口コミ：ホテルパレ・ド・フルー豊中店 / 豊中市(2ページ目)

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

カップルズ予約可
ポイント利用可

ホテルパレドフルートヨナカテン

ホテルパレ・ド・フルー豊中店

大阪府豊中市名神口1-1-32
庄内駅（徒歩10分）
豊中南（南行き）IC （車1分）
駐車場:29台

5つ星のうち3.5

3.79(30件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5

3.79

外観：3.50料金：4.16清潔感：3.87お風呂：3.68接客：3.76

口コミ投稿

11 ～ 20件目 / 30件

投稿者:Fjさん

口コミ番号：53474

投稿：2023/09/12 11:04

最悪

受付の女性の対応がありえなくて終わってる。
簡単に言うと、客をナメてる態度で常に上から目線の言い方。
お客が神様なわけじゃないけど、せめて人と人なんだから普通に対応して。
質問があるから聞いてるのにだるそうに対応する、ならなぜ接客業をしているのか聞いてみたいレベル。
この人が受付だとほんとイライラするし気分悪い。
他のスタッフの方はいつも本当に良い対応をしてくれるから余計にこのおばさんの対応が際立って悪い。
飲み物を注文したら、非対面で受け取れるはずなのに、あえてそのタイミングでドアの前を横切っていきふてぶてしい態度で、まるで当てつけのような嫌味までかまされました。
態度が悪いだけでなく、客に好戦的なようです。
って言うおばさんへの口コミが既にあるにも関わらず、全く改善されてなくて笑っちゃうレベル。
本当に何とかしてほしい。

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:54

【2023.9.22】
Fj さま

そして、大変失礼ながら、こちらの欄をお借りいただき、直近でお叱りをいただきました、
な　さま
れもん　さま

まずは、ご来店いただきましたこと、深く感謝いたします。
そして、度重なる接客の対応の悪さに、深くお詫びを申し上げます。

対応にあたったフロントスタッフは、同一の人物であると存じます。

接客の悪さに関しましては、私が運営にあたる2022年の9月より続いておりました。
こちらは絶対的に改善しなければいけないことであります。
実は今年の4月より、フロント改革を進めており、採用、教育等を継続しております。
人事を動かすにあたりましては、新スタッフの採用、教育、法的な問題のクリアと、非常に時間がかかることでございます。
しかしながら、お客さまには関係ございません。これは運営側の言い訳に過ぎないことでございます。
誠に幾度謝意を申し上げても足りないくらいでございます。誠に申し訳ございません。
「他のスタッフは良い対応をしてくれる」とのお言葉が、せめてもの救いでございますが、これも4月よりの改革でようやく芽が出てきたという状況でございます。

お客様にとりまして、「いつ来ても安心」と感じていただくことが当たり前であり、サービスを提供する側もそれが最低限の使命であることが当然でございます。
ご返信が遅れましたのも、こちらにコメントをいただいた時点で、9月20日にようやくスタッフの入れ替えができることが決定し、少なくともそれを改善実施案としてご報告したかったからでございます。

お叱りを受けた場合、よく「申し訳ございません、今後周知徹底、教育して・・・」などというようなありきたりな返信を行って濁す店もございますが、この件に関しましては、かねてより絶対的使命と感じておりますので、手前味噌ではなく、改善報告を下記にてご報告申し上げます。

・2023年3月
接客に問題のあるスタッフが、3人中2名。2名のフロントを入れ替えることを決定し、人員不足分の1名も補充することを決定する。

・2023年4月
フロントスタッフを募集。2名採用

・2023年5月-6月
新スタッフの内、1名は接客及び業務に対する姿勢も非常に良い。もう1名は接客でのクレームを受ける等、適応力に欠ける面あり。

・2023年7月
採用したうち1名退職。
新たにスタッフを募集。3名採用。
この時点のフロント人員は、既存3名+4月採用1名+新規採用3名の7名。

・2023年8月
7月採用のスタッフに1人立ちの目処がたつ者が1名。
この時点で、9月に1名入れ替えを行うことを決定。

・2023年9月20日
問題のある「好戦的な」スタッフへ、フロント業務から外れることを通達。

上記、ご報告申し上げます。

今後も、お客さまへの接客対応改善に関しましては、絶対的な使命として継続してまいります。

最後に改めまして、今回の件、お詫び申し上げます。
そしてもし、またご来店していただく機会がございましたら、その際には「良くなったな」と思っていただけるよう、精進致します。
投稿者:なさん

