口コミ：HOTEL ATLANTIS 東大阪店 * BestDelightグループ * / 東大阪市(3ページ目)

カップルズ予約可
ポイント利用可

Best Delight ホテルグループ

ホテルアトランティスヒガシオオサカテン

HOTEL ATLANTIS 東大阪店 * BestDelightグループ *

大阪府東大阪市長田東4-4-30
長田駅（徒歩5分）
長田IC （車2分）
駐車場:14台

5つ星のうち3

3.07(64件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3

3.07

外観：3.69料金：3.10清潔感：2.93お風呂：2.43接客：3.21

口コミ投稿

21 ～ 30件目 / 64件

投稿者:ポリンキーさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.2

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：2接客：4

口コミ番号：39668

投稿：2020/02/14 15:44

クーポン

お部屋：5階

いつも休憩で利用させて貰ってます。
ドリンクと食事はしっかりいただいております。
必ずお時間下さいませ～って言われる。
でも早いんです。(笑)
が…今日はかなり込み合っていると言われた。
今日こそ遅いのかと楽しみに待つ。
やっぱり早い(笑)

休憩なんで使えるクーポンはせいぜい￥500引きだけだと思っていた。
が…延長がお得なんで￥1000引かせて頂きますって。
ブルーのクーポンから延長券にレベルアップかよー(笑)
かと思えば3時間定額クーポンで￥1000以上も引いてくれた。
この女性フロントさんには安心してクーポン丸投げです。
必ず特させてくれる安心感がある。
いつも感謝感謝です。嬉しすぎる。

ただ最近見る中高年の女性従業員が不安で…
本当にこのクーポンが特だったのだろうか？
もしかしたらこっちの方が特だったのではと思ってしまう。
客に不信感を与えるフロントはどないなんでしょうか？
しっかりして欲しいですね。
ハキハキと応えて欲しいです。
モゴモゴ言われるとごまかされてる見たいです。
自信がないならカウンターに立たないで欲しい。
客をバカにしないでくれ。

ホテルからの返信投稿：2020/03/05 14:59

ポリンキー様

平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様の不安を招くようなご案内をするなど、根本的な業務への理解の欠如からくる不始末であり、対応に問題があったのは明らかです。

かねてより、接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

ご指摘頂きましたスタッフには厳重に注意し、接客およびクーポン内容への理解を深め、このようなことが二度とないよう努めて参ります。

貴重なご意見・ご指導を賜りまして、ありがとうございました。
投稿者:ガンガンさん

口コミ番号：39543

投稿：2020/02/07 18:28

最悪なフロント

お部屋：3階

最近あたりが悪い。
馴れ馴れしく喋るおばちゃんの次はこれ。
電話に出ない！何回かけても出ない！
折り返しもない。
出たら出たで遅いし。

モーニング頼みたいけどこのオバサンはまずい！
冷めている(泣)
自分達でチンするのか？
なので絶対頼まない！
何とかして欲しい。
せっかく泊まっても何も頼めないなんて。

昔からのフロントさんにあたりたいです。
無料サービスうけたいです。

ホテルからの返信投稿：2020/02/13 10:35

ガンガン様

平素より、当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

内線電話につきましては、注文が混み合っている際には繋がりにくい場合もございます。

しかしながら、折り返しの連絡もなく、その後の対応も遅いとあっては、弁解の余地もございません。

フードサービスの不手際につきましても、誠に申し訳ございません。

調理方法および提供方法を見直すとともに、スタッフへの指導を強化してまいります。

また、スタッフによってサービスの質が違うなど、あってはならないことであり、日頃より統一した接客対応を徹底するよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

ご指摘頂きましたスタッフには厳重に注意し、改めて指導をするとともに、社内全体の教育方法を見直して参る所存ですので、ご容赦を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

貴重なご意見・ご指導を賜りまして、ありがとうございました。

ガンガン様が、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いでございます。
投稿者:ハムハムさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.6

