当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

ホテル ルーチェ

HOTEL Luce(ホテル ルーチェ)

福岡県北九州市小倉南区下貫2-7-3

5つ星のうち3
3.09(7)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3
3.09

外観:2.86料金:4.14清潔感:3.00お風呂:2.71接客:2.71

11 ~ 20件目 / 25件
  • 投稿者:べにこさん

    口コミ番号:21641

    投稿:2016/10/16 00:45

    定員の態度が

    お部屋:305


    とにかく不愉快でした。
    こっちが分からないから質問してるのに
    受話器越しで「だから、めんどくさくなるのよ~」
    的な事を言ってました。
    あれはお客に対する対応ではなかったです。
    いくら値段が、安いからといって
    定員の態度があれじゃ利用したくなくなります。
    改善お願いします。

    ホテルからの返信投稿:2016/10/19 10:06

    べにこ様

    当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応が不十分なところがあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    今回いただきました件につきまして、検証・指導の徹底をさせていただきます。
    次回来店された時は気持ちよくご利用できるよう努めて参りますのでまたのご利用スタッフ
    一同心よりお待ちしております。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:17926

    投稿:2016/03/08 23:01

    朝食

    お部屋:210

    宿泊の際のクーポン利用時 用紙にIDを書いていたのが少し面倒くさいなぁ、と思っていたのですが今回利用したら電話で告げる方法に戻っていたので良かったです
    いつもお願いしている朝食、二名で200円 リーズナブルでありがたいです 今回も彼が先に1人で入室 モーニングをお願いする時毎度毎度 感じ悪い対応の方に今回も当たったらしいのですが(声でもう分かります・笑)今までの対応とは違いとても感じが良かったそうです
    1つ残念なことは前に利用した方のゴミが洗面所に残っていたこと… お掃除した時にビニール袋にまとめてそのままになっていましたよ 持ち出すのをウッカリ忘れていたんでしょうね 透明な袋だったので中身が見えて気持ち悪かったです
    そのこと以外は全て満足です

    ホテルからの返信投稿:2016/03/09 17:49

    まお様

    いつも当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
    今回掃除の不備があり大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    今後は、掃除の不備がないよう努めてまいります。
    これからルーチェをより快適にご利用いただけるようサービス向上に努めてまいります。
    今後ともルーチェをご愛顧いただけますよう宜しくお願い致します。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:16997

    投稿:2016/01/27 10:26

    フロントの対応

    お部屋:211

    平日夜~翌日の18時まで使えるクーポン、ほんとに重宝しております
    クーポンIDを用紙に書くようになっているのに用紙が準備されてない
    筆記具もホテル側が用意してないこと多々
    なので利用側で筆記具は持ち込むように気を効かせているのですが・・・
    私は彼と別々の時間帯に入室させていただくことが多いのですがモーニングを頼むと「お1人ですよね?」と、ふてぶてしく電話口で対応する女性スタッフがいます
    モーニング200円って表示されて200円支払う気でいますよ
    あの聞き方だと1人で利用だとモーニングは1人前 料金は半額の100円になるんでか?
    リーズナブルな料金だからあの対応? 他には物腰の柔らかい感じの良いベテランさんのスタッフさんもいらっしゃるのにそのふてぶてしい女性スタッフが電話対応だとガッカリします

    ホテルからの返信投稿:2016/01/28 11:08

    まお様

    いつも当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応が不十分なところがあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    改めてスタッフへ接客の指導をさせていただきます。
    今後ともホテルルーチェをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

  • 投稿者:ゴレンジャイさん

    口コミ番号:16687

    投稿:2016/01/10 20:41

    クーポンの利用条件を満たしているのに利用出来ず

    月に何度か利用しているのですが、今回1月10日に利用しようと当日電話確認した際にクーポンの利用条件を満たしているのに利用出来ませんでした。
    クリスマスイブや年末年始の特別料金の時は記載されてあるのになぜ今回に限り出来なかったのかわかりません。
    利用出来ないのであれば正しく記載して頂けると助かります。

    ホテルからの返信投稿:2016/01/13 11:17

    ゴレンジャイ様

    いつも当ホテルを御利用いただだき誠にありがとうございます。
    この度は、クーポンの記載が明確になっておらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
    今後は、このようなことが内容明確に記載していくようにしていきます。
    ゴレンジャイ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:13518

    投稿:2015/07/01 20:06

    有料化

    お部屋:213

    今までは無料サービスだったモーニングとポテトが有料になっていたのはちょっと残念…
    モーニングは200円
    まぁ、買って持ち込むよりはリーズナブルなので次回は利用させていただきます
    200円、2名分の金額ですよね?

