口コミ：ホテル NOAH・GRANDE 桜ノ宮 (旧名セラヴィ桜ノ宮) / 大阪市都島区(76ページ目)

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ホテルノア・グランデサクラノミヤ

ホテル NOAH・GRANDE 桜ノ宮 (旧名セラヴィ桜ノ宮)

大阪府大阪市都島区中野町1-9-19
京橋駅（徒歩10分）
都島IC
駐車場:19台

5つ星のうち4

4.26(1556件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.26

外観：4.32料金：4.17清潔感：4.28お風呂：4.34接客：4.19

口コミ投稿

751 ～ 760件目 / 1,556件

投稿者:ばんばんさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40712

投稿：2020/04/15 20:39

お勧めプラン

お部屋：307

どこのお店も早く閉まるし、お酒出してくれませんよね。
でもホテルにくれば、大丈夫だねってことで今夜も来ています。
ありがたいですね～ホントに。

そんなデートプランにも、無料サービスの手厚い、グランデさんがお勧めです。
リゾートさんもね。

ホテルからの返信投稿：2020/04/17 20:29

ばんばん様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数でもオール5点評価頂き本当に感謝致します(*^_^*)

こんなご時世ですがなんとか頑張って営業しております。

これからもお客様に喜んで頂けるホテルを目指して
頑張って参りますので宜しくお願い致します。

以上となりますが、次回のばんばん様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:YAさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.80

外観：4料金：5清潔感：2お風呂：4接客：4

口コミ番号：40642

投稿：2020/04/11 06:51

虫が出ました

お部屋、接客やサービス
どれをとっても素晴らしかったです。
お部屋の広さに対する価格設定もすごくコスパがよく、食べ物や飲み物等にも満足出来ました。

ただ一つだけ残念だったのが部屋に親指サイズ位の赤っぽいゴキブリのような虫が出ました。苦手な方はご注意ください

ホテルからの返信投稿：2020/04/12 18:50

YA様へ。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数まで付けて頂き本当に感謝致します(*^_^*)

虫の出現については不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
早速ですが害虫駆除業者に駆除を依頼させて頂きます。
また、すぐにフロントまでご連絡頂ければ、部屋替えなどの対応もさせて頂きますので
何なりとお申しつけ下さいませ。

せっかくお客様に当ホテルのサービスや接客、価格設定など喜んで頂けたのに
虫が客室にいたら気持ち悪いですよね
今後もなんとか駆除出来るように業者と共に頑張って参ります。

以上となりますが、次回のYA様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ばんばんさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40626

投稿：2020/04/09 20:50

夜桜

お部屋：202

自粛ムードで街も気持ちも沈みがちですね。
でも夜桜はキレイです。
グランデさんの部屋もキレイキレイです。
パートナーちゃんはいつも綺麗です。
早く終息して、楽しい世界に戻ったらいいですね。

ホテルからの返信投稿：2020/04/10 19:44

ばんばん様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数でもオール5点評価頂き本当に嬉しいです(*^_^*)

コロナウィルスで大変な世の中となっておりますが
当ホテルでも出来る限りの対処をして営業しております！

早く終息することを願っております！！

これからもお客様に喜んで頂けるホテルを目指して
従業員一同で頑張って参ります！！

以上となりますが、次回のばんばん様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:とんぺいさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40587

投稿：2020/04/06 08:46

3days

金曜～日曜までホテルを利用し
金曜と日曜の２日ノアグランデを
利用させていただきました(^-^)
土曜…別の宿泊施設を利用したところ
ノアグランデの良さを痛感(>_<)料金は
ノアグランデの１、５倍もするのに
ベッドの陥没、ドライヤーの風力の弱さ
イラついたのでベッドにはイオグランデ
ドライヤーにはメラミをくらわせてから
3days最終日ノアグランデに帰ってきて
満足に過ごせました(^-^)

お風呂やお部屋がとてもキレイです。

ホテルからの返信投稿：2020/04/06 10:14

とんぺい様へ。
いらっしゃいませ。
本日も当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また心温まるクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

色々なホテル様が有る中で、
こうして当店に暖かいコメントを頂けて、
本当に嬉しく思います。

また全国的にも外出規制が掛かるなど不安が続いておりますが、
そんな中でも当店をリピートご利用頂き、
評価点数でも満点の評価頂き本当に感謝致します(*^_^*)

