口コミ：HOTEL ATLANTIS 東大阪店 * BestDelightグループ * / 東大阪市(4ページ目)

カップルズ予約可
ポイント利用可

Best Delight ホテルグループ

ホテルアトランティスヒガシオオサカテン

HOTEL ATLANTIS 東大阪店 * BestDelightグループ *

大阪府東大阪市長田東4-4-30
長田駅（徒歩5分）
長田IC （車2分）
駐車場:14台

5つ星のうち3

3.07(64件)

お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち3

3.07

外観：3.69料金：3.10清潔感：2.93お風呂：2.43接客：3.21

口コミ投稿

31 ～ 40件目 / 64件

投稿者:タピオカさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.2

外観：4料金：3清潔感：2お風呂：3接客：4

口コミ番号：36354

投稿：2019/07/08 08:27

使用済み？

お部屋：4階

知り合いの紹介で初めて利用しました。
一言で言うと残念。
ソファー下には使用済みのティッシュと思われる物が落ちていた。
そこから何もかもが疑いに。
デンマもぐちゃぐちゃに入っていたので使用済みのままかも。
コーヒーを頂こうとすればホコリでうんざり。
サーバーにはコーヒーの水滴が飛び散ったままだったし。
レンジのお皿には食べかすがついたままで。
お掃除したお部屋なのか？って
でもお風呂は綺麗でした。ピカピカでした。

ガチャガチャのイベントにも残念が。
カプセルが5～7個しか入ってなくカスカスでした。
これがイベント？笑える笑える。
恥ずかしいー。しない方がましです。
撤去すれば良いかと思いますが。
知り合いに言えばいつ行ってもあんなんやでーって。
コインもない時があるらしく。
やる気出して下さい。頑張って下さい。

僕達は２度と行きません。

ホテルからの返信投稿：2019/07/09 12:00

タピオカ様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、この度は、清掃面につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

廃棄物が落ちていたり、ホコリや食べかすがついているなど、宿泊施設として不衛生極まりない惨状に恥じ入っております。

ご紹介頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

このうえは、スタッフを再指導し、清掃方法や清掃チェックの徹底に努め、お客様が快適にご利用頂けるよう改善して参ります。

ガチャガチャイベントにつきましても、頂戴したご意見を真摯に受け止め、補填作業に努めてまいります。

またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、この度のご利用で、タピオカ様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

「もう二度と利用することはない」というお気持ちは当然でございますが、社内一丸となって邁進して参る所存でございますので、またご利用頂けますと幸いです。
投稿者:けんちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.2

外観：5料金：3清潔感：1お風呂：1接客：1

口コミ番号：35934

投稿：2019/06/12 01:01

部屋

フロントの女性はとても感じよく接客は良かったです。
デザートの方も美味しかったです^ ^
ですが今月二回行ってるのですが二回とも部屋が異様に臭いし汚いです。
あとクーラーが壊れており異音がなって暑くてたまりませんでした、お風呂の浴槽も汚かったので入っておりません。
アメニティセットもないものがあったりでぐちゃぐちゃでした。3階の部屋でした。
今月まだ利用させていただくと思いますので掃除と臭いの方しっかりお願いします。

ホテルからの返信投稿：2019/06/20 13:18

けんちゃん様

この度は、清掃の不備および客室設備の不具合により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

空調設備の不具合に関しましては、３階を含む全室を早急に点検し、修繕いたします。

また、消臭を含む清掃チェックの徹底、客室の点検強化に努めてまいります。

しかしながら、接客面やフードサービスにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。

けんちゃん様からのお言葉を励みに、さらなるサービス向上に邁進してまいります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆ではございますが、けんちゃん様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

