口コミ：HOTEL LOTUS ORIENTAL 堺店 * BestDelightグループ * / 堺市(2ページ目)

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Best Delight ホテルグループ

ホテルロータスオリエンタルサカイテン

HOTEL LOTUS ORIENTAL 堺店 * BestDelightグループ *

大阪府堺市堺区出島海岸通4-7-10
石津川駅（徒歩9分）
出島（阪神高速）IC （車2分）
駐車場:28台

5つ星のうち2.5

2.88(25件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち2.5

2.88

外観：3.30料金：2.86清潔感：2.95お風呂：2.92接客：2.35

口コミ投稿

11 ～ 20件目 / 25件

投稿者:マヨさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.6

外観：3料金：4清潔感：2お風呂：3接客：1

口コミ番号：40686

投稿：2020/04/14 03:15

タオルが汚い

お部屋：313

シミだらけのバスタオル、東大阪店も使いますが、どこも黒ずんだり黄ばんだりしたタオルばっか、最近は気持ち悪いから持参してますがもすこしなんとかならないでしょうかね。リネン屋さんに文句言ったほうがよいよ。
たまにバツと書いたタオルとかも置いてあるし
それ以外はまあまあよいんだけど

ホテルからの返信投稿：2020/04/14 13:57

マヨ様

この度は当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

タオルにつきましては、リネン業者へ確認をいれるとともに、清掃スタッフによるチェック体制を強化してまいります。

本来であればお客様の目に触れる前に処理すべきですが、このようにご指摘をいただいてしまい、お恥ずかしい限りです。

重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

マヨ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:Meさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4

外観：5料金：4清潔感：3お風呂：5接客：3

口コミ番号：40526

投稿：2020/04/02 00:04

朝の卵かけご飯サイコー！

お部屋：211

水槽のある部屋に泊まりました。グリーンで落ち着くCOLOR。
お風呂も広くて、凄くゆっくりできました！
いくら丼、サイコーに美味しかったです。
コロナ影響でステーキ系が入ってないらしく、残念でしたが、唐揚げもパスタもトマトジュースも、美味しい。
宿泊時間をもっと長くしてくれれば有難いですねー

ホテルからの返信投稿：2020/04/14 13:57

Me様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、客室設備やフードサービスに至るまでお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

なお、新型コロナウイルスの影響により、一部フードサービスがご希望に添えず、誠に申し訳ございません。

しかしながら、春季限定フードメニューやいちごフェアは引き続き実施しておりますので、ぜひともお試しくださいませ。

宿泊時間の延長につきましては、お客様からの貴重なご要望として、社内にて前向きに検討させていただきます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

Me様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:eccentricさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.6

外観：4料金：1清潔感：5お風呂：2接客：1

口コミ番号：39678

投稿：2020/02/14 21:31

高すぎ

バレンタインだとの事でクーポンも使えず
しかも割増料金まで取られ、3時間ほどの利用で9000円は高すぎです。

ホテルからの返信投稿：2020/03/12 16:20

バレンタインデーにつきましては、混雑が予想されるため、特別料金を設けさせていただいておりました。

お客様のご不満が解消されるよう、なにか少しでも得策がないか、社内にて検討してまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうごいました。

今後とも、当ホテルをどうぞよろしくお願いたします。
投稿者:みるみるさん

口コミ番号：38201

投稿：2019/11/10 21:37

毎回(笑)

お部屋：206

いつもお世話になってるあの親子です(笑)
毎回夜のフロントのハスキーボイスの女の方と男の方がとても対応がよく、気分がとてもいいです(●´ω`●)
お母さんが牛すじカレーといちごパフェがとてもお気に入りです笑
あとここにずっと住みたいとお母さんが言ってます笑
また、照れながら行きますのでよろしくお願いします(笑)

ホテルからの返信投稿：2019/11/18 15:30

みるみる様

平素より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

また、接客対応やフード面につきまして、お褒めのお言葉までいただき、誠にありがとうございます。

朝夕はひときわ冷え込むようになりましたが、寒い季節ならではの本格鍋メニューのご提供も予定しております。

次回お越しの際にはぜひともお試し下さいませ。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。
投稿者:ジョンさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.8

外観：3料金：3清潔感：2お風呂：3接客：3

口コミ番号：36733

投稿：2019/08/01 09:46

暑すぎ!!

