HOTEL ESPO ( エスポ )【HAYAMA HOTELS】

口コミ

• 口コミ投稿

• 投稿者:クロネコさん

  ホテル評価

  5つ星のうち3.5

  3.8

  外観：3料金：3清潔感：4お風呂：5接客：4

  口コミ番号：27521

  投稿：2017/10/24 17:13

  やや惜しい・・・

  お部屋：4F

  いつもクーポン利用し、とてもリーズナブルで満足ですが
  部屋の電気が一部切れていたり、枕元の照明のスイッチが故障したりと
  やや残念。フロントの対応や、料理は素晴らしくいいだけに、設備の
  点検もしっかりとやってほしいです。

  ホテルからの返信投稿：2018/06/05 20:07

  このたびはご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。改善しておきます。

• 投稿者:しろひげさん

  口コミ番号：25878

  投稿：2017/07/12 09:37

  とても残念

  早朝8時から工事がはじまり、とてもじゃないが
  うるさすぎて寝られない。
  宿泊施設なのだから、昼から工事など配慮してほしい。
  工事がうるさく寝られないと
  電話をすると、謝りもせず書いてますけど…
  私たちから工事には言えませんなど言われた。
  ものすごく対応が悪かった。
  もし、工事中など書いてるのであっても
  客が気づかないレベル。
  大体、ホームページに工事中など書いていない。
  そして、料金が高くなった。
  エスポは、好きで利用していましたが。…
  すごく残念です。
  もし、自分がお金を払って泊まったらと言うことを考えて欲しい。
  掃除は、行き届いて良かったです。
  シャワーの水圧が異常に少ない。
  

  ホテルからの返信投稿：2018/06/16 22:11

  このたびは貴重な時間を工事のためにご不便を強いて誠に申し訳ございませんでした。
  フロントスタッフの対応につきましては、指導いたしました。
  この件につきましては、私共のお取引先様にも周知させる所存で。すでに対応は行っております。
  今後はこのようなことがないよう、
  私共スタッフも、工事内容の確認が不徹底であったことは事実でございます、どのような内容及び工程時間や音・騒音に対し十分な施策対応を行っていきます。
  貴重なご意見ありがとうございます。
  

• 投稿者:こうじさん

  ホテル評価

  5つ星のうち3

  3.4

  外観：3料金：5清潔感：2お風呂：3接客：4

  口コミ番号：25713

  投稿：2017/06/29 21:34

  清掃が適当

  お部屋：511

  料金は安くありがたいですが、ベッドの上のクッションにカピカピになった精子のようなのが付いていた。クッションカバーは洗ってないですね。
  テーブルの上にあるライターも汚ない。前の方が持って帰ってないのを使い回ししているのが分かる。
  壁には穴が開いているとこがある。なにかで隠してほしい。

  ホテルからの返信投稿：2018/06/16 22:13

  このたびは、ご不便をおかけいたし申し訳ございません。
  穴に関しては、すでに修理いたしました。
  ご指摘ありがとうございます。
  

• 投稿者:こうじさん

  ホテル評価

  5つ星のうち3

  3.4

  外観：3料金：5清潔感：2お風呂：3接客：4

  口コミ番号：25697

  投稿：2017/06/28 17:51

  工事の音がうるさい

  お部屋：301

  料金などとても安く良かったんですが、工事をしているらしく、音が部屋の中に響く！うるさいのでラジオを付けようとしたがラジオが流れない。
  アダルトテレビを見ようとしたが見れない。
  
  そして、帰り際に工事関係者と鉢合わせ。
  工事関係者は別の入り口を出入りするようにしてください。
  工事関係者はエレベーターは使わないでほしいです！

  ホテルからの返信投稿：2018/06/16 22:17

  ご不便をおかけし、申し訳ございません。
  対応の行き届かなかった点深くお詫びいたすます。
  工事の音に関しましては、今後改装個所の確認を徹底します。
  

• 投稿者:ゆんさん

  ホテル評価

  5つ星のうち1

  1

  外観：1料金：1清潔感：1お風呂：1接客：1

  口コミ番号：20896

  投稿：2016/08/22 09:55

  接客が最悪です

  お部屋：512

  いつも葉山グループを利用しているのですが、エスポだけは毎回従業員の対応が最悪！質問したら『はあ？』とか言われたり失礼な態度です。期間限定メニューを注文したら在庫切れで入荷しませんとの事。それならメニューから削除するべきじゃないですかねー？他の葉山グループのご利用をオススメします！

  ホテルからの返信投稿：2016/08/30 17:39

  ゆん様、いつもご利用また当グループの他店舗もご愛顧下さり大変感謝いたしております。
  せっかく貴重なお時間にご利用いただきましたのに不快な思いをさせてしまい残念でなりません。
  お電話での言葉づかい、対応すべてがおもてなしであるべきです。重ねてお詫び申し上げます。
  今後このようなことのなきようホテルスタッフに申し伝えます。
  ゆん様のご指摘真摯に受け止め葉山グループ全体として従業員教育に努めてまいります。
  
