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葉山 ホテルズ グループ

ホテルエスポ

HOTEL ESPO ( エスポ )【HAYAMA HOTELS】

福岡県福岡市東区和白1-10-11

  • ホテルアワード2018
  • ホテルアワード2019
5つ星のうち4
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4

外観:4.20料金:4.15清潔感:3.93お風呂:3.88接客:3.85

1 ~ 10件目 / 57件
  • 投稿者:よんさん

    口コミ番号:40632

    投稿:2020/04/10 12:47

    最悪。

    お部屋:508

    記念日の宿泊に利用しました。
    部屋を決める前に観たいブルーレイがあったので
    フロントに確認したところ、ブルーレイも使えるとのことで
    グレードアップのクーポン使って
    Fタイプの508へ入りました。

    お部屋は清潔でしたが
    いざブルーレイ使おうとしたら
    ブルーレイ使えないし店員さんも使い方知らないって言うし
    そもそもブルーレイ対応じゃないし
    部屋移動をしました。その対応のせいで30分ぐらいロス

    そして、同じFタイプのブルーレイが使えるお部屋に通されました。
    ブルーレイも使えて満足だと思いました。
    チェックアウトする時に
    メンバーカードが通らなく、確認したところメンバーカードは併用できないけど
    お酒の分はメンバー料金になるとのことで
    対応を待って会計ボタン押したら

    なんと、料金増えてるじゃないですか。
    延長料金が追加されてるとのこと、フロントに電話すると退室10分前にアナウンス流れると言われましたが
    一切流れませんでした

    それをフロントに伝えても断固として
    「流れます」しか言わないし
    まじで最悪な記念日になりました。

    二度と来ません。
    自分とこの機械の故障ちょっとは疑え

    ホテルからの返信投稿:2020/04/16 11:20

    よん様
    この度は折角の記念日にご利用いただいたにも関わらず、
    不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    フロントの対応ならびに機械のメンテナンスなど、再度教育・確認を行って参ります。
    重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    また、貴重な口コミありがとうございました。

  • 投稿者:MSさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:4料金:4清潔感:4お風呂:4接客:3

    口コミ番号:40161

    投稿:2020/03/13 01:26

    今までエスポを何度も利用した中で今回が最悪でした。

    お部屋:505

    今回初めて5階の部屋(Eランク)を利用したのですが、よくよく評価するとランクに沿いませんでした。
    お風呂のシャワーの温度設定が固定されているのは元々からなのでしょうか?固いだけなのでしょうか?
    右側の水量を変える部分も固く、使いにくかったです。

    それと、ベッドシーツがたまたまめくれて気づいたのですが、下のベッドマットに生理の血なのか、薄く時間が経っているものの感じはしましたが、今まで利用した中で一番不満でした。

    ホテルからの返信投稿:2020/03/24 14:05

    MS様
    いつもエスポをご利用いただきありがとうございます。
    この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    今回が最悪だったとのお言葉を真摯に受け止め、
    設備面の使いやすさやなど、全てのお客様に満足いただけるよう改善してまいります。
    この度は貴重な口コミ誠にありがとうございました。

  • 投稿者:MSさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:4料金:4清潔感:4お風呂:4接客:3

    口コミ番号:38724

    投稿:2019/12/18 03:48

    葉山グループの常連になってしまいました。

    月に平均2〜3回は利用している者です。
    エスポを一番利用させてもらっており、自分はあまり悪いところに気づいてないところもありますが、接客の質は悪くなく、清掃等も基本的に行き届いてはいると感じています。
    ただ、強いて言えばお風呂の破損している部分や室内の扉の破損等が目立つ部屋もありました。

    ホテルからの返信投稿:2019/12/18 11:26

    MS様
    いつも葉山グループのホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    常連になっていただけ嬉しい限りでございます。
    今後もお客様が心地よく過ごせるよう精進して参ります。
    またのご来店をお待ちしております。

