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HOTEL EXE GROUP(ホテル エグゼ グループ)

ホテル エグゼ

HOTEL EXE(ホテル エグゼ)

東京都台東区根岸1-7-2

5つ星のうち3.5
3.91(7)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち3.5
3.91

外観:4.29料金:3.71清潔感:4.14お風呂:2.86接客:4.57

1 ~ 7件目 / 7件
  • 投稿者:銀さんさん

    2018/03/14

    臭すぎました

    部屋がタバコの匂いが染み付いていました。テレビの前に冷蔵庫があり、テレビの端っこが見えませんでした。
    お風呂はカビ臭すぎました。
    こんなに臭い部屋、臭い風呂は初めてでした。
    見た目は清潔ですが、消臭をお願いしたいです。

    ホテルからの返信2018/03/17

    銀さん 様
    この度は大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

    銀さん様よりご指摘いただきましたテレビに関しまして、設置位置を変更させて頂きました。
    また、臭いに関しましても改善をすべく、徹底的に清掃をさせて頂きます。

    とり急ぎ空気清浄機の清掃を行っております。部屋に関しましても、タバコ臭が消える用、清掃をさせて頂きました。
    風呂に関しましても排水溝内の清掃、また浴槽の裏側についても清掃をさせて頂きます。

    ご不快な思いをさせてしまいましたが、銀さん様の再度ご利用いただけるのであれば、ご満足頂けるよう努めております。
    今後ともホテルEXEをよろしくお願いいたします。

    HOTEL EXE 支配人

  • 投稿者:ナッシュさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:4料金:3清潔感:4お風呂:1接客:4

    2018/01/01

    シャワーが弱すぎて

    他の部屋は利用したことがありましたが、302はシャワーが弱くてびっくりしました。

    ホテルからの返信2018/01/03

    ナッシュ様

    この度は数あるホテルの中から私共HOTEL EXEをご利用頂き誠にありがとうございます。
    ごゆっくりおくつろぎ頂く為にご来店頂いたにも関わらず、浴室設備にて不快な思いをさせ大変申し訳ございません。

    お客様にご利用頂きました本館302号室につきましては、シャワーの手元に水量を調節するダイヤルがございまして、そちらで水量を操作頂く形となっております。

    操作に関して何のご説明もなく、また設備チェックの際に調整を行っていなかった事、大変不親切であったと深く反省しております。

    設備に関しての操作がお客様にもわかりやすいよう、早急に操作説明を客室設置させて頂きます。

    次回もナッシュ様にご来店頂けますよう、スタッフ一同良いホテル作りを目指して参ります。

    心よりお待ちしております。

    HOTEL EXE 支配人

  • 投稿者:セクシーママさん

    2016/07/12

    いつ来ても良いです

    また利用させて頂きました。
    コスプレもビキニが豊富でフードメニューも
    鰻がアピールしていていつ来ても楽しいです。女子会をしても楽しめます。
    清潔であり、バラエティが豊富で迷いますね~。プライベートな時に是非、利用させて頂きます。フロントの対応も丁寧です。

    ホテルからの返信2016/07/20

    セクシーママさん様

    いつもホテルEXEをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    またお褒めのお言葉も頂きました事を重ねてお礼申し上げます。

    この夏も様々なキャンペーンを準備しておりますので、お立ち寄りの際は是非ご利用下さい。

    またのご来店をスタッフ一同お待ちしております。

    ホテルEXE 支配人

  • 投稿者:セクシーママさん

    2016/07/07

    楽しいです

    外観から興味を惹きます。3回目の利用です。
    コスプレやフードメニュー、ドリンクサービスが充実して楽しいです。

    ホテルからの返信2016/07/09

    セクシーママさん様

    いつもホテルEXEをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    これからも鶯谷地区トップクラスのおもてなしとサービスの提供に努めてまいります。

    7/8からはオリジナルポテトがお楽しみ頂けますパーティーバーレル第2弾、同時に生ビール2杯目半額も期間限定で復活しております。リピーター続出のEXEオリジナルポテト、是非この機会にご賞味ください。

    セクシーママさん様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    ホテルEXE 支配人

  • 投稿者:むーさんさん

    ホテル評価

    5つ星のうち4.5
    4.6

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:4接客:5

    2016/05/21

    特別な日に来るのがぴったり♥

    ここのホテルは
    とても綺麗で
    リッチな気分が味わえる所です
    私は誕生日で利用しましたが
    記念日やなにか
    特別な時にまた利用したいなって
    思います
    驚いたのが東金町のと違って
    ウェルカムサービスで
    お酒があったことです
    いつも普通に頼んでいたので
    ありがたかったです
    個人的に土日の
    フリータイムがあれば
    長くいられて楽しめるかなって
    思いました

    ホテルからの返信2016/05/25

    むーさん様

    この度はご誕生日という特別な日にホテルEXEをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    また貴重なご意見とお褒めのお言葉を重ねて御礼申し上げます。

    ホテルEXEでは最高の上質空間をお客様に提供するラグジュアリーホテルをコンセプトに、日々サービスの向上に努めております。

    むーさん様に心地よくご利用いただけたご様子で大変嬉しく存じます。

    土日フリータイムのプランにつきましては今のところ実施の予定はございませんが、今後の運営の参考とさせていただきます。

    むーさん様がまた特別な日を迎える事を願うと共にまたのご来店を従業員一同心よりお待ちしております。

    ホテルEXE
    支配人

  • 投稿者:ぷーすけさん

    ホテル評価

    5つ星のうち2.5
    2.8

    外観:3料金:3清潔感:2お風呂:1接客:5

    2016/04/15

    お風呂に・・・

    リニューアルしてとてもきれいになったと思っていましたが、今日利用したらお風呂にチョウバエの幼虫がうじゃうじゃ・・・
    気持ち悪かったです。

    ホテルからの返信2016/04/19

    この度はホテルEXEをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在で、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

    常に我々はお客様に満足していただける事を思い、清掃美化に努めておりましたが、まだまだ至らない部分があった事を猛省しております。

    今回のご指摘を真摯に受け止めて、全部屋の確認と清掃スタッフ一同「お客様に満足していただく」ということを再認識し、より良いホテルを目指して邁進していく所存でございます。

    今後も当ホテルをお選び頂ける機会がございましたら、従業員一同心よりお待ちしております。

    ホテルEXE 支配人

  • 投稿者:たまこさん

    2015/09/17

    ゴージャス!だけど大減点( ; ; )

    お部屋のインテリアは豪華でとても素敵でした。アニメティもいたれりつくせりで、サービスタイムも長いし、オール5といきたいところですが、お風呂の匂いがすごかった。
    アンモニア臭なのか、きれいに掃除はしてあったけど換気や消臭は不十分でした。
    一時間近くリセッシュ&掃除をしてやっとです。お部屋を取り替えてもらうかと思ったほどでした。
    前から利用してみたいと思っていて、
    鶯谷では一番おすすめしたいホテルだと思うけど、浴室の匂いで大減点で残念です。

    ホテルからの返信2016/04/27

    はじめに、たまこ様からご意見を頂戴してから、ご返答が今日になりました事、またご滞在時に不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

    現在は客室清掃スタッフと清掃点検スタッフによるクロスチェックを行い、不備を発見した際は改善されるまではお客様にご提供しないよう徹底しております。

    今後も当ホテルをお選び頂ける機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ホテルEXE 支配人

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