Best Delight ホテル グループ

ホテル アトランティス ヒガシオオサカテン

HOTEL ATLANTIS 東大阪店 * BestDelightグループ *

大阪府東大阪市長田東4-4-30

5つ星のうち3
3.2(51件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3.2

外観:3.87料金:3.26清潔感:3.06お風呂:2.35接客:3.45

21 ~ 30件目 / 51件
  • 投稿者:ドルフィンさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:4料金:3清潔感:4お風呂:2接客:4

    口コミ番号:35768

    投稿:2019/05/30 13:52

    怠慢

    お部屋:302

    他のホテルと比べると少し料金高め。
    安心感があるので利用します。
    VRやシアタールーム大好きです。
    以前YouTubeがTV画面で見れるクロームキャスト?の設定でフロントに電話したが教えて貰えず。
    男性から分からないって。ハッキリ言うてビックリでした。
    VRの時もフロントに電話。女性フロントさんが説明しに来てくれました。電話が鳴ってて忙しそうだったのに。
    提供してるサービスが分からないなんて(笑)
    分からないで済ますホテルってあるんですね。
    会社に電話して聞くなりしてくれないのですね。
    不親切な男性フロントでした。

    ホテルからの返信投稿:2019/06/04 12:02

    ドルフィン様

    この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    ご提供しているサービス内容についてお問い合わせを頂いているにも関わらず、「わからない」と回答するなど、もっての外であり、私どもとしましても遺憾でございます。

    かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    このうえは、スタッフを再指導し、接客およびサービス内容への理解を深め、このようなことが二度とないよう努めてまいります。

    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店どの部屋でも、20%OFFにてご提供させて頂きます。

    今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

  • 投稿者:けんちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2
    2.2

    外観:5料金:3清潔感:1お風呂:1接客:1

    口コミ番号:35734

    投稿:2019/05/27 23:06

    接客、部屋の掃除

    お部屋:406

    昔からほんとによく利用しています!
    大阪で一番だと思ってよく利用しているのでがここ最近利用してびっくりしました!
    接客が無愛想で無料サービスがあるはずなのにないって言われたり、貸し出しサービスの適当さはええ加減にしてほしいです。
    部屋に入ってすぐに目で見えるぐらいのゴミが沢山落ちていました。
    とてもいいホテルなのでこれからもずっと使いたいのでサービスと部屋はきちんとしていただきたいです。
    宜しくお願いします。
    メンバーズ会員の料金もしっかり出してほしいです!

    ホテルからの返信投稿:2019/05/30 12:50

    平素より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、レンタルサービスや清掃面におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    今後の対応としましては、 清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    また、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、メンバーズ会員の料金とは、会員割引適用後の室料という認識で間違いございませんでしょうか?

    適用後の料金につきましては、保有ポイントにより会員割引率が異なりますので、一概には申し上げかねます。

    保有ポイントに応じた割引率につきましては、客室内の会員特典ポップに記載しておりますので、そちらをご参照下さいませ。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20%OFFにてご提供させて頂きます。

    誠に申し訳ございませんでした。

    今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

  • 投稿者:たこやきレインボーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:4料金:4清潔感:2お風呂:2接客:4

    口コミ番号:35363

    投稿:2019/05/01 10:32

    臭い

    お部屋:3階

    よく利用させて頂いてます。
    木曜日限定の利用が多いのですがここ2ヶ月位異様に臭いです。
    エレベーターの中もローカも臭い。
    お部屋に入って直ぐに窓開けて換気してます。
    消臭剤ありますが使うと混じりあって吐きそうになります。
    こんな臭いお部屋提供しないで欲しいと思います。

    ホテルからの返信投稿:2019/05/02 16:33

    たこやきレインボー様

    いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    このところのご利用におきまして、異臭がするとのこと、誠に申し訳ございません。

    設備不良の可能性も考えられますので、直ちに設備業者へ修繕依頼をさせていただきたく存じます。

    今後の対応としましては、 消臭も含め、清掃方法や清掃チェックを徹底し、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

    お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのご意見・ご要望画面をスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどのお部屋でも、室料を20%引きにてご提供させて頂きます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

    たこやきレインボー様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:パキラさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:4料金:4清潔感:3お風呂:1接客:4

