口コミ：ホテルクリスタルゲート名古屋 / 名古屋市中区(5ページ目)

NAPOグループ

ホテルクリスタルゲートナゴヤ

ホテルクリスタルゲート名古屋

愛知県名古屋市中区平和2-11-13
金山駅
東別院IC
駐車場:30台

5つ星のうち4

4.13(52件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.13

外観：4.24料金：4.14清潔感：4.19お風呂：4.05接客：4.05

口コミ投稿

41 ～ 50件目 / 52件

投稿者:小倉山荘さん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：4接客：5

口コミ番号：18695

投稿：2016/04/14 00:25

良かった！

お部屋：807

まず、一人チェックインOKの確認電話をした時の女性スタッフさんの感じがとても良かった！
部屋をパネルで選んでから、クーポン画面をフロントに提示で、割引き完了！
外出も一万円預ければOKだし(戻った時に返金してくれます)
とても自由に使えました。

部屋は本当に広い！
お風呂も広く、洗面も豪華！

空調管理も、シアターとベッドルームとそれぞれにあり、乾燥し過ぎず、寒くもなく、快適に調節出来ました♪
ウォーターサーバーがあるのも◎
また是非とも利用したいです！

ホテルからの返信投稿：2016/04/23 12:19

小倉山荘様

この度は口コミありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同励みになります！
更に良い店舗を目指してまいりますので
これからも、ご利用の程よろしくお願い致します。

小倉山荘様のご来店、お待ち致しております。
投稿者:Kunerukeさん

口コミ番号：18020

投稿：2016/03/12 13:29

ひどい部屋だった

お部屋：わすれ

脱衣場がなく相手の見ている前で着替えしなければならず
入ってすぐ使えない狭い部屋がある
料金は、安くない
最低の部屋

ホテルからの返信投稿：2016/04/13 18:57

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当館1室（706号室）のみ
脱衣場が無いお部屋がございます。
お客様のご意見を活かし
今後改善致してまいります。
またのご利用をお待ち致しております。
投稿者:かりんさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.60

外観：4料金：3清潔感：2お風呂：3接客：1

口コミ番号：16818

投稿：2016/01/18 09:14

残念すぎます。

お部屋：406

毎回、利用させてもらっていたのですが、今回はすごく残念でした。

まず、部屋にあるはずの物がなかったり、きちんと補充されてなかったりでその度にフロントに連絡したり、オーダーした料理と違うものがきて、フロントにまた連絡をして、あげくに施錠の確認をすればフロントから電話がかかってきて、時間帯もですがそういった場所なのわかってかけてきてるの？ってすごく思いました。

今回は本当に残念を通り越して酷すぎ…って正直思いました。
次回から利用を考えさせてもらいたいと思います。

ホテルからの返信投稿：2016/01/25 11:59

いつも、ご利用ありがとうございます。
この度は、大変不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
補充等に関しましては、今後この様な事が無い様に
徹底致します。

施錠に関しましては、他のホテル同様に自動施錠となっております。
何度も開閉されますと、施錠されなくなる恐れがある他
事件、事故等の可能性が有る為
フロントで警報がなる仕組みとなっております。
その為、お客様へ確認のお電話をさせて頂いております。
ご了承の程よろしくお願い致します。

かりん様のまたのご来店をお待ち致しております。
投稿者:カニクリームさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.00

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：3接客：4

口コミ番号：15711

投稿：2015/11/07 16:18

少し残念

備え付けの充電器が使えませんでした。それ以外は満足です。

ホテルからの返信投稿：2015/11/17 11:54

この度はご利用ありがとうございます。
カニクリーム様へは充電器の件でご不便をお掛けし
大変申し訳ございません。

客室設置の充電器に関しましては
一部ご利用頂けない機種もございます。
現在対応出来る様に改善中です。

万が一ご利用出来ない場合は
ご遠慮なくフロントへお申し付けください。

またのご来店をお待ち致しております。
投稿者:グッチさん

口コミ番号：15348

投稿：2015/10/15 12:46

見た目はいい

お部屋：4階

外観はきれいで、お風呂もゆったりしていたし、快適性は申し分ない。
ただ、クーポンの利用を電話で伝えたのに、適用されておらず、その旨申し出たら事務的に処理されて謝罪は一切なし。
他のホテルじゃ、ありえない。

ホテルからの返信投稿：2015/10/18 13:51

ご利用ありがとうございます。

この度はグッチ様へはご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
今後、この様な事が無い様スタッフへ厳しく指導して参ります。
投稿者:まゆゆさん

