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Best Delight ホテル グループ

ホテル ロータス オリエンタル サカイテン

HOTEL LOTUS ORIENTAL 堺店

大阪府堺市堺区出島海岸通4-7-10

  • ホテルアワード2018
5つ星のうち3.5
3.57(13)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5
3.57

外観:3.77料金:3.23清潔感:3.77お風呂:3.62接客:3.46

1 ~ 6件目 / 6件
  • 投稿者:カップルズンさん

    2018/05/28

    接客係の方の質が……

    たまたま当たりが悪かったのかもしれませんが、以前より接客態度が感じ悪い年配女性に当たり、とても気分が悪くなりました。
    あまりの気分の悪さに書いてあった本部へメールしましたが、見事に無視され「そういう体質の会社になってしまったのかな」とモヤモヤしました。
    できれば聞き取りを行って改善して頂きたかったです。

    岩盤浴やビリヤードなど他のホテルには少ないアミューズメント性と、その割にはリーズナブルですし、以前は接客態度も割と丁寧でバランスが取れていて気に入っていたのでとても残念です……。

    ホテルからの返信2018/05/29

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、スタッフの対応により、カップルズン様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    また、本社にメールを送って頂いたにも関わらず、こちらの不手際により、何の対応もなく、誠に申し訳ございません。

    日頃より、お客様から頂いたお問い合わせには、漏れなくチェックするよう十分注意を払っておりましたが、今回、カップルズン様のご指摘をうけ、お問い合わせ係りとしての意識の不十分さを痛感しております。

    今一度、当グループの信頼を取り戻すべく、接客指導の充実、また、お問い合わせの管理の強化に努めて参りますので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。


    末筆ではございますが、カップルズン様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    カップルズン様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。


    ホテル ロータス オリエンタル堺店 スタッフ一同

  • 投稿者:およよ!さん

    2017/10/17

    wifiの件で・・

    先日再度利用させて頂きましたが
    まだwifiでインターネットが出来ませんでした、
    その後wifi環境はどうなりましたか?
    利用時にPCを使用したい為改善の方
    よろしくお願い致します、

    前回も記載しましたが
    wifiには繋がっているのですが
    その先のインターネットに繋がっていません、

    ホテルからの返信2017/10/20

    およよ!様

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、Wi-Fi設備の不具合につきまして、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
    クチコミを頂戴し、事実関係の確認にあたっておりますが、まず先にお詫び申し上げたく、ご連絡致しました。

    前回、クチコミを頂戴してからWi-Fi設備の確認をいたしましたが、今回また、なんらかの理由で不具合が生じたものだと思われます。

    全室のWi-Fi設備を早急に確認し、修繕に努めます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。

    今後ともお客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    およよ!様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

    ロータスオリエンタル堺店 スタッフ一同

  • 投稿者:およよ!さん

    2017/08/30

    wifiが繋がらない!

    よく利用していますが最近wifiが繋がら無くなっています、
    最初はたまたま繋がらないのか?と思い気にしていなかったのですが
    後日また行くと繋がらないままでした!
    正確にはwifiには繋がっていますがその先のインターネットに繋がっていない状況です、それと部屋によっては非常に電波が弱くて使えない部屋も有りました、

    メンバーズカードについてですがロータスオリエンタル堺店のカードを持っていますが他の同グループのホテルではカードのタイプが違い兼用が出来ませんでした、
    これからも利用させていただきたいと思っていますので出来れば改善していただければと思います。

    ホテルからの返信2017/09/01

    およよ!様

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、Wi-Fi設備の不具合につきまして、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

    全室のWi-Fi設備を早急に確認し、修繕に努めます。

    また、メンバーズカードにつきましては、使用しているシステムが異なるため、現段階では兼用が不可能となっております。

    お客様により快適にご利用頂くために、システムの統合を社内にて検討中でございます。

    なお、応急処置ではございますが、ポイントカードの合算をフロントにて承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

    貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

  • 投稿者:なっしぃ~さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.2

    外観:4料金:5清潔感:5お風呂:3接客:4

    2016/07/28

    初めて利用しましたが

    ロビーから雰囲気が有り、部屋も広くて小綺麗で良か
    ったのですが…以前の投稿者さんも書いているように
    、持ち込み用の冷蔵庫が全く冷えないです。違う部屋
    なので冷蔵庫は冷えないと思って利用した方がいいか
    もです。

    お風呂は岩風呂風で洗い場も浴槽も広く、2人で入っ
    ても余裕が有り寛げます。残念なのが水圧が低いので、浴槽にお湯を張るのに時間が掛かります。
    シャワーも水圧が低いですが、こちらは許せる範囲です。

    料金はインからの時間制なので、長時間利用だとお得感も有り納得出来ますね。

    ホテルからの返信2016/07/28

    なっしぃ~様

    この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、内装や客室にまでお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。

    持ち込み用冷蔵庫および浴室につきまして、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

    冷蔵庫およびシャワー等の修繕を、今後の改善点として前向きに検討させて頂きます。

    料金につきましては、長時間ご利用の場合、1時間あたりの料金がお得になるよう設定させて頂いております。

    今後も、お客様が快適にご利用頂けるよう、さらなるサービス向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    なっしぃ~様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:ぴもさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.6

    外観:3料金:2清潔感:4お風呂:5接客:4

    2015/09/03

    初利用ですが、非常によかった

    初めて利用させて頂きました。

    室内も綺麗で、お風呂も洗い場・浴槽共にかなり広く大満足です。あとベッドもいままで利用したホテルの中で一番広かったです。

    今まで近隣の値段が安いホテルをずっと利用していたので、クーポン利用で少しは安くなりましたが、もう少し安ければ助かるのになーって思います。あと持込み冷蔵庫があまり冷えないのと、タオルがもう1セットずつあれば最高なのになと。

    でもまた必ず利用させて頂きます。

    ホテルからの返信2015/09/03

    ぴも様

    この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、お褒めのお言葉まで頂き、ありがとうございます。

    料金につきましては、メンバー特典などをご利用頂くと大変お得になります。

    持ち込み用冷蔵庫につきましては、冷え具合が至らずご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

    直ちに確認し、善処致します。

    また、タオルの追加につきましては、前向きに検討させて頂きます。

    貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

    今後も、お客様が快適にご利用頂けるよう、さらなるサービス向上に努めて参ります。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    ぴも様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:山田太郎さん

    2015/02/01

    いいけど…

    1回目の客に対して、あまりサービスがよくない点。2回目3かいめならばサービス的にも楽しめるんじゃないかな?

    ホテルからの返信2015/02/05

    山田太郎様

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

    初めてご利用されたお客様をご満足させるに至らず、誠に申し訳ございません。

    今後の対応と致しましては、イベントやサービスの充実に尽力しておりますが、今以上に初めてご利用のお客様でもご満足頂けるよう、さらなるサービス向上に努めて参ります。

    山田太郎様には、今後とも当ホテルをご利用頂けますと、幸いでございます。

    山田太郎様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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