口コミ：HOTEL GRASSINO URBAN RESORT 新横浜 (ホテルグラッシーノアーバンリゾート) / 横浜市港北区

ホテルグラッシーノアーバンリゾートシンヨコハマ

HOTEL GRASSINO URBAN RESORT 新横浜 (ホテルグラッシーノアーバンリゾート)

神奈川県横浜市港北区新横浜1-20-1
新横浜駅（徒歩5分）
港北IC （車6分）
駐車場:74台

5つ星のうち3

3.26(11件)

お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち3

3.26

外観：3.30料金：3.20清潔感：3.50お風呂：3.30接客：3.00

口コミ投稿

1 ～ 10件目 / 11件

投稿者:こたさん

ホテル評価

5つ星のうち1
1.40

外観：2料金：1清潔感：2お風呂：1接客：1

口コミ番号：55265

投稿：2024/06/05 21:25

難アリ

部屋のネットが繋がらずアメニティーや料理は全て電話注文だった。　しかも、1時間待っても料理やタバコは到着せず。

普通に考えてタバコ1つ持ってくるのに1時間もかかるものなのか……

サービス面はおすすめできません。
投稿者:haco222さん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：5料金：4清潔感：4お風呂：4接客：5

口コミ番号：53101

投稿：2023/07/30 19:29

いつも利用しています

ラグジュアリーよりリゾートの方が少し安めで深夜宿泊2部で入ると2000円引きしてくれる。
フロントではいつも同じ方なのですが丁寧な対応。
空き室が無いなと彷徨いてたら部屋指定出来ないけど何分後に入れますと声がけしてくれる。
部屋はキレイで風呂も広めだけど、部屋の入口は狭くて靴脱ぐのがちょっと大変。
充電器は2人分設置してあるのだけど、たまに壊れてる部屋があるのが残念。
ベッドは広い。

グレードの高い部屋はまだ利用していないけど、ちょっと楽しみ！
また行きたいな。
投稿者:椰子の木さん

口コミ番号：51360

投稿：2023/01/27 10:35

とても素敵なお部屋でした。

急遽、露天風呂付きのお部屋で日中を過ごしたいと思って部屋を探していた時、ぶっきらぼうな対応のホテルが多い中、とても親切な電話対応をして頂き本当に助かりました。
お部屋も1番グレードの高い所を取れて、日頃の忙しさを忘れてゆっくりと過ごせました。
また伺いたいと思います。
投稿者:モンリーさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：4料金：3清潔感：4お風呂：4接客：2

口コミ番号：47216

投稿：2021/09/18 11:50

接客や経営方針が悪くなっているような気がしますね

モナコというホテルから改名してグラッシーノとなった頃から利用させて頂いています。
備付品、サービス、無料サービスが豊富で満足していたのでいつもココに行くように自然となっていました。
しかし、この1〜2年フロントウーマンさんの真心がないような対応や高圧的に取れるような対応が増えてきました…。
その点は漏れ聞こえてくる従業員同士の伝達会話にも感じます。ホテル内のルールなのだろうけど、知らない他のお客さんに当たり前のように押し付け説明する姿、あまり良いものではありませんね。
中にはお若くてもとても配慮があり心のこもった対応をしてくださる従業員さんもまだいますし丁寧な電話案内をして下さる従業員さんもいるのですが行き始めた頃に比べると残念に思えます。
先日はコロナ渦なので外食しないでいつものように伺って夕食を頼もうと思ったら21時までは注文はできませんとぶしつけな案内を受け調子が狂ってしまいました。（ここのところ何度かあるので意見を添えました）
厨房のメンテナンス中だと少し圧を感じる案内の仕方だったので残念に思えたのかもしれませんが夕食時にメンテナンスはいろいろ経営方針もあるのでしょうがコロナ渦だからこそ
そういう場合には夕方前には告知を受けられる方法を考えてもらいたいです。宿泊希望だと中で食べれるかわかってから利用したいです。
利用者側の意見を書いてしまいましたがこのところ経営方針が少し変わったのかなと感じて来ました。
でもまだグラッシーノファンです。
投稿者:紗奈ちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.20

