口コミ：ホテル NOAH・GRANDE 桜ノ宮 (旧名セラヴィ桜ノ宮) / 大阪市都島区(76ページ目)

カップルズ予約可
ポイント利用可

ホテルノア・グランデサクラノミヤ

ホテル NOAH・GRANDE 桜ノ宮 (旧名セラヴィ桜ノ宮)

大阪府大阪市都島区中野町1-9-19
京橋駅（徒歩10分）
都島IC
駐車場:19台

5つ星のうち4

4.26(1552件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.26

外観：4.32料金：4.17清潔感：4.28お風呂：4.34接客：4.19

口コミ投稿

751 ～ 760件目 / 1,552件

投稿者:ミハエル・ヴィットマンさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40585

投稿：2020/04/05 23:52

自粛中

お部屋：103

ほぼ毎週末利用させていただいておりましたが、世間の自粛ムードの中、今週は行けませんでした。
最後に利用させていただいたのが、3月の最後の金曜でした、特にお気に入りが食事が充実しているのと、持つてきていただく元気なお姉さんの対応がありがたいです。
コロナが落ち着いたらまた、利用させていただきたく思います。
宿泊業も今は大変かと思いますが、頑張ってください。

ホテルからの返信投稿：2020/04/06 10:11

ミハエル・ヴィットマン様へ。

本日は当ホテルに、暖かいお言葉を頂き有り難う御座います。

まさに嵐のようなコロナウィルスショックで、
全国的にも外出規制が掛かるなど不安が続いておりますが、
そんな中でも当店は頑張って営業致しております(*^_^*)

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

一般的に、ホテルは多人数との接触がない室内空間となり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思いますので、
宜しければ、安心してご利用頂ければと願っております。

以上となりますが、
ミハエル・ヴィットマン様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:とんぺいさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40556

投稿：2020/04/04 09:50

迅速

２～３週間前の事にはなりますが
システムなど解らない事を訊いた時に
「店長でないと分からない」と言われ
少し残念に思いましたが、分からない
なりの、その後の対応がとても丁寧で
驚きました。女性従業員の方でしたが
とても助かりました。
そして次の週、店長さんらしき方に
改めて対応していただきました。
長びきそうな内容だったのですが
なんと４０秒ほどの迅速な対応(^-^)
気持ちが良かったですよ(*´ー｀*)

ホテルからの返信投稿：2020/04/05 16:37

とんぺい様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数でもオール5点評価頂き本当に感謝致します(*^_^*)

システムについてご納得いただけたましたでしょうか？
またご不明点等ございましたら何なりとお問い合わせくださいませ。

これからも従業員一同でより良いホテルを目指して頑張って参りますので
宜しくお願い致します。

以上となりますが、次回のとんぺい様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ムッシュさん

口コミ番号：40543

投稿：2020/04/03 10:17

きれいです。

お部屋：205

広くてきれいです。

ホテルからの返信投稿：2020/04/04 19:26

ムッシュ様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

本来ならばお花見の時期ですが、コロナの影響で皆さま自粛されているので
寂しいですね…早く終息してほしいですね！

皆さま大変な時期ですが、これからも当ホテルは頑張って営業して参ります！！

以上となりますが、次回のムッシュ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ばんばんさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40539

投稿：2020/04/02 21:52

桜まつり

お部屋：203

桜の季節ですね。
早く、どんちゃん騒ぎのお花見みたいな
もとの賑わいが戻ってきたらいいですね。

それと、桜まつりの当選を発表するTwitterのアカウントを教えてください。

ホテルからの返信投稿：2020/04/04 19:22

ばんばん様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数でも高得点頂き本当に感謝致します(*^_^*)

さすがにいつもならこの季節お花見でいっぱいですが
コロナの影響であまりお花見している方もいらっしゃらないですね…
早く終息して賑わって頂きたいです！！

桜祭りの当選発表のアカウントですが、当ホテルのO店長がやらかして
しまい現在ノアグランデのアカウントがブロックされてしまいました…

@noa_white　ノアリゾート桜ノ宮のアカウントでも
発表致しますのでチェックしてください！！

以上となりますが、次回のばんばん様のご来店を心よりお待ちしております。
投稿者:とんきちさん

口コミ番号：40478

投稿：2020/03/30 21:33

来ました！(^∇^)

