口コミ：HOTEL ELDIA Luxury 神戸店 (ホテルエルディアラグジュアリー) 【Best Delight Group】 / 神戸市東灘区(2ページ目)

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Best Delight ホテルグループ

ホテルエルディアラグジュアリー　コウベテン

HOTEL ELDIA Luxury 神戸店 (ホテルエルディアラグジュアリー) 【Best Delight Group】

兵庫県神戸市東灘区御影塚町1-9-13
石屋川駅（徒歩5分）
魚崎IC （徒歩3分）
駐車場:40台

5つ星のうち3

3.47(21件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3

3.47

外観：4.00料金：3.71清潔感：3.12お風呂：3.12接客：3.41

口コミ投稿

11 ～ 20件目 / 21件

投稿者:kittyさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.40

外観：3料金：4清潔感：1お風呂：1接客：3

口コミ番号：37764

投稿：2019/10/11 10:22

良くない

リニューアルしたとの事で、楽しみに行きましたが残念です。
お風呂はカビだらけで寒気がし、部屋はホコリだらけ、
床にはお菓子の袋のゴミや、小さな髪ゴムが落ちていました……。
水槽があるのは素敵ですが、魚が沢山死んでいて不快でした。
掃除が行き渡ってないです。

ホテルからの返信投稿：2019/10/29 10:37

kitty様

この度は、清掃の不行き届きにより、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後の対応といたしましては、清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

1日も早い信頼回復とサービス向上に努めますので、またお越しいただけますと幸いです。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:あさん

口コミ番号：37729

投稿：2019/10/08 21:32

ありがとう

お部屋：き

ありがとうございます

ホテルからの返信投稿：2019/10/11 17:29

あ様

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

快適なお時間をお過ごしいただけましたでしょうか？

当ホテルでは、「満足度２００％」をモットーに、いかにお客様に「非日常空間」を満喫していただけるかスタッフ一同日々研鑽しております。

あ様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:チカさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：37130

投稿：2019/08/27 21:02

掃除が行き届いていない…

良く利用させて頂いております。
金額もリーズナブルで、アメニティーも豊富にあり、とても気に入っているのですが、掃除が行き届いていない時が多々あります…
ユニットバスに髪の毛が落ちていたり、マウスウオッシュは使用済みのものがそのまま置いてあったり…
そこまでは、目をつむり百歩譲ります。
先日、訪れた際にお手洗いを使おうとし、便座カバーを開けた所、便座の所々に便汁がついていました。
恐らく、前回使われたお客のものだと思われます…
用を足さない訳にも行かないので拭きましたが、すごく不快な思いをしました、ほんとに信じられませんでした。
今まで他のホテルも利用させて頂きましたが、こんな不快な思いは初めてですし、トイレ掃除は家だけにして欲しいです。
いいホテルだけに残念です…
今後こんな不快な思いをするのなら、もう違うホテルに…と思ってしまいます。

お客様が気持ちよく利用して頂く為に、掃除の徹底をはかって欲しいです。

ホテルからの返信投稿：2019/09/02 12:40

チカ様

平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、清掃面におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

宿泊施設として、不衛生極まりない惨状に、ただただ恥じ入るばかりです。

かねてより、清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

今後の対応としましては、清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、チカ様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

チカ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:たみえさん

口コミ番号：34817

投稿：2019/03/28 02:00

もう二度と利用しないです！

少し前に、女子会で利用させてもらいましたが、
その時は、凄く良かったので来たのですが
今回利用してもう二度と行きたくなくなりました
部屋も綺麗で、食事も色々と揃っているからと、彼と
来たのですが...
彼から一言...「こんなんよく食べれるな...」っと...
前回来た時は、こんなのじゃなかったのに...
冷めた料理に、お皿は汚いし...
このまま1泊する予定でしたが、せっかく遠い所彼に来て貰ってたので、他のホテルに場所を変えました
前回来た時の好印象が、いっぺんに覚めました
もう女子会でも利用する事もないです