外観：4料金：2清潔感：2お風呂：1接客：4

口コミ番号：39379

投稿：2020/01/28 23:51

ポイント

昨年10月頃から12月まで良く利用しておりました。
京都のメンバーカードを持っていたのでフロントで提示。
メンバー割引してくれたがポイントは後付けになると聞いていた。
彼女の都合も済み京都に戻ったんですが気になる事があります。
ポイント加算されてないのでは！
1000円1ポイントですか？
間違いなくポイント加算されてないです！
LINE友達のポイントもまだですね！
増えてなかったので直ぐわかりました。
何か残念です。裏切られた気持ちでいっぱいです。

ホテルからの返信投稿：2020/01/31 14:50

平素より当ホテルグループをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、ポイント加算につきまして、ハムハム様のご気分を害しましたことをお詫び申し上げます。

東大阪店をご利用いただいた際、京都店のメンバーカードご使用の旨を、フロントまでお申しつけ頂いたのでしょうか？

その上でスタッフ側の伝達ミスが原因でしたら、しかるべきお詫びの対応をとらせていただきたく存じます。

なお、ポイント加算システムにつきましては、システム機器が店舗ごとに異なっております。

そのため、異なる店舗間でのポイント合算は、スタッフまでお申しつけ頂き、専用のポイント交換用紙にご記入をお願いしております。

その後、手続き完了まで1週間を頂いております。

また、LINE友達追加の際のポイントプレゼントにつきましても、フロントにてご提示をお願いしており、こちらも同様に加算まで1週間頂戴しております。

上記にて述べさせていただきました点をご承知の上でしたら、申し訳ございません。

いずれの場合にせよ、早急に確認し、ポイント加算させていただきたく存じます。

つきましては、お客様のカード会員番号と、発行店舗が「ロータス京都オリエンタル」もしくは「ロータス京都モダン」のどちらであるか、お教えいただけませんでしょうか？

■問い合わせフォーム
info@best-delight.com

■株式会社Best Delight(問い合わせ担当まで)
06-6351-2578

大変お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

末筆ではございますが、いかなる場合におきましても、当ホテルグループの未熟な会員システムと、不明瞭な案内が招いた結果であることに変わりはございません。

重ねてお詫び申し上げます。

ご不便をおかけ致しますが、より利便性のある会員システムの構築を検討中ですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

ハムハム様からのご連絡、お待ち申し上げております。
投稿者:謙太さん

ホテル評価

5つ星のうち2
2

外観：4料金：1清潔感：2お風呂：2接客：1

口コミ番号：38839

投稿：2019/12/25 13:13

値段高すぎ

お部屋：3

足元見過ぎじゃないです？
料金少し高いだろうなと思ってたが
普通の範囲を超えています。
多少は高くても良いですが
部屋食の旅館並みの金額、接客は最低。
2度と行きません。

ホテルからの返信投稿：2020/01/07 19:16

謙太様

ホテルアトランティス東大阪店のお問い合わせ担当でございます。

この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご利用頂きました12月25日は、混雑が予想されるため、特別料金を設けさせて頂いておりました。

謙太様のご意見を受け、ご請求金額にご納得いただけるサービスの提供など、なにか少しでも得策はないか、社内にて前向きに検討してまいります。

なお、接客に失礼があったとのことですが、ご投稿頂いた口コミからですと、相当な無礼をはたらいたものと推測致します。

しかるべきお詫びの対応をとらせていただきたく存じますので、どのような接客態度であったか、詳しくお聞かせいただけませんでしょうか？

当口コミ、または公式ホームページのお問い合わせフォームからお待ちしております。

アトランティス東大阪
http://higashiosaka-atlantis.com/contact/

大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
投稿者:るりさん

口コミ番号：38569

投稿：2019/12/07 00:39

イケメンメガネのお兄さん

最近メガネのお兄さん見ないけどどうしたんですか？
どこか別の店舗に異動したの？
あのセクシーな雰囲気が好きで彼氏にお願いして通ってたんですけど…
正直お部屋や料理にはあまり満足していませんし、元気の良過ぎるフロントのおばさんはかなり苦手です。
異動になったんだったらどの店舗に異動したか教えてほしいです。

