口コミ：HOTEL AXIS（アクシス）【HAYAMA HOTELS】 / 大阪市北区(5ページ目)

葉山ホテルズグループ

ホテル　アクシス

HOTEL AXIS（アクシス）【HAYAMA HOTELS】

大阪府大阪市北区堂山町9-19
中崎町駅（徒歩5分）
南森町IC （車5分）
駐車場:90台

5つ星のうち4

4.14(56件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち4

4.14

外観：4.68料金：3.39清潔感：4.46お風呂：4.22接客：3.97

口コミ投稿

41 ～ 50件目 / 56件

投稿者:ルナたんさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.6

外観：5料金：4清潔感：5お風呂：5接客：4

口コミ番号：13687

投稿：2015/07/11 03:14

166405

お部屋：905

とても親切な対応で、お部屋も超豪華なんで、またいきたいです*\(^o^)/*

ホテルからの返信投稿：2015/07/12 15:09

ルナたん様キャンペーンの番号記載で再送信ありがとうございます。
宝くじの番号をお受付いたしました。
９／１５に抽選結果を客室内のPOPにて発表いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。
投稿者:ルナたんさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5
4.6

外観：5料金：4清潔感：5お風呂：5接客：4

口コミ番号：13686

投稿：2015/07/11 03:12

お誕生日❤︎

お部屋：905

とてもきれいで豪華でした*\(^o^)/*

ホテルからの返信投稿：2015/07/12 15:07

口コミの投稿ならびに当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
清掃スタッフに伝えたところ大変喜んでおりました。
今後ともルナたん様にご満足いただけるよう努めてまいりますのでよろしくお願い致します。
投稿者:ホテマニさん

口コミ番号：13588

投稿：2015/07/05 23:59

ギャップ　No 166502

お部屋：801

凄く綺麗でお洒落な建物だと思う。
がアメニティが少なかったりバスローブがなかったりイオンドライヤーが部屋になかったりして、せっかく場所もいいし部屋もいいのにもったいないかなぁ？
値段も少し高めなので良いものを置けばもっと高級感が出そう。
あとwifiお願いしますっ！

ホテルからの返信投稿：2015/07/07 15:35

梅田で数あるホテルの中からアクシスをお選び頂きありがとうございます。
今回はホテマニ様から貴重なご意見頂けました事を感謝いたします。アメニティとドライヤーの件、もちろんwifiの件も含めまして是非とも前向きに検討させて頂きます。
バスローブに関しましてはサウナ、岩盤浴のお部屋以外の全室にもワッフル地のバスローブを置かせて頂いておりますが、より着心地の良い物をご提供させて頂けるように改善に努めまして、今後はホテマニ様にご満足して頂けるホテルづくりを目指してまいります。

宝くじの番号をお受付いたしました。9/15に抽選結果を客室内のPOPにて発表いたしますので楽しみにお待ちくださいませ。

ホテマニ様にまたご来店して頂ける事を従業員一同心よりお待ちしております。
投稿者:トライセラさん

口コミ番号：12255

投稿：2015/04/20 00:43

気分良かった！

このホテルは何度か利用させていただいていますが、今日の1階の若い男性のフロントさんは今までて1番対応が丁寧でした！

部屋の特徴や案内まで親切に教えてくれて言葉遣いも丁寧でなんかラブホテルに来てる感じじゃない感じ！！
前から部屋は綺麗だと思ってましたけどフロントは場末な感じの無愛想な人が多いから残念。と思ってたけど今日は当たりだったですw

いつもより気分良く利用出来そう！
また今後も利用させてもらいまーす！！

ホテルからの返信投稿：2015/04/21 14:05

ご投稿ありがとうございます。
客室内の清掃・接客まで含めてすべてがサービスとしてお客様のご満足を目指して努力しておりますが
なかなか合格点に届くのは難しくお褒めのお言葉大変うれしく思っております。

今後もキャンペーンやお食事などもお楽しみいただけるホテルとして研鑽してまいりますので
よろしくお願いいたします。
投稿者:リアルディールさん

口コミ番号：11849

投稿：2015/03/29 02:40

非常に残念

度々利用させてもらっています。
時間帯のこともあり、満室でしたが、今日は非常に不愉快にさせられました。
空くかもしれないので待合所で待っていたところ、髪の短い１階フロント担当の女性に、「空きがないから、そこにいられても困るんですけど！」と言われました。
なぜか上からな物言いにムッとしながらも出ましたが、よくよく考えると、宿泊でも途中で出る人もいる可能性があるのに、待つこと自体がダメというのもおかしい話だし、そのための待合所が作られているのだと思います。せめてもう少し謙虚に言われればこんなに胸糞悪い思いはしなかったと思います。私たちが待っていることによってなにか不都合があったのでしょうか？なにか迷惑をかけましたか？いわゆるラブホとは違い、コンシェルジュがあり一人利用もできてきれいなので気に入って利用していましたが、こんな気分を害されたのは初めてです。それならコンシェルジュなんていらないのでは？その方の顔は忘れられません。