    今回の宿泊では外出してすぐ近くのカラオケ屋さんに出かけました♫
    近くにカラオケ屋さん、焼肉屋さん、スーパーもあるから持ち込み、外出便利な立地です(^^)

    今回のお部屋
    何度も利用しているんですがトイレの鍵と入口入ってからの内側の鍵が壊れていました

    このお部屋、ベッドの位置に直接エアコンの風が当たるし エアコンのリモコンもないからちょっと残念
    せっかく広くて良いお部屋なのに

    メンバーズカードが復活していましたが宿泊クーポンと併用出来ると嬉しいなぁ

    ホテルからの返信投稿:2015/07/15 11:10

    まお様

    いつもご利用ありがとうございます。

    モーニングの有料化。。。今回は、もっとご利用しやすい料金を提供できるよう、大幅な料金変更を実施したもので
    有料化という苦渋の決断をいたしました。申し訳ございません。
    もちろん金額はお二人様分の料金となっておりますので宜しければ次回ご利用をお願いいたします。
    入口のドアに関してはご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
    早急に修理できるよう対応したいと思います。
    またのご利用をお待ちしております。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:13185

    投稿:2015/06/11 22:14

    食事

    お部屋:218

    フードメニューが復活し食事の持ち込みをしなくて良くなかったので前の様に利用しやすくなりました(^^)

    しかし掲載されてる食事メニュー、以前のものですよね…(^^;
    今はやってないけど鶏皮 美味しかったです
    サイドメニューをもう少し増やしていただけたら宿泊の際はゆっくりお酒も楽しめるのになぁ…


    ある日突然 ポイント券、景品交換が出来なくなったのは残念です
    まだ手元に…

    ポイント券で交換したフットマッサージ機、重宝しています(^^)

    ホテルからの返信投稿:2015/06/16 12:11

    まお 様

    いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
    フードメニュー・・・確かに変更されていませんでした。大変失礼いたしました。
    早急に対応させていただきます。

    今後もお客様がよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。
    またのご利用お待ちしております。

  • 投稿者:桜んさん

    口コミ番号:13134

    投稿:2015/06/09 18:14

    安い~(〃∇〃)

    お部屋:316号室

    彼氏と7日から三泊しました♪

    なんといってもクーポン最高~

    ウェルカムドリンクとポテトも、いただきました!

    また、遊びに来ます♪

    ホテルからの返信投稿:2015/06/16 11:55

    桜ん 様

    3泊もご利用いただき誠にありがとうございました。
    今後もお客様にご満足いただけるようサービスに努めてまいります。
    またのご利用を従業員一同お待ちしております。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:12980

    投稿:2015/05/31 11:04

    激安クーポン

    お部屋:215

    今回も宿泊から翌日夕方まで利用させてもらいました
    工事で改善された?お陰でしょうかお風呂、シャワーのお湯の勢いも良くなっていたと感じました(^-^)

    このホテルは宿泊の際に外出も出来 すぐ近くに焼肉屋さんやカラオケもあるのでそういう楽しみ方も出来ます♪


    ホテルからの返信投稿:2015/06/01 19:07

    まお様
    いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
    水圧が弱い・・・との指摘もあり、4月に給水工事を実施しました。
    多少ではありますが改善されたのかなと思っております。
    今後も少しずつではありますが皆様が快適に過ごせるよう改善して
    いきます!
    またのご来店をお待ちしております。

  • 投稿者:まおさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:3料金:4清潔感:3お風呂:3接客:3

    口コミ番号:12831

    投稿:2015/05/22 18:43

    防犯上どうなの?

    前日からの休憩
    いつもの宿泊クーポンで18時まで利用しました(^-^)
    大変重宝してる宿泊クーポンです♡


    17時40分ころ、フロントからチェックアウトの時間が迫っている連絡あり

    「18時には出ます」と、返事をすると

    「では、鍵を開けておきますねー」と、フロントの方…

    たまたまその部屋は内側からの鍵がない部屋でして
    時間まであと20分もあるのに?

    18時はお客さんの入れ替わりの時間で忙しのもよく分かるんですけどねぇ…( .. )
    防犯上、いかがなものかと…



    ホテルからの返信投稿:2015/06/01 19:03

    まお様
    いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
    今回のご指摘に関しまして、確認をいたしました。
    従業員としては、再度連絡の手間を取らせないようにと思ってしたことでしたが・・・
    結果としては、ご指摘の通り防犯上の問題等ございますので、今後はこのようなことが
    無いように留意いたします。
    またのご来店を従業員一同お待ちいたしております。

  • 投稿者:ヒロさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.6

    外観:3料金:5清潔感:4お風呂:3接客:3

    口コミ番号:12824

    投稿:2015/05/22 13:06

    最後にとても残念な気分でした

    チェックアウトの件ですが、通常他のホテルでは時間に余裕をもって連絡してくれます。(延長なさいますか?と連絡がきますが)前回利用時は連絡があったにも関わらず、今回は全く無しでこちらから確認の電話をすると入室時にフロントへ連絡するシステムと告げられ、勝手に延長されていました。システムはキチンとわかりやすく明記するべきだと思います。また職員によって違うのも大変困惑します。しかし、良質なサービスとしては一応「延長なさいますか?」と確認された方が親切だと思いますが、いかがでしょうか?

    ホテルからの返信投稿:2015/06/01 18:57

    ヒロ様
    いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
    この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    ご指摘の内容につきましては、通常事前に確認をとるようにはしていましたが
    今回できておらず大変申し訳ございません。
    その点も含め再度徹底してまいります。
    またのご来店をお待ちしております。

11 ~ 20件目 / 25件

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