当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

Best Delight ホテル グループ

ホテル ルナ サクラノミヤテン

HOTEL LUNA 桜ノ宮店 * BestDelightグループ *

大阪府大阪市都島区中野町1-13-4

5つ星のうち4
4.03(14件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.03

外観:4.13料金:3.77清潔感:4.23お風呂:4.13接客:3.87

1 ~ 10件目 / 14件
  • 投稿者:らぶさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:3料金:3清潔感:2お風呂:3接客:4

    口コミ番号:40994

    投稿:2020/05/04 04:36

    フードが美味い

    いつも利用しています。
    駐車は係りの者がしてくれます。
    満室が多く空いていればラッキーという感じ。

    部屋によっては露天風呂があり、高い部屋はアメニティも多いです。クッキーが置いていたり。
    コーヒーなどを入れるやつがある部屋、好きです。あれ美味しい。
    ウォーターサーバーもあります。
    女優ミラーとナノケアも置いてあるのですが、ナノケアがカビてました。
    コンセントも多くてスマホやデジカメやゲーム機の充電も2人分不自由なくできます。
    乾燥する部屋が多いので加湿器が要ります。大型のものが設置されていて、いつも水を入れるのですが臭いです。
    VODも多く、映画を見ながらゆっくりできます。
    タブレット注文は部屋によってあったりなかったり。
    露天風呂の部屋も何度か泊まったが汚くて入れなかった。
    建物全体的に年期が入っており、古いラブホテルといった作り。
    壁紙の張り替えなどはされているようだ。

    お風呂も古い。
    サウナの様に蒸気が出る部屋もある。
    水圧が全部屋とても弱く、膣の中が洗えない。

    このホテルの1番良い点は、フードが美味しい。
    無料フードの味も量も満足。
    毎月行っても月替わりフードがあるので、違うスイーツを楽しめるのは有難い。
    確かに持ってくるのは遅い。いつも早めに注文する。
    唐揚げがお気に入り。

    無料レンタル品も豊富で、ヘアアイロンは確かヴィダルサスーンだったと思う。
    持ち物なしで大丈夫。
    ボタニカなどのボデギーソープもあったはず。
    キュレルのボデギーソープ があれば最高。
    部屋によるが入浴剤も豊富で何度も溜め直しできる。
    化粧水パックもある。
    ヘアクリップもあるのでロングヘアでも大丈夫。

    難点は、やはり価格。
    安い部屋と高い部屋の価格差が大きく、部屋の空きがほぼないので選べない。
    入ってしまって高ければ我慢するしかないし、安すぎる狭い部屋や水槽がうるさい部屋でも我慢するしかない。
    誕生日は免許証を見せれば半額だったかな。

    それと、掃除があまり出来ていないことが何度かあった。
    棚に荷物を置いたらとても汚れていたり、風呂に髪の毛がついていたり、バブルバスからゴミが噴出した事もあった。あとゴキブリは怖いです。
    周辺のnorth〜、セラビィ?も泊まったことがあるが、もっと古くてボロく汚くて、やっぱりルナに泊まっている。

    ホテルからの返信投稿:2020/05/07 18:57

    らぶ様

    詳細に至るまで口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。

    らぶ様のおっしゃるとおり、設備の全体的な老朽化につきましては、いずれ改装を含めたリニューアルも視野に検討している案件でございます。

    また、清掃が行き届いていないことが度々あったとのこと、申し訳ございません。

    害虫がでるなど、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に、ただただ恥じ入るばかりでございます。

    かねてより、清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、らぶ様からのご指摘を受け、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    今後の対応におきましては、 清掃マニュアルを徹底させ、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    しかしながら、フード面やアメニティについてはご満足を頂けているご様子で、大変うれしく思っております。

    貴重なご意見・ご指導を賜りまして、ありがとうございました。

    らぶ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:にゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.6

    外観:3料金:3清潔感:3お風呂:3接客:1

    口コミ番号:39987

    投稿:2020/03/02 08:31

    従業員の態度

    食事を注文しましたが、いつまでも届かずずっと待っているといつのまにか玄関に置かれていて冷めていました。インターホンを鳴らしてくれなかったので気付かないのは当たり前です。その旨フロントに伝えると、持っていった者は鳴らしたと言ってますと面倒くさそうに電話対応するフロントの人。気分の悪い嫌な対応でした。そんな対応しかできないなら電話に出るな。取り替えますと言って持って来たけど、飲み物は持ってこず。最低な対応でした。いつも利用してるのにとても残念です。

    ホテルからの返信投稿:2020/03/06 16:05

    にゃん様

    この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。

    また、スタッフの対応におきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いません。

    インターホンを鳴らさずに玄関に料理を置いていたのであれば、お客様がお気付きになられないのは当然のことであります。

    そのような基本的なことも出来ていないなど、宿泊施設としてただただ恥じ入るばかりで御座います。

    また、その後のスタッフの電話対応につきましても、まるでお客様が悪いかのような対応をするなど言語道断であります。

    今回のご指摘を受け、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。

    今後、同じことが起こらぬよう、改めて教育方針を見直し、スタッフの指導の充実をはかる所存でございますので、ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、にゃん様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事を、重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

