口コミ：HOTEL LOVE 生玉店 (ホテルラブ) 【Best Delight Group】 / 大阪市天王寺区

Best Delight ホテルグループ

ホテルラブイクタマテン

HOTEL LOVE 生玉店 (ホテルラブ) 【Best Delight Group】

大阪府大阪市天王寺区生玉町5-14
谷町九丁目駅（徒歩3分）
夕陽丘IC （車1分）
駐車場:43台

5つ星のうち2

2.40(8件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち2

2.40

外観：2.75料金：2.62清潔感：2.50お風呂：2.12接客：2.00

口コミ投稿

1 ～ 8件目 / 8件

投稿者:Tttさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.20

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：1接客：1

口コミ番号：56091

投稿：2024/08/10 08:09

もう行く事はないかな

お部屋：209

いつも良く利用してます
それなのに会員証忘れただけで、アメニティーの
貸し出しすらさしてくれなかった
一般でも5個までできるのに。
お風呂もジャグジー壊れてるし。
いつもならお酒、食事で結構お金使ってたんですけど、腹立つから近くのコンビニに買いに行きました。昔の定員さんは、愛想もよかったし。
サービスが悪いなら、同じ値段ぐらいやったら
違う所行くかなー。

ホテルからの返信投稿：2024/09/04 15:38

平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

会員カードをお忘れのお客様には新しいカードをご利用いただくようご案内するなど、柔軟に対応するようにと指導してまいりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

店舗のスタッフに対しましては、今一度初心にかえった接客を徹底するよう指導致しますので、何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、ご指摘頂きました浴室設備につきましては早急に確認の上、修繕などの対応をさせていただきます。

末筆となりますが、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
投稿者:かずさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.80

外観：5料金：5清潔感：5お風呂：5接客：4

口コミ番号：54675

投稿：2024/03/05 17:16

最高

コスパ部屋共に最高です！！

ホテルからの返信投稿：2024/04/08 17:50

Best Delight Groupお問い合わせ担当でございます。

この度は当ホテルをご利用して頂き、誠に有難うございます。

また評価点数でも高得点頂き感謝しております。

わたくしどもは、常に「お客様満足度200％」をモットーに、業務に取り組んでおります。

かず様の評価を励みに、より一層ご期待にお応えできるよう、一丸となって努力し、さらに熱意をもって業務に取り組んでまいります。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

かず様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ななみさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.20

外観：4料金：5清潔感：4お風呂：3接客：5

口コミ番号：54599

投稿：2024/02/19 03:00

コスパ◎

度々フリータイムで利用させて頂いてます。
このクオリティのお部屋に長い時間居れてこの料金は本当にコスパ良い。
部屋によって当たり外れは多少あるものの全体的に清潔感もあり、お気に入りです。

ホテルからの返信投稿：2024/04/08 17:47

Best Delight Groupお問い合わせ担当でございます。

平素より、当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

また、当ホテルのサービスををご満足いただけたご様子で、私どもとしましてもうれしく思っております。

これからも、ななみ様に選んで頂けるよう新しいサービスや楽しい企画をご用意してお待ちしております。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ななみ様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:まみりんさん

ホテル評価

5つ星のうち1.5
1.60

外観：2料金：1清潔感：2お風呂：2接客：1

口コミ番号：54596

投稿：2024/02/18 19:50

フロントなしにした方がいい

気に入って利用してましたが、グループが変わってから1度行ったきりです。
予約に予約料金発生、フロントで他の客居てるのに名前呼ぶ。ビジネスホテルか？
サービスも悪くなったので残念ですね

ホテルからの返信投稿：2024/04/08 17:43

Best Delight Groupお問い合わせ担当でございます。

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

他のお客様の前で名前を呼ぶなど、お客様に対する配慮が欠けており、接客業に携わる者としてあまりにも杜撰な対応に、ただただ愕然とするばかりでございます。

かねてより接客マナーに十分注意を払うのはもちろん、ホスピタリティーをもって業務にあたるよう指導して参りましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

