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ホテル エルディア ラグジュアリー コウベテン

HOTEL ELDIA LUXURY 神戸店

兵庫県神戸市東灘区御影塚町1-9-13

5つ星のうち4
4.2(2)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.2

外観:4.50料金:4.50清潔感:3.50お風呂:3.50接客:5.00

1 ~ 3件目 / 3件
  • 投稿者:お肉ちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4

    外観:5料金:4清潔感:3お風呂:3接客:5

    2018/05/30

    フロントの方は素晴らしい

    フロントの方の対応がとても丁寧で素晴らしいです。部屋自体は、綺麗なのですが・・・掃除が行き届いていないのがとても残念です。浴槽に髪が残っている、風呂場の流しが詰まっている、また、料理をオーダーしてからすごく待たされる。朝食サービスを利用したのですが、遅くて問い合わせをすると、指定した時間に来たとの事、起きて待ってましたと伝えると混み合っていて提供時間が遅れていると言われました。結局、届いたのは指定した時間から30分後に来ました。朝早く出る予定だったので食べれず仕舞い。もう少し頑張ってほしいです。残念です

    ホテルからの返信2018/06/04

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用では、お肉ちゃん様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    清掃面につきましては、髪の毛の残り、お風呂場の流しのつまりなど、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に恥じ入っております。

    今後の対応としましては、 清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。


    また、ルームサービスのお届けにつきましても、お肉ちゃん様に多大なるご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。

    朝食のご予約を頂いているにも関わらず、ご予約時間に間に合わないなど、以ての外であり、また、朝食を召し上がって頂けなかったこと、大変遺憾に存じます。

    かねてより、ルームサービスのお届け、特に朝食のご予約時間は、厳守するよう指導してまいりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    以後、このようなことがないよう、改めてスタッフの教育を見直すとともに、充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。


    末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

    お肉ちゃん様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。


    HOTEL ELDIA LUXURY 神戸店 スタッフ一同

  • 投稿者:だいこんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.4

    外観:4料金:5清潔感:4お風呂:4接客:5

    2018/05/25

    また利用したい!

    お部屋が綺麗でサービスも良く、リーズナブルでした。
    女性のフロントさんの対応がとても丁寧で気持ちよかったです。
    また利用したいと思います。

    ホテルからの返信2018/05/28

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

    だいこん様が快適なお時間をお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

    また、褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。


    日々真心を込めたサービスをお届けしたいと思っておりますので、お褒めのお言葉に、スタッフ一同、とても励みになっております。

    これからもますます精進出来るよう、日々努力してまいります。


    今後も、当ホテルを何卒よろしくお願い致します。

    だいこん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


    ホテル エルディア ラグジュアリー 神戸店 スタッフ一同

  • 投稿者:まおたんさん

    2018/05/25

    とても満足

    5月末までクーポンを使うと半額とのことだったので、恋人と行きました。
    フロントの男性がとても親切でした。
    お料理の品数も多くて、どれもとても美味しかったです。
    レンタル品やお料理の注文がタブレットからできるのも便利ですね。

    マイナスだったは浴室に髪の毛が数本落ちていたことくらいです。部屋数が多いのでお掃除も大変でしょうから、仕方ないかな。

    アメニティの種類も多くてとても楽しかったです。

    半額キャンペーンが終わっても、リピートすると思います。

    ホテルからの返信2018/05/28

    クチコミを頂戴し、誠にありがとうございます。


    この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

    まおたん様が快適なお時間をお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

    また、褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

    当ホテルは、リニューアルオープンして日も浅く、お客様に満足して頂けているのだろうか、という心配がございました。

    ですので、この度、まおたん様にこのような、たくさんのお褒めの言葉頂戴し、本当に感極まる思いでございます。

    しかしながら、浴室の清掃の不行き届きに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    同じことが起こらぬよう、清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    今後も、当ホテルを何卒よろしくお願い致します。

    まおたん様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。


    ホテル エルディア ラグジュアリー 神戸店 スタッフ一同

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