Best Delight ホテル グループ

ホテル エルディア モダン コウベテン

HOTEL ELDIA MODERN 神戸店

兵庫県神戸市東灘区御影塚町1-9-20

  • ホテルアワード2019
5つ星のうち3
3.3(8)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3.3

外観:4.12料金:3.75清潔感:3.25お風呂:2.38接客:3.00

1 ~ 7件目 / 7件
  • 投稿者:パンちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:35343

    投稿:2019/04/30 01:40

    フロントの対応が悪く、口コミ投稿後も改善されていない

    4月11日に利用した際、そちらのホテルの度重なる不適切な対応について口コミを投稿したら、お詫びとして次回半額で利用できるとの返信メールをいただきました。
    前回の利用で非常に不快な思いをしましたが、ホテル自体は素敵でしたし、こちらの訴えをきちんときいて対応してくれたのでまた利用したいと思いました。
    遠距離恋愛中の彼と過ごす貴重な時間のため前回のような嫌な思いをしたら…と不安がよぎり、利用予定の前日ではありますが先程ホテルに電話すると田中さんという男性が受電。
    お詫びメールに書かれていた半額利用に対して確認したところ「できれば5月6日までは使わないでいただきたい。」「5月1日に来ても、使えないですと言われる可能性が高いです。」とのこと。
    ホームページには特別期間について記載があるが、口コミのお詫びメールには半額利用対象外の期間について記載がないため、当方は5/1~5/2宿泊利用予定で新幹線切符を購入済であること。対象外の期間があるなら返信メールにもその旨を記載するべきと伝えました。
    電話対応の田中さんは、最初は控えめな言い方でしたが段々横柄になり脅すような口調で、「1日に来てもらっても半額では利用できない。」と断言しました。こちらの言い分は伝えましたが、田中さんの言っていることが最初と変わってきて態度も怖く感じました。
    スタッフの教育を再徹底すると書かれていたのに全く改善されていません。
    当方は明日利用予定なのできちんと対応していただけるようよろしくお願いします。

    ホテルからの返信投稿:2019/05/08 14:25

    パンちゃん様

    ホテル エルディア モダン 神戸店のお問い合わせ担当でございます。

    この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    以前の不手際から再びご利用頂ける、という折角の機会に、このような事態を招いてしまい、お詫びの申し上げようもございません。

    お詫びクーポンにつきましては、ご予約・特別料金期間・土曜/日曜/祝日に関係なく、全日ご使用を承ります。

    該当の男性スタッフが、担当社員に確認もとらず、勝手な判断による虚偽のご案内をしておりました。

    前回の件にて注意指導を行なったにも関わらず、まるで反省を感じられない接客ぶりに、私どもとしましても、たいへん遺憾に存じます。

    今後の対応としましては、該当スタッフに然るべき対処をとり、クーポン内容の周知を徹底して、このようなことが二度とないよう努めて参ります。

    また、5/1にご利用頂く予定であったとのこと、ありがとうございます。

    返信が間に合わず、申し訳ございません。

    しかしながら、無事お詫びのクーポンをご利用頂けたようで、安心いたしました。

    その他、何かご不便はございませんでしたでしょうか?