  また夏限定メニューの品切れもございまして大変ご迷惑をおかけいたしました。
  メニューの件も改編し秋からに備えたいと思います。
  
  このたびはたいへん申し訳ございませんでした。

• 投稿者:NASAさん

  ホテル評価

  5つ星のうち4.5

  4.6

  外観：5料金：5清潔感：5お風呂：4接客：4

  口コミ番号：20544

  投稿：2016/07/26 14:28

  ポケモンGOでホテルが衛星衝突？！

  いつも利用してますがエスポが
  ポケストップになってますね～。
  上の看板が衛星衝突だって(笑)
  近くにジムがあり
  カビゴンですよ。

  ホテルからの返信投稿：2016/08/30 17:25

  NASA様、いつもご利用誠にありがとうございます。
  
  ポケモンGO、大流行ですね。
  そうですか、うちのホテルが　ポケストップなのですか。
  それは私ども気が付かずにおりました。なんだかうれしい気分です。
  カビゴンですか。ユーモラスなぽっちゃりしたやつなんですね。
  いや～教えてくださってありがとうございます。
  おもしろいですね！
  
  ご投稿ありがとうございます！

• 投稿者:NASAさん

  ホテル評価

  5つ星のうち4.5

  4.6

  外観：5料金：5清潔感：5お風呂：4接客：4

  口コミ番号：20443

  投稿：2016/07/20 18:56

  フロント 感じ良かったですよ。

  お部屋：201

  いつも、使ってます。クーポンで泊まってゆっくりとした時間が過ごせました。ありがとうございます。

  ホテルからの返信投稿：2016/08/30 17:19

  NASA様、いつもご利用誠にありがとうございます。
  クーポンののご利用でお得にご宿泊していただけましたでしょうか。
  今後もより良いホテルを目指して努めてまいります。
  ご投稿ありがとうございました。
  

• 投稿者:ノゴローさん

  口コミ番号：19952

  投稿：2016/06/21 21:53

  フロントの態度が悪すぎる‼

  お部屋：212

  たまに利用させてもらっています。
  部屋に貼ってあるラッキーナンバーが当たっていたのでフロントに電話すると、「今日は〇〇番で違いますけどね」と無愛想に返事されました！
  割引券もあったので、その人が取りに来た時にラッキーナンバーカードを返しましたけど「これいつのでしょうね」と言うだけでした。
  電話の時から対応が悪すぎましたので、本当に腹が立ちました！
  正直、ラッキーナンバーも嘘をつかれて渡されなかったのかと疑ってしまいます。
  とても不愉快でした。

  ホテルからの返信投稿：2018/06/16 22:18

  ノゴロー様、ご利用誠にありがとうございます。
  今月の当選番号は　グループ全体で統一した番号で発表されております。
  お持ちになった番号は以前の番号で何かの間違いでお手元にわたってしまったようです。
  このようなことになりせっかくおいでいただきましたのに不快な思いをさせてしまい誠に
  恐縮でございます。大変申し訳ございませんでした。
  
  電話の応対につきましては当グループにおきましてもおもてなしの基本として
  重要な事項として従業員に徹底させてまいりたいと思います。
  
  このたびのご投稿まことにありがとうございました。
  重ねてお詫び申し上げます。

• 投稿者:にゃん吉さん

  ホテル評価

  5つ星のうち4.5

  4.6

  外観：5料金：4清潔感：5お風呂：5接客：4

  口コミ番号：18874

  投稿：2016/04/23 23:40

  ゆっくり出来ました♪

  広々としたお部屋(５階)とお風呂で心も体もリラックス出来ました。
  すぐ周りが住宅街だなんたな忘れちゃいますね。
  お風呂がとにかく気持ちよかった！

  ホテルからの返信投稿：2018/03/08 23:30

  ご利用ありがとうございます。またのご来店を心よりお待ちしています

• 投稿者:ayaさん

  ホテル評価

  5つ星のうち2.5

  2.6

  外観：4料金：5清潔感：1お風呂：2接客：1

  口コミ番号：17756

  投稿：2016/03/02 01:24

  受付最悪。

  お部屋：上から2番目のランクのお部屋

  Sランク以外全て同じ料金でとても
  安かった為利用しました。
  
  パネルで1番下のランクを選んでしまい
  フロントに電話をして今の取り消して
  くださいと頼んだところ女性の方が
  めんどくさそうに
  はいはい、わかりました。がチャッと
  一方的に切られてしまいました。
  もうすこし受話器を静かにおけばいいのにと
  物凄く嫌な感じでした。
  
  お部屋に入り充電器、枕など頼む時に
  書いてある番号を伝えたのですが
  え？なんですか？と何回も言われ
  挙句の果てにはお客さんが見られてるのと
  私が見てるものは番号が違いますね。とのこと。
  
  何の為の番号なんでしょうね。
  
  お風呂もずーっと物音とドアの埃が
  物凄く気になりました。
  
  お部屋よりもフロントの対応が
  腹立たしかったです。
  顔が見えないにしろ、気持ちの良い
  対応はできないのでしょうか。
  フロントの方次第でホテルの評判決まりますよ～～
  
  こっちが下手にでたから上からきたのでしょうかね。
  もう行きたくありません。
  安いだけあってサービスは悪いですね。

  ホテルからの返信投稿：2016/03/18 14:39

  aya様、ご投稿ありがとうございます。
  
  わざわざ取り消しのお電話をしていただいたのに大変申し訳ありませんでした。
  さらに　レンタル品のご注文の際にも不手際がございました。
  
  せっかく貴重なお時間においでいただきましたのに
  残念でなりません。
  
  おっしゃる通り、顔が見えないからこそ
  丁寧な対応を心がけなければなりません。
  また清掃の徹底、スムースな注文の対応も改めて注意を促し
  改善に努めてまいります。
  このたびはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。