けんちゃん様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:ペヤングさん

ホテル評価

5つ星のうち3.5
3.6

外観：4料金：4清潔感：4お風呂：2接客：4

口コミ番号：35804

投稿：2019/06/01 18:21

腐ってる

初めて宿泊で利用しました。
モーニングが残念な事に。
トースト２つ頼みました。パンが真っ白で届きました。
トーストなのに焼けていない。
更にサラダが…。ドレッシングがかかっているので一瞬見逃しそうになったがキャベツが傷んで黒ずんでいた。
２度とモーニングは頼まない。
って言うか無料フードも安心出来ないかも。
気をつけて下さい。

ホテルからの返信投稿：2019/06/04 12:02

ペヤング様

この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

また、ルームサービスにつきまして、ペヤング様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご来店時によってフードサービスの質が違うなど、あってはならない事であり、弁解の余地もございません。

今後の対応と致しましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、スタッフの指導を強化してまいります。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を30％OFFにてご提供させて頂きます。

末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

今後、よりお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
投稿者:ドルフィンさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.4

外観：4料金：3清潔感：4お風呂：2接客：4

口コミ番号：35768

投稿：2019/05/30 13:52

怠慢

お部屋：302

他のホテルと比べると少し料金高め。
安心感があるので利用します。
ＶＲやシアタールーム大好きです。
以前YouTubeがTV画面で見れるクロームキャスト？の設定でフロントに電話したが教えて貰えず。
男性から分からないって。ハッキリ言うてビックリでした。
ＶＲの時もフロントに電話。女性フロントさんが説明しに来てくれました。電話が鳴ってて忙しそうだったのに。
提供してるサービスが分からないなんて(笑)
分からないで済ますホテルってあるんですね。
会社に電話して聞くなりしてくれないのですね。
不親切な男性フロントでした。

ホテルからの返信投稿：2019/06/04 12:02

ドルフィン様

この度は、スタッフの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご提供しているサービス内容についてお問い合わせを頂いているにも関わらず、「わからない」と回答するなど、もっての外であり、私どもとしましても遺憾でございます。

かねてより接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

このうえは、スタッフを再指導し、接客およびサービス内容への理解を深め、このようなことが二度とないよう努めてまいります。

末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

またお詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店どの部屋でも、20％OFFにてご提供させて頂きます。

今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。
投稿者:けんちゃんさん

ホテル評価

5つ星のうち2
2.2

外観：5料金：3清潔感：1お風呂：1接客：1

口コミ番号：35734

投稿：2019/05/27 23:06

接客、部屋の掃除

お部屋：406

昔からほんとによく利用しています！
大阪で一番だと思ってよく利用しているのでがここ最近利用してびっくりしました！
接客が無愛想で無料サービスがあるはずなのにないって言われたり、貸し出しサービスの適当さはええ加減にしてほしいです。
部屋に入ってすぐに目で見えるぐらいのゴミが沢山落ちていました。
とてもいいホテルなのでこれからもずっと使いたいのでサービスと部屋はきちんとしていただきたいです。
宜しくお願いします。
メンバーズ会員の料金もしっかり出してほしいです！

ホテルからの返信投稿：2019/05/30 12:50

平素より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、レンタルサービスや清掃面におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後の対応としましては、清掃方法や清掃チェックを徹底し、客室設備の点検強化に努め、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

また、改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

なお、メンバーズ会員の料金とは、会員割引適用後の室料という認識で間違いございませんでしょうか？

適用後の料金につきましては、保有ポイントにより会員割引率が異なりますので、一概には申し上げかねます。

保有ポイントに応じた割引率につきましては、客室内の会員特典ポップに記載しておりますので、そちらをご参照下さいませ。

末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのメールをスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を20％OFFにてご提供させて頂きます。

誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
投稿者:たこやきレインボーさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.2

外観：4料金：4清潔感：2お風呂：2接客：4

口コミ番号：35363

投稿：2019/05/01 10:32

臭い

お部屋：3階

よく利用させて頂いてます。
木曜日限定の利用が多いのですがここ２ヶ月位異様に臭いです。
エレベーターの中もローカも臭い。
お部屋に入って直ぐに窓開けて換気してます。
消臭剤ありますが使うと混じりあって吐きそうになります。
こんな臭いお部屋提供しないで欲しいと思います。

