Best Delight ホテル グループ

ホテル アトランティス ヒガシオオサカテン

HOTEL ATLANTIS 東大阪店 * BestDelightグループ *

大阪府東大阪市長田東4-4-30

5つ星のうち3
3.25(38件)
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※ 10月1日からの消費税増税に伴い、カップルズに掲載されている料金と異なる場合がございます。※

口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3.25

外観:3.88料金:3.36清潔感:3.08お風呂:2.44接客:3.48

21 ~ 30件目 / 38件
  • 投稿者:Priusさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:3清潔感:3お風呂:1接客:4

    口コミ番号:29825

    投稿:2018/03/28 18:19

    掃除のオバさん

    お部屋:401

    部屋を掃除するオバさんに文句。
    デカい声で喋ったり笑ったりしないで掃除してくれ!
    好きな部屋が空いてず隣の部屋にした。
    入りたかった部屋から楽しそうな喋り声が‼

    帰りにはエレベーターで掃除のオバさんとかち合う。
    客用のエレベーターを使うんだ?
    客側としたら不愉快だ‼
    バケツなど掃除道具を持ったオバさんを見るなんて。
    他の客とも会わないでサッサと帰りたい。
    しかもエレベーター待ちが掃除道具持ったオバさんが先とはね(笑)
    支払いも終わってない私達の部屋に掃除ですか(笑)

    お風呂がザラザラなんて珍しくもない‼
    コーヒー飲みたくても回りがホコリだらけで気持ち悪いしスリッパ履いたらベタベタしてるし!
    掃除のオバさんしっかり掃除してくれ‼

    クチコミ見たが最悪だな!

    ホテルからの返信投稿:2018/04/04 11:25

    クチコミを頂きありがとうございます。


    この度は、従業員の不適切な行動、また、清掃面において、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    手抜きの清掃だけではなく、勤務中にも関わらずお客様に配慮のない行動をとるなど、宿泊施設として、これほどまでにない惨状に恥じ入っております。

    かねてより、清掃チェック、また、ホテル従業員としての心得を指導してまいりましたが、今回Prius様のご指摘を受け、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。

    改めてスタッフへの教育を見直すとともに、清掃方法や清掃チェックを徹底して参る所存ですので、ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、Prius様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    Prius様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。


    ホテル アトランティス 東大阪店 スタッフ一同

  • 投稿者:桜満開さん

    口コミ番号:29822

    投稿:2018/03/28 16:29

    クーポン

    家が近くなので主人と良く利用させて頂いてます。
    女性フロントさんには毎回心地良い接客に満足しております。
    顔を覚えてくれてるのが嬉しいです。
    必ずクーポンお持ちですよねって聞いてくれます。
    いつも親切にして頂きありがとう。

    ここ何ヶ月か新人フロントさん?
    見かけない男性がコロコロと交代されてますよね。
    私達はいつも同じランクのお部屋を利用します。
    なので帰りの支払い金額はいつも一緒なんです。
    なのに最近行く度支払い金額が違うのです!
    勿論男性フロントの時です。
    割引クーポンの意味がないです。
    クーポンを渡したら残りのクーポン取られたままだし。
    半額まで頑張っていたのに!
    計算も出来ない人がフロントなんて客をなめてますよね!
    この男性にあたると安心出来ないです!
    支払いにも時間がかかり計算も間違いで自信がないのか声も小さい!

    前回他のお客様の接客をしていたので今日はこの人なんだと分かり違うHOTELに行きました。
    顔も見たくないです。

    ホテルからの返信投稿:2018/04/04 11:23

    クチコミを頂きありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、お褒めの言葉まで頂き、誠にありがとうございます。

    しかしながら、スタッフの度重なる不手際により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

    信頼問題に関わるご利用料金のご請求において、対応するスタッフによって、金額が違うなど、許されざる事であり、このような事態にわたくしどもも、愕然とするばかりです。

    クーポン券につきましても、返却がないなど以ての外であり、桜満開様のお怒りはご最もでございます。

    日頃より、お支払の際は十分注意を払うよう、指導して参りましたが、今回桜満開様のご指摘を受け、さらにスタッフへの教育を徹底する必要性を痛感しております。


    今回の件に関しましては、早急に事実確認をし、対応にあたりましたスタッフに厳重に注意するとともに、料金システム把握の強化に努めてまいります。

    また、クーポン券につきましては、ご返却致したいと思いますので、お手数ではございますが、次回ご利用の際にフロントにて、ご使用頂いていたところまでをお伝えいただけますでしょうか。

    スタッフには、この旨を周知致します。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、桜満開様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    今一度、当ホテルの信頼を取り戻すべく、懸命に努めて参ります。

    桜満開様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    ホテル アトランティス 東大阪 スタッフ一同

