HOTEL ESPO ( エスポ )【HAYAMA HOTELS】

口コミ

• 口コミ投稿

• 投稿者:あかなかさん

  口コミ番号：13974

  投稿：2015/07/26 15:50

  サービス充実です

  いつも利用してます。シャンプー、ビール、コンタクト保存液、デザート、ドライヤー、充電器など、サービスが充実していて助かります。
  
  155647

  ホテルからの返信投稿：2015/07/27 09:07

  いつもご利用ありがとうございます。
  
  　ｱﾒﾆﾃｨｰやレンタル商品もお客様に喜んでいただければ大変光栄でございます。
  
  応募番号確かに受け付けました。
  発表の日をお楽しみに。

• 投稿者:隆さん

  ホテル評価

  5つ星のうち3

  3

  外観：4料金：2清潔感：3お風呂：3接客：3

  口コミ番号：13907

  投稿：2015/07/22 11:05

  よく利用します。

  お部屋：415

  Cタイプが平日3割引になったのは良かった。部屋の掃除がイマイチ。ティッシュが洗面所にもあったのに一カ所になっている。税込み料金にしてほしい。

  ホテルからの返信投稿：2015/07/23 09:28

  いつもご利用ありがとうございます。
  
  このたびはCタイプのご利用ありがとうございます。
  ご指摘の点申し伝え、改善に努めたいと思います。
  
  店内およびWEB上でも告知をさせていただいておりますが現在hayamahotelsではクチコミキャンペーンを実施いたしております。
  
  クチコミと併せて宝くじ番号をご記入いただきますと、抽選で世界遺産ツアー（またはJCB旅行券）が当たります。この機会に是非ご投稿くださいますようよろしくお願いいたします。
  
  宝くじの番号がない場合は抽選の対象となりませんので、宝くじ番号の記載をお忘れの場合は再度宝くじ番号をクチコミにご投稿くださいませ。
  その際は○月○日のクチコミと一文付け加えていただきますと幸いです。
  

• 投稿者:あかなかさん

  口コミ番号：13872

  投稿：2015/07/21 00:37

  よく来ます

  お部屋：215

  最高のホテルだと思います。特に接客の対応が素晴らしいです。
  
  155526

  ホテルからの返信投稿：2015/07/21 09:14

  あかなか様、いつもご利用ありがとうございます。
  
  　宝くじの番号をお受付いたしました。9/15に抽選結果を客室内のPOPにて発表いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。
  
  　数あるホテルの中からお選びいただきありがとうございます。
  　改善すべき点、反省すべき点真摯に受け止め努力してまいりたいと思います。
  
  
  
  　
  　
  

• 投稿者:きらさん

  口コミ番号：13808

  投稿：2015/07/16 23:55

  馬鹿にしすぎです！

  お部屋：303号

  作業員？従業員？
  良くわからないのですが
  倉庫？的な所で男性の笑い声が聞こえて振り返ると
  カーテンの隙間から見られながら爆笑されました！
  
  馬鹿にされてる感じでむかつきました
  
  ずっと行ってるホテルなんですが2度と行きません！
  彼女も怒ってるし最悪気分でした！

  ホテルからの返信投稿：2015/07/17 11:29

  長年ご愛顧頂いている大切なお客様なのにこんなに不快な思いをさせてしまい
  残念でなりません。HayamaHotels本部として憤りさえ感じております。
  
  　ホテルもう二度と行かないというお気持ち　誠におっしゃる通りでございます。
  現場責任者に事情確認し昨日その場にいた従業員に対して厳重に対処させていただきます。
  
  何か別のことでの私語が聞こえていたにしてもお二人の貴重なお時間を台無しにしたことには変わりがございません。
  このたびのご指摘誠にありがとうございます。
  
  今後の改善に努め今後一切このようなことのなきよう努力してゆく所存でございます。
  重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
  

• 投稿者:あかなかさん

  口コミ番号：13805

  投稿：2015/07/16 19:34

  いつもお世話になります

  お部屋：213

  葉山グループのホテルはよく利用させてもらい、従業員の方の対応がとても気持ち良いと感じていますが、中でも特にエスポさんは際立っていると思います。清潔感も申し分ありません。今後ともよろしくお願いします。
  
  155395

  ホテルからの返信投稿：2015/07/17 10:29

  大変光栄なお言葉ありがとうございます。
  
  今後もサービス面、接客に力を入れてよいホテルつくりに努めてまいりたいと思います。
  
  
  宝くじの番号をお受付いたしました。9/15に抽選結果を客室内のPOPにて発表いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。

• 投稿者:ゆっけ。さん

  ホテル評価

  5つ星のうち3

  3.4

  外観：3料金：3清潔感：4お風呂：3接客：4

  口コミ番号：13619

  投稿：2015/07/07 20:21

  お風呂

  お部屋：506

  お風呂が広く、ゆったりと入れて良かった！
  ただ、気泡バスの説明が風呂に有ったので使えるのかと思ったけど、特にその様なスイッチは無く。少し期待しただけに残念。
  トイレと風呂が隣接しており、トイレで脱衣し風呂に入るのに脱衣カゴが無いのは残念。
  
  155184

  ホテルからの返信投稿：2015/07/08 09:41

  ゆっけ様、いつもご利用ありがとうございます。
  気泡バスの説明の件、脱衣かごの件　貴重なご意見ありがとうございます。
  担当者に伝えまして改善に努めたいと思います。
  
