口コミ：HOTEL Luce (ホテルルーチェ) / 北九州市小倉南区(2ページ目)

当ホテルは18歳未満の方はご利用いただけません。

ホテルルーチェ

HOTEL Luce (ホテルルーチェ)

福岡県北九州市小倉南区下貫2-7-3
下曽根駅（車8分）
小倉東IC （車8分）
駐車場:27台

5つ星のうち3

3.25(32件)

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口コミ

平均評価

5つ星のうち3

3.25

外観：3.06料金：3.94清潔感：3.18お風呂：3.18接客：2.88

口コミ投稿

11 ～ 20件目 / 32件

投稿者:かにかまさん

口コミ番号：28937

投稿：2018/01/31 18:17

とても快適に過ごさせてもらったのに…

お部屋：213

以前から何度も利用させていただいております。
18時までのクーポンを使わせていただき毎回快適に
過ごさせてもらっているのですが最後の最後の電話で
前もってクーポン番号も伝え、宿泊料金を払い18時まで
滞在するという旨を最初の電話で伝えたはずなのですが
その連絡が他のスタッフにまわっておらず帰り際の
電話口で逆ギレされた上に『クーポンご利用は前もってお伝えください』と言われとても不快な思いをいたしました。

こちらが間違ったことをしているのであれば謝るのですが
端からこちらが悪いと言わんばかりの態度でとても残念でした。
（まあ最後は謝っていただけたのですが…）
いつも気持ちよく過ごさせていただいていたので今回のことはとても驚きました。
今後はもう少しスタッフ間の連絡をきちんとした方が良いのではないかと思います。

しかし中には対応がとても良い方が沢山いらっしゃいますので
またご利用させていただこうと思います。

ホテルからの返信投稿：2018/04/03 18:37

かにかま様

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご返信が大変遅くなり大変申し訳ございません。

スタッフの対応においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回の内容において、今後同様のことがないようスタッフ間にも改めて申し伝えを
しております。
今後とも、ホテルルーチェのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿者:まおさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：28722

投稿：2018/01/14 18:10

お風呂がきれい

お部屋：210

お風呂がリニューアルしたお部屋だったのでとても気持ちよく利用できました
宿泊での外出が可能ですぐ隣のカラオケ屋さんにも歩いていけるので助かります
また利用させていただきます

ホテルからの返信投稿：2018/01/26 12:38

まお様

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂のリニューアルもご満足いただけたようでうれしい限りでございます。
今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
投稿者:まおさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：28197

投稿：2017/12/05 20:24

久しぶりの利用

ホテルの基本情報に宿泊は予約可と明記しているのに、予約の電話をすると土曜日は予約出来ないとのこと
基本情報に、土曜日は予約不可なんて一言も明記していませんリニューアルして更新しているはずのホテル情報なのに不正確な情報ですきちんと訂正した方が良いですね
利用したお部屋はお風呂が綺麗で気持ちよかったです

ホテルからの返信投稿：2017/12/14 18:48

まお様
いつもご利用いただきありがとうございます。
この度は、不正確な情報で大変ご惑をお掛けいたしました。
早急に情報を精査させていただきます。
次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。
投稿者:ミントさん

ホテル評価

5つ星のうち2.5
2.60

外観：3料金：3清潔感：3お風呂：3接客：1

口コミ番号：28158

投稿：2017/12/03 03:40

接客最低。

お部屋：207

ルームサービス頼んだら『お客さま~~』ってキレ気味で呼ばれた。
しかもモーニング頼んだら時間通りに来ない。
料金は安くて良いのに働いてる人が本当に最悪です。
接客業なんだから、仕事中だけでも愛想よくして下さい！！！
せっかく良いホテルなのに・・・。

ホテルからの返信投稿：2017/12/14 18:36

ミント様
この度は、スタッフの対応が不十分なところがあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容につきまして、改めてスタッフへの検証及び接客の指導を徹底していきたいと思います。
今後ともホテルルーチェをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
投稿者:まおさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：23857

投稿：2017/03/20 11:41

土曜日の宿泊

お部屋：201

平日の宿泊はクーポン利用出来るので地域１番の低料金
本当にありがたいです

土曜日の宿泊は通常料金
設備の古さ等を考えると土曜日の宿泊料金は高く感じます
投稿者:まおさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：22220

