バーキングループ

モダンバイザインホテルキュー

MODERN by DESIGN HOTEL Q ( モダンバイ デザインホテル キュー)

東京都豊島区池袋2-12-10

5つ星のうち4
4.08(13件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.08

外観:4.45料金:4.07清潔感:4.20お風呂:3.62接客:4.07

1 ~ 10件目 / 13件
  • 投稿者:ゆうこさん

    口コミ番号:40207

    投稿:2020/03/16 15:57

    残念

    部屋やサービスはよくいつも利用していましたが、フロントの対応は最悪です。
    特に女性の方
    接客業したことないんですか?ってぐらい態度悪いんですが…
    そんなに嫌なら、フロントなんて辞めればいいのに。

    ホテルからの返信投稿:2020/07/22 16:03

    ゆうこ 様

    なんとも不甲斐ない結果でのご利用となってしまったことに心よりお詫び申し上げます。

    フロントはホテルをご利用なさる方にとって、最初に出会い、最後に言葉を交わす係。
    ホテルの印象を大きく左右します。

    また、その日利用するホテルのイメージが良い物になるか、
    帰り際にまた来ても良いと思うことができるかの判断となるところです。

    今後このようなことが無きよう私たちみんなで精進していきたいと思います。

    なお、当日のスタッフはすでに当店には在籍しておりません。


    別の機会を頂ければ、是非またお立ち寄りいただけますようお願い申し上げます。


    反省のきっかけとなるレビューを頂けましたこと本当にありがとうございました。

  • 投稿者:ふみぼさん

    口コミ番号:40040

    投稿:2020/03/05 23:04

    コーヒーもらった!

    お部屋:5F

    西口のラブホは数が少ない!でも落ち着いたホテルが多い!
    だからいつもの西口…久々ホテルQへ…フロントさんの対応が
    苦手で敬遠してた!なんか変わった?経営が変わったの?
    混んでいる時間に行ったのに「準備中の為、少しお時間を下さい。よろしければコーヒーどうぞ」だって!凄い!
    無料の朝ごはんを頼んでも喜んでる神対応でした!

    ホテルからの返信投稿:2020/07/22 15:57

    ふみぼ 様

    大変うれしいレビューを頂戴できて感謝しています。
    すでに当日の担当フロントにはその対応を称賛しました。

    お客様のその時のお気持ちに寄り添って、
    さらにプラスアルファのほんの少しのおもてなしができれば
    お互いに気持ちの良い時間を過ごせます。

    このような接客をすべてのスタッフができるよう
    みんなで磨いていきたいと思います。

    どうもありがとうございました。

  • 投稿者:しんたろーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:3料金:3清潔感:4お風呂:4接客:1

    口コミ番号:38865

    投稿:2019/12/26 23:22

    案内に不満

    お部屋:603

    クリスマスイブということで事前に予約をしました。
    ただ昼と夜で案内に大きな違いがあり、無駄に料金を取られそうになりました。
    昼のスタッフには部屋は当日に来店して空いてる部屋に案内するからどこがいいとかは指定できない。ちなみに私は8000〜9000円代を希望したが、前の客が休憩で入ってた場合は入れないから来た時に空いてる部屋。
    夜のスタッフには事前に部屋は確保してるからそこに入るように(ただ、そこの部屋が11000円となぜか高額。しかも受付では最大で10600円までしかなかった。)
    「予約時に希望の金額言ってくれればそこを指定して取れましたよ?」とまで言われた。
    今回はたまたま安い部屋があったからよかったが、対応の違いが違いに違和感を感じました
    ここで予約する方はご注意を

    ホテルからの返信投稿:2020/01/27 18:14

    しんたろー 様<br>

    レビューご投稿ありがとうございます。<br>
    返信が遅くなり申し訳ございません。<br><br>

    お伝えいただきました対応では不信感を抱かれるのもごもっともです。<br>
    日にちが経過してしまって申し訳ございませんが、内情、対応内容等を精査して改善いたします。<br><br>


