口コミ：HOTEL LUNA 桜ノ宮店 (ホテルルナ) 【Best Delight Group】 / 大阪市都島区(2ページ目)

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

Best Delight ホテルグループ

ホテルルナサクラノミヤテン

HOTEL LUNA 桜ノ宮店 (ホテルルナ) 【Best Delight Group】

大阪府大阪市都島区中野町1-13-4
桜ノ宮駅（徒歩5分）
駐車場:15台

5つ星のうち4

4.07(19件)

お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.07

外観：4.19料金：3.83清潔感：4.25お風呂：4.11接客：3.97

口コミ投稿

11 ～ 19件目 / 19件

投稿者:とんぺいさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.60

外観：3料金：4清潔感：4お風呂：3接客：4

口コミ番号：34578

投稿：2019/03/12 17:43

LUNATIC

お部屋：303

贔屓のホテルが改装中の為、利用しました。Ｄランク１室のみ空いており入室。Ｄともなればナメきった部屋だと思ったのですが案外普通であり安心。それだけにＡ～Ｃランク…次回の期待へ繋がりました。ＬＵＮＡ(月)……狂いそうでした。贔屓のホテルが、空室のパネルまでも消灯……！！させがち(ＲＧ風)な際、また利用させていただきます。次回ＬＵＮＡを楽しみにしています。

ホテルからの返信投稿：2019/03/20 10:42

とんぺい様

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

また、客室面につきまして、お褒めの言葉まで頂き、誠にありがとうございます。

Ｄランクのお部屋をご利用頂いたとのことですが、Ａランクのプレジデントルームですと、露天風呂やレインシャワーを完備しております。

次回ご来店の際は、ぜひともご利用下さいませ。

ご贔屓のホテル様が消灯させがち(ＲＧ風)でなくとも、当ホテルをご愛顧しがち(ＲＧ風)とおっしゃって頂けるよう、取り組んでまいります。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。
投稿者:エロ評価人さん

口コミ番号：33069

投稿：2018/11/19 11:32

注文が遅い

空いている時間帯に入室したのですが、会員メニューの食事やドリンクを持ってくるのが非常に遅い。これ絶対忘れていたパターンだよ。再度電話したらすぐに持ってきたから。

ホテルからの返信投稿：2018/11/22 18:36

エロ評価人様

ホテルルナ桜ノ宮店のお問い合わせ担当でございます。

この度は、ルームサービスのご提供におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後の対応と致しましては、チェック体制およびご提供方法を見直すとともに、スタッフへの指導を強化してまいります。

末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

今後、よりお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
投稿者:あいかままさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.40

外観：4料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：31349

投稿：2018/07/06 12:48

有線が…

お部屋：201

サービスも良いので気に入ってはいるのですが、契約されていないのか有線がどこの部屋も入らないのが残念です。ムードを作る場所で有線は必須だと思うのですが…。
欲を言えばハンガーが2本では足りないのと、仕方がないとは思いますが煙草の匂いが玄関から充満していたり、床にティッシュの欠片が落ちていたり、頼んだドリンクとお料理がとても遅かったり、と今回は少し残念でした。

ホテルからの返信投稿：2018/07/18 13:13

クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。

平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご利用では、あいかまま様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

有線につきましては、確認致しましたところ、システム上の関係で、止まっていることが発覚致しました。

早急にシステムを普及し、現在は有線をご利用頂ける状態でございます。

日頃より、設備の点検には、十分注意を払うよう、指導しておりましたが、ここまでの点検の甘さに、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

また、清掃面におきましても、隅々まで掃除がしきれていないなど、宿泊施設として、ただただ恥じ入るばかりでございます。

このうえは、再度、教育方針を見直すとともに、清掃チェック、設備の点検を徹底し、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組む所存でございます。