口コミ番号：53440

投稿：2023/09/07 23:28

電話ブチおばさん

1人おばさんの対応最悪です
値段が安くても対応が最悪で気分悪くなります

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:34

な　さま

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

当口コミに、な様含め、同時期に3件の同じお叱りを受けております。
誠に失礼ながら、経緯及び改善のご報告を、Fj様の欄にさせていただいております。
どうかご一読いただければ幸いでございます。

改めまして、謝意を申し上げます。
お客さまに喜んでいただける店になるよう、決して止めることなく断固たる決意で進めてまいります。
投稿者:モンキーさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.60

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：5

口コミ番号：53356

投稿：2023/08/30 09:54

これはダメでしょ

お部屋：310

露天風呂のある部屋に宿泊したところ　ゴミ箱の中に使用済みのコンドームがあった。ゴミ箱の中といえ使用済みのコンドームがあるのはとても不愉快で気分が悪かった。
フロントに電話したところ対応もイマイチだった！
これってダメでしょ！

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:40

モンキー　さま

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

フロント対応に関しましては、直近にて同スタッフが原因によるお叱りを他にも3件いただいております。
誠に失礼ながら、こちらの改善報告に関しましては、Fjさまの欄にさせていただいております。
どうか一読いただければ幸いでございます。

また、清掃に関しましても、誠に恥ずかしい限りでございます。
こちらに関しましては、スッタフを特定し、現在は厳重注意、という処置を行ったことをご報告いたします。

ただし再度同じことが起きた場合は、しっかりと改善し、報告もあげた上で、お客さまに安心していただけるよう、実行して参る所存でございます。

最後に改めて、お詫び申し上げます。
投稿者:non＆chikaさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.00

外観：3料金：5清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：53103

投稿：2023/07/31 00:19

ゆっくり過ごせました。

人気のホテルなのか部屋が一つしか空いてなく
クーポン価格でメチャありがたく宿泊出来ました。
余り期待せず行きましたが
掃除も綺麗にしてて涼しい部屋で
快適に過ごせました

☆☆希望を言うなら☆☆
①持ち込みの飲料やデザート入れたかったので
それ用冷蔵庫を置いてほしい。
②掛け布団もう1枚貸してほしい。
③ウォーターサーバ置いてほしい。

クーポン価格当分続きますように♡
宜しくお願い致します。

ホテルからの返信投稿：2023/09/22 14:46

non＆chika　さま

この度はご来店、誠にありがとうございました。
この口コミ欄をご覧いただいてもお分かりになる通り、2023年の8月9月と、お叱りをいただいております。
そのような中、お褒めのお言葉をいただいたことに力をいただきました。誠にありがとうございます。

今後もお褒めのお言葉をよりいただけるよう努めてまいります。
特にフロントスタッフに関しましては徹底的に改革を進め、いつ来ても安心できる店になるよう、精進する所存でございます。

豊中エリアにお越しの際は是非ともまたお待ちしております。
投稿者:Beeraさん

口コミ番号：52475

投稿：2023/05/13 23:35

サービスが急に変わる

お部屋：216

今まで、何度かフロントの方と話しました。
・氷は、無償なのに、急に、2回目から有料と言われる、2回目から有料なら、きちんと記載するべき
・電話で、確認し、宿泊利用の、チェックインのじかを確認して入ったのに、　休憩時間で料金請求された。
・ポイント20ポイントで
宿泊無料、のサービスがあり、1回目310の部屋に泊まり何も言われなかったのに、2回目ポイントで宿泊しようとしたら、310は、無理と言われた。
人によりコロコロ変わる。
・スマフォで注文できるようになったけど、氷は電話注文。電話対応の方は機嫌がものすごくわるい
・ホテルをメンバーカードで利用するとポイントが貯まるが、確認できない。フロントに聞いても、確認できないと言われたことがある。それを伝えたら、その時の対応の人はだれですか？と聞かれたが、そもそも名乗ってくれないから全く誰が対応したか知らない。男性女性しか分からない。