  • 投稿者:さとうさん

    ホテル評価

    5つ星のうち1.5
    1.6

    外観:3料金:2清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:38214

    投稿:2019/11/11 23:37

    清掃、接客見直して下さい。

    お風呂場の清掃が行き届いてなかった。風呂桶やバスタブやタイル等きちんと掃除されてないのかな?と、見て思いましたが…
    金額からするとこんなものなのかなぁ、と。

    あと、本来お風呂場の窓?のような所がシャッター?で閉まっていました。半露天風呂と書いてありましたので窓が開くのかな…と、スイッチを押してみましたが、僅に音がしますが動きません。手動部分でも開きませんでした。ちなみに、お風呂場のライトもOFFボタンが壊れていました。
    お風呂場奥にある蛇口も壊れているようでした。もう1つ別で作られたような蛇口は使えました。

    テレビの画面から食事の注文が出来るようなので、注文したところ、映画を見ながらデザートを食べるつもりが40~50分たっても料理が届かない。確認の電話をフロントにかけたところ、忙しいようで…確認して折り返しますとのこと。
    注文は送信できていたようですが、気付いてなかったようです。

    更に、注文した料理がメニューにないものだったようで、注文完了となっていましたが、『メニューにないので作れない』とのこと。
    その際別のメニューを頼みました。それも届くのは40分程かかると言われました。

    注文した料理が届いた時には『お待たせしました』の一言もなかったのは悲しかった…。

    翌朝、7時から朝食が頼めるようなので、9時に電話で朝食を頼みました。前日、注文から40分程かかったので、それを想定して注文したのですが…
    朝食を持ってくる時間の希望を聞かれたので少し余裕を持って10時を希望しました。
    すると、10時には持ってこれない。10時半なら可能です、…とのこと。どうすることもできないので10時半に頼みました。朝食に一時間半って、…長いと思いました。

    昨日のデザートを頼んだ時も、朝食を頼んだ時も、せめて…、嘘でもいいので「出来る限り急ぎます」や「お待たせしました」等の一言が欲しかったです。



    今回、旅行に来て、他のホテルの口コミ等も下調べをした上で、こちらのホテルを利用させていただきましたが、もう二度とここへは来たくありません。こちらを利用させて頂くのを楽しみにしていたパートナーも、とても悲しんでおりました。
    今後、我々のような思いをする方がありませんよう、一度、接客や清掃の見直しをしていただきたいと切に思います。

    ホテルからの返信投稿:2019/11/18 09:53

    さとう様
    この度はせっかくの大切なお時間にご利用していただいたにも関わらず、
    様々な点で残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    もう二度とここへは来たくないというお言葉をしっかり受け止め、
    再度接客態度や清掃の見直しを行ってまいります。
    貴重なクチコミ誠にありがとうございました。

  • 投稿者:くまさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:4料金:4清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:36616

    投稿:2019/07/24 23:14

    接客が素晴らしすぎて感動しました(;;)

    野外フェス帰りに女2人で利用させていただきました!

    その日は土砂降りのなか野外フェスがあり全身びしょびしょでとても寒かったです。
    その時ホテルのフロントで宿泊が始まる時間まで私1人で待っていたのですが、店員さんがバスタオルを持ってきて下さり、さらに女の子1人で他のお客さんに見られたくないだろうからと人目の付きにくいところにいさせてくれました。

    さらにそれだけでなく部屋にご飯を持ってきてくださった時、私達が濡れた服を干しているのを気づき、「乾燥機掛けといてあげるよ」って言ってくださいました(;;)♡

    今まで行ったラブホテルの中で1番親切な方々でとても嬉しかったです(;;)
    次は彼氏と利用させていただきます!!ありがとうございました☺️

    ホテルからの返信投稿:2019/07/26 10:16

    くま様
    この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
    従業員の対応をお褒めいただき大変光栄です。
    これからも、葉山グループのおもてなしの精神を忘れず、
    皆さまに満足していただけるよう努めて参ります。
    その後、お風邪など引かれてないか心配です。
    どうかご自愛くださいませ。
    またのご来店心よりお待ちしております。

  • 投稿者:うるおいさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:4料金:5清潔感:4お風呂:5接客:5

