当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

ホテル ルーチェ

HOTEL Luce(ホテル ルーチェ)

福岡県北九州市小倉南区下貫2-7-3

5つ星のうち3
お気に入りに追加

口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3

外観:2.78料金:4.11清潔感:2.89お風呂:2.89接客:2.33

1 ~ 10件目 / 27件
  • 投稿者:ぴーさーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.8

    外観:2料金:4清潔感:3お風呂:4接客:1

    口コミ番号:40599

    投稿:2020/04/07 07:44

    電話対応がイライラする

    値段は休くて良い。部屋も水回りは綺麗にされていてそれなり。が、電話応対時の接客に若干一名難大あり。本当その方一人だけなのですが、言葉遣いが下手糞でイライラするばあさん?がいます。そいつが出勤の日に当たると電話する度に言葉遣い、態度にイライライライラ、、接客させんなよ。何年も前から居座ってるっぽいのでよく行かれてる方の間では、悪い意味で有名だろうなとは思います。本当よくクレームこないな。

    ホテルからの返信投稿:2020/06/18 12:35

    ぴーさー様
    いつもご利用いただきありがとうございます。フロントはホテルの顔。当ホテルの足りない接客応対の為、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。今一度接客対応内容をしっかりとマニュアル化し、二度とお客様に不快な思いをさせないように努めてまいります。重ね重ね今回は申し訳ありませんでした。

  • 投稿者:おんちゃんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.6

    外観:3料金:4清潔感:2お風呂:3接客:1

    口コミ番号:35352

    投稿:2019/04/30 17:28

    残念

    お部屋:307

    いつも利用しています。
    昨日はとても残念な思いをしました。
    部屋に入ってすぐにシャワーを浴びようと思ったのですが、なかなか水からお湯にかわらないのです。フロントに連絡したところ、「スタッフが伺ってもよろしいですか。」とのこと。このままでは困るため来てもらいました。が、来るのが早い!!シャワーを浴びようとしているのだから格好を考えて欲しいです!まあそれはいいとして。
    スタッフの方が来てもシャワーは改善されませんでした。とりあえずまたフロントから連絡をすると言うので待っていました。結局お部屋は移動することに。ここまでは仕方ないことなのでいいのですが、移動後に時間をリセットできないとのことでした。3時間の休憩で入っていて、ここまでで30分かかっていました。何を言っても「すみません、了承してもらうしかありません。私の力では…」のみでした。本当に残念でした。出るときも一切この件に触れることなく「お気をつけて〜」といった感じでした。常連だったのに本当に本当に残念です。

    ホテルからの返信投稿:2020/02/29 17:06

    おんちゃん様
    いつもご来店ありがとうございます。
    この度は、大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。フロントへの報告連絡相談ホウレンソウの徹底をもう一度指導しなおし、もう2度とこのような事がないように努める所存です。
    本当に申し訳ございませんでした。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:3料金:4清潔感:4お風呂:4接客:4

    口コミ番号:32919

    投稿:2018/11/07 18:03

    平日の宿泊

    お部屋:205

    久しぶりに利用しました
    平日は夕食の無料サービスのキャンペーンが続いていたのでお酒のおつまみになる物を2品お願いしました
    こちらのホテルはこの場所に建って30年以上経ちますがリニューアルをしっかりしているし、清掃も行き届きとても清潔で気持ちの良いお部屋です
    スタッフの方達の電話対応もよくて快適に過ごさせていただきました
    平日の宿泊クーポンは24時間滞在可能で超お得です(^^)

    ホテルからの返信投稿:2020/02/29 17:06

    まお様 コメントありがとうございます。
    まお様のコメントを見て清掃スタッフが喜んでいました。スタッフのモチベーションも上がり大助かりですww
    またのご利用お待ち致しております。

  • 投稿者:んさん

    口コミ番号:30675

    投稿:2018/05/21 13:47

    質問です

    質問です

    男性同士でも利用できますか?

    利用できたら嬉しいです

    ご回答お願いします

    ホテルからの返信投稿:2020/02/29 17:07

    ん 様

    いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    質問内容についてのご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
    当ホテルでは男性2名でのご利用は可能となっております。(男性2名・女性1名などの複数でのご利用はご遠慮いただいております。)
    ん様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

  • 投稿者:もんちゃまんさん

    口コミ番号:29013

    投稿:2018/02/05 20:14

    設備が壊れてる等不愉快

    お部屋:213号

    こんな寒いのにエアコンが効かないってどゆこと?

