口コミ：ホテル NOAH・GRANDE 桜ノ宮 (旧名セラヴィ桜ノ宮) / 大阪市都島区(109ページ目)

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ホテルノア・グランデサクラノミヤ

ホテル NOAH・GRANDE 桜ノ宮 (旧名セラヴィ桜ノ宮)

大阪府大阪市都島区中野町1-9-19
京橋駅（徒歩10分）
都島IC
駐車場:19台

5つ星のうち4

4.25(1486件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.25

外観：4.32料金：4.17清潔感：4.26お風呂：4.32接客：4.18

口コミ投稿

1,081 ～ 1,090件目 / 1,486件

投稿者:アサノさん

ホテル評価

5つ星のうち1
1

外観：1料金：1清潔感：1お風呂：1接客：1

口コミ番号：32276

投稿：2018/09/17 14:54

二度と行きません

まず毎回思っていた事ですが廊下、階段がとにかく汚い。階段を上がる時に見える電気の中も虫だらけ。部屋に入ると中やお風呂、トイレとどこも綺麗に清掃されていますが、玄関はドロドロ。とにかく客を中に入れればいいという考えですか？電気の中はまだしも普通廊下は毎日掃除するものですよね？毎日していればいつきても綺麗なはずです。ホテルでここまで廊下が汚れている所は見たことがありません。

次にフロントで割引き券を提示しようと思ったところ、いきなり中から「お前○○ちゃうんか！」と男性の怒鳴り声。その後しばらくして恐る恐るベルを鳴らすとカッターシャツを着た背の高い男性が応対(フロント係？社員？)おそらくこの方が中で怒鳴っていたかと…。正直怖かったです。因みに後ろで待っていたカップルはその声を聞いて帰って行きました。非常に不快です。

そして1週間後ぐらいに休憩で利用した際の話です。この時のフロントの女性の方は非常に感じの良い方で、ドリンクを注文した際に持って来てくれた男性の方も非常に丁寧で愛想が良かったです。

ただ、部屋に入る際に隣の部屋が空いており、中を見るとおそらく従業員の方と思われるおばさんがソファーに座ってくつろいでいて、大音量で音楽が。更に何語かわかりませんが男性の日本語ではない言葉が大声で飛び交う始末。あり得ないですよね？

次に部屋に入りテレビを観ようと思った所リモコンが全く利かず。かなり腹が立ったのでフロントに問い合わせると先程とは違う男性が来てくれました。

文句を言ってやろうと思いましたが、この方も非常に感じの良い方で、何もかも丁寧に説明して下さり、テレビをつけてくれた後も最後の最後まで丁寧な応対。ここまでされると腹の虫も治まります。

しかし、この後備え付けのドリンクを購入した際に何気なく賞味期限をみると、なんと1ヶ月近くも切れていました。もう全てが台無しです。

部屋はぱっと見綺麗ですが、細かい所は何も出来ておらず、とにかく客を中に入れれば何でもいいという考えがミエミエ。完全に責任者の管理不足。こうやって客が離れていくんです。

PS.このホテルの口コミを読ませて頂きましたが、同じ方が同じような事を書いているだけで口コミではないですよね？サクラですか？近くにコンビニが、メニューが新しくとかは明らかに従業員のやっつけの書き込みでは？本当に責任者がいい加減という事がわかりました。

ホテルからの返信投稿：2018/09/17 16:28

アサノ様へ。
この度は折角多くのホテル様が有る中で、
当店にご来店を頂けましたのに、
各部清掃や、フロントスタッフの業務態度、また清掃スタッフの業務内容について、
非常に不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いません。
また、賞味期限の切れたドリンクを販売していましたこと、心よりお詫び申し上げます。

日々各スタッフに対して、常にお客様の目線で考えるよう、
また、常により快適で心地の良い空間をご提供出来ますように心がけておりましたが、
手前共の不手際により、こんなにもアサノ様をはじめ多くのお客様にご迷惑をお掛けしていたと思うと、
とても恥ずかしく、申し訳なく思います。

全文を読ませて頂きましたが、
これではアサノ様が「二度と行きません」と思われるのも致し方ないですよね。

これからは、アサノ様に頂いた数々のコメントを決して忘れず、
一つ一つ、再度初心に返って、ホテル全体を改めていきます。

以上となりますが、
この度の手前共の不手際、本当に申し訳ありませんでした。重ねて心よりお詫び申し上げます。
そして貴重なご意見、ご感想を頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