    今後も当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

    パンちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

  • 投稿者:パンちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:35053

    投稿:2019/04/11 20:53

    露天風呂の清掃をしていない

    お部屋:602

    遠距離恋愛中のため、2人の居住地の間の新神戸、新大阪あたりでゆっくり楽しめるホテルを探していました。
    あらゆるホテルを検索した中でエルディアの施設がトップクラスで、全室均一料金のクーポンもお得感があり、新幹線の停車駅からは距離がありましたが是非利用したいと思い前日に電話で問い合わせしました。
    ハイクラスのお部屋は宿泊客で埋まることが多く、チェックアウトがゆっくりなので、休憩で利用するのは難しいとのこと。電話の男性は親切丁寧な対応で、数時間後に連絡を下さり、予約料金2千円追加して10時までにチェックインしたらお部屋をキープできると提案してくれました。
    その際の部屋代はクーポン利用10時間5900円+予約料2000円+税、と明細まで説明があり、心遣いに感謝し喜んで伺いました。
    ところがチェックイン時のフロント対応した男性はぶっきらぼうに「夜電話で説明した奴が間違ってたんです。予約したらクーポンは一切使えないので割引できないです。」と同僚を「奴」呼ばわりし、間違った案内についての謝罪も一切無し。
    フロント男性に何を言っても話が通じる様子がなく、事前にこちらのクチコミで、ホテルのスタッフが間違った案内をしていた事例を読んでいたので、部屋に入ってから内線で再度問い合わせしました。
    同じ男性が受電し「決まりは破れないんで、割引はないですよ」と頑な態度。
    露天風呂は外なので多少の汚れは仕方ありませんが、浴槽に陰毛が数本落ちており全体的に非常に汚く、明らかに清掃していませんでした。内線で確認すると清掃してないはずはないと言われ、清掃スタッフが来ました。
    清掃したか問うと「雨の日は露天風呂の清掃をしない」と到底納得できない回答。ちなみに本日は雨ではありません。
    楽しみに入店したにも関わらず気分悪いことが続きましたが、ウェルカムフードは種類が多くどれも美味しそうで。しかし、焼きカルボナーラリゾットを頼んだのにパスタのカルボナーラが届きました。
    持ってきたスタッフの女性が「注文されたのはリゾットでしたが間違えてパスタで…作り直してきましょうか?」と。
    お料理が勿体ないのでパスタを頂きましたが、注文と間違えたものを作った自覚があるのにお客様に提供するなんてありえないと思います。
    最後に会計する時、スタッフさんから今回に限りクーポン適用可能で処理したと言われましたが、精算機に表示された金額は本来の利用料金より高かったです。
    時間的に急いでいましたし、入店からスタッフの数々の不適切な対応に疲れていた為、表示された金額を支払いました。
    ホームページを見てエルディアで過ごす時間を楽しみに伺ったのに非常に残念です。なかなか会えない遠距離恋愛中の彼との貴重な時間でしたのに(>_<)

    ホテルからの返信投稿:2019/04/15 11:16

    パンちゃん様

    ホテル エルディア モダン 神戸店のお問い合わせ担当でございます。

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    口コミを頂戴し、直ちに事実確認にあたったところ、電話応対したスタッフのご案内に誤りがございました。

    通常、ご予約を頂く場合、クーポン割引はご利用頂けません。

    誤ったご案内により、混乱をお招きしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

    しかしながら、チェックイン時のフロント対応におきましては、接客業に携わる者として恥ずべき失態であり、パンちゃん様のお怒りはごもっともでございます。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、ご利用料金につきましても確認させていただきましたところ、クーポン適用価格にてお支払い頂いておりました。

    【ご利用料金内訳】
    クーポン利用10時間 5,900円
    予約料       2,000円
    ─────────────
    小計        7,900円
    合計(税込)     8,540円

    これもひとえに、私どものご案内不足が招いた相違でございますことを、お詫び申し上げます。


    また、清掃面やフードサービスにつきましても、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

    露天風呂におきましては、オープン当初より時間管理をして定期清掃に入るよう指示をしておりましたが、今回の件で、それが徹底されてないことが発覚致しました。

    ルームサービスにつきましても、異なったオーダーを通し、そのままご提供してしまうなどもっての外でございます。

    管理不行き届きからくる不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心からお詫び申し上げます。

    今後の対応としましては、スタッフを再指導し、清掃およびルームサービスの点検チェックを徹底し、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、半額にてご提供させて頂きます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    パンちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:愛結さん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.4

    外観:4料金:4清潔感:1お風呂:1接客:2

    口コミ番号:35042

    投稿:2019/04/11 00:21

    かなり残念です

    久しぶりに来ましたがかなり質が落ちました
    通路の床、何かこぼしたのか汚いし
    何処かの古いホテル見たいでした。
    料理も、以前と比べたら、見た目汚いし美味しそうに
    は見えませんでした。
    せめて見た目だけでも綺麗にして欲しいです
    今後また利用するかもしれませが
    全体的に見た目だけでも綺麗になっていて欲しいです