ホテルからの返信投稿：2019/12/16 14:35

るり様

平素より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

該当のスタッフは、11月末で退職致しました。

客室やフードにはご満足いただけてないとのことですが、イケメンスタッフが在籍しておらずともご利用いただけるよう、企業努力を重ねてまいります。

つきましては、12月イベントカレンダーにてサンタコスプレの無料レンタルや、寒い季節にぴったりな鍋フェアなど、多数ご用意しておりますので、ぜひともご利用くださいませ。

今後とも当ホテルをよろしくお願い致します。
投稿者:みたらし団子さん

口コミ番号：38248

投稿：2019/11/14 16:39

問い合わせ

予約がしたくて電話をかけた。
電話に出たスタッフは説明が出来なくて
何度か「お待ち下さい」って保留にされた。
何故わからないスタッフが電話に出たりする。
もっと聞きたい事もあったが保留、保留で…
電話代もかかるから手際良く済ませたいのに。
結局中途半端な感じで切る事になった。
もう一度かけようか悩んだあげく夜中にかけた。
感じが良く丁寧に細かく説明してくれた。
女性は予約出来たか心配でしたらお調べ致しますのでお電話下さいませって。
ちゃんと予約出来ました。
ありがとうございました。

ホテルからの返信投稿：2019/11/18 15:29

みたらし団子様

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

スムーズなご案内ができない場合、こちらからお電話を折り返すべきでございました。

そのような当然の心配りもできずに、お手数をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

このうえは接客上の心構えを再指導するとともに、ご予約受付の周知を徹底してまいります。

しかしながら、無事ご予約いただけたようで安心しております。

ご滞在中は、みたらし団子様が快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同心がけてまいります。

当日はお気をつけてお越しくださいませ。
投稿者:うるうるさん

口コミ番号：37709

投稿：2019/10/07 08:29

暗過ぎて怖い…

久しぶりの大阪出張。
嫁連れてアトランティスさんへ。
何か違ういつもと違う。
お葬式の受付見たいで不気味…(+_+)
無表情でお金を請求。
ヤル気がないなら接客するな！気分悪いんだよ！
電話対応もボソボソと聞き取れない！不愉快だ！

毎回、愛想良く親切な対応が心地良いので利用したくなる。
無料ドリンクにフード、モーニングも楽しみ。

今回はテンション下がり気持ち良く寛ぐ事も出来ないまま帰った。

今年3回目の出張でした。
12月の出張利用するか悩む。

ホテルからの返信投稿：2019/10/09 17:58

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

うるうる様が、また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:ゆずりんさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.2

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：2接客：4

口コミ番号：37420

投稿：2019/09/18 09:39

色々と

良く利用してます。
週末金曜日土曜日の利用です。
最近土曜日の深夜でも空き部屋があり助かりますが
部屋の掃除が雑！床には髪の毛が…気持ち悪い！
掃除機？かけててこれですか？
和室だと目線が低いので目につきます。

部屋着の裾と袖に大きな穴が…
しかも２枚ともボロボロ！

最近見かけないフロントさんが何人か居てるけど
60前後の高齢者のばばぁー！
接客態度悪すぎる(怒) ド下品な喋り方にドン引き(怒)
週末の高い宿泊代払ってこの接客はない！
あの上からの態度が許せません！
ツレ扱い？それ以下の扱い？何様ですか！

学生さん？若い女の子が笑顔で接客してくれる。
何か良いよね。こっちも優しい気持ちになれる。
少し淋しいのがいつもの女性フロントさんになかなか会えない(笑)
後ろから声が聞こえてるので居てる見たい。
顔出してー。

その近辺沢山ホテルあるけどアトランティスさんが良い。
時間を過ごすのにお部屋も美しくしてて欲しいけど
窓口も大事だと思いますけど。

ホテルからの返信投稿：2019/09/24 10:58

平素より当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご利用におきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

宿泊施設として不衛生極まりない惨状に恥じ入っております。

今後の対応といたしましては、スタッフを再指導し、清掃方法や設備点検の徹底に努め、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

また、接客対応につきましても、失礼があったとのこと、誠に申し訳ございません。

かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意をはらうよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

このうえは、イチから接客指導の見直しをはかる所存ですので、今回ばかりはご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

また、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません.