ホテルからの返信投稿：2019/03/29 17:18

たみえ様

ホテルエルディアラグジュアリー神戸店、お問合せ担当でございます。

平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

また、ルームサービスにつきまして、たみえ様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご来店時によってフードサービスの質が違うなど、あってはならない事であり、弁解の余地もございません。

調理方法をマニュアル化するなど、日頃より、統一した調理方法を徹底するよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

今後の対応と致しましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、スタッフの指導を強化してまいります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を無料にてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、数々の不手際がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

「もう利用することはない」というお気持ちは当然でございますが、二度とこのようなことがないよう努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。
投稿者:yukiさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.00

外観：3料金：3清潔感：4お風呂：4接客：1

口コミ番号：34499

投稿：2019/03/05 05:39

質が落ちてきた

リニューアルオープンからずっとHPのクーポンを使わせていただいてました。
ドリンクとフードが一品づつ無料でついていましたが、男性のフロントスタッフに変わった途端クーポンを使うと一切のサービスは無くなりますと言われました。
オープンから先月まではあったのに？
しかも会員のポイントカードの特典を受けようとすると、それを受けるならクーポンは使えない。
正規の金額からの割引になるとの事。
意味が分かりません。
ポイントが貯まったら商品券やその日の利用料金から割引出来るとあります。
これはクーポンとは別の扱いではないですか？
これならクーポンを使った方が安くなりますし、いつまでもポイント交換出来ません。
しかも商品券はいつ行ってもありませんの一点張り…
いろんな特典など書いてますが、する気がないなら書かないでほしいですね。

ホテルからの返信投稿：2019/03/06 15:40

yuki様

ホテルエルディアラグジュアリー神戸店のお問い合わせ担当でございます。

平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

メールを頂戴し、事実関係を確認したところ、男性スタッフが「クーポンを使用した場合一切のサービスが無くなる」と誤ったご案内をしておりました。

HPクーポンと会員特典の併用につきましては、割引特典を除き、併用可能でございます。

ひいては、無料フードサービスや、ポイント景品との交換は、併用可能となります。

しかしながら、オープン時からHPクーポンと割引特典を併用頂いていたとのことですが、こちらにつきましても、ご案内ミスでございます。

HPクーポンに「メンバー割引との併用不可」と記載させて頂いておりますように、割引特典とは併用頂けません。

現場スタッフの認識および周知ができておりませんでしたことを、お詫び申し上げます。

今後の対応といたしましては、クーポンが適用される条件について、一定したサービスのご提供に努めて参ります。

また、商品券の欠品につきましても、ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

補填いたしましたので、次回ご来店時にはお渡しできることと思います。

末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店どの部屋でも、30％OFFにてご提供させて頂きます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

yuki様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ワンちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：5料金：4清潔感：4お風呂：5接客：5

口コミ番号：34480

投稿：2019/03/04 13:27

受付の男性スタッフさん、ありがとうございます。

お部屋：忘れました

いつも利用させて頂いています。
3/3、昼間から夜間にかけて受付にいらっしゃった男性のスタッフさんの対応が親切で丁寧で嬉かったです。
接客態度がピカイチだと思いました。

ホテルからの返信投稿：2019/03/06 15:39

ワンちゃん様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、スタッフの接客態度につきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。

「ピカイチ」とのお言葉がスタッフの励みとなります。

該当の男性スタッフにも、ワンちゃん様のからのお言葉を伝えさせて頂きます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ワンちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ぱんださん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：34262

投稿：2019/02/16 22:40

大満足です！

お部屋：416

フロントの男性スタッフさんの対応がとても良かったです！

お部屋も綺麗でアメニティも豊富でした

お風呂は2人でも全然余裕なぐらい広かったです

テンピュールベッドは不思議な感覚でした(笑)

また神戸に行く際は利用させていただきます(*´˘`*)

ありがとうございましたm(_ _)m

ホテルからの返信投稿：2019/02/20 11:43

ぱんだ様

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、客室やアメニティにつきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。

今回はテンピュールベッドをご利用いただきましたが、当ホテルではウォータベッドもご用意してございます(315/317)。

こちらもぜひお試し下さいませ。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:R.E.Dさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.40

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：1接客：1

口コミ番号：32518

投稿：2018/10/06 20:19

残念です(特定の部屋の設備案内などについて)

