口コミ：HOTEL LUNA 池田店 (ホテルルナ) 【Best Delight Group】 / 池田市

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

Best Delight ホテルグループ

ホテルルナイケダテン

HOTEL LUNA 池田店 (ホテルルナ) 【Best Delight Group】

大阪府池田市空港1-5-4
蛍池駅（徒歩8分）
大阪空港IC （車3分）
駐車場:35台

5つ星のうち4

4.36(5件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.36

外観：4.68料金：3.82清潔感：4.50お風呂：4.68接客：4.14

口コミ投稿

1 ～ 5件目 / 5件

投稿者:リンゴさん

口コミ番号：50416

投稿：2022/09/10 08:36

受け付けの対応悪っ！！

お部屋：306

タイトル通りです。
バイトなのか、フリーターなのか、雇われてるだけ？やと思ってるのか、それか、イヤイヤ仕事したるわ？と思ってるのか？受け付けの対応がかなり悪かった。
仕事に対するやる気あるの？と感じた
22時58分頃に、電話でお部屋空いてますか？と尋ねると、電話の相手はあ〜はい。今なら空いてますけど〜て、へ？て感じ。カップルズのクーポンを使ってて23時以降に入って。で15時までおれるの？と聞いた、そーですね。ての対応がかなりイラついた。マジで接客どうかしてる。こんな事書いて申し訳ないが、滋賀県の大津店の方が受け付けの対応がかなりいいですよー！！ここのグループと同じ所でーす！！LINEの友達登録も大津店でしましたよ！！
あと、夜にお風呂に入ろうと思ってお風呂沸かして寝て、朝起きてお風呂を見たらお湯が無くなってました。
今お風呂沸かしてます。なんだ？このホテル。やっぱり大津店の方がいい、、、
お部屋の電話がホコリまみれやし。汚い。
308のお部屋に泊まってます。

ホテルからの返信投稿：2022/12/21 11:26

リンゴ様

平素より当ホテルグループをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

池田店のご利用におきまして、スタッフ対応や清掃面など、様々な面でご迷惑をお掛けいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

日頃より接客マナーに十分注意を払うのはもちろん、ホスピタリティーをもって業務にあたるよう指導しておりましたが、今回のご指摘により、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

以後このような事の無いよう、接客態度をはじめ貸切設備の予約管理につきまして、改めてスタッフへの指導を強化する所存ですので、何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

今一度当ホテルへの信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして、誠にありがとうございました。
投稿者:なさん

口コミ番号：39786

投稿：2020/02/20 00:55

ホテル自体は綺麗

何回か泊まったことありますが
部屋も綺麗でフードメニューも豊富ですが
フロントの対応は色々なホテルの中で
断トツで悪いです。
他のクチコミでも書かれていますが
クーポンについて対応が
適当すぎてどうなってるのか尋ねたら
そちらのせいですと人のせい。
そのことに対してこちらが注意すると
すみません。申し訳ございません。と
悪びれる様子もなく淡々と謝る。
接客が悪いというよりも
人としてのマナーがなっていないです。

ホテルからの返信投稿：2020/03/06 16:06

な様

平素より当ホテルをご愛顧頂きまして誠に有難う御座います。

また、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。

クーポンに対する返答で、適切な説明もせずにお客様の所為にするなど言語道断であり、あまりに杜撰な対応にこちらとしても驚きを隠せません。

仮にシステム的にご利用ができない場合でも、お客様にご納得頂けるよう説明するのが筋で御座います。

今回のご指摘を受け、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。

今後、同じことが起こらぬよう、改めて教育方針を見直し、スタッフの指導の充実をはかる所存でございますので、ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、お客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事を、重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
投稿者:みずきさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：5接客：2

口コミ番号：32913

投稿：2018/11/07 01:52

また利用するとは思うけど…

いい所
・浴槽が広くて２人で浸かってもまだゆとりがありました。
・ここのグループの食事は全体的に美味しいと思う。コスパも最高だと思う。
・たまたま水槽のある部屋でしたが、水槽が綺麗でよかったです。

悪い所
・まずフロントでWebメンバーを提示したら、うちのホテルの番号でないとか何とか言ってたけど、グループ全体で使えるって言ってんねんから、こっちは知ったこっちゃないし。
まぁ、清算時にはフードのメンバー価格も料金割引もちゃんとしてくれてた感じけど、それだけにもったいないと思う。
・部屋自体は綺麗でしたけど、ベットの枠組みの部分？がボロボロに剥がれてたのは…これももったいないと思う。

まぁ総合して、また利用する機会はあると思うけど、わざわざこのホテルにするって価値はない感じですかね。

ホテルからの返信投稿：2018/11/07 13:48

みずき様

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、設備やフード面につきまして、お褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました会員システムにつきましては、店舗ごとに異なっており、ご来店回数や会員ポイントが店舗ごとに加算されます。

ご不便をおかけ致しますが、より利便性のある会員システムの構築を検討中ですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

また、ベッドフレームにつきましては、早急に確認し、修繕させて頂きます。

今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:レンさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：5料金：1清潔感：4お風呂：4接客：2

口コミ番号：32047

投稿：2018/08/26 10:21

高いし、クーポンが使えない

お部屋：201

初めて利用しました。下から二番目のランクの部屋201をチョイス。エレベーターにのり、びっくり⁉️壁に特別期間中につき30%増しの告知。告知は、玄関のドアに貼ればいいのにと思って部屋へ。フロントに電話でカップルズのクーポンを連絡すると使えませんの一言。はぁ？結局、下から二番目のランクの部屋で２時間7700円。びっくりして、ホテルHPを確認、特別期間は、8月19日まで。詐欺にあった気分で帰りました。

ホテルからの返信投稿：2018/08/28 19:18

クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。

当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

8月25日（土）につきましては、いたみ花火大会につき混雑が予想されるため、急遽、特別料金とさせて頂きました。

それに伴い、告知のポップを案内パネル前とエレベーター内に貼り出しておりましたが、今回のご指摘を受け、玄関エントランス部分への貼り出しも検討する所存です。

また、弊社ホームページにつきましても、特別料金を直ちに反映し、お客様に安心してご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

末筆となりますが、この度のご利用で、ご迷惑をおかけ致しましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルルナ池田店　スタッフ一同
投稿者:亀仙人さん

口コミ番号：30563

投稿：2018/05/12 03:35

最高でした

お部屋：プレジデント601

ちょーきれいなホテルで好きな人と過ごしたいという思い（笑）で、露天風呂・岩盤浴・スチームサウナなどフル装備のプレジデントをチョイスし、昼前に着いて休憩10時間をフルに満喫させていただきました。これだけ滞在して無料FOOD・DRNKもいただいて1万円とちょっと。清潔感・広さ・内容・設備などは格別のものがあり、普段使っているあまり高くないホテルを100万倍しても追いつかないほどです。
決して安いとは言い難いのですが、内容はお値段以上の値打ちがあります。
（ちょっと褒めすぎましたが、お礼を込めて･･･）
しょっちゅうは無理ですが、メンバーになってリピートすることに決定。

スチームサウナが途中から不調だったのだけが少し残念。

ホテルからの返信投稿：2018/05/14 18:18

クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。

また、この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

また、客室設備や清掃面につきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。

「値段以上の値打ちがある」とのお言葉が、私どもの励みとなります。

さらにお客様に満足して頂けるホテルを目指し、社内一丸となって、努力して参ります。

なお、スチームサウナの不調につきましては、早急に点検し改善致します。

今後とも、当ホテルを宜しくお願い致します。

亀仙人様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルナ池田店　スタッフ一同