  • 投稿者:Wさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:5接客:4

    口コミ番号:38913

    投稿:2019/12/30 01:49

    1番のホテル

    料金も特別安いというわけでもないが高くもなく、なにより内容と照らし合わせた時に全く高く感じないのが素晴らしい。
    サービスも充実していて、フロントの方もたまに忙しそうにされている時もありますが、基本的に丁寧に接してくださいます。
    フードも美味しい、清潔感も文句なし。
    一度清掃員の方が他の部屋に入っていく際、くさ!と叫んでいたのを目撃してしまい少しテンション下がりましたがそれを差し引いても満足しています(笑)

    ホテルからの返信投稿:2020/01/07 19:17

    W様

    平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

    また、お褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。

    清掃スタッフの私語につきまして、ご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

    かねてより、接客時以外においても、お客様に接しているという意識をもつよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    このうえは、改めて指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い致します。

    W様のご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:とんぺいさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.6

    外観:3料金:4清潔感:4お風呂:3接客:4

    口コミ番号:37448

    投稿:2019/09/19 23:04

    半年ぶり(*´ー`*)

    半年以上ぶり、利用させていただきました
    彼女推しのホテルが現在利用できない為
    ずっとずっと利用させていただきたかった
    LUNAへ帰ってくることが出来、嬉しかった
    のも束の間少し驚く事の多さに疲弊しました

    しかし不可抗力的な事だったとは思います
    注射器…普通に清掃していて必ず目につく
    とは限らない所から。ゴキブリ…いくら清潔
    にしていても出ることぐらいはあるかと……
    実際お部屋は清潔でした。注射器もそれこそ
    不可抗力かな…と判断しました。接客も丁寧
    で、とても安心できました。

    自分推しのホテルへ半年以上ぶりに来て彼女
    に対し少し恥ずかしかったなぁ…と思い残念
    でしたが不可抗力以外は、彼女も接客の良さ
    清潔さなど評価も悪くはなかったので、
    いつかまたLUNAで過ごせる時を楽しみにして
    います。

    ホテルからの返信投稿:2019/09/25 19:31

    とんぺい様

    平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

    この度は、清掃面におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    注射器が落ちていたり、害虫がでるなど、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に恥じ入っております。

    久しぶりにご来店頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

    今後の対応としましては、 清掃方法や清掃チェックの点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、とんぺい様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございません。

    とんぺい様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:いちごさん

    口コミ番号:35283

    投稿:2019/04/25 21:32

    リピート

    お部屋:201

    本日予約20時~との事昼間に電話して予約して、向かう途中
    連絡したところ「予約なってない」とスタッフさんに言われて「満室」とも言われたので結果的に入室時間にかなりのロスが出ました…
    悲しいです…きちんと予約の際などのミス等無いようにして欲しいです。

    ホテルからの返信投稿:2019/05/02 16:33

    いちご様

    ホテル ルナ 桜ノ宮店のお問い合わせ担当でございます。

    この度は、特別料金期間につきまして、事前にご確認頂いていたにも関わらず、私どもの不手際で貴重なお時間を無駄にしてしまい、誠に申し訳ございません。

    確実な伝達を心がけていれば起き得なかったことと存じ、深く反省しております。

    今後の対応と致しましては、確認・連絡を徹底し、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、30%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご来店で数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    いちご様が、また当グループ店をご利用頂ければ、幸いでございます。

  • 投稿者:とんぺいさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.6

    外観:3料金:4清潔感:4お風呂:3接客:4

    口コミ番号:34578

    投稿:2019/03/12 17:43

    LUNATIC

    お部屋:303

    贔屓のホテルが改装中の為、利用しました。Dランク1室のみ空いており入室。Dともなればナメきった部屋だと思ったのですが案外普通であり安心。それだけにA~Cランク…次回の期待へ繋がりました。LUNA(月)……狂いそうでした。贔屓のホテルが、空室のパネルまでも消灯……!!させがち(RG風)な際、また利用させていただきます。次回LUNAを楽しみにしています。

    ホテルからの返信投稿:2019/03/20 10:42

    とんぺい様

    この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    また、客室面につきまして、お褒めの言葉まで頂き、誠にありがとうございます。

    Dランクのお部屋をご利用頂いたとのことですが、Aランクのプレジデントルームですと、露天風呂やレインシャワーを完備しております。

    次回ご来店の際は、ぜひともご利用下さいませ。

    ご贔屓のホテル様が消灯させがち(RG風)でなくとも、当ホテルをご愛顧しがち(RG風)とおっしゃって頂けるよう、取り組んでまいります。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