ホテルからの返信投稿：2015/03/30 09:20

ご投稿ありがとうございます。
この度は、リアルディール様にご不快な思いをお掛けいたしました事を大変遺憾に感じ深くお詫び申し上げます。
リアルディール様にホテルからの説明を十分にお伝えできなかった為に大変不愉快な思いをさせてしまいました。
あらためてご説明と謝罪をさせて頂く事をお許しいただけるならば、先日は24：00の時点で完全満室でありましたので玄関の電源と自動ドアの電源を落として営業を終了しておりましたので、リアルディール様が自動ドアをお開けになってか出口ドアよりご入店頂いて待合室でお待ちになっているのに気付かず、その時点で本日は案内不可能である旨の説明が遅れてしまいました。その後のフロント従業員の説明内容とその時の態度から大変不愉快な思いをされたとの事でホテルを代表しましてあらためて深くお詫び申し上げます。
この度その時点でご説明させて頂くべき内容は、リアルディール様が今回ご質問にお書きになっていた「宿泊でも途中で出る人もいる可能性があるのに、待つこと自体がダメなのか？」という内容に対するご説明で、アクシスでは宿泊途中で帰られるお客様の退室を想定してお待ちいただく事は、「お待ちいただいてもご案内する事が出来るのか」「ご案内するまでに何時間もかかってしまう事になるかもしれないのではないか」という理由から、ご案内出来る可能性の低い場合はフロントへの指導としてお客様を待合室で長時間お待たせするような事態を禁止しております。あくまで清掃のお部屋があり、ご案内出来るお部屋が存在する時のみ、ご迷惑をお掛けする事にはなりますが清掃完了の時間までお待ちいただく場所になっております。どうかご理解くださいませ。しかしながらこういった内容の説明がスタッフにより不充分であった為に内容を十分にお伝えする事が出来ずリアルディール様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は、こういった説明に関しましてキチンとご説明できますように従業員教育・設備の把握等の徹底を図り、
ご納得頂けるサービスを提供出来ます様、従業員一同日々努力してまいります。
ホテルに対する信頼を回復する機会を賜りたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
投稿者:パピコさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.8

外観：5料金：3清潔感：4お風呂：5接客：2

口コミ番号：11377

投稿：2015/03/02 00:28

『57室(全室プロジェクター付き)』じゃないの？

お部屋：606号室

これまで10回以上利用させて頂いています。
綺麗でお風呂もお部屋も広く、お食事も美味しくてお気に入りのホテルでした。

今回、606号室(Cランク)を利用致しましたが、プロジェクターが付いていませんでした。
フロントに問い合わせをしてみるも、お詫びの一言も無く『ブルーレイデッキが付いている為プロジェクターは無い』
回答になっていないでしょ？更に『部屋を選ぶ際に書いてある』と、読んでいない私達が悪いと言われる始末でした。

Cランクのお部屋で楽しみだったのに……本当に残念です。

ホテルからの返信投稿：2015/03/02 17:15

アクシスへのご投稿、誠にありがとうございます。

この度はフロントでの接客・サービス内容などによりパピコ様にご不快な思いをお掛けいたしました事を大変遺憾に感じ深くお詫び申し上げます。通常は設備が故障している等の理由で使用する事が出来なくなっている客室に関しましては、チェックインの際にその旨お伝えさせていただき「ご迷惑をおかけします。」とご連絡をさせて頂いているのですが、今回のブルーレイを導入させて頂いているお部屋に関しましては、現行のホテルのシステムでプロジェクターをご利用いただきましてもブルーレイの高画質な視聴が困難な為プロジェクター機能をあらかじめ取り外しております。お部屋を選んで頂くパネルモニターの設備の欄にプロジェクター付きのお部屋としてはご案内してはいないのですが、分かりにくく誤解を招いてしまい大変申し訳ありませんでした。また、その件に関しましてのスタッフの説明が不充分であった為に内容を十分にお伝えする事が出来ずパピコ様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は、部屋の設備に関しましてもキチンとご説明できますように従業員教育・設備の把握等の徹底を図り、
ご納得頂けるサービスを提供出来ます様、従業員一同日々努力してまいります。
ホテルに対する信頼を回復する機会を賜りたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。　
投稿者:もりこさん

口コミ番号：11253

投稿：2015/02/20 20:49

見た目だけ

見た目はとても綺麗だと思いますが、店員の接客がとても悪かった為とても気分が悪くなりました。このホテルには二度ときたくありません。

ホテルからの返信投稿：2015/02/23 10:29

ご投稿ありがとうございます。
この度はアクシスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、
フロントでの接客やサービス内容などによりもりこ様にご不快な思いをお掛けいたしました事を大変遺憾に感じ深くお詫び申し上げます。
今後は、従業員教育の徹底を図り、お客様のご期待以上のサービスを提供出来ます様、従業員一同日々努力してまいります。
今回、貴重なご意見を頂戴し私共の接客を見直す機会を与えて頂きました事を感謝いたします。
ホテルに対する信頼を回復する機会を賜りたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
投稿者:testerさん