お部屋：307

今回2度目です( ^ω^)コロナで気持ちも沈みがち出かけるのもちょっと不安もあり。でもとても楽しい時間を過ごさせて頂きました。お風呂も広くお料理も無料で美味しく頂きました。いい気分転換になりました＼(^^)／

ホテルからの返信投稿：2020/03/31 14:07

とんきち様へ。
いらっしゃいませ。
本日は２回目のご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
また心温まるクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

まさに嵐のようなコロナウィルスショックで、
全国的にも外出規制が掛かるなど不安が続いておりますが、
そんな中でも当店をリピートご利用頂き本当に感謝致します(*^_^*)

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思います。

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

以上となりますが、
次回のとんきち様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:みさきさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：4接客：1

口コミ番号：40475

投稿：2020/03/30 18:40

いつも最高なのになあ

～～～追記～～～
クーポンは利用してないんですよね。
1度も使ったことがありません。
下の方にもいらっしゃいましたが、無料フード代金が引かれずに加算されてますよ？
いつもは相殺されているのですが…
このように、精算後に何を言っても、後の祭り。
証拠を出せませんから、ある意味こちらのミスですね。
利用者の皆さんは、どうぞお気をつけください…

～～～

よく利用させて貰っています。
サービスは行き届いているし、スタッフさんも良い方が多く、ホテルを利用するならココって感じです。

けれど、今日だけはガッカリしました。
精算時のスタッフさんの対応が怖すぎました。
割引されている筈の金額が一切されていませんでした。
スタッフさんに訊ねて見た所、｢割引の所で引かれていますので！｣とかなりキツイ口調での対応でした。
いやいや…よく利用しているから分かります。
自動精算機の表示に、いつもある割引の文字が一切ないから訊ねてるんですよ…どこが割引なのでしょうか？
こちらも精算してしまった後でしたし、あまりにも人の話を聞かない強い口調に驚いてしまい、そのままホテルを後にしました…。
これ以上、相方に恥かかせる訳にも行きませんしね。

しかも後にする時、スタッフさん同士でこちらをバカにするような会話が聞こえて来…戻って苦情のひとつも言ってやろうかと思いましたが、そもそもお安くサービスも良いので、我慢して帰りました。
あんなスタッフさんもいるのですね…残念でなりません。

他の方でも似たような事案があるようですし、自動精算機を利用される方は、内訳をよく確認することをオススメします。
おかしいと思ったら精算を済ませず、すぐスタッフさんを呼びましょう。そうすれば、あんな酷い対応をされることもありませんから…

動画でも撮っておけばよかったと思うレベルの酷いスタッフさんでした。
あの方以外、このホテルはお気に入りです。
けれど、今後は細かいことにも厳しい目を向けてしまうだろうなと思います。

残念…

ホテルからの返信投稿：2020/03/31 14:04

みさき様へ。
この度は、当ホテルスタッフの対応において、
折角ご来店頂けたお客様に対して、
有ってはならない不手際が有りましたこと、
ホテルスタッフを代表して心よりお詫び申し上げます。

割引サービスについてお尋ね頂けたにも係わらず、
ちゃんとした説明をすることもなく、
あろうことか、不快な思いをさせてしまいましたこと、
とても恥ずかしく思います。何より重ねてお詫び申し上げます。

まずは今回の事例を元に、
ホテル従業員及び経営に係わる全ての関係者に、
二度とこのような事例が起こらないよう徹底周知した上で、
今後の自動精算時における不備をなくすよう努力致します。

先ずクーポンによる割引ですが、
①クーポンに書かれている内容とGRANDオープン記念割引が重複しており、
クーポン割引とGRANDオープン割引はそれぞれ別での割引ではなく、
全て一律ご休憩５００円／ご宿泊１，０００円割引が適用されております。