  • 投稿者:みこさん

    口コミ番号:29783

    投稿:2018/03/26 09:47

    いつも

    大阪へ来たときは必ずこちらのホテルを
    利用させて頂いてます。

    ですが、毎回貸し出しを頼んでも
    忘れられてるのか
    こちらが確認の電話をしないと
    持ってこない事が何度かありました。
    持って来て頂いても
    中身がなかったり
    頼んだものが来てなかったり。
    一度や二度なら我慢できたのですが、
    さすがに毎回続くと不愉快なので
    改善してほしいです。

    頼んだ商品がなければ
    別のものをたのむので
    なければまた教えてくださいと伝えているのに
    電話はかかってこないですし、、

    お忙しいかもしれませんが
    こちらも朝が早かったりする時があるので
    夜遅くまで何時間も待たされると困ります。

    ホテルからの返信投稿:2018/03/28 10:15

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    また、この度は、ルームサービスのご利用におきまして、みこ様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    あらかじめ連絡をするようお断り頂いているにもかかわらず、提供内容も不十分のまま、ずさんな対応をするなど、私どもといたしましてもたいへん遺憾に存じます。

    かねてより、サービスのご提供にはホスピタリティをもって行うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    今後の対応と致しましては、ルームサービスの提供方法および、アメニティの補填チェックを徹底するとともに、スタッフへの指導を強化してまいります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、度重なる不手際により、何度もご迷惑をおかけ致しました事、お詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    どうか今後とも変わらぬご愛顧の程、心よりお願い申し上げます。


    ホテル アトランティス 東大阪店 スタッフ一同

  • 投稿者:プルコギさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:4清潔感:3お風呂:2接客:2

    口コミ番号:29115

    投稿:2018/02/13 19:13

    残念

    お部屋:306

    大阪出張の時に必ず利用してます。
    せっかくなんで妻も一緒に大阪満喫。
    HOTELでゆっくり食事でもと思いオーダーの電話をしたら1時間かかると言われました。いきなりで萎えますね。
    1月に来た時も確か2時間近く待たされたのを思い出しました。
    1時間かかると言えば断るとでも思ったのでしょうか?
    嫌々作られたのかして冷めていました。
    無料フードなんで我慢しますが…
    来月の出張は悩みますね。その近隣には他にもHOTEL沢山ありますしね。

    ホテルからの返信投稿:2018/02/22 12:25

    プルコギ様

    平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    また、この度のご利用で、プルコギ様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    お料理につきましては、混雑状況により、どうしてもお時間を頂く場合がございます。

    しかしながら、お待たせしてる上に、冷め切ったお料理を提供するなど、プルコギ様の仰るとおり、やる気の欠如を感じられるのはご最もであり、弁解の余地もございません。

    かねてより、接客マナー、お食事の配膳には十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    今後のご利用を悩まれるのは当然ではございますが、今一度、当ホテルの信頼を取り戻すべく、ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。


    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませでした。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

    またのご来店を、心よりお待ち申し上げております。

    ホテル アトランティス 東大阪店 スタッフ一同

  • 投稿者:雪だるまさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:3料金:3清潔感:3お風呂:2接客:4

    口コミ番号:28664

    投稿:2018/01/09 16:36

    貴重な時間が 激怒

    お部屋:306

    月に4回ですが利用させて頂いてます。
    いつも通り部屋に入ってドリンクとフードを。1時間待っても来ず先にお風呂とも思いましたが入ってる間に来てもと思い待ちました。
    料金アップしてて客待たせ態度悪く不愉快です。
    愛想良い女性フロントさんは“お時間下さいませ”って必ず言われますが早いです。待たされた時なんてありません。
    最近男性スタッフばかりなんで残念です。
    いつもの女性フロントさんが居てると安心しますね。ホッとしますね。



    ホテルからの返信投稿:2018/01/11 19:08

    雪だるま様

    平素より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    年末年始のご利用におきましては、特別料金期間を設けさせていただいておりました。

    また、ルームサービスのお届けにつきましては、混雑状況により、どうしてもお待たせしてしまう場合がございますことをお詫び申し上げます。

    しかしながら、待ち時間に一言を添える配慮の欠如は、接客業に携わる者として恥ずべき失態であり、雪だるま様のお怒りはごもっともでございます。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    また、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらの返信画面をスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、20%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    今後、誠意をもった接客対応を徹底してまいります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

  • 投稿者:アスパラさん

    口コミ番号:27506

    投稿:2017/10/23 15:37

    笑えない

    お部屋:602

    大雨でしたが露天風呂の部屋を利用しました。
    いつも空いてないのでワクワク。
    露天風呂はとても良かったです。
    でもスゴくスゴくスゴーくあかんやろ!って事が。
    バスタオルがボロボロで汚れてる。沢山置いてくれてても汚いから使われへんし。Aランクの部屋でこれはないで。どの部屋でもあかんで。

    ホテルからの返信投稿:2017/11/06 15:07

    アスパラ様

    この度は、ホテル アトランティス 東大阪店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、返信が遅くなってしまし、誠に申し訳ございません。


    この度は貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。

    かねてより、清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    今後の対応としましては、 清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆ではございますが、アスパラ様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    アスパラ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。