安くリーズナブルなのに、ほんと残念です

ホテルからの返信投稿：2023/07/14 12:03

Beeraさま

【2023.5.24】
せっかくの貴重なお時間を、楽しいものにできるお手伝いが出来ず、本当に申し訳ございません。
記載されているご内容に関して、まず、「電話対応の方は機嫌がものすごく悪い」という件、全く恥ずかしい限りです。
お客さまありきのことを分かっていないことに、大変申し訳なく思っております。

まず、解決改善できることは、必ず改善すると共に、こちらにも追って更新させていただきます。

①氷は、無償なのに、急に、2回目から有料と言われる、2回目から有料なら、きちんと記載するべき
　→こちらに関しましては、現在も変わらず無料でご利用いただけます。
　　経緯と致しましては、自動製氷とは言え、限りがあるので、2回目以降有料にした方が良いか検討中に、フロントの勘違いにより発生致しました。
　　5/24現在、改めて通達しております。
　　もし今後、改変がある場合は、しっかりと告知もいたします。

②電話で、確認し、宿泊利用の、チェックインのじか(原文ママ)を確認して入ったのに、　休憩時間で料金請求された。
　→こちらはスタッフの確認ミスでございます。申し訳ございません。

③ポイント20ポイントで宿泊無料、のサービスがあり、1回目310の部屋に泊まり何も言われなかったのに、2回目ポイントで宿泊しようとしたら、310は、無理と言われた。
人によりコロコロ変わる。
　→5/24現在、全ての部屋で宿泊可能でしっかりと全スタッフに通達しております。

④スマフォで注文できるようになったけど、氷は電話注文。電話対応の方は機嫌がものすごくわるい
　→氷に関しましては現状残念ながらお電話にてのご注文になっております。それよりも問題はスタッフの対応が悪いことでございます。前述もさせていただきましたが、全く恥ずかしい限りでございます。申し訳ございません。

⑤ホテルをメンバーカードで利用するとポイントが貯まるが、確認できない。フロントに聞いても、確認できないと言われたことがある。それを伝えたら、その時の対応の人はだれですか？と聞かれたが、そもそも名乗ってくれないから全く誰が対応したか知らない。男性女性しか分からない。
　→メンバーポイントは、残念ながらシステム上フロントへ問い合わせていただく形になります。問題は、「確認できない」というスタッフがいたことでございます。
　　こちらに関しましても、スタッフの対応の悪さを只々お詫びし、申し訳なく思う次第でございます。

どんなホテルであれ、私は「接客業」だと思っております。
ましてはこの形態であれば、電話応対が全てでございます。それすらまともにできないことに本当に恥ずかしく、申し訳なく思っております。
④⑤に関しましては、こちらもオーダーできるよう、6/15を目標に進めてまいります。
メンバーカード問い合わせは、スマホオーダーに「ポイント確認」を新設→オーダーとして来たらフロントがポイントを伝える、などの手段を講じたいと考えております。
氷に関しましてもオーダーできるよう進めてまいります。もしその際、回数制限を行う場合、どうかご容赦いただければと存じます。
あとは接客部分でございます。
こちらは5月より、接客・業務を教育する教育係を配置致しました。今後はこのような恥ずかしいことがないよう、スタッフ教育に励みます。

Beeraさまはもちろんながら、これをご覧になられている皆様、どうかご遠慮なく苦言をいただければ幸いです。
そのお言葉は、ありがたい助言と捉え、少しでも、そして必ず改善してまいります。

Beeraさま、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

【2023.6.30追記】
遅くなり申し訳ございません。6/30より、⑤に関しまして、スマホオーダーでメンバーポイントを聞けるように設定が完了致しました。
ポイントの回答は、フロントから電話か、紙に書いて扉の前に置くか選択できるようになっておりますので、どうぞご活用くださいませ。
現在、いただきました内容の②③⑤の改善が済んでおります。
残りも改善が完了次第、こちらにてご報告致します。

別件でございますが、フロント対応に関しましては、常日頃教育を行っております。
Beeraさま、これをご覧になられている皆様、もし対応の悪いスタッフがおりましたら、部屋にもアンケート用紙がございますので、どうぞ遠慮なくお伝えください。
特にお客様への対応は徹底的に改善してまいります。