お部屋：三階の部屋

近辺のホテルと料金を比較しながら安い所を選んで、入ったのですが｡部屋が暑すぎ!!彼女と初めて来たにも関わらず暑すぎて長い出来ませんでした!!!!!!!冷房を最低温度に下げても全然効かなかったです!!暑すぎて彼女が｢今度からココに来るのやめよ!!｣って言って別のホテルに行きました。
ここの良かったのは掃除の綺麗さとフードとかのホテルメニューは充実してました。
冷房をどうにかしてください！

ホテルからの返信投稿：2019/08/07 17:10

ジョン様

この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

空調設備の不具合につきましては、業者へ修理依頼を手配しておりますが、業者の方でも案件が混み合っているとのことで、未だ復旧の見通しが立っておりません。

せっかくのご来店にもかかわらず、おくつろぎ頂けなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

このうえは設備点検を強化し、不具合のある部屋は販売停止にするなど、然るべき対応とってまいります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

ジョン様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ねこぼすさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.4

外観：3料金：4清潔感：2お風呂：2接客：1

口コミ番号：33118

投稿：2018/11/22 14:57

チェックアウト時も変な対応

お部屋：306号室

チェックアウト時の対応の人も完全にバカにした態度で、説明も解りづらくケンカ口調で最後まで不快でした。
一時期態度が緩和したと思ったのに、やっぱり接客の悪さは直りません。
やっぱりもう二度と来ません。残念です。

ホテルからの返信投稿：2018/11/22 19:33

ねこぼす様

平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

間違ったご案内をしておきながら、その非を認めず、謝罪の言葉もないなど以ての外であり、ねこぼす様のお怒りはごもっともでございます。

かねてより、ホスピタリティの精神を持って接客にあたるよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、設備面につきましても、ジャグジーの故障･岩盤浴の温度設定含め、全室すみやかに点検し、修繕にあたります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらの返信文をスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、ねこぼす様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ねこぼす様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:山本さん

ホテル評価

5つ星のうち5
5

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：32346

投稿：2018/09/23 09:31

今回の返信について。

お部屋：VIP

前回口コミを投稿した山本です。
返信ありがとうございます。
２つきになる点がありご連絡させて頂きました。
まず、掃除が追いついていない点についてなのですが、
私が部屋に案内される2時間前には風は止まっていました。
掃除追いついていないという状況は無いと思います。
さらに、30パーセントオフのクーポンは有難く、素晴らしい対応で
次回も利用させて頂こうと思ったのですが、他の人は半額のクーポン
VIPの値段を払って掃除不十分の為利用できなかった露天風呂があったのですが、
30パーセントと半額の違いを教えて頂きたいです。
本当にありがたいのですが、なぜ普通に部屋を利用できていた人より、利用出来なかった人の方が対応の仕方が違うのでしょうか？
態度どうこうの問題より、お金を払って利用出来なかった方が、さらに上のサービスをしていただきたいです。
厚かましい問い合わせになったのですが、どうも納得できなくてご連絡させていただきました。

ホテルからの返信投稿：2018/10/01 11:51

ご返信頂きまして、ありがとうございます。

前回のご利用では、超大型台風21号の影響により、露天風呂をご利用頂けなかったことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

清掃につきましては、台風による被害が大きく、露天風呂以外に破損した場所に人員がとられ、台風が去り数時間経った後でも、清掃が追い付かない状態でございました。

また、他のお客様につきましては、恥ずかしながら、スタッフの対応や、自然的な要因なく清掃が行き届いていなかったりなど、完全にわたくしどもの不手際により、ご迷惑をおかけしてしまいましたので、お詫びと致しまして、ベストディライト全店どの部屋でも室料半額をご提供させて頂いております。

今回の件につきましては、災害対策を十分にとれていなかった事もありますが、自然災害が一番の原因となりますので、誠に恐縮ではございますが、ベストディライト全店どの部屋でも室料30％OFFをご提供させて頂く、というかたちでご納得頂けないでしょうか？

何卒、ご理解賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

山本様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルロータスオリエンタル堺店　スタッフ一同
投稿者:山本さん

ホテル評価

5つ星のうち5
5

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：32156

投稿：2018/09/04 23:31

ホテルはすごく綺麗なのですが、、

インターネットで見つけ、泉州方面から向かい
ホテルの外観を見てワクワクしてたのですが
目的の部屋が空いていなかったので、
待ってるんで空いたら連絡くださいとお伝えしたところ
それは出来ないとのことで、
目的の部屋に宿泊したいがために足を運んだのですが、残念でしたね。
電話でのご予約は出来ないです
と言われたので現地まで来たのに結局予約させて貰えず。
順番にお呼びしてますでは、色々な種類の部屋を用意している意味がない。
部屋目的で来てる人もいることをわかって頂きたい。
遠くから来た意味がありませんでしたね。
VIPルームに入れたのですが、呼ばれたのは11時53分
はじめての来店の為、12時から料金均一と知らなかったのですが
1時間待ち
掃除をしていて遅くなりその時間になったと言われました。
ですが台風の影響で露天風呂は汚すぎて入れる状況では無かったです。
台風の風は2時間前くらいに止まったはずなんですがね。
結局露天風呂も使わず終いでした。

ホテルからの返信投稿：2018/09/12 18:39

クチコミをご投稿頂きまして、ありがとうございます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、この度のご利用では、スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お部屋のご案内につきましては、お待ち時間を極力なくすため、ご来店頂きましたお客様から順にご案内しております。

