口コミ：ホテルルナ＆シーヘブン / 台東区

CLUB CHAPEL HOTELS

ホテルルナアンドシーヘブン

ホテルルナ＆シーヘブン

東京都台東区根岸2-11-9
鶯谷駅（徒歩4分）
入谷IC （車3分）

5つ星のうち3.5

3.85(7件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5

3.85

外観：3.75料金：4.00清潔感：4.00お風呂：3.75接客：3.75

口コミ投稿

1 ～ 7件目 / 7件

投稿者:むーさん

ホテル評価

5つ星のうち1
1.20

外観：1料金：1清潔感：2お風呂：1接客：1

口コミ番号：58039

投稿：2025/04/19 12:19

クーポン利用させる気がないお店

カップルズに掲載のクーポンを利用したいと、電話で伝えたら、内線から連絡くださいと言われたので、内線でかけても全く繋がらず、何回かトライしても出ませんでした。時間をおいて再度かけたら、繋がりましたが、入室して15分以上経過したら、使用できませんといわれ、何回も内線かけても繋がらなかったことを伝えたところ、回線が1つしかないので、仕方ないと一点張り。高圧的な態度な上に、謝罪の一つもありませんでした。すごく不快な気持ちになりました。毎回同じ手口で、クーポン利用断ってるんだろうなと感じました。当分はこちらのホテル利用は控えさせていただきます。

ホテルからの返信投稿：2025/04/19 20:49

ムー様
数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同情報共有し、今後同じことのないよう気を付けてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しております。
投稿者:クーポンさん

口コミ番号：57829

投稿：2025/03/16 18:37

クーポン使われるのが嫌ならやめろ

利用後、クーポン使おうと電話すると出た時とは話し方も変わりものすごく態度が一変され、ガチャギリされる始末。そんなに使用されるのが嫌なら、掲載自体やめてしまえば良いの感じるレベル。
最悪の接客でした。残念。

ホテルからの返信投稿：2025/03/16 23:34

数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回こちらの対応でお客様に嫌な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
またお客様に当ホテルを選んでいただけるよう、スタッフの教育を改めます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
投稿者:ひろし～さん

口コミ番号：57478

投稿：2025/01/08 01:42

ぼったくられた

他の方も仰っているようにぼったくり店でした。
平日なのに祝日料金を取られました。
指摘した所「今日はこの料金になります」と。
後で確認しましたが入り口見える所には書いてないし
HPにも記載なし。もう二度と行きません。

ホテルからの返信投稿：2025/01/10 22:08

この度は、ホテルルナ＆シーヘブンへのご利用誠にありがとうございました。
お客様からのご意見拝見いたしました。
年末年始の特別料金を頂戴しておりました。
お客様に分かりづらい表示になっていましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘通り今後はわかりやすく表示できるよう心掛けてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
投稿者:てるさん

口コミ番号：57116

投稿：2024/11/05 18:02

対応ゴミぼったくり店

ホテルに入る際平日だったのですが
ネットに載っている料金と全く違い、フロントに確認したところ「そこに書いてあるでしょ」
と言われ、日曜祝日の料金が書いてある看板しか無いと
伝えたら舌打ちをされ料金変更になりました。
伝えなかったらぼったくってきます💦
クーポンを使う際も先に伝えているのに
「聞いてないんで」
と言われたり、シャワーが壊れている部屋に何も告知されないまま通されます。
焼きそばみたいな髪型でアニメ好きそうな顔の人と
ごぼうの党の奥野みたいな店員があるのですが
その人たちが悪質なので気を付けてください。
人とのコミュニケーションがうまく取れないなら
接客では無くサルでも働ける日雇いのが向いてると思いますよ☺️

ホテルからの返信投稿：2024/11/09 11:49

この度は、ホテルルナ＆シーヘブンへのご利用真にありがとうございました。
お客様からのご意見拝見いたしました。
当ホテルのスタッフの対応及び客室の不備がありましたこと心よりお詫び申し上げます。
対応致しましたスタッフに関しましては、すぐに指導し接客態度を改めるよう改善を進めさせていただきます。
また、お部屋の不備のご指摘に関しましてもすぐに改善さえて頂き、以後はご迷惑をおかけしないようチェックを徹底させて頂きます。
お客様からのご意見により、ホテルの改善点を改めて抽出しご指摘頂いた内容だけでなく「お客様第一」をモットーに気を引き締め取り組みをさせて頂きます。
次回お客様にご来店頂得る機会が御座いましたら、改善したサービスでお出迎えできるよう精一杯取り組みさせて頂きます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
投稿者:はなこさん

口コミ番号：50159

投稿：2022/08/05 06:16

お手頃で良い

先日久々に行きました
ちょっと混み合っていたのかお部屋を選べなかったところ
スタッフさんからお声かけがありあたたかい対応をされました
忙しいところ気に掛けて頂きありがたかったです。
週末また彼と行きたいと思います。

ホテルからの返信投稿：2022/12/07 14:05

はなこ　様

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
お部屋をお選び頂けず、大変申し訳ございませんでした。
ご来店の曜日や時間帯によっては、いくつかお部屋がご用意出来ている場合もございますので、
宜しかったらご来店前にお電話で空室状況をお問い合わせ下さいませ。

はなこ　様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿者:タクアンさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：48240

投稿：2022/01/06 07:37

お得でサービス最高！

いい意味でギラギラしてなく、安心して入れました。
無料サービスも充実していて、都内でこの値段でいいの！？というくらいお得でした！
また利用させてもらいます！

ホテルからの返信投稿：2022/01/13 02:33

この度は当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
お客様によりお得にかつ、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供できるように
スタッフ一同努力して参ります。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
投稿者:あいえすゆうさん

ホテル評価

5つ星のうち5
5.00

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：5

口コミ番号：48158

投稿：2021/12/28 17:17

使い勝手のちょうど良いホテル

お部屋：303

部屋選んだあとに迷っているとフロントさんが親切に教えてくれた　部屋の間に0がつくのがルナ１でつかない111とかがルナ2だそうで・・( ´艸｀)　今回は１のほうでした
以外と広くてきれいだったのでてゆっくりしちゃいました　
値段は安いので短時間でも長時間でも使い勝手が良さそう
布団フカフカ、シャワー快適　ちょうど良いぐらい　
割引券ももらえたのでまた利用させてもらいます

ホテルからの返信投稿：2022/01/13 02:22

この度は当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今回はルナ１をご利用とのことでしたが、ルナ２の方でも快適にお過ごし
頂けるようになっております。
今後、新たな割引券を配布する予定でございますので、またのご利用スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。