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Best Delight ホテル グループ

ホテル ロータス モダン サカイテン

HOTEL LOTUS MODERN 堺店

大阪府堺市堺区出島海岸通4-7-5

5つ星のうち3.5
3.6(6)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観:3.67料金:3.67清潔感:4.00お風呂:3.17接客:3.50

1 ~ 3件目 / 3件
  • 投稿者:あやこさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:3料金:4清潔感:4お風呂:3接客:1

    2018/05/01

    接客態度

    価格帯、利用時間が気に入ってて、よく利用させてもらってますが、当日の接客態度の悪さに驚きました。部屋のモニターで食事を注文した際に、注文した物が切れていたそうで、他の物に切り替えるよう連絡をもらったので、どれくらい時間がかかるのか尋ねたら、1時間以上と返事がありました。それでは出ないといけない時間になるので、なんとか間に合わせれないかお願いしてみたのですが、電話口の女性は、こっちも一生懸命作っているので、そんな事言われても無理です。と、かなり横柄な態度で、断られました。それはこちらの注文時間が読めていなかった事も悪いので、とりあえず注文して間に合わなければ仕方ないという思いで、今度は彼が再度注文を電話でし直した時に、初めに2品中、1品が切れていると言われたので、違うも物を注文するために、先程の1品目から言い直すと、それも切れてます。の一言で終わられ何も受け付けてもらえませんでした。私達の言い方はごく普通に話していたのに、電話口の女性はキレていて、とても話しができる状態ではなく、2回目は彼が電話してくれていたのですが、もう注文は諦めて出ました。とても気に入っていたホテルなので、また行きたいのに気分良く休憩出来ないと思い行く気になれません。とても残念です。

    ホテルからの返信2018/05/02

    クチコミを頂きありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度のご利用では、スタッフの対応により、あやこ様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    宿泊施設として、お客様のご退出時間に間に合うよう、ルームサービスをご提供するのは、極当たり前での事でございます。

    それを、謝罪の言葉すらなく、揚句、スタッフから逆上して言葉を返すなど、あやこ様のお怒りはご最もであり、わたくしどもと致しましても、大変遺憾に存じます。

    かねてより、ルームサービスは遅くても30分以内にご提供するよう、また、接客マナーや言葉遣いには、十分注意を払うよう指導してまいりましたが、今回、あやこ様のご指摘を受け、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。

    今回、対応にあたりましたスタッフに厳重注意するとともに、改めて経営方針を見直し、接客指導の充実をはかる所存でございます。

    「気持ちよく休憩出来ないと思うと、行く気にはなれない」というお気持ちは当然でございますが、今一度、当ホテルの信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    ホテル ロータスモダン 堺店 スタッフ一同

  • 投稿者:毛抜き次郎さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.4

    外観:3料金:5清潔感:5お風呂:4接客:5

    2018/02/28

    リニューアルしたみたいだったので

    行きつけのホテルに行く途中、看板でリニューアルを知り様子を見てみようと思い入ってみました。
    建物というか駐車場は古い感じがするけど、内装はリニューアルの言葉どおりキレイになっていて、設備は必要なものがきっちり揃っている感じだった。
    よくあるカラオケゲーム、風呂TV、グッズ自販機などは省かれていて、ポットもない代わりにウォーターサーバーがある。アメニティやレンタル品、グッズ類はTVでオーダー可能でよく使うものが厳選されて充実しているイメージ。

    ホテルからの返信2018/03/01

    クチコミを投稿頂き、ありがとうございます。


    この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    毛抜き次郎様が快適なお時間をお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

    また、お褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

    設備やアメニティにつきましては、厳選して力を入れておりますので、毛抜き次郎様にご満足頂けましたことは、光栄に存じます。

    今後とも、当ホテルをどうぞよろしくお願いたします。

    HOTEL LOTUS MODERN 堺店 スタッフ一同

  • 投稿者:大阪人だよさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:4料金:4清潔感:3お風呂:2接客:3

    2015/12/27

    アメニティは十分だか

    新しくできたらいこうと思っていたのですぐに行きました。できたてでしたので部屋はきれいでした。
    ただシャワーを浴びようとしたら風呂場の窓が前回でしかもその窓からは目の前に電車が通るので丸見え。窓から入ったと思われる虫が浴槽に。なにより寒い!それさえなければいいホテルでした。

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