  • 投稿者:エロ評価人さん

    口コミ番号:33069

    投稿:2018/11/19 11:32

    注文が遅い

    空いている時間帯に入室したのですが、会員メニューの食事やドリンクを持ってくるのが非常に遅い。これ絶対忘れていたパターンだよ。再度電話したらすぐに持ってきたから。

    ホテルからの返信投稿:2018/11/22 18:36

    エロ評価人様

    ホテル ルナ 桜ノ宮店のお問い合わせ担当でございます。

    この度は、ルームサービスのご提供におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    今後の対応と致しましては、チェック体制およびご提供方法を見直すとともに、スタッフへの指導を強化してまいります。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございませんでした。

    今後、よりお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

  • 投稿者:あいかままさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:4料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:31349

    投稿:2018/07/06 12:48

    有線が…

    お部屋:201

    サービスも良いので気に入ってはいるのですが、契約されていないのか有線がどこの部屋も入らないのが残念です。ムードを作る場所で有線は必須だと思うのですが…。
    欲を言えばハンガーが2本では足りないのと、仕方がないとは思いますが煙草の匂いが玄関から充満していたり、床にティッシュの欠片が落ちていたり、頼んだドリンクとお料理がとても遅かったり、と今回は少し残念でした。

    ホテルからの返信投稿:2018/07/18 13:13

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    しかしながら、この度のご利用では、あいかまま様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    有線につきましては、確認致しましたところ、システム上の関係で、止まっていることが発覚致しました。

    早急にシステムを普及し、現在は有線をご利用頂ける状態でございます。

    日頃より、設備の点検には、十分注意を払うよう、指導しておりましたが、ここまでの点検の甘さに、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。


    また、清掃面におきましても、隅々まで掃除がしきれていないなど、宿泊施設として、ただただ恥じ入るばかりでございます。

    このうえは、再度、教育方針を見直すとともに、清掃チェック、設備の点検を徹底し、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組む所存でございます。


    ルームサービスのお届けにつきましては、混雑状況により、どうしてもお待たせしてしまう場合がございますが、お客様のお時間を頂戴することに変わりはございません。

    今後の対応といたしまして、お時間をお取りする場合は一言お詫びし、最低でも30分以内にお届けするよう指導して参ります。


    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。


    この度は、貴重なご意見ご指導を賜りまして、誠にありがとございました。

    あいかまま様のまたのご来店を心より、お待ち申し上げております。



    ホテル ルナ 桜ノ宮 スタッフ一同

  • 投稿者:Sidさん

    口コミ番号:29698

    投稿:2018/03/21 23:42

    楽しい時間を過ごせました。

    18時からの宿泊だったのですが、最初ホテル側は休憩だと思ったみたいで、ちょっとびっくりしました。確かに早い宿泊のチェックインだったと思いますが。
    あとカラオケが、番号が書いてある本には番号はあったのですが、入力してみたら、再生されなかったりで、ないならないで仕方がないんですが、ちょっとがっかりしました。まぁ楽しく過ごさせていただきました。食事も美味しいですし、雰囲気も好きなので、また利用させていただきます

    ホテルからの返信投稿:2018/03/26 11:55

    クチコミを投稿頂き、誠にありがとうございます。

    カラオケ設備の不備につきましては、早急に確認し、修繕させて頂きます。

    また、フードについてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。

    今月より新たに「春の無料フード」も開催中ですので、Sid様にはぜひお試し頂きたく存じます。

    Sid様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

    ホテル ルナ 桜ノ宮 スタッフ一同

  • 投稿者:ひかるさん

    口コミ番号:26039

    投稿:2017/07/24 21:45

    お腹いっぱいになりました!

    お部屋:502号室

    ラブホテルを初めて利用しました。
    カップルズで露天風呂の部屋を予約しようと思いましたが、「デラックスルームのみ」としか記載がなくデラックスルームがどれなのか分からないままで、とりあえず予約しました。後日予約確認の電話をいただいたので確認したところ、露天風呂のお部屋を予約できる方法を教えていただきました。初めてで不安でしたが、お金のこと等丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

    1食無料サービスやSNS投稿サービスを利用し、お昼ご飯をガッツリいただきました。正直味も量も期待はしていなかったのですが、どれも美味しくボリュームもしっかりあって驚きました!

    料理に多少時間がかかるのは分かりますが、その他のサービス対応に時間がかかったので接客は☆3です。

    とてもリーズナブルでお得に贅沢な時間を過ごせました。また機会があれば利用したいです。

    ホテルからの返信投稿:2017/08/01 18:09

    ひかる様

    この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、接客対応やフード面につきまして、お褒めの言葉まで頂き、誠にありがとうございます。

    しかしながら、その他のサービス対応をお待たせしてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。

    お客様へのご対応を最優先としておりますが、ルームサービス等、まれに注文が混み合うことがあり、その結果お待たせしてしまう場合もございますので、ご了承下さいませ。

    当ホテルでは、「満足度200%」をモットーに、いかにお客様に「非日常空間」を満喫していただけるかスタッフ一同日々研鑽しております。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    ひかる様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

1 ~ 10件目 / 14件

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