口コミ番号：10934

投稿：2015/01/24 16:23

もったいない

お部屋：502

便利な場所にあって、部屋も広くて綺麗、価格もそこそことよいのですが利用した部屋のお風呂がもったいない。
バスタブにお湯を張ろうとするも、蛇口がバスタブまで届いておらず出るお湯の大半がバスタブに溜まることなく横に流れ出すという始末。フロントで入浴剤選んだりでお風呂楽しみにしてる方、多いんじゃないですかね。もったいない限り。
また、別の部屋を利用の際には、清掃の際のタオルと思われるものが放置されたことも。

なんというか、もったいないですね。せっかくいい条件が整ってるのに。。。。

ホテルからの返信投稿：2015/01/26 15:02

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変喜ばしく思っております。
今回はホテルに対してのご指摘ありがとうございます。
tester様には何度かご利用して頂いた中で、ご不便やご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同改めてホテルの清掃に対してはチェックを徹底してまいります。浴室設備に関しましてはご不便に感じられている点を含めまして改善する為に改装工事を随時行っております。もちろんこの点をもってtester様にご迷惑をおかけした事の解決にはなりません。本当にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず。ホテルの客室設備や価格についてお褒めいただきましてありがとうございます。これからはtester様にとってご利用頂きやすい、もったいないとご指摘を受けないホテル作りをスタッフ一同心がけますのでまたのご利用よろしくお願い申し上げます。
投稿者:1980yshrさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観：4料金：3清潔感：4お風呂：4接客：3

口コミ番号：10878

投稿：2015/01/19 21:01

料金表示について

どなたかもコメントされていましたが、価格がわかりにくいです。
フロントに確認しづらい人もいると思います。

フロントの対応もよく、お部屋の内装などもきれいです。
料金表示も分かりやすくして頂ければ申し分ありません。

他と比較して価格設定が高いわけでもないので、自信を持って表示して頂ければと存じます。逆にその辺りを分かりにくくする事で、信頼を損ないかねないと思います。

スタッフの方も必ず返信されるようですが、返信だけでなく改善する姿勢がないとお客は離れますよ。

ホテルからの返信投稿：2015/01/22 09:07

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変嬉しく思っております。
今回は料金表示についてのご指摘ありがとうございます。
また1980yshr様にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
料金に関しましてはシステム上お部屋のランク別での表示となっておりましてそちらにランクごとの休憩料金・宿泊料金が掲載されております。お部屋の番号でお調べになる場合はお手元のパネルで逆引きして頂く事も可能ですのでぜひお試しください。
1980yshr様にご指摘頂いた通りこういったお返事だけでなく目に見える改善が最も必要であるというのは本当にその通りだと感じております。料金につきましは正面玄関にあらたに看板の設置や４Ｆフロントにお越しのお客様に見ていただけるようにそちらの玄関にも料金表示の看板の新設等、アクシスでもお客様にご利用いただきやすいホテル作りを日々心がけております。どういったかたちでの料金の表示の仕方がお客様にとって一番お使いいただきやすい形か検討して改善していきますのでご理解くださいませ。
本当にご不便をおかけしておりまして、大変申し訳ございません。

またホテルの内装・スタッフ対応などお褒め頂きスタッフ一同大変喜ばしく思っております。今後とも1980yshr様にご利用いただきやすいホテルであるようにスタッフ一同心がけますのでまたのご利用よろしくお願い申し上げます。

1980yshr様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿者:っとーさん

ホテル評価

5つ星のうち4
4.2

外観：5料金：3清潔感：4お風呂：4接客：5

口コミ番号：10873

投稿：2015/01/18 21:46

とにかくキレイ！

お部屋：609

梅田で駐車場付きのラブホということで選択しました。

予想を上回るキレイさで部屋の設備も完璧で、休憩で使いましたが次は宿泊して外出して梅田を楽しみたいと思いました。

ホテルからの返信投稿：2015/01/22 09:05

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変嬉しく思っております。
今回はホテルの内装・美装をお褒めいただきましてありがとうございます。
っとー様にお喜びいただきスタッフ一同大変喜ばしく思っております。こういったお声をかけていただけるとスタッフ一同、今後もホテル内の美装に対しての意識を高く保つモチベーションになります。本当にありがとうございます。

ご利用いただきました併設の提携駐車場はホテルご滞在時間分こちらでサービスさせていただいております（もちろんご宿泊等のロングタイムでもＯＫです）平日・週末共に20：00という少し早い時間のご宿泊入店可能となっております。
もちろん外出も可能となっておりますので、っとー様が梅田でご宿泊なさいます際にはぜひアクシスをご利用くださいませ。

っとー様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ちしております。