投稿：2016/11/29 17:52

お世話になりました

お部屋：210

210号室はお風呂が広くて綺麗、水圧も勢いがあるから好きなお部屋です(^^)
平日限定のクーポンを利用しました(^^)
宿泊の際は外出ができるので今回は久しぶりに外出して歩いて近くのカラオケ屋さんに行ってきました
モーニングも200円でお得です
お世話になりました♪
投稿者:紫｡さん

口コミ番号：21843

投稿：2016/11/03 22:06

ライターくらい置いとけよ!

お部屋：205号室

昨日のお昼､205号室を
利用させていただいたのですが､
お部屋にライターが置いておらず､
仕方なく電話したところ､
「貸し出しになります」と言われ､
愕然としてしまいました｡

ライターは常備しているものでは?
もう少しキメの細かいサービスだとありがたいです｡
投稿者:べにこさん

口コミ番号：21641

投稿：2016/10/16 00:45

定員の態度が

お部屋：305

とにかく不愉快でした。
こっちが分からないから質問してるのに
受話器越しで｢だから、めんどくさくなるのよ～｣
的な事を言ってました。
あれはお客に対する対応ではなかったです。
いくら値段が、安いからといって
定員の態度があれじゃ利用したくなくなります。
改善お願いします。

ホテルからの返信投稿：2016/10/19 10:06

べにこ様

当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応が不十分なところがあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回いただきました件につきまして、検証・指導の徹底をさせていただきます。
次回来店された時は気持ちよくご利用できるよう努めて参りますのでまたのご利用スタッフ
一同心よりお待ちしております。
投稿者:まおさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：17926

投稿：2016/03/08 23:01

朝食

お部屋：210

宿泊の際のクーポン利用時用紙にＩＤを書いていたのが少し面倒くさいなぁ、と思っていたのですが今回利用したら電話で告げる方法に戻っていたので良かったです
いつもお願いしている朝食、二名で200円リーズナブルでありがたいです今回も彼が先に1人で入室モーニングをお願いする時毎度毎度感じ悪い対応の方に今回も当たったらしいのですが(声でもう分かります・笑)今までの対応とは違いとても感じが良かったそうです
1つ残念なことは前に利用した方のゴミが洗面所に残っていたこと… お掃除した時にビニール袋にまとめてそのままになっていましたよ持ち出すのをウッカリ忘れていたんでしょうね透明な袋だったので中身が見えて気持ち悪かったです
そのこと以外は全て満足です

ホテルからの返信投稿：2016/03/09 17:49

まお様

いつも当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
今回掃除の不備があり大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、掃除の不備がないよう努めてまいります。
これからルーチェをより快適にご利用いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後ともルーチェをご愛顧いただけますよう宜しくお願い致します。
投稿者:まおさん

ホテル評価

5つ星のうち3
3.20

外観：3料金：4清潔感：3お風呂：3接客：3

口コミ番号：16997

投稿：2016/01/27 10:26

フロントの対応

お部屋：211

平日夜～翌日の18時まで使えるクーポン、ほんとに重宝しております
クーポンＩＤを用紙に書くようになっているのに用紙が準備されてない
筆記具もホテル側が用意してないこと多々
なので利用側で筆記具は持ち込むように気を効かせているのですが･･･
私は彼と別々の時間帯に入室させていただくことが多いのですがモーニングを頼むと｢お1人ですよね？｣と、ふてぶてしく電話口で対応する女性スタッフがいます
モーニング200円って表示されて200円支払う気でいますよ
あの聞き方だと1人で利用だとモーニングは1人前料金は半額の100円になるんでか？
リーズナブルな料金だからあの対応？他には物腰の柔らかい感じの良いベテランさんのスタッフさんもいらっしゃるのにそのふてぶてしい女性スタッフが電話対応だとガッカリします

ホテルからの返信投稿：2016/01/28 11:08

まお様

いつも当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応が不十分なところがあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
改めてスタッフへ接客の指導をさせていただきます。
今後ともホテルルーチェをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。