追伸。
恐縮では御座いますが、
当店の口コミ投稿は１００％お客様より頂いたお言葉で御座います。
今まで１回でも、当店関係者及び手前共の関係の方が投稿をしたことは御座いません。
それだけはご理解頂けますよう、何卒お願い申し上げます。
投稿者:かよさん

口コミ番号：32273

投稿：2018/09/17 13:29

清潔

何回か利用しています。
たまに髪の毛落ちていたりしますが、比較的清潔なので何回か使用しています。
メニューが飽きてきてしまったので、もっと増やしてくれたら嬉しいなと思います。

ホテルからの返信投稿：2018/09/17 16:13

かよ様へ。
本日も桜ノ宮エリアに沢山のホテル様が有る中で、
当ホテルをリピートご利用頂きまして誠にありがとうございます。

先ずお部屋の髪の毛につきまして、
手前共の不備で、ご不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ありません。

それでもこうしてリピートご利用頂けるお客様に、
出来る限り素早く、清潔で綺麗なお部屋をご用意できますように、
また各種サービスの向上や、丁寧な接客でお客様をお迎え出来ます様に、
従業員一同、頑張って参りますので宜しくお願い致します。

また、お食事メニューにつきましては、只今リニューアルを計画致しております。
サービス開始は１１月頃を予定しておりますが、
出来る限り早い時期に、新メニューをご提供出来ますよう頑張りますので、
ぜひご期待くださいませ。

以上となりますが、この度のご来店及び、口コミ投稿本当に有り難う御座いました。
そして何よりもかよ様・パートナー様の次回のご来店を、
ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
投稿者:プリンちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：32257

投稿：2018/09/15 12:21

良かったです

お部屋：103

早い時間に、お泊まりに入ったのでDVDを観たり、お風呂にもゆっくり入って楽しめました。いつも、ありがとうございます。

ホテルからの返信投稿：2018/09/17 09:38

プリンちゃん様へ。
大阪桜ノ宮エリアに沢山のホテル様が有る中で、
本日も当ホテルをリピートご利用頂き、
「お風呂にもゆっくり入って楽しめました。」とコメントまで頂けて感激ﾃﾞｽ
本当に、こちらこそいつもありがとうございます。

更に今回も各評価項目でオール５点満点の評価！！
いつもいつも本当にとっても感謝しております♪

まだまだ頑張らなければいけない部分は多々御座いますが、
これからも、プリンちゃん様・パートナー様をはじめ、
多くのお客様に愛されるホテルを目指して、
綺麗なお部屋作りや、お食事など各種サービス向上に従業員一同で精一杯頑張ります♪

以上となりますが、
この度のご来店並びに口コミ投稿誠に有り難う御座いました。
そして何よりもプリンちゃん様・パートナー様の又のご来店を、
ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
投稿者:まっきさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：5料金：5清潔感：4お風呂：4接客：2

口コミ番号：32256

投稿：2018/09/15 12:09

安い

お部屋：216

普段ホテルは北区を利用していますが、少し離れてこちらに来ました
サービスもさながらこの値段、部屋が汚いのかと思いきや内装も清潔感のある綺麗な部屋でお風呂もとてもよかったです。

ホテルからの返信投稿：2018/09/16 16:08

まっき様へ。

この度は、桜ノ宮の当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

普段北区のホテルをご利用との事で、都島区の当ホテルをご利用誠にありがとうございます。
桜ノ宮の当ホテルも北区の良いホテル様に負けない様頑張っております！！

各評価点数でも高得点頂き誠にありがとうございます。

これからも更によいホテルになる様に従業員一同、清掃、接客、サービス共に頑張って参りますので
宜しくお願い申し上げます。

以上となりますが、まっき様の次回のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ひろっぴーさん

口コミ番号：32255

投稿：2018/09/15 10:38

さいこー

安くてきれい、いいかんじ

ホテルからの返信投稿：2018/09/16 16:02

ひろっぴー様へ。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

嬉しいコメント頂きありがとうございます♪
これからもお客様に喜んで頂ける様に従業員一同更に
良いホテルを目指して頑張って参ります！

三連休が2週続けてありますので楽しんでお過ごしくださいませ。

以上となりますが、ひろっぴー様の次回のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:長友さん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：4接客：4