【2023.7.14追記】
いただいたお叱り内容の残りである①④に関しまして、対応が完了致しましたので、ご報告申し上げます。
④に関しまして、氷もスマホでオーダーできるよう、設定を致しました。関連して①になりますが、2回目までは無料とさせていただき、3回目からは110円の有料、ということでメニュー及びスマホオーダーに記載を致しました。

こちらの対応をもちまして、Beeraさまにいただきましたお叱りについてのご報告を完結させていただくこととなります。
しかしながら、何よりも大切なのは、お客様に喜んでいただける接客や対応でございます。
時間はかかりますが、接客に対しましては、各スタッフに対し、断固たる決意で臨んでまいります。
これからも何かございましたら、ご遠慮なくご教示くださいませ。

また、もし今後、店に成長が見られましたら、部屋に設置のアンケート用紙でも結構ですので、お褒めのお言葉をいただければ何より幸いでございます。
お叱りもさながら、お褒めのお言葉も何よりの励みでございます。

Beeraさまの今後のご健康とご多幸をお祈りしております。
投稿者:ゆうさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：3料金：5清潔感：4お風呂：4接客：1

口コミ番号：51639

投稿：2023/03/05 23:08

ホテル側のミスをこっちに押し付けられた。

お部屋：207

13時チェックアウトのプランで予約していたのに、
翌昼の12時にフロントから部屋に電話があり、
こっちは13時に間に合うように帰る用意をしているのに、
「チェックアウトの時間ですー」って言われて、
「え？プランでは13時になってますけど」って言うたら
「昨日の者が間違えてまして〜」と言われて
そんなん30分前に言われても出れるわけないし、
「昨日の者が間違えてまして〜」って言われても
そちらのミスをこっちに急に投げかけられても
困ります。ホテルの雰囲気的にとても好きやし
予約じゃなく一般で泊まった事もあり、
その時はレンタルなどの電話をするのでさえ
嫌だったくらい、夜中のおばさんの態度
最悪でした。それがいまでは携帯でフロントまで
注文できるようになってて、
やりやすくなったな〜って思っていたのに、
やっぱり、もう行かないなって思います。
投稿者:r4c5さん

口コミ番号：43732

投稿：2020/11/28 22:50

クーポン

クーポン使おうと思いましたが、部屋取るところではフロントで見せろ的なことがかいてあるのに
フロントに人いないのが標準だし、
呼び鈴があるわけでもなく、電話はおいてあるのにどこにかければわからない不親切設計でした。
投稿者:ちっちさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.60

外観：3料金：4清潔感：4お風呂：4接客：3

口コミ番号：41208

投稿：2020/05/19 14:54

う〜ん、、

初めて利用させていただきました。
ホテル自体は少し古い感じ、、ですがクーポンがたくさんあり助かりました！

お部屋の番号は覚えてないのですが、お風呂が溜まったことを確認し、いざ入ろうと思ったら、、お湯が流れてく〜！笑
何度も湯船の栓を確認して何回もギュギュッと押し込んだのに全然たまらず、、寒くて残念でした。
また、お風呂上がりに髪を乾かそうとしたら、まさかのドライヤーが冷風しか出ない！笑
LOWにすると生暖かい風は出たけど、ロングヘアなのでかなり時間がかかりました( ˊᵕˋ ;)?

それ以外はゲームもできるしカラオケもできるしよかったです！
投稿者:なんなんさん

口コミ番号：39166

投稿：2020/01/15 21:46

久しぶりに

以前はクーポン利用でリーズナブルだし、良く利用させてもらってました。
建物は古いけど、色々レンタル出来るし、モーニングも豪華で美味しいです。ただ、フロントのおばさんに当たり外れが今もまだある感じですね
投稿者:プリンさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：37180

投稿：2019/08/31 13:07

リピート

お部屋：302

最近、ちょこちょこ利用しています。でも、いつ行ってもタオルが臭う…。。。何でやろ？？？今のところ、どの部屋も水圧悪くなく浴槽も綺麗です。
フロントの方とあまり接しないので、わからないですが対応は普通です。