  　宝くじの番号をお受付いたしました。9/15に抽選結果を客室内のPOPにて発表いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。
  口コミありがとうございました。
  

• 投稿者:さやさん

  ホテル評価

  5つ星のうち4

  4

  外観：5料金：4清潔感：4お風呂：2接客：5

  口コミ番号：13586

  投稿：2015/07/05 22:21

  155497

  お部屋：412号室

  １週間に三回利用三回せて頂いております。とても便利が良くのんびりとした時間を過ごさせて頂いてます。これからもﾘﾋﾟｰﾀｰとして利用させて頂きます。

  ホテルからの返信投稿：2015/07/08 09:34

  さやさま、いつもご利用大変ありがとうございます。　
  ドライブデートの帰りやウォークインでも便利にご利用いただけると聞いております。
  
  今後も楽しいキャンペーンやお食事などに力を入れてご来店お待ちしています。
  
  　宝くじの番号をお受付いたしました。9/15に抽選結果を客室内のPOPにて発表いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。
  
  　このたびは　口コミありがとうございました。

• 投稿者:ミスターライスさん

  ホテル評価

  5つ星のうち3

  3.2

  外観：5料金：4清潔感：4お風呂：2接客：1

  口コミ番号：13490

  投稿：2015/06/30 05:50

  安い

  お部屋：215

  部屋の清潔感の割にだいぶ安い。トラブル時の接客に難有り。

  ホテルからの返信投稿：2015/06/30 13:26

  ミスターライス様、ご利用誠にありがとうございます。
  お部屋の清潔は快適をお届けするための基本ですので
  HayamaHotels全体で清掃のクオリティーUPに取り組んでいるところでございます。
  
  トラブル時にもお客様に心地よくお過ごしいただけるために従業員教育に努めてまいります。
  よろしくお願いいたします。
  
  
  
  
  
  

• 投稿者:なおぴーさん

  口コミ番号：13435

  投稿：2015/06/26 11:23

  気に入りました。またきます。

  普段はスーパーやコンビニで食べ物や飲み物を買って行くのですが、ここは生ビールもあるし食事メニューも充実していたので
  次から手ぶらで来てここで色々食べてみたいと思います。
  
  朝食、美味しかったです。
  ただ、デサートサービスが宿泊にはついてないので残念でした。
  宿泊するのだから両方つけてくれたら嬉しいのに…
  

  ホテルからの返信投稿：2015/06/30 13:12

  なおぴー様いつもご利用ありがとうございます。
  ESPOはお食事がおいしいとお客様からもお声をいただき当店の自慢の一つでもございます。
  ご宿泊いただいたのですね。モーニングお楽しみいただけて良かった。
  
  ご宿泊のお客様のために、ESPOでは平日（月～金）のご宿泊の方限定で　”プロフィットタワーロール”を1品サービスいたしております。平日以外やもう一品追加の時には有料（500円）となっております。
  　季節ごとにスウィーツのメニューも違ったものとなっておりますのでぜひお試しいただければと思います。
  
  季節ごとのキャンペーンもご用意してご来店お待ちしております。
  
  
  

• 投稿者:ちいたむ。さん

  口コミ番号：13312

  投稿：2015/06/19 10:17

  昔から使ってます(´･ω･`)

  昔からこのHotelは利用させて頂いてます(◍ ´꒳` ◍)
  清潔感もあり、アメニティーも豊富♡
  
  前は宿泊だとパンケーキが無料で食べれてました(´･ω･`)
  無くなったのは残念です|ω･`)
  今はモーニングサービスがありますが(´•ω•｀)確か…
  
  お風呂はランクの低い部屋を選択すると、たまにお風呂を溜めたいのにお湯が出てこない部屋にあたったりします(´•ω•｀)でもシャワーは問題ないです
  
  接客は、特に問題を感じた事はなかったのですが
  先日電話をした時の対応が酷かったので、この評価です。
  
  電話口のおばちゃん？だったんだろうけど…
  おいくらになりますか？って言う質問に対して、溜息つきながら電卓を打つ音が聞こえてきました(´･ω･`)
  
  電話を終わる時もこっちは「お手数おかけしまして、すいません。ありがとうございました」って言ってる最中にブツ切り……
  
  今まで満足していたHotelですが、一気に不快な思いをさせられました。
  寧ろ2度と利用したくないぐらい(´Д`|||)
  
  従業員1人で全ての評価が下がるんだと分かって欲しいです(´Д`|||)

  ホテルからの返信投稿：2015/06/29 12:34

  ちいたむさん、いつもご利用ありがとうございます。
  せっかくの大切なお時間においでいただきましたのに
  不快な思いをさせてしまい大変に残念でなりません。
  
  　接客につきましてはHAYAMA　HOTELS全体として最も力を入れたいこととして
  取り組んでおります。このようなことのなきよう改善に努めてまいります。
  ご指摘ありがとうございました。
  
  　ご宿泊のお客様にはモーニング、ご休憩のお客様にはウェルカムデザートをサービスすることが基本となっております。ESPOでは　平日（月～金）のご宿泊の方限定で　”プロフィットタワーロール”を1品サービスいたしております。
  平日以外やもう一品追加の時には有料（500円）となっております。
  　季節ごとにスウィーツのメニューも違ったものとなっておりますのでぜひお試しいただければと思います。
  
  　このたびの書込み誠にありがとうございます。　より良いサービスをお届けできますよう努めてまいりますので
  　再びチャンスをお与えいただけますようご来店をお待ち申し上げます。