    口コミ番号:34451

    投稿:2019/03/01 13:47

    最近ダメダメやん

    好きなホテルなんで良く利用してます。

    ガチャガチャの割引券の使い方を教えてくれた。
    クーポン指定したら今日はこちらがお得ですって言うてくれる親切な女性フロントさんが安心感ある。
    恥ずかしいぐらい馬鹿デカイ声の中年男性。
    聞こえてるで。もう少し静かにしてくれへんかな。
    客の方がクーポン良く知ってるで。ちゃんと勉強せなあかんで。
    知ったかぶり感が半端ないわ。

    週末の利用が多いねんけど最近お風呂汚いで。
    洗ってるん?
    髪の毛の付着も必ずあるわ。水道代の節約? (笑)
    自分らで洗ってからためてるねん。
    ホテル来てまで何で洗うんって嫁が。
    お願いやからちゃんと掃除して下さい。

    TVから注文出来る様になったのはええな。
    ご飯頼んで時間かかる言いながら早く持って来るし。
    ええで (笑)
    遅い時は1時間以上待たして冷めてるで。
    有料メニュー頼んでいつもと違う事もあるねん。
    有料やでちゃんと作ってや。

    ルーム着?パジャマ?
    最近襟や袖が気持ち悪いぐらいに汚れが染み付いてるねん。
    ヨレヨレどろどろ。
    なので家から持ち込みです。
    寛ぎたくて利用してるのに掃除して家着着てお金払って帰る。(笑)

    これからも気に入ってるから利用するけどちゃんとしてな。
    お願いします。

    ホテルからの返信投稿:2019/03/06 15:38

    パキラ様

    日頃より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

    この度は、接客面や清掃の不行き届きで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    ご提供しているクーポンにつきまして、ご指摘いただきました男性スタッフをはじめ、現場スタッフの認識および周知ができておりませんでしたことを、お詫び申し上げます。

    このうえは、スタッフを再指導し、接客およびシステム内容への理解を深め、このようなことが二度とないよう努めてまいります。


    また、ルームサービスのご提供につきましても、不適切な対応により、パキラ様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

    お待たせした上に、冷めたお品物や、ご注文と異なるメニューをご提供するなど、もっての外でございます。

    今後の対応と致しましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、スタッフの指導を強化してまいります。


    なお、清掃面につきましても、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

    ルーム着の汚れにつきましては、早急に確認し、改善してまいります。


    度重なる不手際にもかかわらず、ご愛顧頂けるとのこと、誠にありがとうございます。

    「気に入っている」とのお言葉がスタッフの励みとなります。

    お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのご意見・ご要望画面をスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどのお部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

    今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    パキラ様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 投稿者:めだまさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.8

    外観:3料金:3清潔感:2お風呂:2接客:4

    口コミ番号:33975

    投稿:2019/01/24 00:03

    うーん

    VRを使えるアラビアっぽい部屋に泊まりました。私はアラビアっぽい空間が大好きでこんな部屋があるの!?とめちゃくちゃ喜んで入ったのですが、まずしょうがないのかもしれないけれど、煙草の匂いがすごかった。それとこれは次の人の為に治してあげてほしい。壁紙が派手に剥がれていること。あとアラビアの魔法のランプが誰かの心無い行動によってもげて傾いて放置されている。アラビアな雰囲気が好きな私は一番これが寂しくなりました。自分で接着剤持ってたら治してあげてました(/_;)人手が足りていないようなので責めるつもりはありません。それに受付の人も若い男性でしたが、気持ちよく電話も受付も対応してくださいました。次は残念ですが行かないと思います。その理由はホテルのせいではないので安心してください。ですがアラビア好きとして一応これはお伝えしておきたくて評価致しました。

    ホテルからの返信投稿:2019/01/24 11:26

    めだま様

    この度はクチコミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

    また、当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    清掃の不備および客室設備の不具合により、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

    備品のランプと壁紙に関しましては、早急に点検し修繕いたします。

    さらに今後は消臭を含む清掃の強化、また客室の点検を徹底してまいります。

    しかしながら、接客面につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。

    めだま様からのお言葉を励みに、さらなるサービス向上に邁進してまいります。

    「次は行かない」とのことですが、二度とこのようなことがないように努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。

    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

  • 投稿者:ブーケさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3

    外観:4料金:3清潔感:3お風呂:1接客:4

    口コミ番号:33657

    投稿:2018/12/28 19:49

    なんとかして欲しい

    普通に考えて身だしなみは常識だと。
    接客業なら余計。

    仮にどれだけ完璧な接客をされても見た目がだらしないと不愉快な気持ちになります。
    お食事を頼んでも髪の毛が入ってるのではと…。
    髪の毛が邪魔ならくくるなりとめるなりするべきです。
    微妙なひきつり笑顔も不愉快だ。
    最近の女性スタッフの清潔感が無さすぎませんか。

