くと、フロントの女性にしばらく待たされた挙句上記の内容を聞かされ、何だか会員特典を受けた私たちがミスをしたかのような言われように残念な気持ちになりました。

    厚かましく言える性格の方には何の問題もないのでしょうが、私のように何となく言いにくい利用者も数多くいるという事もご理解いただいた上で対応して下さるとありがたいです。

    長文かつ我儘な意見失礼致しました。

    ホテルからの返信投稿:2018/07/18 13:16

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    この度は、当ホテルをご利用下さいまして、ありがとうございます。

    設備につきましては、お褒めの言葉まで頂戴し、ありがとうございます。

    お客様により快適に楽しんでいただけるよう、試行錯誤した設備になりますので、このような温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、本当に感極まる思いでございます。


    また、会員特典につきましては、rira*様のご希望にお答えできず、誠に申し訳ございません。

    サービスをご提供する者として、お客様の目線に立ち、考えなければならない部分でございます。

    早急に、会員特典のご利用方法の改善を、社内にて検討して参ります。


    この度は、貴重なご意見ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。

    今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    rira*様のまたのご来店を心より、お待ち申し上げております。


    ホテル エルディアモダン神戸店 スタッフ一同

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