Best Delight ホテル グループ

ホテル アルティア ダイナソー マチダテン

ホテル アルティア ダイナソー 町田店(旧マリオ) * BestDelightグループ *

東京都町田市鶴間7-28-28

5つ星のうち4
4.23(2件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.23

外観:4.50料金:4.00清潔感:4.17お風呂:4.17接客:4.33

1 ~ 2件目 / 2件
  • 投稿者:ゆさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:3清潔感:3お風呂:3接客:2

    口コミ番号:47228

    投稿:2021/09/19 12:52

    悲しい気持ちになりました。

    リニューアルオープン後に行きました。車から降りて部屋に行くまでの道などに恐竜がいたり、サービスなどを考えると他のホテルに比べ安く宿泊できると思います。(最初は楽しく恐竜の写真を撮るほどでした。)

    ですが、リニューアルオープン2日後にもかかわらず
    朝起きたら電気が使えなくなっており真っ暗でフロントに電話したところ他の部屋に移動するように言われ移動したらそこの部屋でも電気が使えずもう一度フロントに電話したところ他の部屋でも電気が使えなくなっているみたいですとのこと。。業者が来るまで待っていたので
    電気が使えなくなってから1時間半〜2時間も待ちやっと電気が使えるようになりその分の時間が無駄になった上、そのことがあったせいでしたいこともできなく延長になってしまったのに配慮もなく延長料金とりますと言われて最悪でした。

    この様な事がなかったらとてもよかったのですが
    はじめて行った場所で最初からこの様な事があると
    次に行きたい気持ちがなくなりました。
    今後行く予定はないですが
    これから改善できるよう頑張ってください。

    ホテルからの返信投稿:2021/09/30 12:31

    ゆ様

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    不慮の停電によってお時間を頂戴してしまったにもかかわらず、延長料金をそのままご請求するなど、配慮に欠ける対応でございました。

    楽しみにお越し下さったご期待を裏切るような結果となってしまい、わたくしどもと致しましても大変遺憾に存じます。

    スタッフには改めて停電時マニュアルの徹底と、接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。

    今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。

  • 投稿者:なこさん

    口コミ番号:39203

    投稿:2020/01/18 21:46

    安いとはいえ酷い

    お部屋:308

    宿泊の為安いここを選択。
    満室で待ってる人もいると言われたが待つと言って待っていたが、まず順番を飛ばされたよう。そのあとは伝えられた部屋番号に行くと前の人がまだ部屋にいる。
    仕方なくフロントまで戻りそのことを伝えると申し訳ありませんもなし。
    他の部屋に案内され入ったが部屋の中にティッシュが小さくなったようなゴミがあり、お風呂の中と洗面器の中に黒いゴミ。洗い流してお湯を溜めようとしたら出てくるお湯は茶色でゴミ混じり。
    挙げ句の果てにタオルなど用意されておらずフロントに電話すると持っていきます。だけ。渡される時も無言。
    安いとはいえどうなんでしょうね。二度と利用しないと思います。

    ホテルからの返信投稿:2020/02/03 11:25

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    2020年1月20日をもちまして、運営がベストディライトグループへと変更になりました。

    前運営会社の経営時とはいえ、ご利用料金を頂いている以上、このような惨状はお恥ずかしい限りでございます。

    1日も早い信頼回復とサービス向上に努めますので、ぜひとも運営新たな当ホテルへお越し下さいませ。

    客室設備につきましても、改装リニューアルを予定しておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

    また、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、数々の不手際がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    なこ様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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