ルームサービスのお届けにつきましては、混雑状況により、どうしてもお待たせしてしまう場合がございますが、お客様のお時間を頂戴することに変わりはございません。

今後の対応といたしまして、お時間をお取りする場合は一言お詫びし、最低でも30分以内にお届けするよう指導して参ります。

末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

この度は、貴重なご意見ご指導を賜りまして、誠にありがとございました。

あいかまま様のまたのご来店を心より、お待ち申し上げております。

ホテルルナ桜ノ宮　スタッフ一同
投稿者:Sidさん

口コミ番号：29698

投稿：2018/03/21 23:42

楽しい時間を過ごせました。

18時からの宿泊だったのですが、最初ホテル側は休憩だと思ったみたいで、ちょっとびっくりしました。確かに早い宿泊のチェックインだったと思いますが。
あとカラオケが、番号が書いてある本には番号はあったのですが、入力してみたら、再生されなかったりで、ないならないで仕方がないんですが、ちょっとがっかりしました。まぁ楽しく過ごさせていただきました。食事も美味しいですし、雰囲気も好きなので、また利用させていただきます

ホテルからの返信投稿：2018/03/26 11:55

クチコミを投稿頂き、誠にありがとうございます。

カラオケ設備の不備につきましては、早急に確認し、修繕させて頂きます。

また、フードについてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。

今月より新たに「春の無料フード」も開催中ですので、Sid様にはぜひお試し頂きたく存じます。

Sid様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルナ桜ノ宮　スタッフ一同
投稿者:ひかるさん

口コミ番号：26039

投稿：2017/07/24 21:45

お腹いっぱいになりました！

お部屋：502号室

ラブホテルを初めて利用しました。
カップルズで露天風呂の部屋を予約しようと思いましたが、「デラックスルームのみ」としか記載がなくデラックスルームがどれなのか分からないままで、とりあえず予約しました。後日予約確認の電話をいただいたので確認したところ、露天風呂のお部屋を予約できる方法を教えていただきました。初めてで不安でしたが、お金のこと等丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

1食無料サービスやSNS投稿サービスを利用し、お昼ご飯をガッツリいただきました。正直味も量も期待はしていなかったのですが、どれも美味しくボリュームもしっかりあって驚きました！

料理に多少時間がかかるのは分かりますが、その他のサービス対応に時間がかかったので接客は☆3です。

とてもリーズナブルでお得に贅沢な時間を過ごせました。また機会があれば利用したいです。

ホテルからの返信投稿：2017/08/01 18:09

ひかる様

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、接客対応やフード面につきまして、お褒めの言葉まで頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、その他のサービス対応をお待たせしてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。

お客様へのご対応を最優先としておりますが、ルームサービス等、まれに注文が混み合うことがあり、その結果お待たせしてしまう場合もございますので、ご了承下さいませ。

当ホテルでは、「満足度２００％」をモットーに、いかにお客様に「非日常空間」を満喫していただけるかスタッフ一同日々研鑽しております。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ひかる様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:まるさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：4料金：4清潔感：5お風呂：5接客：4

口コミ番号：17437

投稿：2016/02/18 03:43

綺麗でサービス満点料理もおいしい

お部屋：露天風呂のあるお部屋

以前TVで見て行きたいと思っていたホテルです。
結論から言うと、今まで行ったどのホテルよりも最高によかった。

■お風呂
場所が場所なので露天風呂は空しか見上げられませんが、広さも十分で「追い炊き・足し湯」機能もあったのでとても重宝しました。冬でも安心して使えます。
内風呂も同じ広さで大満足です。
入浴剤も複数あり、エステ用ジェルやその他アメニティ類もとても充実していました。
内風呂は、自動で止まらないので要注意。

■アメニティ・フード類メニュー
レンタルアメニティ・フード・ドリンクは、他では見たことないくらい充実しており、料理の味も申し分のないものでした。
最新の美容家電や他では絶対置いてない普段使いのシャンプー・洗い流さないトリートメントなども貸してもらえるので、すごくよかったです。
でも、返却連絡をチェックアウト10分前までにしなくちゃいけないのはちょっと面倒（笑）

■パジャマ
パジャマとバスローブ2種類あったのもとても嬉しいサービスでした。
お部屋も申し分なく綺麗で、露天のある部屋はすごく広々としていました（他のお部屋も利用したのですがそちらは狭かったかな＾＾；）
パジャマは露天のお部屋にあったワッフル生地より、普通のお部屋に置かれてた柔らかい素材の方が好みでした（笑）

