口コミ：HOTEL AXIS 【HAYAMA HOTELS】 / 大阪市北区(5ページ目)

投稿者:パピコさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5

3.8

外観：5料金：3清潔感：4お風呂：5接客：2

口コミ番号：11377

投稿：2015/03/02 00:28

『57室(全室プロジェクター付き)』じゃないの？

お部屋：606号室

これまで10回以上利用させて頂いています。
綺麗でお風呂もお部屋も広く、お食事も美味しくてお気に入りのホテルでした。

今回、606号室(Cランク)を利用致しましたが、プロジェクターが付いていませんでした。
フロントに問い合わせをしてみるも、お詫びの一言も無く『ブルーレイデッキが付いている為プロジェクターは無い』
回答になっていないでしょ？更に『部屋を選ぶ際に書いてある』と、読んでいない私達が悪いと言われる始末でした。

Cランクのお部屋で楽しみだったのに……本当に残念です。

ホテルからの返信投稿：2015/03/02 17:15

アクシスへのご投稿、誠にありがとうございます。

この度はフロントでの接客・サービス内容などによりパピコ様にご不快な思いをお掛けいたしました事を大変遺憾に感じ深くお詫び申し上げます。通常は設備が故障している等の理由で使用する事が出来なくなっている客室に関しましては、チェックインの際にその旨お伝えさせていただき「ご迷惑をおかけします。」とご連絡をさせて頂いているのですが、今回のブルーレイを導入させて頂いているお部屋に関しましては、現行のホテルのシステムでプロジェクターをご利用いただきましてもブルーレイの高画質な視聴が困難な為プロジェクター機能をあらかじめ取り外しております。お部屋を選んで頂くパネルモニターの設備の欄にプロジェクター付きのお部屋としてはご案内してはいないのですが、分かりにくく誤解を招いてしまい大変申し訳ありませんでした。また、その件に関しましてのスタッフの説明が不充分であった為に内容を十分にお伝えする事が出来ずパピコ様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は、部屋の設備に関しましてもキチンとご説明できますように従業員教育・設備の把握等の徹底を図り、
ご納得頂けるサービスを提供出来ます様、従業員一同日々努力してまいります。
ホテルに対する信頼を回復する機会を賜りたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。　

投稿者:もりこさん

口コミ番号：11253

投稿：2015/02/20 20:49

見た目だけ

見た目はとても綺麗だと思いますが、店員の接客がとても悪かった為とても気分が悪くなりました。このホテルには二度ときたくありません。

ホテルからの返信投稿：2015/02/23 10:29

ご投稿ありがとうございます。
この度はアクシスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、
フロントでの接客やサービス内容などによりもりこ様にご不快な思いをお掛けいたしました事を大変遺憾に感じ深くお詫び申し上げます。
今後は、従業員教育の徹底を図り、お客様のご期待以上のサービスを提供出来ます様、従業員一同日々努力してまいります。
今回、貴重なご意見を頂戴し私共の接客を見直す機会を与えて頂きました事を感謝いたします。
ホテルに対する信頼を回復する機会を賜りたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者:testerさん

口コミ番号：10934

投稿：2015/01/24 16:23

もったいない

お部屋：502

便利な場所にあって、部屋も広くて綺麗、価格もそこそことよいのですが利用した部屋のお風呂がもったいない。
バスタブにお湯を張ろうとするも、蛇口がバスタブまで届いておらず出るお湯の大半がバスタブに溜まることなく横に流れ出すという始末。フロントで入浴剤選んだりでお風呂楽しみにしてる方、多いんじゃないですかね。もったいない限り。
また、別の部屋を利用の際には、清掃の際のタオルと思われるものが放置されたことも。

なんというか、もったいないですね。せっかくいい条件が整ってるのに。。。。

ホテルからの返信投稿：2015/01/26 15:02

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変喜ばしく思っております。
今回はホテルに対してのご指摘ありがとうございます。
tester様には何度かご利用して頂いた中で、ご不便やご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同改めてホテルの清掃に対してはチェックを徹底してまいります。浴室設備に関しましてはご不便に感じられている点を含めまして改善する為に改装工事を随時行っております。もちろんこの点をもってtester様にご迷惑をおかけした事の解決にはなりません。本当にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず。ホテルの客室設備や価格についてお褒めいただきましてありがとうございます。これからはtester様にとってご利用頂きやすい、もったいないとご指摘を受けないホテル作りをスタッフ一同心がけますのでまたのご利用よろしくお願い申し上げます。