    ホテルからの返信投稿:2019/04/12 14:06

    愛結様

    ホテル エルディア ラグジュアリー 神戸店のお問い合わせ担当でございます。

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、ルームサービスや清掃の不行き届きにより、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    先日にも「フードの質が落ちている」という口コミを頂いており、改善に努めておりますが、未だこのような惨状であることに、お詫びの申し上げようもございません。

    現場スタッフはもちろん、スタッフを指導する社員においても再教育、ひいては接客への意識改革を図って参る所存でございます。

    通路の床につきましても、愛結様の仰るとおりシミが見受けられましたので、直ちにシミ取りを行ってまいります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、数々の不手際がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    愛結様のご期待を裏切る形となり、誠に申し訳ございません。

    見た目はもちろんのこと、安定したサービスのご提供を徹底し、エルディアブランドの向上に努めてまいります。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    愛結様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:若妻ちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:2接客:3

    口コミ番号:33428

    投稿:2018/12/12 20:12

    新しくて綺麗

    旦那とデートで利用させていただきました。

    綺麗で清潔感があってお部屋も可愛かったです。
    ただ入室してからユニットバスということがわかり、一緒に入るには小さく残念でした。部屋を選ぶ際に特筆されていれば嬉しかったな、、と思いました。

    ですが、全体的に満足だったので、次回は大きいお風呂があるお部屋を選びたいと思います。

    ホテルからの返信投稿:2018/12/17 12:02

    若妻ちゃん様

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    ご満足頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しく思っております。

    「全体的に満足」とのお言葉がスタッフの励みとなります。

    なお、ユニットバスにつきましては、お部屋をお選び頂く際の特筆事項として、改善させていただきます。

    また、大きなお風呂をご希望の場合、デラックスランク以上です、と広々とした浴槽がございますので、次回ご利用の際はぜひご検討下さいませ。

    今後も引き続きご愛顧頂けますように努めてまいります。

    若妻ちゃん様のご来店を心よりお待ち致しております。

    HOTEL LOTUS 一同

  • 投稿者:yukiさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4

    外観:4料金:5清潔感:3お風呂:4接客:4

    口コミ番号:31396

    投稿:2018/07/09 00:39

    会員特典について残念な点

    色々なホテルを比較検討した中、こちらのホテルがお部屋、設備、料金共に一番良かったです。
    常にパーキングがいっぱいなのも頷けます。

    ただ、今回利用させていただいてひとつだけ残念だったことがあります…
    会員になると色々な特典があるのは嬉しいのですが、それを受けるときにこちらからアクションを起こさなければいけないという事。

    月に一度のくじ引きというのがありますが、入室する時点で会員なのは分かるでしょうから、一言フロントで声かけしていただけるとスムーズだと思うのですが我儘でしょうか…
    何だかこちらからくじ引きしたいのですが…とは言い出しにくくて(^^;;

    毎月変わる会員特典も、今回冷蔵庫の商品が当たったのですが、冷蔵庫から取る前にフロントまで連絡が必要だったとの事…
    チェックアウト時にこちらから聞くと、フロントの女性にしばらく待たされた挙句上記の内容を聞かされ、何だか会員特典を受けた私たちがミスをしたかのような言われように残念な気持ちになりました。

    厚かましく言える性格の方には何の問題もないのでしょうが、私のように何となく言いにくい利用者も数多くいるという事もご理解いただいた上で対応して下さるとありがたいです。

    長文かつ我儘な意見失礼致しました。

    ホテルからの返信投稿:2018/07/18 13:16

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    この度は、当ホテルをご利用下さいまして、ありがとうございます。

    設備につきましては、お褒めの言葉まで頂戴し、ありがとうございます。

    お客様により快適に楽しんでいただけるよう、試行錯誤した設備になりますので、このような温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、本当に感極まる思いでございます。