今後の対策としましては、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、何卒ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、サービスにおきましても、まみりん様に選んで頂けるよう新しいサービスや楽しい企画をご用意してお待ちしております。

末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:碧蒼の海豚さん

ホテル評価

5つ星のうち1
1.20

外観：2料金：1清潔感：1お風呂：1接客：1

口コミ番号：54445

投稿：2024/01/26 23:06

いつの間にか酷いホテルに

気に入りよく利用していましたが、某グループに買収されてから、①カビ付きの冷蔵庫にビールグラスが入っていた、②黒カビが着いたシーツが使われていた、③お風呂に幾つもの髪の毛があり排水溝が流れない、④お湯が出ない、⑤食事メニューの劣化及び温かい料理が一部冷凍のまま出てくる等々で散々でした
この系列は他店でも不衛生で酷い目にあいました

ホテルからの返信投稿：2024/04/08 17:30

この度のご利用におきまして、清掃や設備不良など様々な面でご迷惑をお掛けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

冷蔵庫にカビが生えているなど、ごく初歩的な清掃がなされておらず、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に、ただただ恥じ入るばかりでございます。

清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が行き届いていないことを痛感いたしております。

直ちに、清掃方法や清掃チェックの見直しを計り、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。

また、ルームサービスにおきましては、改めて調理マニュアルを徹底させ、安定した品質の料理をお作りするよう、オペレーションの見直しをはかる所存でございます。

当ホテルをご愛顧いただいているにもかかわらず、ご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。

一日でも早く信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

末筆となりますが、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
投稿者:しげさん

ホテル評価

5つ星のうち1.5
1.60

外観：2料金：2清潔感：1お風呂：1接客：2

口コミ番号：54316

投稿：2024/01/06 21:50

年越しに露天風呂付き

年越しに露天風呂付きの部屋に泊まりましたが露天風呂が洗われておらず毛と皮脂汚れで…

年末年始料金で露天風呂付きの部屋借りてのこの年越しは残念ですね

ホテルからの返信投稿：2024/01/17 12:23

Best Delight Groupお問い合わせ担当でございます。

この度のご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

浴室に髪の毛が落ちているなど、ごく初歩的な清掃がなされておらず、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に、ただただ恥じ入るばかりでございます。

清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が行き届いていないことを痛感いたしております。

直ちに、清掃方法や清掃チェックの見直しを計り、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。

年末年始の特別な時間を過ごす場所として、当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。

一日でも早く信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

末筆となりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
投稿者:mikky♪さん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.60

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：51153

投稿：2022/12/30 18:41

フロントの人ヤバめ

フロントの年配の女性が素っ気なさ過ぎてびっくりしました。
今どきフロントに人いるのとかも珍しいですがホテルの評価ダウンになるので置かない方がまっしですよ

ホテルからの返信投稿：2023/03/28 11:49

mikky♪様

Best Delight Group お問い合わせ担当でございます。
平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

この度は、フロント対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

無愛想な態度でお客様に接するなど、接客業に携わる者として許されないことであり、あまりにも礼儀を欠いた対応にただただ愕然とするばかりでございます。

かねてより接客マナーに十分注意を払うのはもちろん、ホスピタリティーをもって業務にあたるよう指導して参りましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

該当のスタッフにつきましては、以後このようなことのないよう、店舗責任者より厳しく指導致しますので、何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

一日でも早くmikky♪様の信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

末筆となりますが、不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。
投稿者:キングさん

ホテル評価

5つ星のうち1
1.00

外観：1料金：1清潔感：1お風呂：1接客：1

口コミ番号：51077

投稿：2022/12/19 18:40

サービス悪い

ベライトグループ中でも最低か？

ホテルからの返信投稿：2023/03/28 11:46

キング様

Best Delight Groupお問い合わせ担当でございます。

この度は、ホテルラブ生玉のご利用につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お客様が快適にサービスをご利用いただけるよう尽力して参りますので、何卒ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして、誠にありがとうございました。