②また今回の割引は、割引としてレシートに記載がされず、
ご呈示しているご利用料金より自動的に割引がなされております。
※メンバー様はGRANDＯＰＥＮ割引後にメンバーポイントによる割引となります。

上記①と②が、多くのお客様を混乱させてしまっている原因かもしれないため、
先ずは①のカップルズサイト・クーポン表示につきましては本日停止致しました。

ただ、何よりも今回は手前共のスタッフの対応において、
みさき様・パートナー様に不快な思いをさせてしまったことが問題であり、
今後、ご来店頂くお客様に、心地よく・安心してお過ごし頂ける空間を目指し、
再度、基本的な心構えからやり直しを致します。

以上となりますが、
この度の手前共の不手際を、心よりお詫び申し上げます。
投稿者:ナオマサさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.20

外観：3料金：4清潔感：4お風呂：5接客：5

口コミ番号：40428

投稿：2020/03/27 15:09

春の桜祭り

お部屋：303

春の桜祭りプレゼント企画、欲しいプレゼントは新型コロナウイルス感染症の予防薬と特効薬です！早く終息してほしいですね。また、素敵な企画を楽しみにしています！

ホテルからの返信投稿：2020/03/30 10:09

ナオマサ様へ。
いらっしゃいませ。
本日も当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また心温まるクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

まさに嵐のようなコロナウィルスショックで、
全国的にも外出規制が掛かるなど不安が続いておりますが、
そんな中でも当店をリピートご利用頂き、
評価点数でも満点の評価頂き本当に感謝致します(*^_^*)

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思います。

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

以上となりますが、次回のナオマサ様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:Lookさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.20

外観：5料金：4清潔感：5お風呂：4接客：3

口コミ番号：40417

投稿：2020/03/26 23:00

全てが完璧……のはず

リニューアルしてから多い時で週2、月に5度ほど利用させていただいてます。宿泊からフリータイムに切り替える時もフロントに電話した時部屋替えた方が安いと親切に教えて頂いたりもしました。
フードも2品無料、味も普通に美味く部屋も綺麗で全室空気清浄機付。お値段もかなり安く非常にご贔屓にさせてもらってます。

ただ最近(過去3度ほど？)精算時に身に覚えのない追加料金がありました。料金的にちょうど注文した無料フード2品分ぐらいでしたが。
あとカップルズのクーポンが適用されてないんじゃないか？と思うことが多々……。毎回キチンとメモされてるとこは見てるんですけどね……。

それ以外は本当に満足しています。
抽選当たるといいなあ。

ホテルからの返信投稿：2020/03/30 10:13

Look様へ。
先ずは、Lookご利用額請求について大変ご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

料金計算はフロントコンピュータにより行っておりますが、
何か不要な精算を加算しているのか、再度チェック致します。
また、差額が分かり次第お返しできるように調査致します。

それでもこうして、当店にご来店を頂き誠に有り難う御座います。
また、その中でも無料フードについてやお部屋について、
フロントスタッフの対応についてコメント頂き嬉しく思います。

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設に比べ、安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けかると思います。

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

以上となりますが、次回のLook様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ムッシュさん

口コミ番号：40405

投稿：2020/03/26 14:32

綺麗です

お部屋：115

とても綺麗です。

ホテルからの返信投稿：2020/03/30 10:13

ムッシュ様へ。

お帰りなさいませ。
そして本日も当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また心温まるクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設に比べ、安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けるかと思います。

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

以上となりますが、次回のムッシュ様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:kouhei さん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40381

投稿：2020/03/25 10:44

とても広くてよかった！

お部屋：403

とても広くてよかった！

ホテルからの返信投稿：2020/03/30 10:01

kouhei 様へ。

本日は桜ノ宮エリアに沢山のホテル様が有る中で、
当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

そして評価点数でも満点の評価頂き本当に感謝致します(*^_^*)

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思います。

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

以上となりますが、次回のkouhei様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。