    口コミ番号:31283

    投稿:2018/07/02 13:33

    スベスベ

    なかなかくつろげました。
    お風呂がただのお湯ではないそうで、全身スベスベになりました。

    ホテルからの返信投稿:2018/07/03 09:58

    うるおい様
    ご利用ありがとうございます。
    当グループ自慢の軟水風呂をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。
    夏の豪華キャンペーンも開催予定ですので、ご期待くださいませ。
    またのご利用をお待ちしております。

  • 投稿者:クロネコさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:3料金:3清潔感:4お風呂:5接客:4

    口コミ番号:27521

    投稿:2017/10/24 17:13

    やや惜しい・・・

    お部屋:4F

    いつもクーポン利用し、とてもリーズナブルで満足ですが
    部屋の電気が一部切れていたり、枕元の照明のスイッチが故障したりと
    やや残念。フロントの対応や、料理は素晴らしくいいだけに、設備の
    点検もしっかりとやってほしいです。

    ホテルからの返信投稿:2018/06/05 20:07

    このたびはご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。改善しておきます。

  • 投稿者:しろひげさん

    口コミ番号:25878

    投稿:2017/07/12 09:37

    とても残念

    早朝8時から工事がはじまり、とてもじゃないが
    うるさすぎて寝られない。
    宿泊施設なのだから、昼から工事など配慮してほしい。
    工事がうるさく寝られないと
    電話をすると、謝りもせず書いてますけど…
    私たちから工事には言えませんなど言われた。
    ものすごく対応が悪かった。
    もし、工事中など書いてるのであっても
    客が気づかないレベル。
    大体、ホームページに工事中など書いていない。
    そして、料金が高くなった。
    エスポは、好きで利用していましたが。…
    すごく残念です。
    もし、自分がお金を払って泊まったらと言うことを考えて欲しい。
    掃除は、行き届いて良かったです。
    シャワーの水圧が異常に少ない。

    ホテルからの返信投稿:2018/06/16 22:11

    このたびは貴重な時間を工事のためにご不便を強いて誠に申し訳ございませんでした。
    フロントスタッフの対応につきましては、指導いたしました。
    この件につきましては、私共のお取引先様にも周知させる所存で。すでに対応は行っております。
    今後はこのようなことがないよう、
    私共スタッフも、工事内容の確認が不徹底であったことは事実でございます、どのような内容及び工程時間や音・騒音に対し十分な施策対応を行っていきます。
    貴重なご意見ありがとうございます。

  • 投稿者:こうじさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:3料金:5清潔感:2お風呂:3接客:4

    口コミ番号:25713

    投稿:2017/06/29 21:34

    清掃が適当

    お部屋:511

    料金は安くありがたいですが、ベッドの上のクッションにカピカピになった精子のようなのが付いていた。クッションカバーは洗ってないですね。
    テーブルの上にあるライターも汚ない。前の方が持って帰ってないのを使い回ししているのが分かる。
    壁には穴が開いているとこがある。なにかで隠してほしい。

    ホテルからの返信投稿:2018/06/16 22:13

    このたびは、ご不便をおかけいたし申し訳ございません。
    穴に関しては、すでに修理いたしました。
    ご指摘ありがとうございます。

  • 投稿者:こうじさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:3料金:5清潔感:2お風呂:3接客:4

    口コミ番号:25697

    投稿:2017/06/28 17:51

    工事の音がうるさい

    お部屋:301

    料金などとても安く良かったんですが、工事をしているらしく、音が部屋の中に響く!うるさいのでラジオを付けようとしたがラジオが流れない。
    アダルトテレビを見ようとしたが見れない。

    そして、帰り際に工事関係者と鉢合わせ。
    工事関係者は別の入り口を出入りするようにしてください。
    工事関係者はエレベーターは使わないでほしいです!

    ホテルからの返信投稿:2018/06/16 22:17

    ご不便をおかけし、申し訳ございません。
    対応の行き届かなかった点深くお詫びいたすます。
    工事の音に関しましては、今後改装個所の確認を徹底します。

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