■設備
VODもあったのですが、リクエストムービーがとにかく大量にあり、懐かしい名作映画を楽しめたのも◎
ただ、リクエストムービーは機材の調子が悪いのか、露天のある一番高い部屋も他の部屋も音が急に悪くなったりムービーが止まったりスキップしたりと正直最後までちゃんと見れないのがとても残念でした。

■値段
お値段はこれだけ充実している分、他より高い。（平日で他の休日料金レベル）
カード払いするにはスタッフさんに連絡して足を運んでいただかなくてはいけないので、少し手間です。

でもリクエストムービーの問題さえなければ、高くても毎回リピートしたくなるとてもいいホテルです。しばらくはこちらを利用させてもらって、全室制覇を目指したいね～と彼と話していました。
他のエリアにもいくつかあるそうなので、機会があればそちらも利用させていただきたいです。

ホテルからの返信投稿：2016/02/24 13:48

まる様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まる様が快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

「今まで行ったどのホテルよりも最高によかった。」とのお言葉がスタッフの励みとなります。

また、フードやサービスにつきまして、お褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。

サービスおよび設備につきましての貴重なご意見、参考にさせて頂きます。

なお、リクエストＤＶＤにつきましては、直ちに確認し、善処致します。

今後も、お客様が快適にご利用頂けるよう、さらなるサービス向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

まる様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:だいんぼさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.60

外観：3料金：3清潔感：2お風呂：3接客：2

口コミ番号：16743

投稿：2016/01/13 11:56

きちんと清掃してほしい。

お部屋：208

ベッドのシーツの下に薄く糸みたいなのが見えるなと思って、シーツを少し剥がしてみたら髪の毛が数本見つかりました。あとメニューも少しべたついてました。トイレの便器底にも排泄の後が付いてて、気持ち悪かったです。
フロントに連絡するとお部屋を変えてもらえるとの事だったので、綺麗なお部屋に変えてもらったのですがこちらの部屋でもトイレの床に使用済みのティッシュの塊が落ちてて残念でした。
もう利用することはないと思います。

ホテルからの返信投稿：2016/01/14 18:04

だいんぼ様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、清掃面につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

清掃方法ならびに清掃後のチェック方法を見直し、スタッフをしっかりと指導して、再発防止に努めて参ります。

今回のご利用で数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

今後も、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、日々精進してまいります。

だいんぼ様がまた当ホテルをご利用頂けますと、幸いでございます。
投稿者:Jimm さん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.40

外観：5料金：3清潔感：5お風呂：4接客：5

口コミ番号：14039

投稿：2015/07/29 17:55

ＤＶＤ豊富

サービスタイムいっぱいの長い時間を利用しました｡ＤＶＤの種類が豊富でヒマすることナシ｡
清潔な室内で居心地が良い。

ホテルからの返信投稿：2015/08/05 18:05

Jimm様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

当ホテルにて快適なお時間をお過ごしいただけたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

また、サービスおよび清掃につきましてのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

ＤＶＤもございますが、最新映画も取り揃えているＶＯＤサービスもございますので、ぜひご利用くださいませ。

当ホテルでは、「満足度２００％」をモットーに、いかにお客様に「非日常空間」を満喫していただけるかスタッフ一同日々研鑽しております。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

Jimm様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ぱんださんさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.60

外観：3料金：2清潔感：3お風呂：3接客：2

口コミ番号：8115

投稿：2014/03/31 17:36

うーん…

アメニティ、リクエストムービーなどは豊富でよかったです。
ホテルの作りも綺麗でした。

ですが、料金的にはどうなのかと…。
確認の電話がなかったのが残念です。
どこのホテルもきちんとフロントからの確認の連絡が入るはずなのに…。
完全にぼったくられた感満載でした。

もう二度と利用しないと思います。

ホテルからの返信投稿：2014/03/31 20:13

当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後、お客様へ料金をより明確にお知らせできるよう改善を検討致しますと共に、サービス向上を目指して参ります。

今後ともHOTEL LUNA 桜ノ宮店を宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。