    また、会員特典につきましては、rira*様のご希望にお答えできず、誠に申し訳ございません。

    サービスをご提供する者として、お客様の目線に立ち、考えなければならない部分でございます。

    早急に、会員特典のご利用方法の改善を、社内にて検討して参ります。


    この度は、貴重なご意見ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。

    今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    rira*様のまたのご来店を心より、お待ち申し上げております。


    ホテル エルディアモダン神戸店 スタッフ一同

  • 投稿者:Kenny7345さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.4

    外観:4料金:4清潔感:5お風呂:4接客:5

    口コミ番号:31242

    投稿:2018/06/29 20:04

    満足ですが残念なところも。。。

    お部屋:207

    近場なので今後も利用したいとは思うのですが、残念なところも。。。

    良いところ
    清潔感、お風呂、室内、デザイン素晴らしいです。
    特に受付の方はご親切で気持ちいいです。

    悪いところ
    ほんの一部の部屋しか持ち込み冷蔵庫がない←かなり致命的です。
    207のウォーターベッドがあまり人気がないのもプレイして理解しました。。。
    コーヒーサーバーよりかは持ち込み冷蔵庫を設置頂きたいですね。。。

    うーん、良いホテルだけに物凄く残念です。。。

    ホテルからの返信投稿:2018/07/06 11:27

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    また、お褒めの言葉まで頂戴し、誠にありがとうございます。

    しかしながら、Kenny7345様のご期待にお答えできず、誠に申し訳ございません。

    持込み冷蔵庫につきましては、早急に、小さい持ち込み用冷蔵庫の設置を検討して参ります。

    なお、販売用冷蔵庫にもフリースペースを設けておりますので、宜しければ、そちらもご利用下さいませ。


    今後、さらにお客様にご満足頂けるホテルを目指し、日々業務に取り組んで参る所存ですので、今後も当ホテルを、何卒宜しくお願い致します。

    貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございます。


    Kenny7345様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。


    ホテル エルディアモダン神戸店 スタッフ一同

  • 投稿者:りらっくまさん

    口コミ番号:30922

    投稿:2018/06/09 00:11

    初めて

    大阪から行きました^_^
    よく、こちらのグループでは、豊中店を利用していて、露天風呂があるから、と言うのとリニューアルオープンと書いてたので行きました★
    オープンしたばかりだから、あまり辛口な評価もどうかとは、思いますがメンバーズカードの特典が使えなかった事と、食事など受け取る際に扉を開けて人と対面して受けることが一番苦痛でした…m(__)m
    それ以外は、露天風呂も清潔で部屋にも無料の水も付いており、フロントの方の対応もよかったです^ ^

    色々と改善されることを願ってます^ ^
    ありがとうございました^ ^

    ホテルからの返信投稿:2018/06/14 18:20

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    平素より、当グループのホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用では、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    メンバー様特典をご利用頂けないなど、スタッフのシステムの把握不足であり、弁解の余地もございません。

    改めて教育方針を見直すとともに、システム把握の強化に努めて参ります。

    なお、他店で会員ご登録頂いている場合、ご利用頂ける特典は、下記のとおりとなっております。

    ・ウェルカムドリンク無料サービス
    ・無料フードサービス
    ・モーニングセット無料サービス(宿泊のみ)
    ・フード・ドリンク特別価格サービス
    ・グループ店舗で初回から割引サービス
    ・コインランドリー無料サービス


    また、ルームサービスの配膳につきましては、わたくしどものご説明不足により、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

    当ホテルでは、ルームサービス用の棚を設置しております。

    スタッフがルームサービスをお届に上がった際に、チャイムを鳴らしますので、鍵のみをお開け下さい。

    そして、スタッフがルームサービスを棚に置き扉を閉め、もう一度チャイムを鳴らし、配膳が完了となっております。


    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    ホテル エルディアモダン神戸店 スタッフ一同

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