しかしながら、お客様がご希望されているのであれば、お客様にお待ち頂けるかの確認をし、こちら側だけの判断ではなく、お客様に決めて頂くべきであり、また、深夜均一料金につきましても、お客様に一言ご案内するのが当然でございます。

日頃より、お客様の目線にたち、お客様と接するよう指導しておりましたが、これまでのこれまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

このうえは、ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、露天風呂の清掃面につきましては、超大型台風21号の影響により、泥や土の被害が大きく、清掃が追い付いておらず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後、同じことが起こらぬよう、災害対策を十分にして参ります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、数々の不手際がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

今後とも、当ホテルを宜しくお願い致します。

ホテルロータスオリエンタル堺店　スタッフ一同
投稿者:💗さん

ホテル評価

5つ星のうち2
2

外観：4料金：3清潔感：1お風呂：1接客：1

口コミ番号：31604

投稿：2018/07/22 14:22

……

お部屋：306

毎回おかしいなと思っていたのですが…
人が足りてないのかな？…
先に予約の電話を入れてからお部屋に
入った後電話が来て
「まぁだ来られないのですかぁ？！」と嫌味っぽく
もう部屋には入っているし、
喋り口調がとにかく感じが悪い間違えた事を謝らない。
フードの注文をしたら
「凄い混んでますので、だーいぶとお時間
頂きますけど？？それでもいいですか？」
なんだか当たり前のように。

備え付けの充電器が壊れていたので
伝えたら、「持っていけばいいですか⁈」
なんだその言い方、笑
お願いしたらこれもまた潰れていて全く反応しませんでした。
もう対応も悪くて話したくもないので
諦めました…
お風呂に入ると、排水溝が
詰まっていて水が少しずつしか流れない
溢れてくる蓋が浮いてきて毛がいっぱい

出前で頼んだピザ全然違うのが3品も届いて
伝えたら、「私は間違ってないですよ」

値段、デザインが気に入って毎週金曜日利用させてもらってますが…ほんっとに
とにかくおばさんの態度が悪すぎる。
気分が悪くなるホテルです。

ホテルからの返信投稿：2018/07/24 11:23

クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。

平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

クチコミを拝見し、スタッフのこれほどまでの悪態ぶりに、わたくしどもと致しましても、大変遺憾に存じます。

日頃より、言葉づかいには、十分注意を払うよう指導しておりましたが、今回、お客様よりご指摘をいただき、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。

排水溝のつまりにつきましても、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に、ただただ恥じ入るばかりです。

今後の対応といたしましては、清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

また、今回対応致しましたスタッフにつきましては、然るべき対処をとるとともに、グループ全体と致しましても、改めて教育方針を見直し、接客指導の充実をはかる所存でございますので、ご容赦を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルロータスオリエンタル堺店　スタッフ一同
投稿者:りらっくまさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.8

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：31165

投稿：2018/06/24 17:15

接客態度&クーラーの効きが悪い

お部屋：313

こちらのグループ店は、以前から利用させて頂いていて、初めて堺方面へ行ったので以前から気になっていたこちらの店舗を利用させて頂きました。
まず、受付の時点で出てこられた女性スタッフの方の態度があまりよくなく、ん？とは、思ってましたがそのまま部屋でサービスタイムで利用。
普段からサービスタイム？で利用した事がなかった為、利用形態が分からず電話すると、受付の女性スタッフの方なのか横柄な物の言い方。
レンタル品についてまた聞きたい事があったため、電話するのも嫌でしたが、確認の為電話すると、そうですけど？と鼻で笑うようなバカにした電話対応。
今までこちらのグループ店舗を利用した中で一番最悪な対応でした。
あと、せっかくの信楽焼風呂でゆっくり入っていたのにも関わらずクーラーの効きが悪くてビックリしました。これから夏でもっと暑くなるのに、あれでは全く涼めませんでした。

なかなか行かない方面でせっかく行ったのにも関わらずですが二度と行かない店舗です。

ホテルからの返信投稿：2018/06/28 10:41

ホテルロータスオリエンタル堺店、お問い合わせ担当でございます。

平素より、当グループをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

また、この度のご利用では、りらっくま様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今回、クチコミを頂戴し、スタッフの対応の杜撰な惨状に、わたくしどもといたしましても、ただ愕然とするばかりです。

日頃より、接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

対応致しましたスタッフには、厳正に処分致します。

また、空調設備につきましても、設備点検の不行き届きにより、快適にお過ごし頂けず、大変申し訳ございませんでした。

「二度と利用したくない」というお気持ちは当然でございますが、今一度、当ホテルの信頼を取り戻すべく、改めて教育方針を見直すとともに、接客指導の充実、また、設備点検の強化に努めて参りますので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、数々の不手際がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルロータスオリエンタル堺店