投稿者:1980yshrさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5

3.6

外観：4料金：3清潔感：4お風呂：4接客：3

口コミ番号：10878

投稿：2015/01/19 21:01

料金表示について

どなたかもコメントされていましたが、価格がわかりにくいです。
フロントに確認しづらい人もいると思います。

フロントの対応もよく、お部屋の内装などもきれいです。
料金表示も分かりやすくして頂ければ申し分ありません。

他と比較して価格設定が高いわけでもないので、自信を持って表示して頂ければと存じます。逆にその辺りを分かりにくくする事で、信頼を損ないかねないと思います。

スタッフの方も必ず返信されるようですが、返信だけでなく改善する姿勢がないとお客は離れますよ。

ホテルからの返信投稿：2015/01/22 09:07

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変嬉しく思っております。
今回は料金表示についてのご指摘ありがとうございます。
また1980yshr様にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
料金に関しましてはシステム上お部屋のランク別での表示となっておりましてそちらにランクごとの休憩料金・宿泊料金が掲載されております。お部屋の番号でお調べになる場合はお手元のパネルで逆引きして頂く事も可能ですのでぜひお試しください。
1980yshr様にご指摘頂いた通りこういったお返事だけでなく目に見える改善が最も必要であるというのは本当にその通りだと感じております。料金につきましは正面玄関にあらたに看板の設置や４Ｆフロントにお越しのお客様に見ていただけるようにそちらの玄関にも料金表示の看板の新設等、アクシスでもお客様にご利用いただきやすいホテル作りを日々心がけております。どういったかたちでの料金の表示の仕方がお客様にとって一番お使いいただきやすい形か検討して改善していきますのでご理解くださいませ。
本当にご不便をおかけしておりまして、大変申し訳ございません。

またホテルの内装・スタッフ対応などお褒め頂きスタッフ一同大変喜ばしく思っております。今後とも1980yshr様にご利用いただきやすいホテルであるようにスタッフ一同心がけますのでまたのご利用よろしくお願い申し上げます。

1980yshr様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者:っとーさん

ホテル評価

5つ星のうち4

4.2

外観：5料金：3清潔感：4お風呂：4接客：5

口コミ番号：10873

投稿：2015/01/18 21:46

とにかくキレイ！

お部屋：609

梅田で駐車場付きのラブホということで選択しました。

予想を上回るキレイさで部屋の設備も完璧で、休憩で使いましたが次は宿泊して外出して梅田を楽しみたいと思いました。

ホテルからの返信投稿：2015/01/22 09:05

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変嬉しく思っております。
今回はホテルの内装・美装をお褒めいただきましてありがとうございます。
っとー様にお喜びいただきスタッフ一同大変喜ばしく思っております。こういったお声をかけていただけるとスタッフ一同、今後もホテル内の美装に対しての意識を高く保つモチベーションになります。本当にありがとうございます。

ご利用いただきました併設の提携駐車場はホテルご滞在時間分こちらでサービスさせていただいております（もちろんご宿泊等のロングタイムでもＯＫです）平日・週末共に20：00という少し早い時間のご宿泊入店可能となっております。
もちろん外出も可能となっておりますので、っとー様が梅田でご宿泊なさいます際にはぜひアクシスをご利用くださいませ。

っとー様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者:小都さん

口コミ番号：10561

投稿：2014/12/08 21:27

梅田で一番

この内装のホテルがこの料金で利用出来るのは嬉しいです。

お風呂は温度調整、お湯の量の設定が壊れてる部屋が多いです。
壊れてるところは徐々にお風呂改装してますが、改装後のお風呂は、シャワーも湯船の高さなどがイマイチです。

女性従業員の接客は全然いいんですが、男性の接客＆電話対応が横柄でかなりウザいです。
悪気はないんでしょうけど、指導で治る類のものでなく元々そういう人なんだと思います。不快なので客対応させないでほしいです。

ホテルからの返信投稿：2014/12/09 10:59

ご投稿ありがとうございます。
梅田で数あるホテルの中でアクシスをお選びいただきまして大変嬉しく思っております。

ホテルの内装をお褒めいただきましてありがとうございます。今後ともホテル内の美装に関してはキチンとしたメンテナンスの上でお客様のご期待に添える様に努力していきますのでよろしくお願い致します。

浴室の温度調整に関しましては不備のあるお部屋の修理を随時行っておりますが小都様にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お風呂の改装の件に関しましても大変貴重なご意見ありがとうございます。今後の改装の時の参考にさせていただきます。ありがとうございます。

ホテルの従業員の接客対応に関しまして、こちらでも小都様にご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。ただ、私個人の意見ではございますが人材教育、特に接客に関しましては指導や個人の意識の改変で、お客様にとって不快に感じない、気分の良い接客に改善する事は可能だと考えております。スタッフの接客対応の改善に関しましては改めてホテルでも指導を致しますので御理解頂ければと思っております。
…と書き込んでいます私もお客様とお電話で対応させて頂く機会もございますので自分の事であったら？…と怖くなってしまいました。私自身お客様とお話しさせていただく際の対応の在り方をあらためて意識致しました。貴重なご意見ありがとうございました。

これからも小都様にとってご利用頂きやすいホテル作りを心がけますのでまたのご利用よろしくお願い申し上げます。
小都様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者:ルルさん

