HOTEL EXE GROUP(ホテル エグゼ グループ)

ホテルエグゼ ウグイスダニ

HOTEL EXE 鶯谷 (ホテル エグゼ) 

東京都台東区根岸1-7-2

5つ星のうち4
4.25(39件)
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口コミ

平均評価

5つ星のうち4
4.25

外観:4.65料金:4.06清潔感:4.42お風呂:3.81接客:4.32

1 ~ 10件目 / 40件
  • Pickup口コミ

    投稿者:rrrfffさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:46390

    投稿:2021/06/24 16:54

    清潔感・対応・食事全て素晴らしかったです

    お部屋:201

    お部屋が広く全体的に清潔感があり過ごしやすかったです。フロントの対応も丁寧で食事もとても美味しかったです。

    ホテルからの返信投稿:2021/06/26 16:35

    rrrfff様


    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
    また、お褒めの言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。

    お部屋の清掃、フロントスタッフの接客教育、ルームサービスのお食事等全て当館で力を入れている部分でございます。
    今後、皆さまのアンケートや口コミでいただいたご意見を反映し、新しいサービスの導入も検討しております。
    その際は是非またHOTEL EXEへお越しください。


    HOTEL EXE
    支配人

  • Pickup口コミ

    投稿者:シャナさん

    ホテル評価

    5つ星のうち5
    5

    外観:5料金:5清潔感:5お風呂:5接客:5

    口コミ番号:45873

    投稿:2021/05/15 19:15

    メシうまッ

    ご飯がおいしかったァ!!

    ホテルからの返信投稿:2021/05/17 11:27

    シャナ様

    この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

    お食事をお気に召していただけたようで、大変うれしい限りです!
    4月末にグランドメニューをリニューアルしました。
    ホテルの食事のイメージを超えること、
    そしてお客様に驚きと喜びを届けることができることを目標にしております。
    外食がしづらいこんな時期だからこそお食事でご満足いただけたことは、
    当店としましても励みになります。

    ただいま夏メニューを準備しており、きっとご満足いただけると思います。
    機会がございましたら是非ご賞味くださいませ。

    シャナ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


    Hotel EXE 支配人

  • 投稿者:サウザーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:5料金:4清潔感:4お風呂:3接客:3

    口コミ番号:47129

    投稿:2021/09/09 22:03

    ランクを知らない?

    お部屋:211

    前日に予約をすればほぼ確実に予約出来るのでいつも利用しています。部屋も良く利用する部屋でした。相変わらず風呂は酸っぱい匂いがしてましたが。今回40回目の利用でフロントに電話で割引の話をしたが話が通じませんでした。本来だと宿泊料金は2割引きになったはずですがスタッフは認識してなかった様です。キャンペーンの条件も変わるみたいなので今後の利用も検討してみたいと思います。

    ホテルからの返信投稿:2021/09/12 14:03

    サウザー様

    この度は当店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    また何度も当店をご利用くださっておりますこと、重ねてお礼申し上げます。

    浴室の清掃が行き届いていなかったようで申し訳ございません。
    原因を探って清掃したところ解消されておりますが、より一層徹底した清掃を行うように努めてまいります。

    メンバーカードをご利用いただきましたようで、ありがとうございます。
    メンバー特典ですが今年の4月に改訂を致しました。
    ホームページや館内ポスターなどでお知らせしておりましたが、
    以前のように特典が細かく分かりにくいものから、使いやすく分かりやすいものに変更させていただいております。
    具体的には
    ・ランクアップ時のボーナスポイントを増額
    ・分かりにくい細かすぎる特典からポイントで還元するものに変更
    ・ポイントは2000ポイントの利用上限を撤廃して無制限でご利用いただけるように変更
    などです。
    また不定期イベントでポイントアップ、メンバー限定のオーダーメニューなども実施しております。
    今後はもっと拡充させていく予定ですので、是非ご利用いただければと思います。

    キャンペーンはその時々で内容を変えております。
    クーポン、ご飲食、プランなどイベント事やシーズンに合わせたお楽しみいただけるものを企画しております。
    こちらもあわせてご利用いただければと思います。

    またのご利用を心よりお待ちしております。

  • 投稿者:サウザーさん

    ホテル評価

    5つ星のうち3.5
    3.8

    外観:5料金:4清潔感:4お風呂:3接客:3

    口コミ番号:46563

    投稿:2021/07/08 20:17

    部屋の清掃?

