口コミ：HOTEL EXE ANNEX 鶯谷 (エグゼアネックス) / 台東区

カップルズ予約可
ポイント利用可
インボイス対応

HOTEL EXE GROUP(ホテルエグゼグループ)

ホテルエグゼアネックスウグイスダニ

HOTEL EXE ANNEX 鶯谷 (エグゼアネックス)

東京都台東区根岸1-6-3
鶯谷駅（徒歩1分）
上野IC

5つ星のうち4

4.46(37件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.46

外観：4.54料金：4.54清潔感：4.46お風呂：4.00接客：4.74

口コミ投稿

1 ～ 10件目 / 37件

Pickup口コミ

投稿者:ともさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.60

外観：5料金：5清潔感：4お風呂：4接客：5

口コミ番号：52103

投稿：2023/04/19 13:32

気持ちよく

札幌から連れの誕生日を兼ねた旅行で事前予約でお世話になりましたが、無理なリクエストにも快くご対応いただけ、また支配人のお気遣い溢れるお言葉や接遇にビックリ、快く滞在させていただきました。
また宿泊当日に近隣の酒場で店主とも会話しましたが、貴グループはこの界隈でズバ抜けて良い施設とお聞きしました。
首都圏旅行の機会には、以後も敢えて鶯谷の貴グループにお世話になるつもりです笑

ホテルからの返信投稿：2023/04/24 13:48

とも様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして大変光栄です。
当ホテル、およびグループは鶯谷地区ナンバー1のサービスを目指し、ご利用のお客様が快適に過ごせるよう心掛けている次第です。

今後ともどうぞ、当ホテルの変わらぬご愛顧、宜しくお願い申し上げます。
何かご相談などございましたら、またお気軽にご連絡ください。

とも様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

EXE ANNEX　支配人
Pickup口コミ

投稿者:アーリーさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：52560

投稿：2023/05/21 21:38

とっても良かった！！

お部屋：DELUXE

初めて利用させていただきましたが、とても気に入りました！ウェルカムドリンクとウェルカムスイーツパフェの嬉しいサービスがありました☆部屋は広くて綺麗でご飯がとっても美味しかったです。オフロも広くてゆったりと楽しめました。スタッフさんも親切でぜひまた利用したいです！オススメします！

ホテルからの返信投稿：2023/05/23 13:07

アーリー様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして大変光栄です。
当ホテル、およびグループは鶯谷地区ナンバー1のサービスを目指し、ご利用のお客様が快適に過ごせるよう心掛けている次第です。

今後ともどうぞ、当ホテルの変わらぬご愛顧、宜しくお願い申し上げます。
何かご相談などございましたら、またお気軽にご連絡ください。

アーリー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

EXE ANNEX　支配人
投稿者:ぽんさん

口コミ番号：57901

投稿：2025/03/30 20:28

接客が高圧的で最悪だった

前回は接客もサービスも良かったためリピートした。
しかし、20:40頃受付にいた50代くらいの男性は、終始高圧的な態度。入店早々同伴者も気分を害してしまった。
その上、フロント前のシャンプーを借りようとすると、高圧的に「〜(何言ってるか聞き取れず)」と注意された。

さらに、サイト上に「アカウントをお持ちであれば、amazon prime やNetflix がみ見れます」と書いてあるのにも関わらず、ログインのためにはキーボードかマウスが必要だった。
そこでフロントに電話すると、「そんなものはレンタルしてない」「うちでは見れない」と高圧的に。
「サイト上に書いてました」と伝えてもそんなものはないと一喝。レンタルがないなら仕方ないが、サイトの表記は修正して欲しいし、なぜ高圧的に伝える必要がある？

せっかくエグゼクティブルームを借りたのに最悪の体験だった。チェックアウトの時の若い方は良い対応だったので、特定のスタッフだけ問題。今後のリピートはしばらくないと思う

ホテルからの返信投稿：2025/04/19 12:43

ぽん様

この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また非常に残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の点、店舗内で周知し改善点の共有・徹底を実施しました。
接客はエグゼ・アネックスにとって欠かすことのできない重要なポイントと考えております。
同じことが起きないようにこの一度だけではなく、今後も続けてまいります。
必ず改善して今まで以上に良いホテルだと感じていただけるようにします。

ご不快な思いをしながら率直で貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

HOTEL EXE ANNEX　支配人
投稿者:kamomebitoさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：57520

投稿：2025/01/18 07:44

アルコールドリンクバー

お部屋：102

アルコールドリンクバーの種類は6種類
角、梅酒、ゆず酒、黒霧島、ジン、その他
氷はフロントドリンクバーから
氷用の入れ物も置いてある
外出も出来るので快適な時間を過ごせました
テレビも大画面、空気清浄機配備
スタバのドリップタイプのコーヒーもある
冷蔵庫にはソフトドリンク（ペットボトル）が数本
ソフトドリンクバーとなります
また利用したいです

ホテルからの返信投稿：2025/01/21 22:53

kamomebito様

この度はHOTEL EXE ANNEXのスイートルームをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、満点の評価を頂き感激しております。