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:CoCoさん

口コミ番号：37110

投稿：2019/08/26 13:24

うーん…

HPを見て設備など色々な情報を得て行ったのですが…
まず驚いたのは今どきカラオケがワイヤレスじゃなく長い線で繋がったやつ。それも歌を本で検索するというのはびっくりしました。
HPではカラオケで使う機械が載っていたので普通にそうだと思っていたのにそれはないですよ！
画像も汚いしカラオケどころじゃないです。
無料のフードサービス…
味噌ラーメンとジャンバラヤ頼んだら
めちゃくちゃ冷めたラーメンにジャンバラヤの米はギトギト、入ってるソーセージは燻製なみにカチカチ…冷え冷えのジャンバラヤ。
ラーメンは電子レンジで温めました。
いくら無料でも人が食べるものです。
本当に気分悪くなりました。
朝食も冷え冷えにスクランブルエッグ見たこともない感じで気持ち悪くて食べませんでした。
パンも焼いて時間が経ってるからパサパサ。
備え付けのウォーターサーバーは空状態。
お湯の方は潰れてる。
電気の微調整全て出来ず消すかつけるかしかできない。
色々なものが残念すぎて一時間くらいで帰りたくなりました。
朝一では帰りましたけど。
アメニティーとスタッフの対応はとても気に入りましたが他があまりにも残念で突っ込みどころが多すぎて苦情を言う気にもなれませんでした。
お部屋もそれなりにオシャレにしていて清掃もされていてスタッフのかたの対応も気持ちいいものなのに他の部分が本当に残念です。

ホテルからの返信投稿：2019/09/02 12:51

この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

公式ホームページのカラオケ設備につきましては、他店舗の画像が誤って使用されておりました。

誤解を招くような表記となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

取り急ぎ、現状の設備にふさわしい画像へと修正させて頂きます。

また、フードサービスにつきましても、十分な温め調理がされていなかったり、ご提供までに時間が経過していたりと、数々の不手際がございましたことを、お詫び申し上げます。

調理方法をマニュアル化するなど、日頃より統一した調理方法を徹底するよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

今後の対応といたしましては、調理方法の再指導および、スムーズなご提供ができるよう、社内全体で心がけてまいります。

客室設備につきましても、清掃時の点検チェックを強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、さが様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

CoCo様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ゆきさん

口コミ番号：36776

投稿：2019/08/03 20:50

よく利用させて貰ってます

少し前は、値段の割りに汚いイメージでしたが
最近は、埃やゴミが見えなくなり、綺麗になったなと思います。
お風呂もツルッとしてて、良い感じですね。

いつものハキハキした女性の方に、会計をして貰いお泊り。
ご飯も美味しく、楽しく過ごさせて頂きました。
一泊して、帰る時にフロントさんに電話して鍵を開けて貰おうとしたら
清算があると言われて、アレ？っと思いつつ、一階に行くと
小汚いオバーサンに一万円請求されました（笑）
前の晩に会計したと言っても、不審な顔をされて
結構待たされた後に、請求無しになりましたが・・
何でしょう？ボッタクリたかったのでしょうか？（笑）
マスクしたあまり見ない人だったので気持ち悪かったです。

帰りに気分悪くなりましたね。
まあ改善される事を願ってまた行きますが・・
ふてこい態度されましたが謝罪って大事だと思いますよ。
気に入ってるんで、色々頑張って下さいね。

ホテルからの返信投稿：2019/08/09 14:10

ゆき様

平素より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度のご利用では、お支払い時の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様を疑っているような口ぶりであったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

かねてより、接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

ゆき様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。