外観：3料金：3清潔感：1お風呂：2接客：2

口コミ番号：39754

投稿：2020/02/18 20:34

スタッフの感じ悪かった

最悪です。2月16日の昼間リゾートタワーを利用しましたが、帰りの際たぶんスタッフさんだと思うけど背の高いおじいさんです。黒いポロシャツ着ている方がフロントの近くからなんとかが無くなってると怒鳴りながら歩いて来たのを覚えてます。かなり感じ悪かったです。私達に言われた訳じゃないですが、結構かなりの回数利用させて頂いてますが、これを機に利用しません。友人もこのホテルを気にいって利用してますがこの話しをしたらもう利用しませんと言ってます。スタッフさんの教育ってちゃんとしてます？
二度と行きません！！
投稿者:らむさん

口コミ番号：28180

投稿：2017/12/04 21:17

接客がひどい

部屋が綺麗でその割に値段も手頃なので、気に入っていてよく利用しています。
しかし接客の差が人によって違いすぎる点が前から気になっていました。

今回支払いの件で、いつもの支払い方法と違う条件で利用したかったため、わざわざあらかじめ電話をして、それでも大丈夫かどうかを確認し、OKをいただいてからホテルに向かいました。
なのにフロントの女性は「できません」とのこと。きちんと電話して確認してから来たことを伝えても、謝罪もなくできないの一点張りで、最終的には「だからできないんです！！！」と怒り口調で強めに言われました。
すごく嫌な気持ちになりましたし傷つきました。

違う棟に行くと別の従業員の方が対応してくださり、今回は電話いただいたのでできますよ、と優しく対応してくださいました。

もう利用したくないと思うほど嫌な気持ちになりましたので書かせていただきました。
投稿者:さちさん

口コミ番号：27141

投稿：2017/10/01 22:14

狭いフロント前で行列

エレベーターに乗らないとフロントに行けない仕組みになっていて、降りたフロント前、かなり狭い空間で部屋を選ぶのに3組くらい並んでいました。
部屋が決まってからもエレベーターがなかなか来ずやっと来たと思ったらなんと2組が一緒に降りて来たり。掃除の外人が乗ってたり。乗る時も相乗りされたりと色々ビックリしました。
ラブホのエレベーターで相乗りは初めてです。笑

バスルームはカビが酷くバスタブに陰毛が落ちていたりふきとれていなくて濡れていたり。部屋も匂い含め清潔感はあまり感じずそれで休憩8000円くらい。高いですね。

でもやはり混んでいたから人気はあるのでしょう。
流行りのアジアンテイストで素敵な部屋でした。
投稿者:葦屡寡さん

口コミ番号：22120

投稿：2016/11/22 14:35

問題が多すぎる

お部屋：502号室

色々なとこ改善して欲しい
投稿者:みゆさん

口コミ番号：20546

投稿：2016/07/26 21:40

ひどい

お部屋：1703

本日彼氏とお泊りで来ましたが設備に人工温泉に入りながらテレビが見れると書いてあったのにいざお風呂でテレビを見ようとしたら映らなくてフロントに電話したらテレビの故障はすぐに直せないので無理です我慢してくれと言われました。
私も彼も長湯が好きでこれが楽しみできたのにこんなのひどいです。
二度と利用しません
投稿者:ワキマサさん

口コミ番号：17073

投稿：2016/01/31 20:52

初スイートルーム

お部屋：2801

前から気になっていたので行ってきました。

サービスタイムが長くて、ここら辺のラブホの中では1番長いと思います。

長く居られるので、この料金は大満足です♪

そして、レンタル品の多さにビックリです！利用させてもらいました。

また利用したいと思いまーす！！