EXEグループでは他ではありえない感動をお届けすることをモットーにサービス向上に努めております。
お客様の声が一番の励みであり改善のヒントとなり得ます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ゆむる.Djさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.60

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：2接客：4

口コミ番号：56828

投稿：2024/10/04 02:13

駅チカでわかりやすいし安くて綺麗でした。

系列店があったのと、大雨で急いでいて、違うホテルに入ってしまったりしましたが、丁寧に教えて頂きました。
近くてわかりやすいなと思いました。
値段が宿泊でもとても安かったのですがすごく綺麗だし、アニメティも多くて感動しました。
お風呂は使っていないのですが、少し年季が入ってるかなって見た目でした。
良かったです。

ホテルからの返信投稿：2024/10/16 09:39

ゆむる.Dj様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂けて大変光栄です。
これからも喜んで頂けるサービスを心掛けてまいります。
お客様のお言葉が一番のヒントであり励みです。

ゆむる.Dj様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

EXE ANNEX　支配人
投稿者:南野あきらさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：3清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：56628

投稿：2024/09/15 19:52

利用して2度目！

お部屋：202号室

前回同様に東京のイベント参加で利用しました。
カップルズで予約したのですが、受付の綺麗なお姉さんが笑顔で対応して下さり、心地が良かったです。
前回泊まったお部屋と違うお部屋で、お風呂が大きくトイレも広かったです。
ベッドも広々していて硬さも良く熟睡出来ました。
残念なことがひとつあり、24時を超えると揚げ物のオーダーが出来なくて、翌日朝9時までオーダーが出来ないところです汗
フロントの方が外出出来ますので…と仰って頂きたのですが、どうしてもポテトが食べたくて9時まわるまで待たせて頂きました。
居心地最高でベッドも良く、ウエルカムドリンクとお水が2本あるっていうのは私的に最高で、ほかのお部屋も見たいのでまた伺います！

ホテルからの返信投稿：2024/10/16 09:57

南野あきら様

高評価とお褒めのお言葉を頂けて大変光栄です。
揚げ物につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからも鶯谷で一番のご満足を頂けるホテルを目指して日々サービス向上を模索してまいります。

南野あきら様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

EXE ANNEX　支配人
投稿者:いのさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：52644

投稿：2023/05/28 15:37

満足

ネットで予約して平日行きました。部屋は清潔で、アメニティも豊富でした。化粧水とか色々持参したけれど、備え付けのものがとても良かったので出番がありませんでした。ドリンク、スイーツのサービス嬉しいです。＊^^＊

ホテルからの返信投稿：2023/06/04 12:49

いの様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして大変光栄です。
当ホテル、およびグループは鶯谷地区ナンバー1のサービスを目指し、ご利用のお客様が快適に過ごせるよう心掛けている次第です。

今後ともどうぞ、当ホテルの変わらぬご愛顧、宜しくお願い申し上げます。
何かご相談などございましたら、またお気軽にご連絡ください。

いの様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

EXE ANNEX　支配人
投稿者:kkさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：51229

投稿：2023/01/10 20:20

コスプレが充実してました！

リニューアル１周年記念イベントで室料無料招待券が当たりました！毎月色んなイベントやってるみたいなので、
次回行くのが楽しみです！コスプレも色々あって楽しいです！彼氏と２人で特攻服着て記念写真撮りました！www

ホテルからの返信投稿：2023/01/14 09:17

KK様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今後もお客様に楽しんでいただけるよう努力してまいります。
KK様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿者:しゃもさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.80

外観：3料金：4清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：50477

投稿：2022/09/19 23:14

お泊まりで使いました！

土曜に泊まりで使いたくてホテルを探して、比較的安く綺麗だと思い予約しました！お部屋の写真はその通り綺麗で広くてよかったです！お風呂はすこーしだけ古さを感じました！ただ、シャンパンや料理一品無料などサービスはよかっだと思います。料理は朝ごはんに食べられるメニューもあるといいなぁと思いました。

ホテルからの返信投稿：2022/10/16 10:33

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
季節によってお料理の内容も変わりますので、いろいろお楽しみいただけると思います。
今後もお客様の満足の出来るようにスタッフ一同努めてまいります。

是非、次回のご利用もお待ちしております。
投稿者:おがわやすひろさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：50238

投稿：2022/08/17 00:27

最高によかった

お部屋：403

初めてだったんですが、駅にも近いし意外と外も静かだったしお風呂も大きめのバスタブで綺麗で全て良かったです、また利用します。
あと1点だけ惜しいなぁと思ったのが、従業員さんの作業しているときですかね、ドンドンガンガン音が大きい気がしました。
自分の格好が悪かったのか、従業員さんの格好によく似ていたから、女性の従業員さんに「お疲れ様」と声かけられたのはビックリしました。

ホテルからの返信投稿：2022/09/02 20:37

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の音などは注意してお客様のご迷惑にならないよう努めてまいります。
今後もお客様の満足の出来るようにスタッフ一同努めてまいります。

是非、次回のご利用もお待ちしております。