ホテルからの返信投稿：2019/05/02 16:33

たこやきレインボー様

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

このところのご利用におきまして、異臭がするとのこと、誠に申し訳ございません。

設備不良の可能性も考えられますので、直ちに設備業者へ修繕依頼をさせていただきたく存じます。

今後の対応としましては、消臭も含め、清掃方法や清掃チェックを徹底し、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのご意見・ご要望画面をスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどのお部屋でも、室料を20％引きにてご提供させて頂きます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

たこやきレインボー様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:パキラさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.2

外観：4料金：4清潔感：3お風呂：1接客：4

口コミ番号：34451

投稿：2019/03/01 13:47

最近ダメダメやん

好きなホテルなんで良く利用してます。

ガチャガチャの割引券の使い方を教えてくれた。
クーポン指定したら今日はこちらがお得ですって言うてくれる親切な女性フロントさんが安心感ある。
恥ずかしいぐらい馬鹿デカイ声の中年男性。
聞こえてるで。もう少し静かにしてくれへんかな。
客の方がクーポン良く知ってるで。ちゃんと勉強せなあかんで。
知ったかぶり感が半端ないわ。

週末の利用が多いねんけど最近お風呂汚いで。
洗ってるん？
髪の毛の付着も必ずあるわ。水道代の節約？ (笑)
自分らで洗ってからためてるねん。
ホテル来てまで何で洗うんって嫁が。
お願いやからちゃんと掃除して下さい。

TVから注文出来る様になったのはええな。
ご飯頼んで時間かかる言いながら早く持って来るし。
ええで (笑)
遅い時は1時間以上待たして冷めてるで。
有料メニュー頼んでいつもと違う事もあるねん。
有料やでちゃんと作ってや。

ルーム着？パジャマ？
最近襟や袖が気持ち悪いぐらいに汚れが染み付いてるねん。
ヨレヨレどろどろ。
なので家から持ち込みです。
寛ぎたくて利用してるのに掃除して家着着てお金払って帰る。(笑)

これからも気に入ってるから利用するけどちゃんとしてな。
お願いします。

ホテルからの返信投稿：2019/03/06 15:38

パキラ様

日頃より当ホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、接客面や清掃の不行き届きで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご提供しているクーポンにつきまして、ご指摘いただきました男性スタッフをはじめ、現場スタッフの認識および周知ができておりませんでしたことを、お詫び申し上げます。

このうえは、スタッフを再指導し、接客およびシステム内容への理解を深め、このようなことが二度とないよう努めてまいります。

また、ルームサービスのご提供につきましても、不適切な対応により、パキラ様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

お待たせした上に、冷めたお品物や、ご注文と異なるメニューをご提供するなど、もっての外でございます。

今後の対応と致しましては、調理方法および提供方法を見直すとともに、スタッフの指導を強化してまいります。

なお、清掃面につきましても、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

ルーム着の汚れにつきましては、早急に確認し、改善してまいります。

度重なる不手際にもかかわらず、ご愛顧頂けるとのこと、誠にありがとうございます。

「気に入っている」とのお言葉がスタッフの励みとなります。

お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらのご意見・ご要望画面をスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどのお部屋でも、室料を半額にてご提供させて頂きます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

パキラ様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
投稿者:めだまさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.8

外観：3料金：3清潔感：2お風呂：2接客：4

口コミ番号：33975

投稿：2019/01/24 00:03

うーん

ＶＲを使えるアラビアっぽい部屋に泊まりました。私はアラビアっぽい空間が大好きでこんな部屋があるの！？とめちゃくちゃ喜んで入ったのですが、まずしょうがないのかもしれないけれど、煙草の匂いがすごかった。それとこれは次の人の為に治してあげてほしい。壁紙が派手に剥がれていること。あとアラビアの魔法のランプが誰かの心無い行動によってもげて傾いて放置されている。アラビアな雰囲気が好きな私は一番これが寂しくなりました。自分で接着剤持ってたら治してあげてました(/_;)人手が足りていないようなので責めるつもりはありません。それに受付の人も若い男性でしたが、気持ちよく電話も受付も対応してくださいました。次は残念ですが行かないと思います。その理由はホテルのせいではないので安心してください。ですがアラビア好きとして一応これはお伝えしておきたくて評価致しました。