    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
    株式会社Best Delight
    お問い合わせ:info@best-delight.com
    ホームページ:http://best-delight.com
    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

  • 投稿者:シャネルさん

    口コミ番号:26969

    投稿:2017/09/21 00:00

    置かないで

    お部屋:501

    どうしても気になる事があります。
    モーニングはいつもトーストセットを頼みます。お皿にはパン、サラダ、マーガリン、ウィンナー、スクランブルエッグが。
    お皿の中はいっぱいいっぱいです。なのにフォークとバターナイフまでお皿の中に置かれてて...不衛生なんでやめて下さい!
    ウィンナーのケチャップがナイフに付いてたりするんです。気持ち悪くて食べれません。今までそんな事なかったなーって。ここ最近のはず。
    口コミで書かれてる新人さんですか?年配であってもちゃんと教育して下さい!不愉快です!

    ホテルからの返信投稿:2017/09/25 16:57

    シャネル様

    ホテル アトランティス 東大阪店のお問い合わせ担当でございます。

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    ご指摘を頂きました、フードのご提供につきましては、スタッフを再指導し、盛り付け方法を見直しを行って参ります。

    貴重なご意見・ご要望を頂き、誠にありがとうございます。

    末筆となりますが、この度のご来店で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今回のことを教訓にして、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見・ご指導を賜りまして、ありがとうございました。

    シャネル様が、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いでございます。

  • 投稿者:キャラメルラテさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:3料金:3清潔感:3お風呂:2接客:4

    口コミ番号:26869

    投稿:2017/09/16 09:46

    男性フロントの態度‼

    お部屋:305

    最近男性が受付されたりお部屋に来たりしてますが態度が最悪です‼
    切離し無効のクーポンをそのまま出したら露骨にブスっと嫌な顔に‼邪魔臭いんですかねー‼クーポンの提供はホテル側ですよ!その態度はないでしょう。
    女性フロントの方は”これがお得なんで”って快く教えてくれて嬉しく思ってます。
    ホテルの顔はフロント。
    正直行く前に今日どの人やろーって思う様になりました。この男性だけはありえへん!
    お客様を馬鹿にした態度。許せません!
    1から接客をお勉強されたらどうですか(笑)





    ホテルからの返信投稿:2017/09/26 11:21

    キャラメルラテ様

    いつも当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、スタッフの対応におきまして、キャラメルラテ様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

    かねてより接客マナーには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    ご指摘頂きましたフロントスタッフをはじめ、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    キャラメルラテ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:りょうさん

    口コミ番号:26658

    投稿:2017/09/04 11:53

    がっかり

    お部屋:603

    久しぶりに利用したけど、風呂はジャグジーが壊れてるし、マッサージ機使おうと思ったら、コンセントが短くて差し込みが変形して使えず(T . T)
    コスプレも貧弱で、ベッドも硬くて最悪だった(T . T)

    ホテルからの返信投稿:2017/09/08 13:36

    りょう様

    ホテル アトランティス 東大阪店のお問い合わせ担当でございます。

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    清掃面・設備点検の甘さや、サービスの不手際でご不便をおかけしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

    ジャグジーとマッサージチェアにつきましては、ただちに確認し、修繕させて頂きます。

    また、コスプレにつきましては、新しいものに交換させて頂きます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、20%OFFにてご提供させて頂きます。

    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございません。

    りょう様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:ジャスミンさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:4料金:4清潔感:3お風呂:1接客:4

    口コミ番号:25704

    投稿:2017/06/29 07:04

    びっくり‼

    お部屋:305

    大好きなホテルです。
    リモコンやレンタルなど持って来てくれるのは掃除の人ですか?汗臭かったり身だしなみが...食事も無愛想に持って来られると食べる気なくしますが。ビジュアル系?(笑)とんでもない髪色でびっくり‼赤ですか(笑)接客しない方が...客を馬鹿にしてますよね。
    後気になるのがモーニングなんですが。目玉焼きの黄身がサラーって...新鮮な玉子だと思いますが少々恐ろしい感じがあります。安心して口に出来る目玉焼きの時はたまにです。焼きが足らないのでは。サラダのきゅうりがぶ厚くてデカ過ぎませんか(笑)小さな小皿一面にバァーンって。飾りや色どり?勿体無いですね。食べれないきゅうりいらないと思います。
    毎回我慢してたんですが投稿させて頂きました。

    ホテルからの返信投稿:2017/07/13 16:22

    ジャスミン様

    平素は当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、スタッフの身だしなみにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    かねてより、接客する立場として、身なりには十分注意をはらうよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    このうえは、改めて接客指導を徹底し、お客様により快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

    また、フードサービスにつきましても、食材の調理方法など、今後の改善点として参考にさせて頂きます。

    貴重なご意見・ご要望を頂き、誠にありがとうございます。

    末筆となりますが、この度のご来店で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今回のことを教訓にして、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見・ご指導を賜りまして、ありがとうございました。

    ジャスミン様が、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いでございます。

21 ~ 30件目 / 38件

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