    ホテルからの返信投稿:2019/01/04 18:48

    ブーケ様

    この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    スタッフの身だしなみにつきまして、ブーケ様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

    身だしなみや対応の至らない点をご指摘いただき、お恥ずかしい限りでございます。

    改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

  • 投稿者:ライチさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.4

    外観:4料金:3清潔感:4お風呂:2接客:4

    口コミ番号:32695

    投稿:2018/10/22 18:20

    エレベーター

    お部屋:5階

    毎回なんですが毎回毎回エレベーター待ち!
    京都や谷町も利用しますが待たされた事がない。
    普通はロビーで止まってますよね。
    上の階で行ったり来たりで中々下りてこず。
    帰りも待ち!つくづくついていない(怒)
    ドアが開けば掃除のお婆ちゃんが乗っていた。
    小太りのお婆ちゃんに会釈されてもいい気はしない。
    さっさと帰りたいのに待たされたんだから。
    客も従業員も共同なんですね。
    裏階段とかないのですか?
    従業員が優先なら私達は階段でも平気ですよ

    待たされてる時間も利用時間にカウントされてるなら階段使いますけど。

    ホテルからの返信投稿:2018/10/31 10:41

    クチコミをご投稿頂きまして、ありがとうございます。

    平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    また、エレベーターのご利用につきましては、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

    当ホテルにおきましては、従業員専用のエレベーターがなく、誠に恐縮ではございますが、高層階を行き来する際は使用させて頂いております。

    しかし、ライチ様の仰る通り、お客様にご迷惑にならないよう、スタッフには、極力階段を使用するようにと指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

    このうえは、改めてスタッフに宿泊施設に努める者としての心得を指導するとともに、充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。


    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらの画面をスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を10%OFFにてご提供させて頂きます。
    こちらの割引は、他の割引券との併用可能となります。

    末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    ホテル アトランティス 東大阪店 スタッフ一同

  • 投稿者:あやにゃさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.8

    外観:4料金:1清潔感:4お風呂:4接客:1

    口コミ番号:31795

    投稿:2018/08/04 18:22

    1回目は良かったからリピしたのに

    お部屋:201

    1回目の利用は6/23。
    沖縄風の部屋でキレイだし、とても快適でした。
    テーブルの上にスペシャルクーポンが置いてあり、次回利用のためにと思い持ち帰りました。
    2回目の利用は8/3。
    スペシャルクーポンの「0:00以降限定 全ランク宿泊4900円均一」をフロントで提示すると
    「料金体系が変わったので使えない」と言われました。
    はっきりと0:00以降限定と記載されているのに、フロントスタッフからは「0:00より前に来てくれたら使えたんですけど…」との説明。
    だったら0時になるのを待たなかったのになぁと思いつつ、使えないものは仕方ないので7450円を支払い入室。
    部屋に入ってテーブルを見ると、さっき提示したものと全く同じクーポンが!
    しばらく誰も使ってない部屋で置きっぱなしになっているのかと思ったが、発行日が今日の日付。
    すぐフロントに電話しました。使えないクーポンだったらテーブルに置くなって。
    「私はバイトで分からないので上の者に確認します」と言われ終話(結局帰るまで連絡はありませんでした)。
    余談ですが、注文した「白玉あずきアイス」の白玉が、茹でられていない状態で提供されました。
    調理前の白玉を食べたのは初めてです。
    きちんと調理できないメニューだったら提供しないでほしい。
    もしくは、私がクレームを入れたから嫌がらせ…?
    このグループのホテルは大好きでよく利用しますが、今回は本当に幻滅しました。
    もう二度と東大阪店は利用しません。

    ・テレビでリモコンからルームオーダーできる仕様に変更になっていた。
    ・金曜日の深夜宿泊だと15時まで滞在できるようになっていた。
    これは良い点。

    ホテルからの返信投稿:2018/08/07 19:37

    クチコミをご投稿頂き、ありがとうござます。


    平素より、当グループをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

    この度のご利用では、あやにゃ様に多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

    当ホテルは、7月26日料金システムが変更となり、深夜料金均一キャンペーンが実施されております。

    深夜料金均一キャンペーン中は、クーポン券がご使用頂けないのですが、スペシャルクーポンに限り、変わらずご使用いただけるシステムとなっております。

    しかしながら、わたくしどもの連携不足により、その旨がスタッフに行き届いておりませんでした。

    企業として、基本の「報告」「連絡」が出来ておらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまうなど、あやにゃ様のお怒りはご最もであり、弁解の余地もなく、ただただ恥じ入るばかりです。