    お部屋:311

    鶯谷に来る時はいつも利用してるホテルです。部屋自体には不満はないのですが以前もテレビの正面にソファーを移動する事があります。今回の部屋はソファーの下に楊枝やタバコの吸い殻が落ちていたりとかなり残念でした。以前同じ指摘をしましたが改善はされてない様です。ここまで酷いのは無かったですが他の部屋もそれなりだったです。雑巾でも部屋にあればこっちでふけたのですが。

    ホテルからの返信投稿:2021/07/08 20:43

    サウザー様

    いつも当店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    清掃面ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    以前、同様のご指摘をいただいたにも関わらず、再度不快な思いをさせてしまった事、ここに深くお詫び申し上げます。

    清掃面に関しましては、再度清掃スタッフと清掃チェック項目を見直し、快適にお過ごしいただけるような空間作りを提供できるよう、努力していく所存でございます。

    またのご利用を心よりお待ちしております。

  • 投稿者:Lucasさん

    口コミ番号:46400

    投稿:2021/06/24 21:45

    全て大満足!また利用したいです。

    お部屋:201

    宿泊で利用させて頂きました。
    スタッフさんのご対応がとても丁寧で、客室や清掃、アメニティ、フードすべて大満足で素敵な時間を過ごすことが出来ました。

    また今度も絶対に利用したいです!

    ホテルからの返信投稿:2021/06/26 16:39

    Lucas様


    この度は当館をごりよういただき、誠にありがとうございます。

    素敵な時間を過ごすことができたとのことで、当館としましても大変嬉しく思います。
    アメニティやお食事はシーズンものもご用意し、お客様がいつ来ても新鮮さを感じることができるようにしております。

    またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。


    HOTEL EXE
    支配人

  • 投稿者:たろうさん

    口コミ番号:46281

    投稿:2021/06/13 23:01

    また利用したいです

    かなり遅い時間に伺ったんですが対応してくれた受付の女性の対応がとてもよかったです。
    入ってからも何度かフロントに電話をかけたんですが、丁寧に答えてくれたので助かりました。今度は予約して利用したいです。

    ホテルからの返信投稿:2021/06/15 08:32

    たろう様

    この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

    対応をお褒めくださいましたこと、早速スタッフへお伝えさせていただきました。
    このようなお言葉を頂戴したことは当人にとって大変励みになりますし、当店としましても嬉しく思います。

    ご予約される時は是非一度当店のHPをご覧ください。
    ご利用シーンに合わせていくつものプランをご用意しておりますので、きっとご都合に合うものがあるかと思います。
    またお電話でもご予約を承っておりますので、あわせてご検討くださいませ。

    たろう様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    Hotel EXE 支配人

  • 投稿者:ロキさん

    口コミ番号:45631

    投稿:2021/04/24 12:59

    予約必須

    宿泊で利用しました。
    20時頃行きましたが、混み合ってるみたいで待っているお客さんも・・・
    予約して行ったので待たずにスムーズにチェックインできました。
    フロントのアメニティバーがすごく多くて、選ぶのが楽しかったです。
    部屋もきれいで安心して使えました。
    食事もあって、想像以上に美味しかったです。
    また来ます。

    ホテルからの返信投稿:2021/04/27 12:28

    ロキ様

    この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご予約いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    週末は時間帯によっては大変に込み合いますのでご予約をお勧めしております。
    さまざまな特典がついたプランもご用意しておりますので
    またの機会にご利用くださいませ。

    今年にはいってから数々の新しいサービスをスタートさせました。
    アメニティバーもその一つでございます。
    4/27からはグランドメニューが一新。リニューアル記念価格でお試しいただけます。
    これからも心から楽しめるホテルを目指してまいります。

    ロキ様のまたのご利用を心からお待ちしております。

    Hotel EXE 支配人

  • 投稿者:アポ@さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.4

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:3接客:5

    口コミ番号:45624

    投稿:2021/04/23 20:46

    サービスがすごい!