口コミ番号：15324

投稿：2015/10/13 13:07

サービスについて

お部屋：7階

最初に、誕生日割引があると聞き入室しましたが、退出時、自動精算機にルームカードを入れると適用されていませんでした。
その事をスタッフに伝えたら5～10分待たされ、また自動精算機の列に並び直しました。
その際にさっきまでなかった延長料金がかかっていました。
スタッフに聞くと、その分の時間を考慮して退室するのが普通だと言われました。
私たちはスタッフがサービスを理解していないことを視野に入れて退室するべきだったのでしょうか。
さらに、その事をスタッフに伝えても謝罪の一言もなく、諦めて精算機にルームカードをもう一度入れたら延長料金がかかっていませんでした。
私たちが何も言わなければ延長料金は取られていたのでしょうか。
また、謝罪もないということはクレーマーとしてあしらわれたという解釈でよろしいでしょうか。
すべてフロントでのお話で、通る他のお客さんの視線がとても嫌でした。
非常に不愉快です。
結構利用してましたがもう行くつもりもありませんし、友人に勧める気もありません。

ホテルからの返信投稿：2015/10/18 13:54

ご利用ありがとうございます。

この度は、まゆゆ様へは大変ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
今後この様な事が無い様
スタッフへ厳しく指導して参ります。

大変申し訳ございませんでした。
投稿者:いおりすさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：15239

投稿：2015/10/07 03:18

また泊まっちゃいました！

少し事情があり今回はプラス館と本館をハシゴで利用しちゃいましたw
プラス館は、手頃な広さと価格で、本館と変わらぬクオリティの設備やサービスなので、コスパが高く非常に満足でした。

宿泊には本館を利用しましたが、訪れる度にスタッフさんの接客や対応が素晴らしくなっていると感じます。
今回はいくつか食事も注文してみましたが、ワンコインとは思えないボリュームと味の定食に大満足！
モーニングの和定食はサービスとは思えないほど、とってもおいしかったです。

クリスタルゲートさんは無料のwi-fiがかなり快適な速度で使えるので、スマホやPCを持ち込む人にはありがたいです。
難を言うなら備え付けのタブレット端末がたまにエラーで使えない部屋があるので、そこを改善してくれたらオーダーがしやすくて嬉しいです。
あと、貸し出し品に扇風機や温風機があると、もっと過ごしやすいんじゃないかなーと思います。備え付けのエアコンがあまり自由に設定できないもので(^^;)

ただ、そんな些細な事くらいしか気にならない素晴らしいホテルなので、また次回も迷わず利用したいと思ってます！

ホテルからの返信投稿：2015/10/18 13:58

ご利用ありがとうございます。

この度は、お褒めのお言葉頂きありがとうございます。
タブレット端末に関しましては、現状改善中でございます。
順次、アプリの入替を行っております。
貸出商品に関しましては、
お客様にご不便が無い様、順次導入致しております。

いおりす様のまたのご来店をお待ち致しております。
投稿者:いおりすさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：14546

投稿：2015/08/24 23:35

金山で一番おすすめのホテルです！

ゲームを二人で楽しみたくてプラスの方へチェックインしたところ、ゲーム機の貸出は本館のみのサービスですと案内を受けましたが、無理を承知で本館への移動をお願いしてみたところ、快く承諾して頂きました。（無論差額は支払いました）
今回で４回目の利用ですが、本館もプラスも隅々まで非常に清潔で、設備やサービスも大変素晴らしく、接客対応も良い素敵なホテルです。
お世辞抜きに、毎回お値段以上の時間を過ごさせて貰い大満足です！

ホテルからの返信投稿：2015/08/29 13:36

この度は口コミありがとうございます！
お客様にはお部屋のご移動を伴い大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を受け
ゲーム機に関しましては、今後プラスでもご利用頂けます様
出来る限り、改善を図ってまいります。
今後もお客様に喜ばれる店舗を目指してまいります。
またのお越しを是非お待ちしております。
投稿者:ぱろさん

口コミ番号：14335

投稿：2015/08/13 20:29

詐欺

料金の表示方法が不適切なため、多額の支払いを要求されました。

ホテルからの返信投稿：2015/08/29 17:41

この度は口コミありがとうございます。
お客様へは大変ご迷惑をお掛けし
また、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。

料金の表示方法に関しましては、
特別期間中であった為
細心の注意を払っておりましたが
更なる注意を払い料金の表示を行ってまいります。
また、料金等ご不明点がございましたら
ご遠慮無く、フロントまでお問い合わせ頂けますと
幸いです。

またのご来店をお待ち致しております。
投稿者:みみさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：4接客：3

口コミ番号：14169

投稿：2015/08/05 19:00

いつも利用しています

お部屋：ランクCの部屋

以前カップルズで評価が良かったのと、クーポンの割引がどこよりも良いので行ってみました。
お部屋も過ごしやすい広さで、アメニティも充実しているし料理も安くて美味しいです！
これまでいろんなランクのお部屋に泊まりましたがやはり上に行くほど快適に過ごせたかな(笑)
プラスの方は結構お風呂と部屋の隔たりが曖昧なので恥ずかしい人は恥ずかしいかも。

これからも利用していきたいと思います(*´∀｀)

ホテルからの返信投稿：2015/08/29 13:39

この度は口コミありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同励みになります！
更に良い店舗を目指してまいります！
これからも、ご利用の程よろしくお願い致します。