    なお、ご予約では、いらした時に空いているタイプのお部屋へのご案内というのが基本ではありますが、ご予約時にご希望をいただいた場合、およそご希望に添えるようご調整をするようにしております。ただし、24時間稼働しているホテルとして、ご希望通りのお部屋をよけておくことが物理的に難しい場面もありますため、確約とはならない旨でご了承いただいております。<br>
    ご料金についてですが、日中に承ったご希望とはかけ離れたお部屋のご案内となりましたことは、認識誤差の有無、引継ぎ状況を確認しつつ、食い違ったご案内にならぬよう注意いたします。また、フロントでの表示金額とスタッフによる口頭案内金額の差につきましては、おそらく税別と税込の違いではなかろうかと推察致します。こちらにつきましても、ご案内に説明不足があったと思われます。この場をお借りしてお詫び申し上げます。<br><br>

    不信感を抱かれてもおかしくないやり取りではあったことは否めませんが、決して不当に料金の上げ下げをした結果ではないことは断言できますので、なにとぞご理解のほどお願い申し上げます。<br><br>

    最後にはなりましたが、フロントスタッフの言動も含め改善してまいります。どうぞ、またのご機会を頂けますようお願い申し上げます。

  • 投稿者:あらき2730さん

    口コミ番号:27343

    投稿:2017/10/14 17:10

    便利です。

    予約もできて15h保証で宿泊1万以内はとても嬉しいです。
    お部屋も落ち着く感じで好きでした。
    また、レンタル品が豊富で女性には助かるものが沢山おいてあります。
    無料モーニングやウェルカムデザートも普通に美味しかったです。
    モーニングはパン、お粥、TKGから選べるので、どれにしようか迷いました。笑

    悪い所といえば夜の受付の方はとても雰囲気が良かったのですが、昼の方は感じが悪くぶっきらぼうなあたりでしょうか。
    電話対応だけなのにイラッとさせるのはすごい才能だと思います。
    気をつけた方がよいのでは?

    あとは予約ですが、HP上に『宿泊予約は0:30までにチェックインです。』などの一言が必要だと思います。

    昼の方の接客を除けば、何度でもお世話になりたいと思えるホテルでした。

    ホテルからの返信投稿:2020/01/27 18:25

    あらき2730 様<br><br>

    コメントをありがとうございます。<br>

    フロントスタッフの対応差へのご指摘、心して改善させていただきます。<br>
    現在はスタッフの異動もあり、さらに注意指導を強化してまいりたいと存じております。<br>

    またのご利用をお待ちいたしております。

  • 投稿者:ハサウェイさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:4接客:5

    口コミ番号:16482

    投稿:2015/12/27 15:12

    西口

    西口界隈では一番キレイだと思います。
    数々のホテルがありますがスタイリッシュでコンパクトで良いです。
    貸出し品も多めです。

  • 投稿者:butaさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:4料金:5清潔感:4お風呂:3接客:5

    口コミ番号:7647

    投稿:2013/12/20 02:33

    804

    噂通り。

    過度な期待もせず。

    とにかく接客とモーニングなどのサービスが良かったです。


    ただただ眠りたい我らには個別行動もできる広さだし、

    スタイリッシュなので友達同士でもいやらしくなく遊べました。

    同性同士でも
    終電がなくなったら泊まってみたいかも(笑)

  • 投稿者:ゆうさん

    口コミ番号:7205

    投稿:2013/08/25 04:55

    ユニークなホテル

    外観と内容のギャップが面白いです。料金は若干高めではあるがそれなりのサービスがあると思われる。お風呂が狭いのと私個人の受け方としては清潔感はありません。スタッフさんの対応は人それぞれです。泊まるには良いホテルではないでしょうか?

  • 投稿者:ohsuntpさん

    口コミ番号:7184

    投稿:2013/08/22 20:15

    203

    ちょっと狭いですが、居心地はなかなかでした。夏休みで夕方早い時間に行ったのに1部屋しか空いてませんでした。向かいの部屋のドアが開けっぱなしでこども声がしててちょっとびっくり。利用者もマナー守ってほしいですね。ドアが開いてると結構声も聞こえます。

  • 投稿者:トリコさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:3457

    投稿:2011/05/21 09:03

    403使いました

    綺麗でした広さはないけど対応も良かったよ

  • 投稿者:夜蝶さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:2接客:5

    口コミ番号:3291

    投稿:2011/04/27 17:12

    501

    よく宿泊利用させてもらってます。
    人気があるので、遅めだと満室になりますが、予約もできるのは嬉しいですね

    浴槽が狭いのと、延長代が少し高いのだけが難点かな~

    クーポン利用だと千円引きだし15時間半も居られるし、モーニングも無料が最高ですよ。

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