口コミ：HOTEL LOTUS 茨木店 (ホテルロータス) 【Best Delight Group】 / 茨木市

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

Best Delight ホテルグループ

ホテル　ロータス　イバラキテン

HOTEL LOTUS 茨木店 (ホテルロータス) 【Best Delight Group】

大阪府茨木市五日市緑町3-21
茨木駅（車8分）
茨木IC （車1分）
駐車場:30台

5つ星のうち3.5

3.50(1件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5

3.50

外観：3.50料金：4.00清潔感：3.50お風呂：3.00接客：3.50

口コミ投稿

1 ～ 1件目 / 1件

投稿者:小栗さん

口コミ番号：54946

投稿：2024/04/16 14:58

スイング→ロータス茨木店になったようですね。

お部屋：102

初めてきました。もう長らくホテルは利用していないので色々と戸惑いました。未だに料金も分かりずらい。何がどうすればお得なのか？時間変更？電話したら良いのかな？フロントの男性の対応とても良かったです。まだホームページがないのかな？次は露天風呂のあるお部屋に行きたいと思っていますがどのお部屋なのか確認出来ないので困っています。会員も入室したらカードがあるのでこれで会員なのね？良く分からずにほぼ会員特典うけていないけど次に利用しようと思います。タブレットでの電話をかけましたが、音割れが凄くて聞き取りにくかったです。退室時のメッセージはすぐに対応してくれスムーズでした。お部屋はまぁ掃除もそれなりに行き届いていると思います。ただ、備え付けのボディソープがほぼ入っていませんでした。なぜかボディソープが2つありましたが。トイレは配管のせいかな？何も触ってもいないのにゴボゴボと鳴っていました。でも総合的に良いホテルだと思います(^^)また利用します。
※追記→2024.7.17のPM13:00頃に利用しました。
この時間に居てた女性スタッフ、彫りの深いお顔された方。めちゃくちゃ対応悪い。まず入口のアメニティのお菓子を補充されていたのですが、どいてくれない。しかも選んでる後ろにまだ居てる。会いたくないんですけど。極力顔を合わさないようにするのがマナーでは？それから帰りに割引クーポンがあったので使用する事をフロントで伝える。「初めに言ってくださいね！」って。前、夜に割引クーポンを帰りに使用した時には男性スタッフさんはそんな事を一言も言わずにニコリとして対応してくれましたよ？先にクーポン使うと言ってくれなんて対応ではなかったですよ？
スタッフにより対応が違うのか？
めちゃくちゃ気分悪い女性スタッフ。
部屋のタブレットもずっとバグってるし、シャワーも横から水漏れしてるし。
部屋に入ったらめちゃくちゃタバコ臭いし。
設備で文句言うつもりもなかったけど、この女性スタッフのせいで本当に気分悪すぎる。
もっとまともな対応しないと。
この女性スタッフのみ、本当に全て台無し。
もっとまともに仕事しましょう。

ホテルからの返信投稿：2024/08/07 18:23

平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご利用におきまして、フロント対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様に対して横柄な態度をとるなど、接客業に携わる者として許されないことであり、あまりにも礼儀を欠いた対応に、ただただ愕然とするばかりでございます。

かねてより接客マナーに十分注意を払うのはもちろん、ホスピタリティーをもって業務にあたるよう指導して参りましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

該当のスタッフにつきましては、以後このようなことのないよう、店舗責任者より厳しく指導致します。

何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、ご指摘いただきました設備の不備に関しましても、早急に対応してまいりますので、容赦を賜りますようお願い申し上げます。

なお、不備のない状態が当然ではございますが、万が一ご滞在中にお気づきの点がございました場合は、お気軽にフロントへご連絡いただけますと幸いでございます。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう出来る限りの対応をさせていただく所存でございます。

一日でも早く信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

末筆となりますが、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

小栗様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。