    先日久々に泊まって前とはずいぶん変わっていて驚きました。

    ホテルで飲み放題ってあるんですね!
    まずそこに驚きましたw
    2時間制でほとんど全部のドリンクメニューから選べて文句なし!

    フロントのアメニティバー、某アジアンホテルみたいwwで最高!
    食事の味はこのクラスのホテルでは段違いにおいしい!
    コロナで夜は外食があまりできてなかったんで良かった

    飲み放題の案内してくれたスタッフの方々、ありがとうございました!

    ホテルからの返信投稿:2021/04/23 20:59

    アポ@様

    この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    飲み放題をはじめお食事やアメニティバーもお楽しみいただけたようで
    当店としましても大変うれしく、また励みになります。
    ありがとうございます。

    コロナ禍において食事のご要望を多くいただいておりましたので
    密にならない空間でゆっくりお楽しみいただけるホテルならではのイベントを行なってきました。
    まもなくグランドメニューのリニューアルも予定しております。

    アポ@様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ちしております。


    Hotel EXE 支配人

  • 投稿者:アポ@さん

    ホテル評価

    5つ星のうち4
    4.4

    外観:5料金:4清潔感:5お風呂:3接客:5

    口コミ番号:45624

    投稿:2021/04/23 20:46

    サービスがすごい!

    先日久々に泊まって前とはずいぶん変わっていて驚きました。

    ホテルで飲み放題ってあるんですね!
    まずそこに驚きましたw
    2時間制でほとんど全部のドリンクメニューから選べて文句なし!

    フロントのアメニティバー、某アジアンホテルみたいwwで最高!
    食事の味はこのクラスのホテルでは段違いにおいしい!
    コロナで夜は外食があまりできてなかったんで良かった

    飲み放題の案内してくれたスタッフの方々、ありがとうございました!

    ホテルからの返信投稿:2021/04/23 20:59

    アポ@様

    この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    飲み放題をはじめお食事やアメニティバーもお楽しみいただけたようで
    当店としましても大変うれしく、また励みになります。
    ありがとうございます。

    コロナ禍において食事のご要望を多くいただいておりましたので
    密にならない空間でゆっくりお楽しみいただけるホテルならではのイベントを行なってきました。
    まもなくグランドメニューのリニューアルも予定しております。

    アポ@様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ちしております。


    Hotel EXE 支配人

  • 投稿者:eri01さん

    ホテル評価

    5つ星のうち3
    3.2

    外観:4料金:4清潔感:4お風呂:3接客:1

    口コミ番号:45612

    投稿:2021/04/23 01:47

    期待はずれでがっかり。。

    お部屋:301

    鶯谷No.1ホテルだと期待して大切な日に予約して行ったのに残念でした。
    フロントの対応が良くない愛想も無い、0時以降12時間保証のはずなのに違う案内されてこちらから聞く、お風呂狭い、コンセントのUSBさすところ壊れてる、バリスタ壊れてて使えない、など二人でがっかり、、、
    Sランクの部屋だけどものすごく普通で広さも豪華さも特に無く普通でした。
    同じSでもシャンデリアのライトの部屋のほうが写真では綺麗に見えました。
    清潔感は良かったかなと思います。タオル追加無料も良かったです。


    ホテルからの返信投稿:2021/04/23 20:47

    eri01様

    この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
    また残念な思いをさせましたこと、深くお詫び申し上げます。

    早速頂いたご意見を全スタッフへ共有させていただき、接客のレベル向上に努めております。
    設備に関しましては
    ・USBのコンセントは交換
    ・バリスタは故障しておりませんでしたが使用マニュアルを見直して分かりやすく変更
    またその他の点でも同様に分かりにくいことがないかの再チェックを行なっております。

    今回ご不快な思いをさせてしまったことは変えようのない事実ではありますが
    今後同じことが無いように営業していくことが私共の責任と考えております。
    もし次回ご来店されることがございましたら、ご満足いただけるようなホテルにしてまいります。

    大変残念な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げますとともに
    貴重なご意見を賜りましたこと、深くお礼申し上げます。

    Hotel EXE 支配人

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