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思います。
また当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしておりますので、

宜しければぜひぜひ、又のご来店をお待ち致しております。
以上となりますが、次回のとんぺい様・パートナー様のご来店を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ミハエル・ヴィットマンさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40585

投稿：2020/04/05 23:52

自粛中

お部屋：103

ほぼ毎週末利用させていただいておりましたが、世間の自粛ムードの中、今週は行けませんでした。
最後に利用させていただいたのが、3月の最後の金曜でした、特にお気に入りが食事が充実しているのと、持つてきていただく元気なお姉さんの対応がありがたいです。
コロナが落ち着いたらまた、利用させていただきたく思います。
宿泊業も今は大変かと思いますが、頑張ってください。

ホテルからの返信投稿：2020/04/06 10:11

ミハエル・ヴィットマン様へ。

本日は当ホテルに、暖かいお言葉を頂き有り難う御座います。

まさに嵐のようなコロナウィルスショックで、
全国的にも外出規制が掛かるなど不安が続いておりますが、
そんな中でも当店は頑張って営業致しております(*^_^*)

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

一般的に、ホテルは多人数との接触がない室内空間となり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思いますので、
宜しければ、安心してご利用頂ければと願っております。

以上となりますが、
ミハエル・ヴィットマン様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:とんぺいさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40556

投稿：2020/04/04 09:50

迅速

２～３週間前の事にはなりますが
システムなど解らない事を訊いた時に
「店長でないと分からない」と言われ
少し残念に思いましたが、分からない
なりの、その後の対応がとても丁寧で
驚きました。女性従業員の方でしたが
とても助かりました。
そして次の週、店長さんらしき方に
改めて対応していただきました。
長びきそうな内容だったのですが
なんと４０秒ほどの迅速な対応(^-^)
気持ちが良かったですよ(*´ー｀*)

ホテルからの返信投稿：2020/04/05 16:37

とんぺい様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数でもオール5点評価頂き本当に感謝致します(*^_^*)

システムについてご納得いただけたましたでしょうか？
またご不明点等ございましたら何なりとお問い合わせくださいませ。

これからも従業員一同でより良いホテルを目指して頑張って参りますので
宜しくお願い致します。

以上となりますが、次回のとんぺい様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ムッシュさん

口コミ番号：40543

投稿：2020/04/03 10:17

きれいです。

お部屋：205

広くてきれいです。

ホテルからの返信投稿：2020/04/04 19:26

ムッシュ様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

本来ならばお花見の時期ですが、コロナの影響で皆さま自粛されているので
寂しいですね…早く終息してほしいですね！

皆さま大変な時期ですが、これからも当ホテルは頑張って営業して参ります！！

以上となりますが、次回のムッシュ様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ばんばんさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：40539

投稿：2020/04/02 21:52

桜まつり

お部屋：203

桜の季節ですね。
早く、どんちゃん騒ぎのお花見みたいな
もとの賑わいが戻ってきたらいいですね。

それと、桜まつりの当選を発表するTwitterのアカウントを教えてください。

ホテルからの返信投稿：2020/04/04 19:22

ばんばん様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

評価点数でも高得点頂き本当に感謝致します(*^_^*)

さすがにいつもならこの季節お花見でいっぱいですが
コロナの影響であまりお花見している方もいらっしゃらないですね…
早く終息して賑わって頂きたいです！！

桜祭りの当選発表のアカウントですが、当ホテルのO店長がやらかして
しまい現在ノアグランデのアカウントがブロックされてしまいました…

@noa_white　ノアリゾート桜ノ宮のアカウントでも
発表致しますのでチェックしてください！！

以上となりますが、次回のばんばん様のご来店を心よりお待ちしております。
投稿者:とんきちさん

口コミ番号：40478

投稿：2020/03/30 21:33

来ました！(^∇^)

お部屋：307

今回2度目です( ^ω^)コロナで気持ちも沈みがち出かけるのもちょっと不安もあり。でもとても楽しい時間を過ごさせて頂きました。お風呂も広くお料理も無料で美味しく頂きました。いい気分転換になりました＼(^^)／

ホテルからの返信投稿：2020/03/31 14:07

とんきち様へ。
いらっしゃいませ。
本日は２回目のご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
また心温まるクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

