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投稿者:リンゴさん
ホテルからの返信投稿:2022/12/21 11:26
リンゴ様
平素より当ホテルグループをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
池田店のご利用におきまして、スタッフ対応や清掃面など、様々な面でご迷惑をお掛けいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
日頃より接客マナーに十分注意を払うのはもちろん、ホスピタリティーをもって業務にあたるよう指導しておりましたが、今回のご指摘により、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。
以後このような事の無いよう、接客態度をはじめ貸切設備の予約管理につきまして、改めてスタッフへの指導を強化する所存ですので、何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
今一度当ホテルへの信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
末筆ではございますが、ご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、ご指導を賜りまして、誠にありがとうございました。 -
投稿者:なさん
口コミ番号:39786
投稿:2020/02/20 00:55
ホテル自体は綺麗
何回か泊まったことありますが
部屋も綺麗でフードメニューも豊富ですが
フロントの対応は色々なホテルの中で
断トツで悪いです。
他のクチコミでも書かれていますが
クーポンについて対応が
適当すぎてどうなってるのか尋ねたら
そちらのせいですと人のせい。
そのことに対してこちらが注意すると
すみません。申し訳ございません。と
悪びれる様子もなく淡々と謝る。
接客が悪いというよりも
人としてのマナーがなっていないです。ホテルからの返信投稿:2020/03/06 16:06
な様
平素より当ホテルをご愛顧頂きまして誠に有難う御座います。
また、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。
クーポンに対する返答で、適切な説明もせずにお客様の所為にするなど言語道断であり、あまりに杜撰な対応にこちらとしても驚きを隠せません。
仮にシステム的にご利用ができない場合でも、お客様にご納得頂けるよう説明するのが筋で御座います。
今回のご指摘を受け、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。
今後、同じことが起こらぬよう、改めて教育方針を見直し、スタッフの指導の充実をはかる所存でございますので、ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。
末筆となりますが、お客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事を、重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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投稿者:みずきさん
ホテル評価
3.4外観:4料金:3清潔感:3お風呂:5接客:2
口コミ番号:32913
投稿:2018/11/07 01:52
また利用するとは思うけど…
いい所
・浴槽が広くて2人で浸かってもまだゆとりがありました。
・ここのグループの食事は全体的に美味しいと思う。コスパも最高だと思う。
・たまたま水槽のある部屋でしたが、水槽が綺麗でよかったです。
悪い所
・まずフロントでWebメンバーを提示したら、うちのホテルの番号でないとか何とか言ってたけど、グループ全体で使えるって言ってんねんから、こっちは知ったこっちゃないし。
まぁ、清算時にはフードのメンバー価格も料金割引もちゃんとしてくれてた感じけど、それだけにもったいないと思う。
・部屋自体は綺麗でしたけど、ベットの枠組みの部分?がボロボロに剥がれてたのは…これももったいないと思う。
まぁ総合して、また利用する機会はあると思うけど、わざわざこのホテルにするって価値はない感じですかね。ホテルからの返信投稿:2018/11/07 13:48
みずき様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、設備やフード面につきまして、お褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました会員システムにつきましては、店舗ごとに異なっており、ご来店回数や会員ポイントが店舗ごとに加算されます。
ご不便をおかけ致しますが、より利便性のある会員システムの構築を検討中ですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
また、ベッドフレームにつきましては、早急に確認し、修繕させて頂きます。
今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
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投稿者:レンさん
ホテル評価
3.2外観:5料金:1清潔感:4お風呂:4接客:2
口コミ番号:32047
投稿:2018/08/26 10:21
高いし、クーポンが使えない
お部屋:201
初めて利用しました。下から二番目のランクの部屋201をチョイス。エレベーターにのり、びっくり⁉️壁に特別期間中につき30%増しの告知。告知は、玄関のドアに貼ればいいのにと思って部屋へ。フロントに電話でカップルズのクーポンを連絡すると使えませんの一言。はぁ?結局、下から二番目のランクの部屋で2時間7700円。びっくりして、ホテルHPを確認、特別期間は、8月19日まで。詐欺にあった気分で帰りました。
ホテルからの返信投稿:2018/08/28 19:18
クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。
当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
8月25日(土)につきましては、いたみ花火大会につき混雑が予想されるため、急遽、特別料金とさせて頂きました。
それに伴い、告知のポップを案内パネル前とエレベーター内に貼り出しておりましたが、今回のご指摘を受け、玄関エントランス部分への貼り出しも検討する所存です。
また、弊社ホームページにつきましても、特別料金を直ちに反映し、お客様に安心してご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。
末筆となりますが、この度のご利用で、ご迷惑をおかけ致しましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
ホテル ルナ 池田店 スタッフ一同
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投稿者:亀仙人さん
口コミ番号:30563
投稿:2018/05/12 03:35
最高でした
お部屋:プレジデント601
ちょーきれいなホテルで好きな人と過ごしたいという思い(笑)で、露天風呂・岩盤浴・スチームサウナなどフル装備のプレジデントをチョイスし、昼前に着いて休憩10時間をフルに満喫させていただきました。これだけ滞在して無料FOOD・DRNKもいただいて1万円とちょっと。清潔感・広さ・内容・設備などは格別のものがあり、普段使っているあまり高くないホテルを100万倍しても追いつかないほどです。
決して安いとは言い難いのですが、内容はお値段以上の値打ちがあります。
(ちょっと褒めすぎましたが、お礼を込めて・・・)
しょっちゅうは無理ですが、メンバーになってリピートすることに決定。
スチームサウナが途中から不調だったのだけが少し残念。ホテルからの返信投稿:2018/05/14 18:18
クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。
また、この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また、客室設備や清掃面につきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。
「値段以上の値打ちがある」とのお言葉が、私どもの励みとなります。
さらにお客様に満足して頂けるホテルを目指し、社内一丸となって、努力して参ります。
なお、スチームサウナの不調につきましては、早急に点検し改善致します。
今後とも、当ホテルを宜しくお願い致します。
亀仙人様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。
ホテル ルナ 池田店 スタッフ一同
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口コミ番号:50416
投稿:2022/09/10 08:36
受け付けの対応悪っ!!
お部屋:306
タイトル通りです。
バイトなのか、フリーターなのか、雇われてるだけ?やと思ってるのか、それか、イヤイヤ仕事したるわ?と思ってるのか?受け付けの対応がかなり悪かった。
仕事に対するやる気あるの?と感じた
22時58分頃に、電話でお部屋空いてますか?と尋ねると、電話の相手は あ〜はい。今なら空いてますけど〜て、へ?て感じ。カップルズのクーポンを使ってて23時以降に入って。で15時までおれるの?と聞いた、そーですね。ての対応がかなりイラついた。マジで接客どうかしてる。こんな事書いて申し訳ないが、滋賀県の大津店の方が受け付けの対応がかなりいいですよー!!ここのグループと同じ所でーす!!LINEの友達登録も大津店でしましたよ!!
あと、夜にお風呂に入ろうと思ってお風呂沸かして寝て、朝起きてお風呂を見たらお湯が無くなってました。
今お風呂沸かしてます。なんだ?このホテル。やっぱり大津店の方がいい、、、
お部屋の電話がホコリまみれやし。汚い。
308のお部屋に泊まってます。