    そして、女性一人利用がダメならちゃんと説明が欲しいです。
    なんも書かれてないからわかりません。

    せっかくいいなと思ってリピーターだったのにとても残念です。

    もう二度と来ません。

    ホテルからの返信投稿:2018/04/03 18:42

    もんちゃまん様

    この度は、ルーチェをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。

    エアコンの故障により大変ご迷惑をお掛け致しました。
    また、スタッフの対応が不十分で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    今後このようことがないように留意いたします。

    勝手ではございますが、再度の機会をいただけましたら幸いでございます。
    もんちゃまん様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

  • 投稿者:かにかまさん

    口コミ番号:28937

    投稿:2018/01/31 18:17

    とても快適に過ごさせてもらったのに…

    お部屋:213

    以前から何度も利用させていただいております。
    18時までのクーポンを使わせていただき毎回快適に
    過ごさせてもらっているのですが最後の最後の電話で
    前もってクーポン番号も伝え、宿泊料金を払い18時まで
    滞在するという旨を最初の電話で伝えたはずなのですが
    その連絡が他のスタッフにまわっておらず帰り際の
    電話口で逆ギレされた上に『クーポンご利用は前もってお伝えください』と言われとても不快な思いをいたしました。

    こちらが間違ったことをしているのであれば謝るのですが
    端からこちらが悪いと言わんばかりの態度でとても残念でした。
    (まあ最後は謝っていただけたのですが…)
    いつも気持ちよく過ごさせていただいていたので今回のことはとても驚きました。
    今後はもう少しスタッフ間の連絡をきちんとした方が良いのではないかと思います。

    しかし中には対応がとても良い方が沢山いらっしゃいますので
    またご利用させていただこうと思います。

    ホテルからの返信投稿:2018/04/03 18:37

    かにかま様

    いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご返信が大変遅くなり大変申し訳ございません。

    スタッフの対応においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    今回の内容において、今後同様のことがないようスタッフ間にも改めて申し伝えを
    しております。
    今後とも、ホテルルーチェのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:28722

    投稿:2018/01/14 18:10

    お風呂がきれい

    お部屋:210

    お風呂がリニューアルしたお部屋だったのでとても気持ちよく利用できました
    宿泊での外出が可能ですぐ隣のカラオケ屋さんにも歩いていけるので助かります
    また利用させていただきます

    ホテルからの返信投稿:2018/01/26 12:38

    まお様

    いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お風呂のリニューアルもご満足いただけたようでうれしい限りでございます。
    今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:28197

    投稿:2017/12/05 20:24

    久しぶりの利用

    ホテルの基本情報に宿泊は予約可と明記しているのに、予約の電話をすると土曜日は予約出来ないとのこと
    基本情報に、土曜日は予約不可なんて一言も明記していません リニューアルして更新しているはずのホテル情報なのに不正確な情報です きちんと訂正した方が良いですね
    利用したお部屋はお風呂が綺麗で気持ちよかったです

    ホテルからの返信投稿:2017/12/14 18:48

    まお様
    いつもご利用いただきありがとうございます。
    この度は、不正確な情報で大変ご惑をお掛けいたしました。
    早急に情報を精査させていただきます。
    次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

  • 投稿者:ミントさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.6

    外観:3料金:3清潔感:3お風呂:3接客:1

    口コミ番号:28158

    投稿:2017/12/03 03:40

    接客最低。

    お部屋:207

    ルームサービス頼んだら『お客さま~~』ってキレ気味で呼ばれた。
    しかもモーニング頼んだら時間通りに来ない。
    料金は安くて良いのに働いてる人が本当に最悪です。
    接客業なんだから、仕事中だけでも愛想よくして下さい!!!
    せっかく良いホテルなのに・・・。

    ホテルからの返信投稿:2017/12/14 18:36

    ミント様
    この度は、スタッフの対応が不十分なところがあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    ご指摘いただきました内容につきまして、改めてスタッフへの検証及び接客の指導を徹底していきたいと思います。
    今後ともホテルルーチェをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:23857

    投稿:2017/03/20 11:41

    土曜日の宿泊

    お部屋:201

    平日の宿泊はクーポン利用出来るので地域1番の低料金
    本当にありがたいです

    土曜日の宿泊は通常料金
    設備の古さ等を考えると土曜日の宿泊料金は高く感じます

1 ~ 10件目 / 27件

このホテルをスマホで見る

  • HOTEL Luce(ホテル ルーチェ)

このホテルをSNSで共有する

  • LINE
  • Twitter
  • Facebook

page top