口コミ番号：32243

投稿：2018/09/14 00:32

あったらいいな

いつも商品渡す時スタッフの方と手渡しなので外に置いてくれるスタイルだったらはなまる！！
いつもリーズナブルでついつい来ちゃいますo(^-^)o

ホテルからの返信投稿：2018/09/14 09:22

長友様へ。
桜ノ宮に沢山のホテル様が有る中、
いつもいつも当店にご来店を頂き本当に有り難う御座います。

ごめんなさい。
商品受け渡しの棚について以前に一度検討したのですが、
全室となりますと予想以上に工事金額がかかるとのことで、
未だ実施にいたっておりません。
それでも、出来る限りご要望にお応えしていきたいので、
これから今以上に経費節減して、工事金額を捻出できるよう頑張ります！

それでも「ついつい来ちゃいます」との暖かいお言葉に加えて、
各評価項目でオール４点の高得点まで頂きまして有り難う御座います。

これからも長友様・パートナー様をはじめ、
より多くの皆様に愛されるホテルを目指して、日々頑張って行きます。(๑ •̀ω•́)ﾉｼ
以上となりますが、この度のご来店本当に有り難う御座います。
そして何よりも、長友様・パートナー様の又のご来店を、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます♪
投稿者:馬並さん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：4料金：4清潔感：3お風呂：4接客：5

口コミ番号：32210

投稿：2018/09/09 20:25

安心

お部屋：312

マッサージ機がある部屋があいていて
よかったです
いつも利用してた大きい部屋が最近空いてないので残念ですが
またいろんな企画やサービスを楽しみに待ってます

ホテルからの返信投稿：2018/09/10 11:02

馬並様へ。
いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミだけでなく、
評価点数ではオール３点を頂き本当にありがとうございます♪

マッサージ機がありますとくつろげますよね。
多くの皆様にもマッサージ機は人気がありますので、
今後、少しずつでもマッサージ機完備のお部屋を増やせるよう頑張ります(*^-^*)
又秋から冬にかけて、皆様に喜んで頂けるようなイベントを企画致します。

以上となりますが、
馬並様・パートナー様の次回のご来店を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
投稿者:ぴよさん

口コミ番号：32200

投稿：2018/09/08 20:48

めちゃくちゃあり！

お部屋：212

部屋も綺麗だしアメニティも最高です。
低価格だしリピート確定です！

ホテルからの返信投稿：2018/09/10 09:59

ぴよ様へ。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミ迄頂き本当にありがとうございます。

リピート確定ありがとうございます！！

お客様に喜んで頂き何よりです(*^_^*)

これからも更によいホテルになれるように
従業員一同で清掃、接客、サービス共に向上出来るように頑張ります！！

以上となりますが、ぴよ様の次回のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:プリンちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：32195

投稿：2018/09/08 11:19

ありがとうございます!

お部屋：210

広い部屋で、ゆっくり過ごせました。今日のフロントの方の対応は、すごく良かったです!やっぱり、セラヴィさんが1番ですね!ありがとうございました。

ホテルからの返信投稿：2018/09/10 10:56

プリンちゃん様へ。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミまでいただき本当にありがとうございます。

評価点数で満点頂きありがとう♪(*^_^*)

セラヴィが一番ですか？？
嬉しいです！ありがとうございます。

これからもお客様に喜んで頂き、ごゆっくりとお寛ぎ頂ける様に
従業員一同頑張ってまります！！

以上となりますが、プリンちゃん様の次回のご来店を心よりお待ち申し上げます。
投稿者:たかさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：32182

投稿：2018/09/07 04:43

リピーターです。

お部屋：306

また、お世話にました。
桜ノ宮ならココ！
期待を裏切らず、広くて綺麗で大満足です。

ホテルからの返信投稿：2018/09/07 16:09

たか様へ。
この度は大阪桜ノ宮エリアに沢山のホテル様が有る中で、
当ホテルをリピートご利用頂き、
「桜ノ宮ならココ！」なんてコメントまで頂けてm(*T▽T*)m 感激ﾃﾞｽ

更に各評価項目でオール５点満点の評価！！本当に嬉しく思っております。

まだまだ至らない点は多々御座いますが、
これからも、たか様・パートナー様をはじめ、
多くのお客様に「桜ノ宮ならココ！」と言って頂けるホテルを目指して、
清潔なお部屋作りや、各種サービス向上に従業員一同で精一杯頑張ります♪

以上となりますが、
この度のご来店並びに口コミ投稿誠に有り難う御座いました。
そして何よりもたか様・パートナー様の又のご来店を、
ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。