    さらには、調理不十分なお食事をご提供するなど、以ての外であり、スタッフへの教育が不十分であることを痛感いたしております。


    この上は、改めて組織全体を見直し、今一度当ホテルの信頼を取り戻すべく、スタッフの連携、教育方針の改善に努めてまいりますので、ご容赦を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。


    なお、今回お支払頂きましたご利用料金と、スペシャルクーポンの料金との差額を、ご返金させて頂きたいと思います。

    ■ご返金金額
    深夜均一料金:7,450円
    スペシャルクーポン料金:4,900円
    -------------------------------------
    差額(ご返金金額):2,550円

    ご返金につきましては、ベストディライトグループのどの店舗でも可能ですので、次回ご来店の際にこちらの返信画面をスタッフにご提示下さいませ。

    また、お詫びと致しまして、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30%OFFにてご提供させて頂きます。


    末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    ホテル アトランティス 東大阪店 スタッフ一同

  • 投稿者:青空さん

    口コミ番号:30393

    投稿:2018/04/30 18:24

    大丈夫

    お部屋:302

    いつも利用してます。
    私も接客業なんでわかります。
    でもお互い好き嫌いはあるかとおもいます。
    合う合わないが。

    女性に限らず男性でもトーンは低めですよ。
    かなり年配の男性の時も愛想ないです。
    電話もなかなか出なかったりです。
    でも女性の方は折り返して電話くれましたよ。

    忙しい時間帯だったりで大変だと思います。
    客も客で勝手だし。
    気に入らないなら違うホテルに行けば良いと思いますよ(^-^)

    私はアトランティスが好きなんで気にならないですが。

    頑張って下さい。又 行きますよ。



    ホテルからの返信投稿:2018/05/01 17:50

    クチコミを頂きありがとうございます。


    日頃より、当ホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

    また、励ましのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

    スタッフ一同、本当に感極まる思いでございます。

    しかしながら、青空様の仰るような、杜撰な接客態度や、他のお客様からもご意見頂いているのは、お恥ずかしい話ではありますが、事実でございます。

    ですので、問題点を改善すべく、また、1人でも多くのお客様に満足して頂けるよう、スタッフ一同一丸となり、さらに努力していくのが当然だと、肝に銘じております。

    今後も、この度の青空様のお言葉を励みに、スタッフの教育、業務への取り組みに努めてまいります。

    まだまだ至らない点もございますが、今後とも、当ホテルを宜しくお願い致します。

    貴重なご意見、また、励ましのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございました。

    青空様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。


    ホテル アトランティス東大阪店 スタッフ一同

  • 投稿者:なおさん

    口コミ番号:30373

    投稿:2018/04/29 14:24

    フロントの女性

    お部屋:306

    毎週利用させて頂いてますが、いつも部屋から飲み物や食事を頼む時に、フロントの女性の態度が悪過ぎます。
    そんなに食事の注文を受けるのが嫌なら、
    サービス自体を無くしてしまったらどうですか?

    他の口コミを見たら、フロントの女性が親切だと書かれていますが、注文をする度に、怠そうに返事をするし、電話はガチャ切りだし、食事の注文が入るのが嫌なのが、伝わってきます。

    そう感じているのは私だけでは無いはずです。パートナーも同じ事を言ってましたので。

    それ以外のサービスは、とても満足なんですが…

    ホテルからの返信投稿:2018/05/02 12:36

    クチコミを頂きありがとうございます。


    平素より、当ホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

    また、スタッフの対応により、なお様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

    なお様の仰るとおり、サービスをご提供しているにも関わらず、そのサービスによって、お客様にご不快な思いをさせてしまうなど、本末転倒であり、このような惨状に、ただただ恥じ入るばかりでございます。

    他のお客様からもご意見を頂戴し、接客マナーや言葉遣いなど、宿泊施設のスタッフとしての心得を、改めて指導しておりましたが、今回、なお様のご指摘を受け、全く不十分であることを痛感しております。

    今一度、社内全体を見直し、原因を突き詰め、改めて指導の充実を図る所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、1回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてにてご提供させて頂きます。


    末筆となりますが、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。


    ホテル アトランティス東大阪店 スタッフ一同

21 ~ 30件目 / 51件

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