ホテル評価

5つ星のうち4.5

4.6

外観：5料金：4清潔感：5お風呂：4接客：5

口コミ番号：10243

投稿：2014/11/13 02:30

安心感が抜群

いつも宿泊で利用してます。20回くらいかな?
外観、エントランスは綺麗、フロントの人も親切丁寧でとても気持ちが良いです。
部屋の清掃もよく出来てると思います。

あえて問題点をあげるとすれば・・

部屋のランクによって広さや設備が変わるけど基本的には同じような部屋ばかりなので残念。個性的な部屋や非日常を味わえる部屋がいくつかあれば良かったかな。

あとTVの番組表が部屋に欲しい。リモコンでみれなかったはず。

それでも梅田では一番お薦めします。

ホテルからの返信投稿：2014/12/08 09:32

お返事遅くなりまして大変申し訳ありませんでした。
梅田で数あるホテルの中でアクシスを選んでいただきましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。

お部屋の件、本当に貴重なご意見ありがとうございます。
ホテルのコンセプト上特徴的なお部屋が確かに少ないように感じられるかも知れません（笑）個人的な意見としては現在806号室などは入って頂いた時は青空をイメージした壁紙ですがライトを消していただくとブラックライトに代わって青空が星空に変わるといった趣向の部屋が少し個性的であるなあ。とは感じております。それとは別にしても梅田で唯一の岩盤浴のあるお部屋もございますので是非ルル様にもご利用していただけたら！と願っております。

ＴＶの番組表の件、早速ホテルのインフォメーションにＴＶ番組欄のＱＲコードを付け、お手持ちの携帯電話等で読み込んでいただければ現在放送中の地上波ＢＳの番組欄にアクセスして頂けるように致します。大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

ルル様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者:りくりんさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5

3.6

外観：5料金：2清潔感：4お風呂：4接客：3

口コミ番号：9480

投稿：2014/09/15 21:55

常宿！

梅田に泊まる際はいつもここを利用しています。入浴剤やシャンプー等々様々な種類がエレベータ前に置いてあり、ゆっくり選べるのがgood(^^)。ルームサービスも顔を会わせることなく届けて貰えるのも有難い。外出もOKなのでコンビニに買い忘れたもを買いに行ける♪電子レンジもあり、ラップを置いてくれているのも何気に助かります。後、入室時のパネルを見ても部屋料金が分からないので部屋番号別の料金を明確にしてもらえたら言うこと無しです！

ホテルからの返信投稿：2015/07/13 11:35

梅田で数あるホテルの中でアクシスを選んでいただき、
また何度もご利用いただいているとの事でりくりん様に
当ホテルを気に入っていただきましたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。
ご宿泊のみのサービスですが外出サービスは他のお客様にもご好評いただいております。
ぜひ外出の際に近隣のコンビニや施設等のご質問ありましたら、
ご遠慮なさらずにお気軽にフロントスタッフにお聞き下さい。
スタッフがご説明させていただきます。入室時のパネルのお問い合わせですが、
申し訳ございません。タッチパネル上に料金の表示が出ませんので正面
のメニュー画面に客室のランク別で「休憩・宿泊・延長料金」の表示をさせて頂いております
。表記自体は写真に比べますといくぶん小さいですので見にくい場合は
タッチパネルの客室番号を押していただきますと客室ごとの
「休憩・サービスタイム・宿泊・延長料金」の表示が大画面で出ますのでそちらでご確認下さい。
大変お手数をおかけいたします。
これからもお越しの際にも喜んでいただけるように新たなサービスや新メニューも企画してまいります！
りくりん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者:なささん

口コミ番号：8588

投稿：2014/07/01 13:47

そこそこ良かったです。

それなりに広くて、綺麗な感じでした。
メンバーズカードの使い方があまりよく分からなかったんですけど…
ちゃんと使えたので良かったです。
日曜にタイムサービス利用で、メンバーズに入り、ドリンクとフード無料で…
6000円代で安かったです♪( ´▽｀)

ホテルからの返信投稿：2014/09/16 15:39

お返事遅くなりまして申し訳ありませんでした。
梅田で数あるホテルの中でアクシスを選んでいただきましたこと大変嬉しく思っております。
メンバーズカードの使用方法は他のお客様からもお問い合わせいただく事があります。
冊子等を客室内に置くなどして分かりやすくお得にお使いいただけますように改善していこうと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
また、次回ご利用いただく際にその他にも何か質問等ございましたら
お部屋のお電話で内線「9」でスタッフにご質問下さい。
フロンントスタッフがご質問に対応させていただきます。
なさ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者:leonhartさん

口コミ番号：7291

投稿：2013/09/18 23:31

当方リピ

エントランス、客室ともに白を基調とした清潔感あるデザインでよくありがちな派手な装飾もなく落ち着けます。幾分か値段は張ると思いますが大切な人との幸せな時間をさらにロマンチックに演出してくれますよ。

ホテルからの返信投稿：2014/09/16 15:40

お返事遅くなりまして大変申し訳ありませんでした。
梅田で数あるホテルの中でアクシスを選んでいただきましたこと
大変嬉しく思っております。
書き込みの内容をスタッフに伝えたところ大変喜んでおりました。
leonhart様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。