ホテルからの返信投稿：2019/01/24 11:26

めだま様

この度はクチコミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

また、当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

清掃の不備および客室設備の不具合により、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

備品のランプと壁紙に関しましては、早急に点検し修繕いたします。

さらに今後は消臭を含む清掃の強化、また客室の点検を徹底してまいります。

しかしながら、接客面につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。

めだま様からのお言葉を励みに、さらなるサービス向上に邁進してまいります。

「次は行かない」とのことですが、二度とこのようなことがないように努めてまいりますので、またご利用頂けますと幸いです。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
投稿者:ブーケさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3

外観：4料金：3清潔感：3お風呂：1接客：4

口コミ番号：33657

投稿：2018/12/28 19:49

なんとかして欲しい

普通に考えて身だしなみは常識だと。
接客業なら余計。

仮にどれだけ完璧な接客をされても見た目がだらしないと不愉快な気持ちになります。
お食事を頼んでも髪の毛が入ってるのではと…。
髪の毛が邪魔ならくくるなりとめるなりするべきです。
微妙なひきつり笑顔も不愉快だ。
最近の女性スタッフの清潔感が無さすぎませんか。

ホテルからの返信投稿：2019/01/04 18:48

ブーケ様

この度は、当ホテルのご利用におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

スタッフの身だしなみにつきまして、ブーケ様のご気分を害しましたことを、深くお詫び申し上げます。

身だしなみや対応の至らない点をご指摘いただき、お恥ずかしい限りでございます。

改めて接客指導の充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

末筆となりますが、この度のご利用で不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。
投稿者:ライチさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.4

外観：4料金：3清潔感：4お風呂：2接客：4

口コミ番号：32695

投稿：2018/10/22 18:20

エレベーター

お部屋：5階

毎回なんですが毎回毎回エレベーター待ち！
京都や谷町も利用しますが待たされた事がない。
普通はロビーで止まってますよね。
上の階で行ったり来たりで中々下りてこず。
帰りも待ち！つくづくついていない(怒)
ドアが開けば掃除のお婆ちゃんが乗っていた。
小太りのお婆ちゃんに会釈されてもいい気はしない。
さっさと帰りたいのに待たされたんだから。
客も従業員も共同なんですね。
裏階段とかないのですか？
従業員が優先なら私達は階段でも平気ですよ
。
待たされてる時間も利用時間にカウントされてるなら階段使いますけど。

ホテルからの返信投稿：2018/10/31 10:41

クチコミをご投稿頂きまして、ありがとうございます。

平素より、当ホテルをご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

また、エレベーターのご利用につきましては、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

当ホテルにおきましては、従業員専用のエレベーターがなく、誠に恐縮ではございますが、高層階を行き来する際は使用させて頂いております。

しかし、ライチ様の仰る通り、お客様にご迷惑にならないよう、スタッフには、極力階段を使用するようにと指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

このうえは、改めてスタッフに宿泊施設に努める者としての心得を指導するとともに、充実をはかる所存ですので、ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

なお、お詫びと致しまして、次回ご来店時にこちらの画面をスタッフへご提示頂きますと、１回限りではございますが、ベストディライトグループ全店のどの部屋でも、室料を10％OFFにてご提供させて頂きます。
こちらの割引は、他の割引券との併用可能となります。

末筆となりますが、この度のご利用で、数々の不手際がありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

今後、さらにお客様にお喜び頂けるホテルへとなりますよう、努めて参ります。

貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルアトランティス東大阪店　スタッフ一同