お部屋：201

改装されたとのことで訪問。料金で該当の部屋を選び、部屋に入るとまさかの｢ユニットバス｣。そのためすぐにフロントに戻り｢部屋を変更してもらえませんか？｣と確認しましたが、男性の方に｢それは難しい…｣と断られました(以前近隣店舗に在籍していた店員の方と同一の方と思われます)。

その時パネルには他の部屋の空きがあったのですが…面倒だったのでしょうかね？

メンバーサービスの食事については可も無く不可も無くといった感じで、特筆するところはありません。

また他の方も書いておりますが、持ち込み冷蔵庫が該当の部屋にはないので、持ち込み時は気をつけてください。

HPにも部屋の詳細(ユニットバス)がないのと、入口の部屋選択パネル(書いていたのかも知れませんが…)でもその辺りの記載が欲しいとこです。

正直、店員の方の対応と、ユニットバスのこともあり、再訪は微妙です。

ホテルからの返信投稿：2018/10/11 11:09

R.E.D様

クチコミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

また、当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご利用にもかかわらず、ご希望に添えずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

通常、お部屋の変更につきましては、臨機応変に対応させていただいております。

現場スタッフへもそのように指導しておりましたが、徹底がなされていないことに、私どもとしましても遺憾でございます。

このうえは、改めて接客指導の強化に取り組んでまいりますとともに、ホームページへのユニットバス明記につきましても、社内にて前向きに検討させて頂きます。

また、持ち込み用の冷蔵庫につきましては、客室コンビニ冷蔵庫にフリースペースがございますので、こちらをご利用頂けます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、この度の不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

私どもに再度挽回の機会をお与えくださいますと幸甚でございます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
投稿者:お肉ちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.00

外観：5料金：4清潔感：3お風呂：3接客：5

口コミ番号：30797

投稿：2018/05/30 07:16

フロントの方は素晴らしい

お部屋：413

フロントの方の対応がとても丁寧で素晴らしいです。部屋自体は、綺麗なのですが・・・掃除が行き届いていないのがとても残念です。浴槽に髪が残っている、風呂場の流しが詰まっている、また、料理をオーダーしてからすごく待たされる。朝食サービスを利用したのですが、遅くて問い合わせをすると、指定した時間に来たとの事、起きて待ってましたと伝えると混み合っていて提供時間が遅れていると言われました。結局、届いたのは指定した時間から30分後に来ました。朝早く出る予定だったので食べれず仕舞い。もう少し頑張ってほしいです。残念です

ホテルからの返信投稿：2018/06/04 11:25

クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、この度のご利用では、お肉ちゃん様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

清掃面につきましては、髪の毛の残り、お風呂場の流しのつまりなど、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に恥じ入っております。

今後の対応としましては、清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

また、ルームサービスのお届けにつきましても、お肉ちゃん様に多大なるご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。

朝食のご予約を頂いているにも関わらず、ご予約時間に間に合わないなど、以ての外であり、また、朝食を召し上がって頂けなかったこと、大変遺憾に存じます。

かねてより、ルームサービスのお届け、特に朝食のご予約時間は、厳守するよう指導してまいりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

以後、このようなことがないよう、改めてスタッフの教育を見直すとともに、充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

お肉ちゃん様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

HOTEL ELDIA LUXURY 神戸店　スタッフ一同
投稿者:だいこんさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：4接客：5

口コミ番号：30740

投稿：2018/05/25 21:39

また利用したい！

お部屋が綺麗でサービスも良く、リーズナブルでした。
女性のフロントさんの対応がとても丁寧で気持ちよかったです。
また利用したいと思います。

ホテルからの返信投稿：2018/05/28 18:54

クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。

この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

だいこん様が快適なお時間をお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また、褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

日々真心を込めたサービスをお届けしたいと思っておりますので、お褒めのお言葉に、スタッフ一同、とても励みになっております。

これからもますます精進出来るよう、日々努力してまいります。

今後も、当ホテルを何卒よろしくお願い致します。

だいこん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルエルディアラグジュアリー神戸店　スタッフ一同