まさに嵐のようなコロナウィルスショックで、
全国的にも外出規制が掛かるなど不安が続いておりますが、
そんな中でも当店をリピートご利用頂き本当に感謝致します(*^_^*)

巷ではコロナウィルス一色ですが、
ホテルは多人数との接触がない室内空間であり、
他の娯楽施設より、比較的安心してパートナー様と、
ゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けると思います。

又、当店ではお部屋の換気・消毒スプレーの噴霧・従業員の健康管理など、
今できる限りの対策をして、お客様のご来店をお待ちしております。

以上となりますが、
次回のとんきち様・パートナー様のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:みさきさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：4接客：1

口コミ番号：40475

投稿：2020/03/30 18:40

いつも最高なのになあ

～～～追記～～～
クーポンは利用してないんですよね。
1度も使ったことがありません。
下の方にもいらっしゃいましたが、無料フード代金が引かれずに加算されてますよ？
いつもは相殺されているのですが…
このように、精算後に何を言っても、後の祭り。
証拠を出せませんから、ある意味こちらのミスですね。
利用者の皆さんは、どうぞお気をつけください…

～～～

よく利用させて貰っています。
サービスは行き届いているし、スタッフさんも良い方が多く、ホテルを利用するならココって感じです。

けれど、今日だけはガッカリしました。
精算時のスタッフさんの対応が怖すぎました。
割引されている筈の金額が一切されていませんでした。
スタッフさんに訊ねて見た所、｢割引の所で引かれていますので！｣とかなりキツイ口調での対応でした。
いやいや…よく利用しているから分かります。
自動精算機の表示に、いつもある割引の文字が一切ないから訊ねてるんですよ…どこが割引なのでしょうか？
こちらも精算してしまった後でしたし、あまりにも人の話を聞かない強い口調に驚いてしまい、そのままホテルを後にしました…。
これ以上、相方に恥かかせる訳にも行きませんしね。

しかも後にする時、スタッフさん同士でこちらをバカにするような会話が聞こえて来…戻って苦情のひとつも言ってやろうかと思いましたが、そもそもお安くサービスも良いので、我慢して帰りました。
あんなスタッフさんもいるのですね…残念でなりません。

他の方でも似たような事案があるようですし、自動精算機を利用される方は、内訳をよく確認することをオススメします。
おかしいと思ったら精算を済ませず、すぐスタッフさんを呼びましょう。そうすれば、あんな酷い対応をされることもありませんから…

動画でも撮っておけばよかったと思うレベルの酷いスタッフさんでした。
あの方以外、このホテルはお気に入りです。
けれど、今後は細かいことにも厳しい目を向けてしまうだろうなと思います。

残念…

ホテルからの返信投稿：2020/03/31 14:04

みさき様へ。
この度は、当ホテルスタッフの対応において、
折角ご来店頂けたお客様に対して、
有ってはならない不手際が有りましたこと、
ホテルスタッフを代表して心よりお詫び申し上げます。

割引サービスについてお尋ね頂けたにも係わらず、
ちゃんとした説明をすることもなく、
あろうことか、不快な思いをさせてしまいましたこと、
とても恥ずかしく思います。何より重ねてお詫び申し上げます。

まずは今回の事例を元に、
ホテル従業員及び経営に係わる全ての関係者に、
二度とこのような事例が起こらないよう徹底周知した上で、
今後の自動精算時における不備をなくすよう努力致します。

先ずクーポンによる割引ですが、
①クーポンに書かれている内容とGRANDオープン記念割引が重複しており、
クーポン割引とGRANDオープン割引はそれぞれ別での割引ではなく、
全て一律ご休憩５００円／ご宿泊１，０００円割引が適用されております。

②また今回の割引は、割引としてレシートに記載がされず、
ご呈示しているご利用料金より自動的に割引がなされております。
※メンバー様はGRANDＯＰＥＮ割引後にメンバーポイントによる割引となります。

上記①と②が、多くのお客様を混乱させてしまっている原因かもしれないため、
先ずは①のカップルズサイト・クーポン表示につきましては本日停止致しました。

ただ、何よりも今回は手前共のスタッフの対応において、
みさき様・パートナー様に不快な思いをさせてしまったことが問題であり、
今後、ご来店頂くお客様に、心地よく・安心してお過ごし頂ける空間を目指し、
再度、基本的な心構えからやり直しを致します。

以上となりますが、
この度の手前共の不手際を、心よりお詫び申し上げます。